많은 사용자가 Freshdesk에서 검색 기능을 탐색하려고 할 때 일관성을 경험합니다. 특정 티켓, 고객 상호 작용 또는 내부 문서를 찾으려는 경우 효과적이지 않은 검색은 응답 시간과 프로세스 효율성을 떨어뜨릴 수 있습니다. 이 게시물에서는 Freshdesk 검색 방식, 일반적인 고통점을 탐색하고 검색 결과를 향상시키기 위한 실행 가능한 팁을 제공합니다. 추가 도구를 통합하는 방법에 대해 논의할 것이며, 필요할 때 필요한 정보에 쉽게 액세스할 수 있는 경험을 개선하는 것이 더 쉽습니다. Freshdesk 검색 이해에 뛰어들고, 팀이 더욱 효과적일 수 있는 전략을 제시합니다.

Freshdesk에서 검색이 작동하는 방식 이해하기

Freshdesk의 검색 기능은 사용자가 다양한 채널을 통해 빠르게 티켓 및 관련 정보를 찾도록 설계되었습니다. 검색 기능은 사용자 친화적 인터페이스에서 작동하여 팀 멤버가 키워드, 티켓 ID 및 고객 정보를 입력할 수 있습니다. 다음은 Freshdesk 검색의 주요 측면입니다:

• 인덱싱: Freshdesk는 빠른 검색 결과를 위해 인덱싱을 채택합니다. 인덱싱은 데이터베이스 항목을 관리 가능한 섹션으로 정리하여 시스템이 정보를 신속하게 검색할 수 있게 합니다. 그러나 새로 생성된 티켓은 완전히 색인화되어 검색 쿼리를 통해 찾을 수 있기 전까지 짧은 기간이 소요될 수 있습니다.
• 필터: 사용자는 Freshdesk에서 검색할 때 다양한 필터를 적용할 수 있어 결과를 좁힐 수 있습니다. 티켓 상태, 우선 순위 및 날짜 범위와 같은 필터는 검색 결과의 정확성을 크게 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 지난 달에 마감된 티켓만 찾고 싶다면 해당 특정 매개 변수를 설정할 수 있습니다.
• 퍼지 검색 지원: 불명확한 검색 기능을 포함하는 Freshdesk는 사용자가 키워드를 철자 오류하는 경우이거나 유사한 표현을 사용하는 경우에도 관련 결과를 찾을 수 있습니다. 이 기능은 고객 쿼리를 처리할 때 특히 유용하며 정확한 표현이 없을 때 도움이 될 수 있습니다.
• 제약 사항: 효율적인 구조에도 불구하고, Freshdesk 검색에는 사용자 경험에 가끔 방해가 될 수 있는 일부 제약 사항이 있습니다. 예를 들어, 복잡한 검색 쿼리는 만족스러운 결과를 제공하지 않을 수 있으며, 시스템은 항상 동의어나 용어 변형을 인식하지 않을 수 있어 일부 사용자는 헤매게 될 수 있습니다.

Freshdesk 검색과의 일반적인 고통점

• 관련 결과 부족: 정확한 키워드를 사용하더라도 일반적으로 사용자가 관련 없는 검색 결과를 받는다는 일반적인 문제를 경험합니다. 이는 팀이 질문에 맞는 티켓을 뒤지는 데 소중한 시간을 낭비할 수 있음을 의미합니다.
• 검색 성능이 느림: 사용자는 특히 대규모 데이터셋이 있는 계정에서 검색을 실행할 때 성능이 떨어질 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 느린 응답 시간은 워크플로를 방해하고 고객과의 효과적인 의사 소통을 어렵게 할 수 있으며 전체 효율성을 저하시킬 수 있습니다.
• 검색 구문에 어려움: 많은 사용자는 Freshdesk에 쿼리를 입력하는 최상의 방법에 대해 완전히 인식되지 않습니다. 적절한 검색 구문이 다양할 수 있으며, 이를 이해하지 못하면 비효율적인 검색과 사용자의 답답함으로 이어질 수 있습니다.
• 불일치하는 색인화: Freshdesk 색인화는 때때로 불일치할 수 있어 새 티켓이 검색 결과에 빠르게 나타나지 않을 수 있습니다. 이 문제는 고객 문의에 대한 즉각적인 답변을 찾는 사용자에게 복잡함을 유발할 수 있습니다.
• 문서화된 검색 가이드 부족: Freshdesk는 검색 쿼리 최적화에 대한 포괄적인 가이드나 자료를 제공하지 않을 수 있습니다. 이 정보 부족으로 사용자들이 검색 잠재력을 극대화하기 어렵게 되고 적절한 지침 없이 방황하는 느낌을 줄 수 있습니다.

Freshdesk 검색 결과를 개선하는 데 도움이 되는 유용한 팁

• 구체적인 키워드 활용: 검색 결과를 개선하기 위해 일반적인 용어 대신 상세하고 구체적인 키워드를 사용하세요. 예를 들어 고객의 이름이나 티켓 번호를 포함하면 정확한 티켓을 정확하게 지정하는 데 도움이 될 수 있으며 검색 관련성을 크게 향상시킵니다.
• 필터를 현명하게 적용하세요: 필터 옵션을 효과적으로 활용해야 합니다. 상태, 유형 및 날짜 범위를 기준으로 적절한 기준을 설정하는 데 시간을 투자하여 결과를 세분화하는 데 도움이 됩니다. 이 실천은 검색 결과에 표시되는 관련 없는 티켓의 양을 최소화할 것입니다.
• 동의어 탐색: 검색할 때 동의어를 사용하여 같은 문제를 상징하는 다른 단어를 고려하세요. 이렇게 하면 Freshdesk의 퍼지 검색 기능을 활용하여 효과적인 결과를 검색하는 기회를 향상시킬 수 있으며 정보가 누락되었을 때 특히 유용합니다.
• 정기적으로 티켓 업데이트 및 태깅 활용하기: 일관된 티켓 관리는 검색 효과를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 티켓이 적절하게 태그되고 자주 업데이트되도록 확인하여 다른 사용자가 관련 정보를 더 쉽게 찾도록 돕습니다.
• 검색 기록 활용: Freshdesk는 검색 기록 기능을 제공합니다. 이를 사용하여 이전 쿼리와 결과를 검토하여 성공적인 검색 전략을 식별하고 접근 방식을 개선할 수 있습니다. 이는 팀이 실패한 검색을 반복하는 것을 막는 경우가 많습니다.

도구 간 검색 경험 향상

팀은 Freshdesk와 함께 다양한 도구를 사용하여 더 통일된 워크플로우를 만들기도 합니다. Guru와 같은 솔루션을 통합하면 핵심 정보를 쉽게 접근할 수 있어 검색 경험을 크게 향상시킬 수 있습니다. Guru는 다양한 플랫폼 간 지식과 문서를 신속히 연결하여 팀원들이 앱 간의 불필요한 전환 없이 빠르게 답변을 찾을 수 있도록 보장합니다. 이는 생산성을 향상시키는 데 그치지 않고 일관된 지원 표준을 유지하는 데 도움이 됩니다. 보다 협력적이고 AI 향상된 검색 경험을 구축함으로써 팀은 더 빠르게 정보 기반 결정을 내리고 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다. 지원을 제공하는 것은 더 이상 검색하는 데 초점을 맞추는 것이 아니라 솔루션 중심의 상호 작용이 되는 것이 될 수 있습니다.