Введение

В области обслуживания клиентов и операционной эффективности наличие правильных инструментов может существенно изменить ситуацию. Zendesk и Ironclad - это две мощные решения, созданные для оптимизации бизнес-процессов, хотя и в несколько разных областях. 

​

Zendesk - это решение для обслуживания с искусственным интеллектом, которое легко настроить, использовать и масштабировать. Он работает без дополнительных настроек и легко модифицируется, позволяя компаниям быстро действовать. Zendesk использует передовой ИИ, чтобы помочь командам обслуживания быстрее и точнее решать проблемы клиентов. 

​

Ironclad, с другой стороны, сосредоточен на цифровом контрактовании. От создания до управления и хранения, Ironclad Digital Contracting упрощает каждый этап процесса контрактов компании, позволяя командам сосредоточиться больше на юридической работе, а не на бумажной. Он используется юридическими командами в известных компаниях, таких как Asana, Dropbox и L’Oréal, для сотрудничества по контрактам, ведения переговоров о лучших сделках и снижения рисков, даже во время удаленной работы.

​

В этом сравнении мы подробно рассмотрим сходства, различия, плюсы и минусы Zendesk и Ironclad, чтобы помочь вам определить, какой инструмент может лучше всего подойти для ваших нужд.

​

Обзор Zendesk

Ключевые функции

​

1. Решения с использованием ИИ: Использует ИИ для предоставления более быстрых и точных решений для обслуживания клиентов.
2. Легкость настройки и использования: Разработан так, чтобы его было легко настроить и изменить, что позволяет быстро начать работу и внести последующие изменения.
3. Масштабируемость: Способен масштабироваться в соответствии с размером бизнеса и его развивающимися потребностями.
4. Поддержка нескольких каналов: Интегрирует несколько сервисных каналов, включая электронную почту, чат, телефон и социальные сети.
5. Всеобъемлющая аналитика: Предлагает детализированные отчеты и аналитику для оценки производительности обслуживания клиентов и операций.
6. Настраиваемые рабочие процессы: Позволяет создавать настраиваемые рабочие процессы, адаптированные к конкретным бизнес требованиям.
7. Варианты самообслуживания: Включает базу знаний и форумы сообщества, чтобы дать возможность клиентам находить решения самостоятельно.
8. Автоматизация: Автоматизирует рутинные задачи, чтобы помочь агентам сосредоточиться на более сложных вопросах.

​

Обзор Ironclad

Ключевые функции

​

1. Управление жизненным циклом контракта: Управляет всем жизненным циклом контракта от создания до исполнения и хранения.
2. Инструменты для совместной работы: Обеспечивает совместную работу между юридическими командами и внешними сторонами по контрактным переговорам.
3. Упрощенные утверждения: Упрощает процесс утверждения с помощью пользовательских рабочих процессов, соответствующих конкретным требованиям контракта.
4. Возможности удаленной работы: Поддерживает удаленную работу, позволяя командам сотрудничать в разработке контрактов из любого места.
5. Снижение рисков: Предоставляет инструменты для выявления и снижения бизнес-рисков в ходе контрактных переговоров и соглашений.
6. Автоматизация документов: Автоматизирует создание и заполнение стандартных типов контрактов, чтобы сэкономить время и уменьшить количество ошибок.
7. Аналитика на основе данных: Генерирует данные о производительности контракта и трендах, чтобы принимать обоснованные бизнес-решения.
8. Централизованное хранение контрактов: Хранит все контрактные документы в централизованной, поисковой базе данных.

​

Схожести

Zendesk и Ironclad предлагают несколько пересекающихся функций, которые являются необходимыми для их категорий. Ниже приведены некоторые сходства между этими двумя решениями:

​

1. Автоматизация: Как Zendesk, так и Ironclad обеспечивают функции автоматизации, чтобы минимизировать рутинные задачи и повысить эффективность. Zendesk сосредоточен на автоматизации задач обслуживания клиентов, в то время как Ironclad автоматизирует различные этапы жизненного цикла контракта.
2. Настраиваемые рабочие процессы: Каждая платформа позволяет пользователям создавать настраиваемые рабочие процессы, адаптированные под конкретные бизнес-потребности.
3. Сотрудничество: Хотя в разных контекстах, оба инструмента содействуют сотрудничеству. Zendesk обеспечивает сотрудничество между сервисными командами и клиентами, в то время как Ironclad позволяет юридическим командам работать вместе удаленно и эффективно.
4. Аналитика данных: Оба решения генерируют всестороннюю аналитику, чтобы помочь компаниям принимать обоснованные решения.
5. Поддержка удаленной работы: Каждая платформа поддерживает удаленные рабочие условия, обеспечивая эффективную работу команд независимо от их местоположения.

​

Различия

Несмотря на их сходства, Zendesk и Ironclad также имеют уникальные функции, которые отличают их друг от друга:

​

1. Основное внимание: Zendesk превосходит в решениях по обслуживанию клиентов, направленных на улучшение поддержки клиентов и решений. Ironclad специализируется на цифровом контрактовании, сосредоточенном на управлении и оптимизации процессов контрактов.
2. Использование ИИ: Zendesk широко использует ИИ в своем обслуживании, от самообслуживания до поддержки агентов, предоставляя разумные решения. Ironclad в основном использует автоматизацию для оптимизации потоков контрактов, а не ИИ для взаимодействия с клиентами.
3. Масштабируемость: Хотя оба могут масштабироваться, масштабируемость Zendesk более ориентирована на рост запросов обслуживания через несколько каналов. Масштабируемость Ironclad сосредоточена на обработке увеличивающихся объемов и сложностей контрактов.
4. База пользователей: Zendesk часто используется командами поддержки клиентов в различных отраслях, в то время как Ironclad в основном внедряется юридическими отделами в компаниях, особенно те, кто часто ведет переговоры по контрактам.
5. Варианты самообслуживания: Zendesk предлагает надежные варианты самообслуживания с помощью своей базы знаний и форумов сообщества. Ironclad не предоставляет самообслуживание таким же образом, так как сосредоточен на юридическом и контрактном сотрудничестве.
6. Управление документами: Ironclad включает централизованное хранение контрактов и автоматизацию документов, что необходимо для управления юридическими документами. Zendesk не предлагает специализированные функции управления контрактами, но сосредоточен на управлении тикетами и запросами клиентов.

​

Плюсы и минусы

Zendesk

Преимущества

1. Интегрированный ИИ: Предлагает продвинутые решения на основе ИИ для более быстрого и точного обслуживания клиентов.
2. Легкость настройки: Пользователи получают выгоду от простоты процесса настройки и интуитивно понятного интерфейса.
3. Поддержка нескольких каналов: Обрабатывает различные каналы обслуживания клиентов плавно.
4. Масштабируемость: Растет вместе с организацией, удовлетворяя возрастающие требования обслуживания.
5. Всеобъемлющая аналитика: Предлагает глубокие знания и отчеты, которые улучшают качество обслуживания.

​

Недостатки

1. Ограничения настройки: Хотя настраиваемо, более сложные изменения могут иногда требовать технической экспертизы.
2. Ценообразование: Может быть дорогостоящим для маленьких компаний или стартапов.
3. Кривая обучения: Некоторые пользователи могут найти широкий функционал изначально перегружающим.

​

Ironclad

Преимущества

1. Управление жизненным циклом: Охватывает каждый аспект жизненного цикла контракта от начала до конца.
2. Сотрудничество: Отличные инструменты для удаленного сотрудничества и контрактных переговоров.
3. Снижение рисков: Обеспечивает надежные инструменты для управления и снижения бизнес-рисков.
4. Автоматизация документов: Автоматизирует рутинные задачи с документами, чтобы сэкономить время.
5. Аналитика данных: Предоставляет ценные знания о управлении контрактами и их эффективности.

​

Недостатки

1. Нишевое внимание: В первую очередь выгодно юридическим отделам, ограничивая его применение для более широких сценариев.
2. Интеграция: Может потребоваться интеграция с другими инструментами для комплексных бизнес-решений.
3. Стоимость: Похож на Zendesk, он может быть дорогим, особенно для маленьких компаний.

​

Случаи использования

Zendesk

Zendesk особенно эффективен в тех сценариях, где важна эффективность обслуживания клиентов и поддержка множества каналов. Идеально подходит для:

​

• Команды поддержки клиентов: Улучшение операций обслуживания клиентов с помощью решений на базе ИИ.
• Компании с высокой клиентской взаимодействием: Компании, которым необходимо управлять большим объемом запросов клиентов через разные каналы.
• Растущие предприятия: Организации, которым нужны масштабируемые решения, которые адаптируются к их растущим потребностям в обслуживании клиентов.

​

Ironclad

Ironclad лучше всего подходит для юридических команд и компаний с интенсивными потребностями в управлении контрактами. Подходит для:

​

• Юридические команды: Оптимизация и управление полным жизненным циклом контракта, от создания до хранения.
• Удаленное сотрудничество: Юридические команды, которым необходимо эффективно сотрудничать по контрактным переговорам во время удаленной работы.
• Управление рисками: Организации, стремящиеся уменьшить бизнес-риски через эффективное управление контрактами.

​

Заключение

Выбор между Zendesk и Ironclad во многом зависит от ваших конкретных бизнес-потребностей и операционного фокуса. 

​

Zendesk - это отличный выбор для компаний, стремящихся улучшить свое обслуживание клиентов с помощью возможностей ИИ и масштабируемых решений поддержки. Он особенно полезен для бизнесов с большим взаимодействием с клиентами и тех, кто хочет улучшить время ответа и операционную эффективность.

​

Ironclad - это решение для юридических команд, которым необходимо легко управлять сложными жизненными циклами контрактов. Его функции нацелены на оптимизацию процессов контрактов, улучшение сотрудничества по переговорам по контрактам и снижение операционных рисков.

​

Оцените требования вашей организации и выберите решение, которое наиболее closely соответствует вашим операционным целям и потребностям потока работы. Поняв их уникальные функции и возможности, вы сможете принять обоснованное решение, которое повысит эффективность и производительность вашего бизнеса.