Wstęp

LivePerson jest globalnym liderem w zakresie rozmów w przedsiębiorstwach, umożliwiającym setkom wiodących marek na świecie, w tym HSBC, Chipotle i Virgin Media. Wykorzystując platformę Conversational Cloud LivePerson, firmy mogą bezpiecznie i odpowiedzialnie angażować miliony konsumentów. LivePerson obsługuje miliard interakcji konwersacyjnych miesięcznie, wykorzystując unikalnie bogaty zbiór danych i zaawansowane narzędzia bezpieczeństwa, aby wykorzystać moc Generative AI i Modeli Językowych do osiągania lepszych wyników biznesowych.

​

W dzisiejszym szybkim tempie życia w biznesie skuteczna i efektywna komunikacja z klientami i interesariuszami jest kluczowa. Kompleksowy zestaw narzędzi i możliwości LivePerson został zaprojektowany w celu zaspokojenia ewoluujących wymagań dotyczących zaangażowania klientów i jest kluczowym atutem dla każdej organizacji, która chce usprawnić i poprawić swoje strategie komunikacji.

​

Dla kogo jest LivePerson

LivePerson jest dostosowany do różnorodnych użytkowników w różnych sektorach. Idealni użytkownicy to:

​

• Duże przedsiębiorstwa z znacznymi wymaganiami dotyczącymi zaangażowania klientów.
• Zespoły obsługi klienta, które stawiają na terminowe i skuteczne wsparcie.
• Działy marketingu, które chcą nawiązywać interakcje z konsumentami w czasie rzeczywistym.
• Zespoły sprzedaży koncentrujące się na pielęgnowaniu leadów poprzez konsekwentną i spersonalizowaną komunikację.
• Każda organizacja chcąca wykorzystać rozmowy napędzane AI, aby poprawić doświadczenia klientów.

​

Kluczowe funkcje

LivePerson wyróżnia się swoimi solidnymi i innowacyjnymi funkcjami, które spełniają różnorodne potrzeby przedsiębiorstw. Oto główne funkcje i możliwości:

​

Sztuczna inteligencja konwersacyjna i automatyzacja

Czatujące chatboty LivePerson zasilane sztuczną inteligencją zajmują się rutynowymi zapytaniami i transakcjami, uwalniając agentów ludzkich do koncentrowania się na bardziej złożonych problemach. Możliwości automatyzacji platformy zapewniają całodobowe wsparcie klienta, poprawiając czas reakcji i ogólne zadowolenie klientów.

​

Platforma Conversational Cloud

Platforma Conversational Cloud integruje się bezproblemowo z różnymi kanałami komunikacyjnymi, w tym czatem internetowym, SMS, mediami społecznościowymi i aplikacjami mobilnymi. To zapewnia, że przedsiębiorstwa mogą dotrzeć do swoich klientów za pośrednictwem preferowanego medium komunikacyjnego.

​

Zaawansowana analiza i raportowanie

Zyskaj wgląd w interakcje z klientami dzięki zaawansowanej analizie i narzędziom raportowania. Platforma LivePerson dostarcza dane w czasie rzeczywistym i dostosowane raporty, umożliwiając firmom podejmowanie świadomych decyzji na temat ich strategii zaangażowania klientów.

​

Bezpieczne i zgodne rozmowy

Dzięki narzędziom bezpieczeństwa zaprojektowanym w celu ochrony danych konsumenckich, LivePerson zapewnia, że przedsiębiorstwa mogą prowadzić rozmowy w sposób bezpieczny. Platforma spełnia normy branżowe i regulacje, zapewniając bezpieczne środowisko zarówno dla firm, jak i konsumentów.

​

Proaktywne wiadomości

Proaktywnie angażuj klientów za pomocą spersonalizowanych wiadomości opartych na ich zachowaniach i preferencjach. Ta funkcja pomaga w przewidywaniu potrzeb klientów i dostarczaniu odpowiednich treści lub wsparcia, zanim jeszcze o to poproszą.

​

Najlepsze przypadki użycia

LivePerson świeci w różnych scenariuszach, pokazując swoją wszechstronność w różnych zespołach i branżach:

​

Wsparcie klienta

LivePerson wzmacnia wsparcie dla klientów, zapewniając natychmiastowe odpowiedzi za pomocą chatbotów AI i umożliwiając płynne przejścia do ludzkich agentów w bardziej skomplikowanych sprawach. Na przykład firma telekomunikacyjna może wykorzystać LivePerson do efektywnego obsługi zapytań dotyczących fakturowania i wsparcia technicznego.

​

Sprzedaż i marketing

Zespoły sprzedaży mogą korzystać z LivePerson, aby angażować leady w czasie rzeczywistym, odpowiadać na ich pytania i prowadzić je przez proces zakupu. Zespoły marketingowe mogą wdrażać proaktywne kampanie wiadomości, aby promować nowe produkty lub usługi dostosowane do indywidualnych preferencji klientów.

​

Usługi finansowe

W sektorze finansowym LivePerson pomaga bankom i instytucjom finansowym zapewnić bezpieczne, zgodne i natychmiastowe wsparcie dla swoich klientów. Niezależnie od tego, czy rozwiązywane są problemy z kontem, czy udzielane są informacje o nowych produktach finansowych, LivePerson zapewnia zadowolenie klientów i ich lojalność.

​

Sprzedaż detaliczna i e-commerce

Platformy e-commerce korzystają z LivePerson, oferując natychmiastowe wsparcie dla klientów w zakresie zapytań dotyczących zamówień, zwrotów i rekomendacji produktów. Ta interakcja w czasie rzeczywistym może znacząco zmniejszyć wskaźniki porzucania koszyków i zwiększyć wskaźniki konwersji.

​

Jak zacząć

1. Zarejestruj się: Odwiedź stronę LivePerson i załóż konto. Wybierz plan, który najlepiej odpowiada potrzebom Twojej firmy.
2. Skonfiguruj profil: Uzupełnij swój profil biznesowy, w tym informacje o firmie i szczegóły wsparcia klienta.
3. Integracja kanałów komunikacyjnych: Połącz preferowane kanały komunikacyjne, takie jak czat internetowy, SMS, media społecznościowe i aplikacje mobilne z platformą Conversational Cloud.
4. Skonfiguruj chatboty AI: Skonfiguruj chatboty AI do obsługi rutynowych zapytań i transakcji. Dostosuj je, aby dopasować do tonu i podejścia Twojej marki.
5. Twórz proaktywne kampanie wiadomości: Projektuj i wdrażaj proaktywne kampanie wiadomości, aby angażować klientów na podstawie ich interakcji i preferencji.
6. Monitoruj i optymalizuj: Używaj zaawansowanych narzędzi analitycznych i raportowych do monitorowania interakcji, gromadzenia danych i ciągłej optymalizacji strategii angażowania.

​

Porady i najlepsze praktyki

Aby maksymalnie wykorzystać korzyści płynące z LivePerson, rozważ następujące praktyczne wskazówki:

​

• Regularnie aktualizuj chatboty AI: Upewnij się, że Twoje chatboty są ciągle aktualizowane o nowe dane i szkolenia, aby skutecznie obsługiwać szeroki zakres zapytań klientów.
• Wykorzystaj proaktywne wiadomości: Używaj proaktywnych wiadomości, aby przewidywać potrzeby klientów i dostarczać odpowiednie informacje lub oferty, zwiększając zadowolenie i konwersje.
• Monitoruj interakcje z klientami: Regularnie przeglądaj analizy interakcji, aby zidentyfikować wzorce, zrozumieć zachowania klientów i dostosować swoje strategie.
• Upewnij się o zgodności: Bądź na bieżąco z regulacjami branżowymi i przepisami dotyczącymi prywatności, aby zachować bezpieczeństwo i zgodność rozmów z klientami.
• Integruj z systemami CRM: Synchronizuj LivePerson z systemem CRM, aby upewnić się, że wszystkie interakcje z klientami są dokładnie śledzone i rejestrowane.

​

Integracja z Guru

LivePerson bezproblemowo integruje się z Guru, umożliwiając wyszukiwanie napędzane AI w LivePersonie i bezpośredni dostęp do wiarygodnych informacji, niezależnie od miejsca pracy zespołu. Ta integracja znacznie zwiększa produktywność, oferując natychmiastowy dostęp do wiedzy i sugestii kontekstowych bez opuszczania procesu pracy.

​

Możliwości wyszukiwania AI Guru wzmacniają LivePerson przez:

​

• Zapewniając szybkie i dokładne odpowiedzi na zapytania klientów, skracając czasy odpowiedzi i poprawiając satysfakcję klientów.
• Umożliwiając pracownikom szybki dostęp do odpowiednich informacji, minimalizując zakłócenia i zwiększając ogólną efektywność.
• Zapewniając, że wszystkie udostępniane informacje są aktualne i dokładne, a tym samym utrzymując wysoki standard obsługi klienta.

​

Wnioski

LivePerson to potężne narzędzie dla firm dążących do poprawy swojego zaangażowania klientów i strategii komunikacyjnych. Jego kompleksowe funkcje, od sztucznej inteligencji konwersacyjnej po zaawansowaną analizę, zapewniają solidną platformę dla przedsiębiorstw w różnych branżach.

​

Integracja LivePerson z Guru dodatkowo wzmacnia te korzyści, zapewniając natychmiastowy dostęp do istotnych informacji i usprawniając przepływ pracy. Wykorzystując LivePerson i Guru razem, firmy mogą osiągnąć wyższą produktywność, lepszą satysfakcję klientów i poprawione wyniki biznesowe. 

​

Doświadcz przyszłości rozmów w przedsiębiorstwie z LivePerson i wzmocnij swoje strategie zaangażowania klientów. Zarejestruj się dziś i zintegrować z Guru, aby odblokować bezprecedensową efektywność i skuteczność w swojej komunikacji.