Dla wielu użytkowników poruszanie się po złożonościach funkcjonalności wyszukiwania w Salesforce Service Cloud może prowadzić do frustracji i zamieszania. Niezależnie od tego, czy próbujesz znaleźć specyficzną dokumentację pomocy klienta, wyśledzić historie spraw, czy po prostu zrozumieć, jak skutecznie korzystać z dostępnych danych, doświadczenie wyszukiwania może znacząco wpłynąć na Twoją wydajność i produktywność. Ten wpis na blogu zbada, jak działa wyszukiwanie w Salesforce Service Cloud, podkreśli powszechne problemy, z jakimi borykają się użytkownicy, oraz zaproponuje praktyczne wskazówki, aby poprawić wyniki wyszukiwania. Dodatkowo omówimy, jak poprawić doświadczenie wyszukiwania, korzystając z uzupełniających narzędzi, dostarczając informacje, które mogą pomóc zoptymalizować Twoje działania.

Zrozumienie meandrów wyszukiwania w Salesforce Service Cloud

Funkcjonalność wyszukiwania Salesforce Service Cloud jest zaprojektowana, aby szybko pozyskiwać istotne informacje, mimo że jej działanie może być mniej przezroczyste. W sercu tej funkcjonalności wyszukiwawczej znajduje się podlegający indeksowi, ustrukturyzowane przedstawienie danych, które pozwala na szybkie pobieranie. Jednak zrozumienie, jak Salesforce zarządza tym indeksem, jest kluczowe dla efektywnego wykorzystywania jego funkcji wyszukiwania.

Gdy użytkownik rozpoczyna wyszukiwanie, zapytanie kierowane jest do tego indeksu, a nie do surowego zestawu danych, co umożliwia szybsze i bardziej efektywne wyniki. Salesforce korzysta z różnych filtrów i opcji sortowania, aby udoskonalić te wyniki, pozwalając zespołom dostosować swoje zapytania na podstawie konkretnych kryteriów, takich jak zakres dat, kategorie klientów lub statusy spraw.

Jedną z charakterystycznych cech wyszukiwania w Salesforce Service Cloud jest wsparcie dla fuzzy search, które pomaga w lokalizowaniu istotnych informacji, nawet kiedy użytkownicy wpisują lekko błędne lub niekompletne terminy. Może to być szczególnie korzystne w dynamicznych środowiskach, gdzie szybkie pozyskiwanie informacji jest istotne.

Jednak ważne jest, aby zrozumieć pewne ograniczenia funkcjonalności wyszukiwania. Użytkownicy mogą zauważyć, że niektóre dokumenty nie są indeksowane, co prowadzi do niepełnych wyników wyszukiwania. Dodatkowo, doświadczenie wyszukiwania może czasami wydawać się niespójne z powodu różnic w tym, jak dane są strukturalizowane lub oznaczane w różnych zespołach czy projektach, co może mylić użytkowników poszukujących konkretnych informacji.

Powszechne problemy w wyszukiwaniu Salesforce Service Cloud

• Niespójne wyniki wyszukiwania: Użytkownicy często wyrażają frustrację z powodu otrzymywania różnych wyników dla podobnych zapytań. Ta niespójność może wynikać z sposobu, w jaki dane są indeksowane lub klasyfikowane w Salesforce, co utrudnia poleganie na wynikach wyszukiwania.
• Ograniczone opcje filtrowania: Wiele użytkowników odkrywa, że mimo dostępnych filtrów, mogą one nie być wystarczające. To może utrudniać użytkownikom zawężanie wyników wyszukiwania, aby szybko znaleźć najbardziej relevantne zasoby.
• Błędy ortograficzne i wariacje: Chociaż funkcje fuzzy search są obecne, użytkownicy mogą wciąż napotykać problemy, gdy mają do czynienia z różnymi terminologiami, które mogą nie przynosić oczekiwanych rezultatów. Wariacje w pisowni lub terminach mogą prowadzić do pominiętej dokumentacji.
• Przytłaczająca ilość danych: W większych organizacjach ogromna ilość informacji może być przerażająca. Bez solidnego mechanizmu wyszukiwania użytkownicy mogą czuć się zagubieni przy przesiewaniu przez liczne sprawy, artykuły wiedzy i inne zapisy.
• Brak kontekstowej istotności: Czasami wyniki zwracane nie zapewniają wystarczającego kontekstu, aby być od razu użytecznymi. Ten brak kontekstowej istotności sprawia, że użytkownikom trudno ocenić, czy wyniki wyszukiwania spełnią ich oczekiwania.

Praktyczne porady, aby ulepszyć wyniki wyszukiwania w Salesforce Service Cloud

• Wykorzystaj zaawansowane filtry: W pełni wykorzystaj dostępne zaawansowane opcje filtrowania. Stosując konkretne filtry, takie jak zakresy dat, status i kategoria, możesz zawęzić wyniki wyszukiwania, co w końcu prowadzi do poprawy efektywności.
• Używaj konkretnych słów kluczowych: Podczas wyszukiwania, pomyśl o słowach kluczowych, które są najbardziej istotne dla konkretnych dokumentów lub spraw, które próbujesz uzyskać. Użycie precyzyjnej terminologii zamiast ogólnych fraz może znacząco poprawić wyniki wyszukiwania.
• Regularnie aktualizuj artykuły wiedzy: Upewnij się, że artykuły wiedzy w Twojej organizacji są regularnie przeglądane i aktualizowane. Dokumentacja dokładna i relevantna może poprawić skuteczność wyników wyszukiwania, co poprawia ogólne doświadczenie wyszukiwania dla wszystkich zaangażowanych.
• Wykorzystaj historię wyszukiwania: Użyj funkcji historii wyszukiwania, aby śledzić wcześniej udane zapytania. Poprzez ponowne odwiedzenie skutecznych wyszukiwań, użytkownicy mogą łatwo replikować wyniki zamiast zaczynać od początku za każdym razem.
• Szkolenie zespołu w zakresie strategii wyszukiwania: Zainwestuj czas w szkolenie swojego zespołu w zakresie skutecznego korzystania z wyszukiwania Salesforce. Dostarczanie tutoriali, warsztatów lub przewodników może umożliwić użytkownikom lepsze wykorzystanie wszystkich dostępnych możliwości wyszukiwania i poprawić ogólną efektywność wyszukiwania.

Ulepszanie Wyszukiwania Wyborów z 1 Usługą Związanych

Wiele organizacji korzysta z różnych narzędzi poza Salesforce Service Cloud, aby osiągnąć kompleksowe doświadczenie wyszukiwania. Kiedy integrować te zewnętrzne narzędzia, nie tylko poszerzasz swoje możliwości wyszukiwania, ale także tworzysz bardziej zintegrowany system zarządzania wiedzą. Na przykład platformy takie jak Guru mogą zapewnić płynne połączenie z funkcjonalnością wyszukiwania opartą na AI, której wiele zespołów poszukuje.

Korzystanie z narzędzi takich jak Guru pozwala centralizować informacje w różnych platformach, zapewniając, że możesz wyszukiwać odpowiednie zasoby, niezależnie od miejsca, w którym się znajdują. Ta integracja adresuje niektóre z podstawowych ograniczeń natywnego wyszukiwania Salesforce Service Cloud, prezentując dane w spójnym, łatwym do przeszukiwania formacie. W rezultacie użytkownicy mogą maksymalizować swój potencjał, wykorzystując szersze bazy danych i usprawnione wyniki wyszukiwania.

To opcjonalne rozszerzenie sprzyja współpracy poprzez integrację informacji z narzędziami, które już używasz, niezależnie od tego, czy chodzi o wsparcie klienta, dokumentację wewnętrzną, czy zarządzanie wiedzą. Nie tylko poprawia to wyniki wyszukiwania, ale także pomaga Twojemu zespołowi czuć się bardziej pewnie w dostępnych zasobach, prowadząc do poprawy dostarczania usług.