Вот что мы можем сказать о 2020 году: он завершён, и мы прошли через него вместе, оставаясь на расстоянии друг от друга. Всего 12 месяцев назад мы даже не знали, что такое социальное дистанцирование было—а сейчас это почти определяет каждый аспект нашей жизни. Когда мы взглянули на то, что вам понравилось на блоге Guru в этом году, это не стало большой неожиданностью, что наши самые популярные посты были связаны с удалённой работой и изменениями.

Как и вы, мы очень гордимся работой, которую мы проделали в этом году усталости от видеозвонков, поэтому мы здесь, чтобы выделить всё, что мы объявили в 2020, от множества новых функций, ресурсов и партнёрств до событий, отчётов и нашей собственной академии!

Перейти к: Популярные посты в блоге • Всё, что мы объявили • Что дальше

Ваши любимые посты в блоге Guru 2020 года:

Как использовать Guru для перехода на удалённую работу

Основная идея: В удалённой работе ваша лучшая ставка — это переосмысление общения. Знания, которые обычно передаются устно, не будут. Даже если это что-то неформальное ("Лучший способ ответить на вопрос клиента сегодня") Guru может с этим справиться — на самом деле, именно так мы делимся неформальными знаниями внутри нашей организации.

Делимся проверенной информацией о коронавирусе COVID-19

Основная идея: Ваше психическое здоровье так же важно, как и ваше физическое здоровье, и поток новостей вокруг COVID-19 может быть подавляющим.

Вот некоторые ресурсы, которые помогут вам восстановить чувство безопасности.

Начните свою политику удалённой работы с быстрых шаблонов и ресурсов

Основная идея: Когда вы общаетесь через чат, а не лицом к лицу (или лицом к экрану?), важно помнить, что ни одна из сторон разговора не может уловить невербальные сигналы. Эта карта описывает несколько советов о том, как лучше всего выразить себя, общаясь через чат.

Почему управление знаниями критично для удалённых команд

Основная идея: Этот триггер удалённой работы является хорошим, хотя внезапным, звонком к подготовке к будущему — когда сотрудники будут ожидать, что их поддержка будет такой же полной в условиях удалённой работы, как в офисе. Независимо от COVID-19, Gartner предполагает, что к 2030 году спрос на удалённую работу вырастет на 30%, когда поколение Z полностью войдёт в рабочую силу. Пора думать о будущем.

4 шага для создания необходимости в управлении изменениями

Основная идея: Успешное управление изменениями требует поддержки и одобрения большинства вашей организации. Даже когда решение уже принято, внутреннее одобрение необходимо для успешного перехода. Вам нужно встречать людей там, где они находятся. Это начинается с активного слушания тех, на кого это развитие повлияло, чтобы они чувствовали себя услышанными. Поймите их болевые точки, дайте людям задать свои вопросы и будьте готовы отвечать. Не упускайте сложные моменты. Будучи честными, реалистичными и прямыми, вы можете одновременно признать как беспокойства, так и волнение, чтобы создать общее ощущение необходимости.

Всё, что Guru анонсировала в этом году:

Январь:

• Наша бесплатная Стартовая версия
• Дополнение G Suite

Февраль:

• Новые функции:
• Обмен картами в общих каналах Slack
• Теги и подтверждение для синхронизированного контента
• Дополнение для Microsoft Outlook
• Связывание тикетов поддержки
• Кликабельные теги

Апрель:

• Финансирование серии C

Май:

• Новые функции:
• Обновлённое предложение API
• Список избранного
• Динамические уведомления по электронной почте
• Remoticon и Remotathon (ознакомьтесь со всеми записями сессий!)
• Наш отчёт о культуре, на основе знаний
• Академия Guru

Июль:

• Интеграция Microsoft Teams

Август:

• Новые функции:
• Улучшенный поиск
• Даты подтверждения
• Черновики

Сентябрь:

• Галерея шаблонов карт

Ноябрь:

• Новые функции:
• Улучшения поиска
• Улучшенный опыт использования мобильного приложения
• Черновики из Slack и Microsoft Teams
• Обновления по управлению задачами
• Наш отчёт с Freshworks о Будущем технологического стека поддержки клиентов

Что дальше

4 простых стратегии цифровой детоксикации для 2022 года

Ну, во-первых, мы сделаем быструю цифровую детоксикацию, а затем вернёмся к тому, чтобы сделать Guru ещё полезнее. Вот чего можно ожидать в 2021 году:

• Проще компании развертывание
• Быстрее ввод сотрудников в должность
• Чище внутренние коммуникации
• Много других способов делать удалённую работу проще

Будьте первыми, кто узнает о каждом обновлении! Подписывайтесь на наш блог и получайте статьи прямо в свой почтовый ящик.