Введение

Когда речь идет о инструментах управления проектами для гибких и высокоскоростных команд, Pivotal Tracker и Jira Service Management выделяются как перспективные варианты. Выбор подходящего инструмента для потребностей вашей команды может значительно повлиять на продуктивность, сотрудничество и общую эффективность.

​

Pivotal Tracker — это облачный инструмент управления проектами, разработанный для того, чтобы помогать командам разработчиков создавать программное обеспечение более эффективно. Он известен как самый популярный инструмент в мире для гибкого управления проектами. С другой стороны, Jira Service Management позволяет Dev и Ops командам взаимодействовать с высокой скоростью, позволяя быстро реагировать на изменения в бизнесе и предоставлять отличные услуги для клиентов и сотрудников.

​

Это сравнение направлено на предоставление глубокого анализа Pivotal Tracker и Jira Service Management, подчеркивая их сходства, отличия, плюсы, минусы и уникальные особенности, чтобы помочь вам определить, какой инструмент лучше всего подходит для ваших нужд.

​

Обзор Pivotal Tracker

Pivotal Tracker славится своей простотой и эффективностью в управлении гибкими проектами. Он предлагает ряд функций, специально адаптированных для команд разработки программного обеспечения, обеспечивая, чтобы проекты завершались эффективно и в срок.

​

Ключевые функции

• Планирование на основе историй: Pivotal Tracker позволяет командам разбивать проекты на более мелкие, управляемые истории, что упрощает отслеживание прогресса и результатов.
• Совместная работа в реальном времени: Члены команды могут взаимодействовать в реальном времени, обеспечивая, чтобы все были на одной волне.
• Интегрированный рабочий процесс: Инструмент бесшовно интегрируется с различными инструментами разработки, включая GitHub, Slack и Jenkins, чтобы упростить рабочие процессы.
• Прогнозирование с помощью аналитики: Pivotal Tracker предоставляет отслеживание скорости и графики сгорания, чтобы помочь командам прогнозировать сроки проектов и вносить соответствующие изменения.
• Приоритизация и оценка: Команды могут эффективно приоритизировать задачи и оценивать уровни усилий, обеспечивая, чтобы наиболее важные задачи решались в первую очередь.
• Критерии приемки: Pivotal Tracker предоставляет возможность командам определять критерии приемки для каждой истории, обеспечивая качество и полноту.

​

Обзор Jira Service Management

Jira Service Management разработан для улучшения взаимодействия между командами Dev и Ops, позволяя им предоставлять более быстрые и эффективные услуги. Он сочетает в себе мощные возможности сервисного стола с функциями управления проектами в гибкой методологии для поддержки как внутренней, так и внешней доставки услуг.

​

Ключевые функции

• Функциональность службы поддержки: Jira Service Management предлагает комплексное решение службы поддержки с настраиваемыми рабочими процессами, управлением SLA и автоматизацией.
• Управление инцидентами: Инструмент позволяет командам эффективно управлять инцидентами с такими функциями, как оповещения, расписание дежурства и анализ после инцидентов.
• Управление изменениями: Jira Service Management поддерживает планирование, отслеживание и выполнение изменений с минимальными рисками и временем простоя.
• Интеграция базы знаний: Команды могут создавать и управлять базой знаний для предоставления поддержки самопомощи и улучшения времени разрешения инцидентов.
• Управление активами и конфигурацией: Отслеживайте и управляйте активами и конфигурацией для обеспечения визуализации и контроля за ИТ-средой.
• Управление проектами в гибкой методологии: Используйте гибкие доски, спринты и бэклоги для управления проектами разработки и операций на одной платформе.

​

Сходства

Как Pivotal Tracker, так и Jira Service Management предлагают надежные возможности управления проектами, адаптированные для гибких команд. Вот некоторые ключевые сходства:

• Гибкие методологии: Оба инструмента разработаны для поддержки гибких методологий, включая Scrum и Kanban.
• Сотрудничество: Функции для совместной работы в реальном времени доступны в обоих инструментах, позволяя членам команды беспрепятственно работать вместе.
• Интеграции: Оба инструмента предлагают интеграции с популярными сторонними приложениями, такими как Slack, GitHub и Jenkins.
• Настройка: Пользователи могут настраивать рабочие процессы, поля и доски в соответствии с их конкретными потребностями.
• Отчетность и аналитика: Оба инструмента предоставляют функции отчетности и аналитики для отслеживания хода проекта и выполнения.

​

Различия

Хотя Pivotal Tracker и Jira Service Management имеют несколько сходств, у них также есть явные отличия, которые выделяют их:

• Основное внимание: Pivotal Tracker в первую очередь ориентирован на управление проектами по гибкой разработке программного обеспечения, в то время как Jira Service Management предназначен для поддержки как управления услугами, так и гибкого управления проектами для команд Dev и Ops.
• Возможности службы поддержки: Jira Service Management предлагает комплексное решение службы поддержки с управлением инцидентами, проблемами и изменениями, чего не хватает Pivotal Tracker.
• База знаний: Jira Service Management включает встроенную базу знаний для самопомощи, в то время как Pivotal Tracker не имеет таковой.
• Управление активами: Jira Service Management предоставляет функции управления активами и конфигурацией, которых нет в Pivotal Tracker.
• Пользовательский интерфейс: Pivotal Tracker известен своим простым и интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, в то время как Jira Service Management предлагает более сложный и насыщенный интерфейс.

​

Плюсы и минусы

Pivotal Tracker

Плюсы:

• Простой и интуитивно понятный интерфейс
• Отлично подходит для управления гибкими проектами
• Функции для совместной работы в реальном времени
• Подробная отчетность и аналитика
• Бесшовные интеграции с инструментами разработки

​

Минусы:

• Отсутствие возможностей сервисного стола
• Нет встроенной базы знаний
• Ограничено проектами разработки программного обеспечения
• Меньше возможностей для настройки по сравнению с Jira Service Management

​

Jira Service Management

Плюсы:

• Комплексное решение сервисного стола
• Функции управления инцидентами, проблемами и изменениями
• Встроенная база знаний
• Управление активами и конфигурацией
• Поддерживает как управление проектами в гибкой методологии, так и управление услугами
• Высокая степень настройки и масштабируемости

​

Минусы:

• Более крутая кривая обучения из-за интерфейса с богатым функционалом
• Может быть сложным для небольших команд или простых проектов
• Более высокая стоимость по сравнению с Pivotal Tracker
• Некоторые пользователи могут считать интерфейс перегруженным

​

Сценарии использования

Pivotal Tracker

Pivotal Tracker является идеальным инструментом для команд разработки программного обеспечения, которые придерживаются гибкой методологии. Сценарии использования включают:

• Команды стартапов: Маленькие команды, работающие над проектами гибкой разработки программного обеспечения, которым требуются простота и эффективность.
• Гибкие проекты по разработке ПО: Команды, которые хотят внедрить методологии Scrum или Kanban для своих проектов разработки.
• Совместная работа в реальном времени: Команды, которым нужны функции для совместной работы в реальном времени, чтобы оставаться согласованными и продуктивными.

​

Jira Service Management

Jira Service Management является универсальным инструментом, подходящим как для команд Dev, так и для Ops. Сценарии использования включают:

• Управление IT-услугами (ITSM): Организации, ищущие надежное ITSM-решение с функциями управления инцидентами, проблемами и изменениями.
• Команды DevOps: Команды, которым требуется бесшовное сотрудничество между разработкой и эксплуатацией для предоставления высокоскоростных услуг.
• Поддержка клиентов: Компании, которым нужна комплексная платформа службы поддержки для управления поддержкой клиентов и запросами на услуги.
• Управление знаниями: Команды, которые хотят создать и поддерживать базу знаний для улучшения самопомощи и решения проблем.

​

Заключение

Выбор между Pivotal Tracker и Jira Service Management зависит от конкретных потребностей и случаев использования вашей команды. Pivotal Tracker выделяется своей простотой и эффективностью в управлении проектами по гибкой разработке программного обеспечения. Это отличный выбор для небольших и средних команд, сосредоточенных преимущественно на гибких методах.

​

С другой стороны, Jira Service Management предлагает комплексное решение как для управления проектами в гибкой методологии, так и для управления услугами. Его функциональная платформа идеально подходит для крупных организаций и команд DevOps, которым необходимо управлять различными задачами, включая управление инцидентами, управление изменениями и управление активами.

​

Для команд разработки программного обеспечения, которые отдают предпочтение простоте и гибким практикам, Pivotal Tracker — отличный выбор. Тем не менее, если вашей организации нужен более универсальный инструмент, который включает в себя ITSM и управление проектами в гибкой методологии, то Jira Service Management может быть более подходящим вариантом. При принятии решения учитывайте размер вашей команды, сложность проектов и конкретные требования.