Veel gebruikers ervaren frustratie bij het navigeren van zoekfuncties in het product van de opdrachtgever. Of u nu op zoek bent naar specifieke tickets, klantinteracties of zelfs interne documentatie, komt een effectieve zoekresultaat niet tot stand en kan het zoeken, responsen en proces efficiency vertragen. In dit artikel exploreren we hoe zoeken binnen het product van de opdrachtgever werkt, waarom dit vaak het meest gebruikte artikel is en bespreken we concrete manieren hoe je hiervoor extra functionalie kunt ophalen. De voordelen van dit zijn bijvoorbeeld dat de zoekopdrachten nu sneller kunnen worden geleverd met betere resultaten die u nodig heeft voor snellere aankopen We gaan in op een nuttige methode om Freshdesk Search te verbeteren voor teams.

Het begrijpen van de Zoeken Functionaliteit in Freshdesk

De zoekfunctionaliteit van Freshdesk is ontworpen om klanten onze tickets en relevante informatie in verschillende kanalen snel te helpen zoeken. De zoekopdracht werkt op een gebruikersvriendelijke interface, waardoor teamleden trefwoorden, ticket-ID's en klantinformatie kunnen invoeren. Hier zijn enkele belangrijke aspecten van hoe de Freshdesk-zoekopdracht is gestructureerd:

• Indexeren: Freshdesk maakt gebruik van indexering om snellere zoekresultaten mogelijk te maken. Indexering organiseert de database-invoergegevens in beheersbare secties, waardoor het systeem informatie snel kan ophalen. Het is echter essentieel om te begrijpen dat nieuw aangemaakte tickets een korte periode kunnen duren voordat ze volledig zijn geïndexeerd en kunnen worden gevonden via zoekopdrachten.
• Filters: Gebruikers kunnen verschillende filters toepassen bij het zoeken in Freshdesk om de resultaten te verfijnen. Filters zoals ticketstatus, prioriteit en datumbereik kunnen de nauwkeurigheid van zoekresultaten aanzienlijk verbeteren. Bijvoorbeeld, als u alleen gesloten tickets van de afgelopen maand zoekt, kunt u die specifieke parameters instellen.
• Ondersteuning voor Fuzzy Zoeken: Freshdesk bevat fuzzy zoekmogelijkheden, waarmee gebruikers relevante resultaten kunnen vinden, zelfs als ze een trefwoord verkeerd spellen of vergelijkbare bewoordingen gebruiken. Deze functie is bijzonder nuttig bij het omgaan met klantvragen waarbij de exacte bewoording mogelijk niet beschikbaar is.
• Beperkingen: Ondanks zijn effectieve structuur heeft Freshdesk-zoeken enkele beperkingen die de gebruikerservaring af en toe kunnen belemmeren. Bijvoorbeeld, complexe zoekopdrachten leveren mogelijk niet bevredigende resultaten op en het systeem herkent mogelijk niet altijd synoniemen of variaties in terminologie, waardoor sommige gebruikers doelloos zoeken.

Veelvoorkomende pijnpunten bij Freshdesk-zoeken

• Gebrek aan relevante resultaten: Een veelvoorkomend probleem dat gebruikers ondervinden, is het ontvangen van irrelevante zoekresultaten ondanks het gebruik van nauwkeurige trefwoorden. Dit kan leiden tot frustratie omdat teams waardevolle tijd verspillen met het doorzoeken van tickets die niet aan hun queries voldoen.
• Trage zoekprestaties: Gebruikers kunnen een vertraging in prestaties opmerken bij het uitvoeren van zoekopdrachten, vooral in accounts met grote datasets. Trage responstijden kunnen workflow onderbreken en effectieve communicatie met klanten belemmeren, waardoor de algehele efficiëntie wordt verminderd.
• Moeilijkheden bij Zoeksyntax: Veel gebruikers zijn niet volledig op de hoogte van de beste werkwijzen voor het invoeren van queries in Freshdesk. De juiste zoeksyntax kan variëren, en het niet begrijpen hiervan kan leiden tot ineffectieve zoekopdrachten en gebruikersfrustratie.
• Inconsistentie in Indexering: Indexering van Freshdesk kan soms inconsistent zijn, wat kan leiden tot vertraging in hoe snel nieuwe tickets verschijnen in zoekresultaten. Dit probleem kan complicaties veroorzaken voor gebruikers die onmiddellijke antwoorden zoeken op klantvragen.
• Gebrek aan Gedocumenteerde Zoekrichtlijnen: Freshdesk biedt niet altijd uitgebreide richtlijnen of resources voor het optimaliseren van uw zoekopdrachten. Dit gebrek aan informatie kan gebruikers achterlaten die hun zoekpotentieel willen maximaliseren en zich verloren voelen zonder de juiste richting.

Handige tips om Freshdesk-zoekresultaten te verbeteren

• Specifieke Trefwoorden Gebruiken: Om zoekresultaten te verbeteren, gebruik gedetailleerde en specifieke trefwoorden in plaats van generieke termen. Bijvoorbeeld, het opnemen van de naam van de klant of het ticketnummer kan helpen om exacte tickets aan te wijzen, waardoor de relevantie van de zoekopdracht aanzienlijk wordt verbeterd.
• Filters Op Een Slimme Manier Toepassen: Zorg ervoor dat u de filteropties effectief gebruikt. Neem de tijd om passende criteria in te stellen op basis van status, type en datumbereik om de resultaten te verfijnen. Deze praktijk zal het aantal irrelevante tickets dat wordt weergegeven in uw zoekresultaten minimaliseren.
• Synoniemen verkennen: Bij het zoeken, overweeg het gebruik van verschillende woorden die hetzelfde probleem symboliseren. Dit zal gebruikmaken van de vage zoekmogelijkheid van Freshdesk en de kans vergroten om passende resultaten te vinden, vooral als er onvolledige informatie is.
• Tickets regelmatig bijwerken en taggen: Consistent beheer van tickets speelt een cruciale rol bij de effectiviteit van zoeken. Zorg ervoor dat tickets passend getagd en regelmatig bijgewerkt worden om andere gebruikers te helpen bij het gemakkelijker vinden van relevante informatie.
• Profiteer van Zoekgeschiedenis: Freshdesk biedt een functie voor zoekgeschiedenis. Gebruik dit om eerdere zoekopdrachten en resultaten te bekijken om succesvolle zoekstrategieën te identificeren en uw aanpak te verfijnen. Dit voorkomt vaak dat teams onsuccesvolle zoekopdrachten herhalen.

Een succesvolle Zoekervaring op meerdere Tools

Teams gebruiken vaak verschillende tools in combinatie met Freshdesk om een meer samenhangende workflow te creëren. Het integreren van oplossingen zoals Guru kan de zoekervaring aanzienlijk verbeteren door belangrijke informatie binnen handbereik te plaatsen. Guru biedt een manier om kennis en documentatie naadloos met elkaar te verbinden over verschillende platforms, waardoor teamleden snel antwoorden kunnen vinden, zonder overmatig schakelen tussen apps. Dit verbetert niet alleen de productiviteit, maar draagt ook bij aan het handhaven van consistente ondersteuningsnormen. Door een meer collaboratieve, door AI verbeterde zoekervaring op te zetten, kan uw team sneller geïnformeerde beslissingen nemen en betere service aan klanten bieden. Het bieden van ondersteuning kan minder gaan over zoeken en meer over oplossingsgerichte interactie.