より多くのビジネスがTidioのようなAI駆動のチャットボットやライブチャットソリューションに移行する中、プラットフォーム内の検索機能を効果的に活用する方法を完全に理解することが重要です。 ユーザーが無関係な結果を選別したり、特定の情報をすぐに見つけようと苦労することで、しばしばフラストレーションが生じます。 この記事では、Tidio検索の機構、ユーザーが遭遇する一般的な痛点、検索体験を向上させるためのヒントについて詳しく説明します。 さらに、Guruなどの外部ツールを統合することで、デジタルワークスペース全体でより一貫した強力な検索体験を作成できます。 この記事の最後までに、Tidio検索を効果的にナビゲートするための知識と戦略を身につけ、チームの関与の取り組みを最大限に活用できるようになります。

Tidio検索の内部機能を理解する

Tidio検索の機能を理解するためには、その設計の基本的な要素を把握することが重要です。 Tidioの検索機能は、動的な環境でユーザーと顧客の両方に対応するように構築されています。 この検索機能は、特定のユーザーのクエリに対応しながら関連する結果を提供するために、さまざまな方法論を取り入れています。 Tidio検索がどのように機能するかを詳しく見ていきましょう：

• インデックス作成機能：Tidioの検索エンジンは、顧客とのやり取り、過去の問い合わせ、よくある質問（FAQ）をインデックス化しています。 これにより、チャットボットは以前のデータに基づいて正確な応答を提供し、ユーザーが冗長な検索を行うことなく迅速に回答を得ることができます。
• フィルタリングオプション：検索機能には、ユーザーがクエリを絞り込むのに役立つフィルターが含まれています。 これらのフィルターを使用することで、ユーザーはFAQ、記事、または製品情報など、必要なコンテンツの種類を指定でき、迅速に正しい情報を見つけることができます。
• ファジー検索サポート：Tidioはファジー検索機能をサポートしており、ユーザーが用語を誤って綴った場合や、クエリにバリエーションを含めた場合でも結果を提供できます。 この機能は、誤った検索によるフラストレーションを軽減するため、ユーザーのエンゲージメントを維持するのに特に有益です。
• 制限と課題：Tidioは強力な検索機能を提供していますが、同時に制限もあります。 例えば、クエリの表現方法によっては結果が異なることがあり、誤解を招く可能性があります。 ユーザーは、自分の言葉遣いがインデックスされたコンテンツと一致しない場合、特定の結果を得るのに苦労することがあります。

Tidio検索における一般的なフラストレーション

強いポイントがあっても、Tidio検索の使用はユーザーを苛立たせることがあります。 これらの一般的な痛点を理解することで、検索クエリ中に直面する可能性のある障害に備えることができます。

• 不一致な結果：ユーザーは、異なる時間に同じクエリを入力した場合に結果の不一致を経験することがあり、検索機能の信頼性について混乱を招く可能性があります。
• 特定の情報を見つけるのが難しい：特定の記事や回答を見つけようとすると、検索があまりにも一般的で、ユーザーのニーズに合わない無関係な結果が圧倒的に多くなることがあります。
• 誤ったスペルが問題を引き起こす：Tidioのファジー検索機能にもかかわらず、一部のユーザーは依然として単語の誤綴りの際に課題に直面し、フレーズが重要な場合には検索結果が返されないことがあります。
• カスタマイズの制限：ユーザーは、検索結果にパーソナライズが欠けていると感じることがあり、結果がどのように表示されるかをカスタマイズしたり、特定のタイプのコンテンツを優先したりすることができません。
• 遅い応答時間：特にトラフィックが多い時に、ユーザーが検索応答に遅延を経験することがあり、情報検索プロセス全体の効率が低下します。

Tidio検索体験を向上させるための実用的なヒント

Tidioでの検索結果を改善するのは、恐れるべき大変な作業ではありません。 いくつかの実用的な戦略を実行することで、ユーザーエクスペリエンスを大幅に向上させ、効率的な情報検索につながります。

• 具体的なキーワードを使用してください：キーワードが明確であるほど、結果が良くなります。 曖昧な用語は避け、関連するフレーズや質問を使って検索を効果的に誘導してください。 たとえば、「出荷」を検索する代わりに、「出荷ポリシー」という具体的な用語を使用して結果を絞り込みます。
• フィルタオプションに慣れる：Tidioのフィルター機能を最大限に活用して、検索を効率化してください。 利用可能なカテゴリを使用することで、関連する情報に結果を制限し、無関係な項目に費やす時間を削減できます。
• ファジー検索を活用する：ファジー検索機能を利用することをためらわないでください。 スペルが不明な場合は、近似のバリエーションを含めて、関連情報が表示されるかを確認してください。 これは、完璧なスペルなしで正しい回答を見つける可能性を高めるでしょう。
• インデックスコンテンツを定期的に更新する：インデックスしたコンテンツを継続的に更新することで、Tidioの検索が最新のFAQや記事を反映することができます。 この情報を常に新鮮に保つことで、検索結果を洗練させ、古いコンテンツを排除できます。
• 検索機能の改善のためにフィードバックを提供する：繰り返し起こる問題や不一致に直面した場合は、Tidioチームにフィードバックを提供することを検討してください。 ユーザーフィードバックは、検索機能の将来の改善において重要です。

外部ツールで検索体験を向上させる

Tidioが貴重な検索機能を提供する一方で、多くのチームはデジタルエコシステム全体で包括的な検索体験を確保するために複数のツールを使用しています。 そのようなツールの一つがGuruであり、既存のシステムとシームレスに統合することで、Tidioの機能を補完する追加の機能を提供できます。 Guruは、異なる情報源からの情報を統合するナレッジマネジメントプラットフォームとして機能し、必要に応じて簡単にアクセスできるようにします。

GuruをTidioと併用することで、全体的な検索体験を向上させることができます：

• 集中型ナレッジベース：Guruは異なる部門からの重要情報を集約し、ユーザーが関連するコンテンツを迅速に見つけられるようにします。 これにより、Tidioの検索結果が不足しているときにギャップを埋めることができます。
• 既存のワークフローとの統合：このツールは、一般的に使用されるプラットフォームと統合されており、ユーザーは好みのツールから直接ナレッジにアクセスできます。 この柔軟性により、ユーザーは必要な情報を取得するために異なる文脈に切り替える必要がありません。
• 信頼できる更新と通知：Guruを使用していると、共有された情報の更新が即座に伝えられ、ユーザーは最新かつ最も正確なコンテンツにアクセスできます。 この積極的なナレッジマネジメントアプローチにより、検索結果に古い情報が表示される可能性が減ります。