Как использовать Liveperson: Полное руководство

Введение

LivePerson является мировым лидером в области корпоративных разговоров, давая возможность сотням ведущих брендов мира, включая HSBC, Chipotle и Virgin Media. Используя платформу Conversational Cloud от LivePerson, компании могут безопасно и ответственно взаимодействовать с миллионами потребителей. LivePerson обеспечивает миллиард разговорных взаимодействий ежемесячно, используя уникально богатый набор данных и продвинутые инструменты безопасности для использования возможностей генеративного ИИ и моделей большого языка для достижения лучших бизнес-результатов.

В сегодняшней быстро меняющейся бизнес-среде эффективная и результативная коммуникация с клиентами и заинтересованными сторонами имеет первостепенное значение. Комплексный набор инструментов и возможностей LivePerson разработан для удовлетворения изменяющихся требований к взаимодействию с клиентами и является важным активом для любой организации, стремящейся оптимизировать и улучшить свои коммуникационные стратегии.

Для кого LivePerson

LivePerson предназначен для разнообразного круга пользователей из различных секторов. Идеальные пользователи включают:

Крупные предприятия с существенными требованиями к взаимодействию с клиентами.
Команды службы поддержки, стремящиеся предоставить своевременную и эффективную помощь.
Маркетинговые отделы, которые хотят взаимодействовать с потребителями в реальном времени.
Сбытовые команды, сосредотачивающиеся на поддержании отношений с потенциальными клиентами через постоянное и персонализированное общение.
Любая организация, стремящаяся использовать разговоры на основе ИИ для улучшения клиентского опыта.

Ключевые функции

LivePerson выделяется своими надежными и инновационными функциями, которые отвечают разнообразным потребностям предприятий. Вот основные функции и возможности:

Разговорный ИИ и автоматизация

Чат-боты LivePerson на базе ИИ обрабатывают рутинные запросы и транзакции, освобождая человеческих агентов для решения более сложных задач. Автоматизированные возможности платформы обеспечивают круглосуточную поддержку клиентов, улучшая время ответа и общую удовлетворенность клиентов.

Облачная платформа для разговоров

Платформа Облачных Разговоров интегрируется с различными каналами сообщений, включая веб-чат, SMS, социальные сети и мобильные приложения. Это обеспечивает возможность бизнеса достигать своих клиентов на предпочитаемом ими средстве общения.

Продвинутая аналитика и отчетность

Получайте сведения о взаимодействиях с клиентами с помощью инструментов продвинутой аналитики и отчетности. Платформа LivePerson предоставляет данные в реальном времени и настраиваемые отчеты, позволяя компаниям принимать обоснованные решения относительно своих стратегий взаимодействия с клиентами.

Безопасные и соответствующие разговоры

С помощью инструментов безопасности, разработанных для защиты данных потребителей, LivePerson гарантирует, что бизнесы могут вести диалоги безопасно. Платформа соответствует стандартам и нормативным требованиям, предоставляя безопасную среду как для бизнеса, так и для потребителей.

Проактивные сообщения

Активно взаимодействуйте с клиентами, отправляя персонализированные сообщения на основе их поведения и предпочтений. Эта функция помогает предугадывать потребности клиентов и предоставлять актуальный контент или поддержку до того, как они сами это запросят.

Лучшие варианты использования

LivePerson блескает в различных сценариях, демонстрируя свою универсальность для разных команд и отраслей:

Поддержка клиентов

LivePerson улучшает поддержку клиентов, предоставляя немедленные ответы через чат-ботов ИИ и позволяя плавно переходить к человеческим агентам для более сложных вопросов. Например, телекоммуникационная компания может использовать LivePerson для эффективного управления запросами по счетам и технической поддержкой.

Сбыт и маркетинг

Сбытовые команды могут использовать LivePerson для взаимодействия с потенциальными клиентами в реальном времени, отвечать на их вопросы и направлять их в процессе покупки. Маркетинговые команды могут развертывать проактивные кампании по отправке сообщений, чтобы продвигать новые продукты или услуги, адаптированные к индивидуальным предпочтениям клиентов.

Финансовые услуги

В финансовом секторе LivePerson помогает банкам и финансовым учреждениям предоставлять безопасную, соответствующую и мгновенную поддержку своим клиентам. Независимо от того, решаете ли вы проблемы со счетами или предоставляете информацию о новых финансовых продуктах, LivePerson обеспечивает удовлетворение клиентов и лояльность.

Розничная торговля и электронная коммерция

Платформы электронной коммерции выигрывают от использования LivePerson, предлагая мгновенную поддержку клиентов по запросам заказа, возвратам и рекомендациям по продуктам. Это взаимодействие в реальном времени может значительно снизить уровень отказов от корзины и увеличить коэффициенты конверсии.

Как начать

Зарегистрироваться: Посетите сайт LivePerson и зарегистрируйтесь для создания учетной записи. Выберите план, который наилучшим образом соответствует потребностям вашего бизнеса.
Настроить профиль: Заполните свой бизнес-профиль, включая информацию о компании и детали поддержки клиентов.
Интегрировать каналы сообщений: Свяжите свои любимые каналы сообщений, такие как веб-чат, SMS, социальные сети и мобильные приложения, с облачной платформой для разговоров.
Настроить чат-ботов на основе ИИ: Настройте чат-ботов на основе ИИ для обработки рутинных запросов и транзакций. Настройте их в соответствии с тоном и подходом вашего бренда.
Создайте проактивные кампании сообщений: Разработайте и разверните проактивные кампании сообщений, чтобы взаимодействовать с клиентами на основе их взаимодействий и предпочтений.
Мониторинг и оптимизация: Используйте продвинутые инструменты аналитики и отчетности для мониторинга взаимодействий, сбора данных и постоянной оптимизации своих стратегий взаимодействия.

Советы и лучшие практики

Чтобы максимизировать преимущества LivePerson, рассмотрите следующие практические советы:

Регулярно обновляйте чат-ботов на основе ИИ: Убедитесь, что ваши чат-боты постоянно обновляются новыми данными и обучением для эффективной обработки широкого спектра запросов клиентов.
Используйте проактивные сообщения: Используйте проактивные сообщения для предсказания потребностей клиентов и предоставления актуальной информации или предложений, увеличивая удовлетворенность и конверсии.
Мониторинг взаимодействия с клиентами: Регулярно просматривайте аналику взаимодействий, чтобы выявлять закономерности, понимать поведение клиентов и корректировать свои стратегии соответственно.
Обеспечьте соответствие: Следите за изменениями в отраслевых нормативных актах и законах о конфиденциальности, чтобы поддерживать безопасные и соответствующие разговоры с клиентами.
Интеграция с CRM-системами: Синхронизируйте LivePerson со своей CRM-системой, чтобы обеспечить точный учет и фиксацию всех взаимодействий с клиентами.

Интеграция с Guru

LivePerson бесшовно интегрируется с Guru, позволяя проводить поиск с помощью ИИ внутри LivePerson и напрямую получать надежную информацию в любом месте, где работает ваша команда. Эта интеграция значительно повышает производительность, предлагая мгновенные знания и контекстные предложения, не покидая вашего рабочего процесса.

Возможности поиска на базе ИИ от Guru улучшают LivePerson, предоставляя:

Предоставление быстрых и точных ответов на запросы клиентов, сокращая время ответа и улучшая удовлетворенность клиентов.
Позволяя сотрудникам быстро получать доступ к соответствующей информации, минимизируя перерывы и повышая общую эффективность.
Обеспечение того, чтобы вся общая информация была актуальной и точной, тем самым поддерживая высокий стандарт обслуживания клиентов.

Заключение

LivePerson — это мощный инструмент для бизнеса, стремящегося повысить свое взаимодействие с клиентами и стратегии коммуникации. Его обширные функции, от разговорного ИИ до продвинутой аналитики, предоставляют надежную платформу для предприятий в различных отраслях.

Интеграция LivePerson с Guru усиливает эти преимущества, предоставляя мгновенный доступ к необходимой информации и оптимизируя рабочие процессы. Используя LivePerson и Guru вместе, предприятия могут достичь более высокой производительности, лучшей удовлетворенности клиентов и улучшения бизнес-результатов.

Ощутите будущее корпоративных разговоров с LivePerson и сверхнагружайте свои стратегии взаимодействия с клиентами. Зарегистрируйтесь сегодня и интегрируйтесь с Guru, чтобы разблокировать непревзойденную эффективность и результативность в ваших коммуникациях.

Key takeaways 🔑🥡🍕

How can I integrate Liveperson with Guru for workplace challenges?

To integrate Liveperson with Guru, ensure both platforms are configured and connected. Utilize Liveperson's chat functionality within Guru to foster real-time collaboration among team members. This integration streamlines communication and enhances productivity in tackling modern workplace challenges.

What are the best practices for using Liveperson effectively?

Utilize Liveperson's features like personalized chatbots, proactive messaging, and detailed analytics to engage customers efficiently. Implement a structured approach to communication, ensure timely responses, and regularly analyze data to optimize interactions. By adhering to these best practices, you can harness Liveperson's full potential for customer engagement.

How can I leverage Liveperson's features to enhance customer interactions?

By utilizing Liveperson's features like AI-powered automation, personalized messaging, and seamless integration with CRM systems, you can create tailored and engaging customer experiences. Leverage Liveperson's analytics tools to gain insights into customer behavior and preferences, enabling you to provide personalized and effective interactions that drive customer satisfaction and loyalty.