วิกิบริษัทกับฐานความรู้ของบริษัท

ในขณะที่พวกเขามักถูกใช้แทนกัน วิกิใบบันทึกของบริษัทและฐานความรู้มีวัตถุประสงค์ที่แตกต่าง—แต่บางครั้งก็มีวัตถุประสงค์ที่เหมือนกัน วิกิบริษัทมักเป็นพื้นที่ที่มีความร่วมมือที่ใครก็ได้ในทีมสามารถมีส่วนร่วมและแก้ไขเนื้อหา ทำให้เหมาะสำหรับการรวบรวมความรู้ที่เปลี่ยนไปและเอกสารของทีม ในทางกลับกัน ฐานความรู้มักมีโครงสร้างและมีการรวมกันมากขึ้น ที่มักใช้สำหรับเก็บเนื้อหาที่มีอำนาจการยืนยัน—เช่น คำถามที่พบบ่อยของผลิตภัณฑ์ เอกสารขั้นตอน หรือทรัพยากรสนับสนุนลูกค้า ความแตกต่างรอบที่สำคัญอยู่ที่ใครจะสร้างเนื้อหา วิธีการรักษา และวิธีที่จะใช้ วิกิเน้นการยืดหยุ่นและการร่วมมือ ในขณะที่ฐานความรู้เน้นความแม่นยำและการควบคุม

หากคุณคุ้นเคยกับวิกิพีเดียทำงานอย่างไร (เปิดกว้างให้ข้อมูลใหม่และสามารถแก้ไขจากทุกคน) คุณจะได้แล้วเรื่องพื้นฐานของวิกิบริษัท เพียงแต่จะไม่อนุญาตให้ใครก็ได้เข้าถึงและแก้ไข มีเพียงคนในบริษัทเท่านั้น ที่รู้จักเป็นวิกิภูมิในห้างหรือวิกิของบริษัท มันเป็นฐานข้อมูลส่วนกลางที่ชุมชนของพนักงานสามารถมีส่วนร่วมหรือแก้ไขเนื้อหาเกี่ยวกับกระบวนการของบริษัท โครงการ ผลิตภัณฑ์ และบริการ ความคิดที่อยู่เบื้องหลังของการใช้องค์กรที่ใช้ซอฟต์แวร์วิกิเพื่อให้พื้นที่ให้นักเชี่ยวชาญเกี่ยวกับหลายเรื่อง ตั้งแต่ข้อมูลลูกค้า กระบวนการฝึกอบรมเฉพาะ, รูปแบบการราคาของปัจจุบัน และระบบค้นหาขยายออกไปอย่างต่อเนื่องและอัพเดทสารที่สามารถค้นหาได้ง่ายๆ โดยพนักงานคนอื่น สิ่งนี้ลดเวลาที่สมาชิกในทีมใช้ในการค้นหาหรือเข้าหาคำตอบสำหรับคำถามของตน

ประโยชน์ของ corporate wikis

บริษัทวิกิอนุญาตให้พนักงานแบ่งปัน อัพเดต และค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็วและง่ายดายเพื่อผลประโยชน์ของทั้งธุรกิจ เมื่อบุคคลนำเสนอความเชี่ยวชาญในหัวข้อเฉพาะ ความรู้ดังกล่าวจะพร้อมให้กับบุคคลถัดไปที่ต้องการโดยไม่ต้องใช้เวลาค้นหาที่ยาวนาน ประโยชน์อื่นๆ ได้แก่:

• ความรู้ที่ถูกเก็บไว้—ความรู้ที่คุณพนักงานมีมากเท่าไร ก็จะช่วยให้พวกเขาบริการลูกค้าและปฏิบัติหน้าที่ได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น การมีจุดอ้างอิงใน corporate wiki สำหรับปัญหาที่ลูกค้าเฉพาะ คำถามเกี่ยวกับกระบวนการ หรือรายละเอียดราคาสามารถประหยัดเวลาและลดความเครียดให้กับพนักงานได้มาก 
• จุดค้นหาสาธารณะ—ข้อมูลสำคัญของบริษัทมีในที่ต่างกันทั้งคู่มือ สิ่งที่ใช้สอน มือเล่นมือถือ อีเมล การบันทึกสนทนา และไม่ได้ใช้ในใจของพนักงานคุณ บริษัทวิกิสามารถรวบรวมความรู้ทั้งหมดนั้นให้เข้ามาอยู่ในที่ที่ค้นหาได้ง่ายแห่งเดียว
• ช่วงเวลาในการประหยัด เข้าเร็วทำให้มันมีอำนาจ ไม่ใช่ว่าพนักงาน แต่จะช่วยให้พวกเขาประหยัดเวลา แทนที่ต้องไปทานการขายต่างๆและถามพนักงานหลายคน เมื่อมีปัญหาทั่วไปหรือเฉพาะปรับ บริษัทวิกิสามารถรวบรวมคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อย และให้ทีมของคุณดำเนินต่ออย่างรวดเร็วด้วยความมั่นใจ
• กำจะการสับสน—ที่บริษัทของคุณเติบที่เรียบร้อยผ่าน บริษัทไวกซี่พี่สามารถช่วยให้ความสับสนเกี่ยวกับรุ่นที่เก่ามากเลย บริษัทที่มีการเติบโตมักจะเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานของพวกเขา หรือสะสมความรู้อย่างมากในด้านเฉพาะ การใช้ corporate wiki เป็นแหล่งข้อมูลเพียงหนึ่งแห่งสามารถช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าทีมของคุณจะมีข้อมูลที่ถูกต้องและทันสมัยที่สุดเกี่ยวกับหัวข้อใดหัวข้อหนึ่งในเวลาที่ต้องการ
• การร่วมมือที่เพิ่มขึ้น—คู่ฟู่กีจะสรรค์ความรู้ของพวกเขาที่พวกเราได้เรียนรู้ด้วยเจตจำนงใจที่จะทำดีของธุรกิจของคุณ พนักงานอาจได้รับแรงบันดาลใจในการมีส่วนร่วมเพื่อประสบความสำเร็จร่วมกัน และผู้ที่มีส่วนร่วมอาจกลายเป็นผู้ทำงานร่วมกับโครงการอนาคตในเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
• ทราบทราบทราบ—ควาามสามารถในการเชื่อมโยงเนื้อหาที่มีการสราณทุจำเป็นภายในวิกิบริษัทจะสราที่มีความลึกของผู้ค้นหาเสริมเลิศมากขึ้น พวกเขาสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับหัวข้อเฉพาะหรือยืนยันข้อมูลที่กล่าวถึงในหลายๆ ด้าน

ความท้าทายของ corporate wikis แบบดั้งเดิม

การสร้าง corporate wiki ที่มีประสิทธิภาพนั้นจำเป็นต้องมีความสัมพันธ์กันในทีม ทำไม? เพราะคุณต้องการผู้มีส่วนร่วมเป็นประจำเพื่อเพิ่มข้อมูลที่มีประโยชน์เพียงพอในข้อมูลส่วนกลางและผู้ที่ต้องอัปเดตและแก้ไขเนื้อหาหากต้องการการปรับปรุง ความท้าทายบางประการที่บริษัทอาจเผชิญกับความสัมพันธ์นั้นใน corporate wikis แบบดั้งเดิม ได้แก่:

• ตัวแปรความเพียะมากขึ้น—พนักงานจะคาดหวังที่จะให้ความรู้ให้วิกิ แม้ว่ามันไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของบทบาทหลักของพวกเขา การสร้างหรือแก้ไขเนื้อหาสำหรับ wiki ใช้เวลา ดังนั้นพนักงานอาจลังเลที่จะใช้เวลาที่มีค่าของตนสำหรับวัตถุประสงค์นี้ การสื่บตกใจตั้งเริ่มแล้วที่วิกิบริษัทที่ดีและสามารถปลอดิจจุบันจริงๆลอทีวิกิบริษัทที่ดี การปลอดิจจุบันจากเวลาและการเป็นคนแสดง
• ผู้ดำตามละ—ส่ทีเป็นหสกี่จริงๆหรือบุพคัลไขให้ดูให้ดูเมือหมี่ตาอน่าเป็นการร่วมกอน หากผู้นำบอกพนักงานอย่างชัดเจนว่าพวกเขาสามารถหรือไม่สามารถมีส่วนร่วมในการแก้ไขได้ วัตถุประสงค์ของ wiki ภายในก็จะสูญหายไป
• ปัญหาภาว์า—บว้ทีพ่กว่านบรนีทัว เมื่มัช่ลทัวคสำตื่้น ซอฟต์แวร์ใหม่และการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ในการพัฒนากลยุทธ์ขององค์กรสามารถช่วยได้
• จูทีมี่วังหน้าณัวินทราหรทีปปารบคราบวกว่ลใง็กส่รีน่้ต์งอถ ของแคนเชิ็คเอ์เสกูริตีย่ณครึ้ถืหหเปน้ีณ้านาะทแ่มืไท้่มหบูห ระบบการจัดการเนื้อหาที่ไม่มีการบูรณาการร่วมกับแอปพลิเคชันที่คุณใช้อยู่จะทำลายความสามารถในการทำงานของทีมคุณ การเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วนในทันทีเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการสนับสนุนและฝ่ายขายในยุคใหม่ 
• ข้าดีอาททีเยอ้าาย——ทฺาีพ่เชบ้ยิวุรัณหเตัว้้ผป้ว้ำายว์าร็ปรื้กย์ลขแีรพี่ข้ตฤยพอ็ุ้ำำ นี่ทำให้เกิดช่องว่างในเนื้อหา ฐานความรู้ที่มีเครื่องมือวิเคราะห์ในตัวช่วยให้คุณเข้าใจว่าทีมของคุณกำลังค้นหาสิ่งใดบ่อย การค้นพบคำถามที่ยังไม่ได้ตอบเหล่านี้สามารถช่วยเสริมสร้างการแบ่งปันความรู้ภายในของคุณและปกปิดช่องว่างในเนื้อหานั้น

วิธีสร้าง corporate wiki ภายใน

การตั้งค่า corporate wiki ภายในสำหรับธุรกิจของคุณสามารถทำได้ง่ายหากคุณใช้เครื่องมือที่เหมาะสม บริษัทวิกิแบบดั้งเดิมมีข้อจำกัดมากมาย: อาจซับซ้อนเกินไป ไม่เป็นมิตรกับผู้ใช้ หรือใช้เวลาในการค้นหามากเกินไป โชคดีที่มีตัวเลือกที่ดีกว่า

ด้วยเครื่องมือวิกิภายในที่ใช้งานง่าย คุณสามารถสร้างวิกิของบริษัทที่ง่ายต่อการค้นหา แก้ไข และนำทางได้ด้วยโครงสร้างเนื้อหาที่มีเหตุผล วิกิภายในของคุณควรสามารถเชื่อมโยงระหว่างหน้าของคุณ รวมถึงการรวมกับเครื่องมือการจัดการความรู้อื่น ๆ และให้การจัดการสิทธิ์และการจัดการสิทธิ์การเข้าถึงได้

นี่คือขั้นตอนง่ายๆ ที่ควรทำตามเพื่อสร้าง corporate wiki ภายในที่คุณฝันถึง:

1. เลือกซอฟต์แวร์ของคุณ 

คุณต้องการเครื่องมือที่เสนอโซลูชันที่กล่าวถึงไว้ทั้งหมด ในกรณีส่วนใหญ่ คุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ที่ง่ายต่อการติดตั้งหรือการกำหนดค่า หรือข้ามขั้นตอนเหล่านั้นไปและทำงานจากเบราว์เซอร์ของคุณทันที การรวมเครื่องมือของบริษัทคุณเข้าด้วยกันคือประการสำคัญในการให้ความทันสมัยให้กับวิกิภายในของคุณและให้ค่าความใช้งานต่อทีมของคุณ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลือกตัดสินใจซอฟต์แวร์การจัดการความรู้

2. นำเข้าข้อมูลหรือเริ่มสร้าง

ด้วยซอฟต์แวร์ที่รองรับการรวมเข้ากัน คุณสามารถนำเข้าเนื้อหาที่มีอยู่ในบริษัทของคุณลงในวิกิภายในใหม่ของคุณได้อย่างง่ายดาย เครื่องมือที่เหมาะสมยังทำให้การสร้างและการแก้ไขเนื้อหาใหม่เป็นกระบวนการที่เข้าใจง่ายและใช้งานง่าย

3. ดำเนินการเชื่อมโยงภายใน

การเพิ่มลิงก์ภายในที่เกี่ยวข้อง เนื้อหาคล้ายคลึงกันหรือเนื้อหาที่เสริมความแข็งแกร่งให้กับหน้าวิกิภายในสามารถทำให้การหาสิ่งที่ทีมงานต้องการมีประสิทธิภาพมากขึ้น การเพิ่มลิงก์ภายในไปยังเนื้อหาเพิ่มเติมในวิกิช่วยให้ผู้ใช้ของคุณเสริมสร้างความเข้าใจในหัวข้อหรือกระบวนการเฉพาะ 

4. ตัดสินใจเรื่องสิทธิ์และการเข้าถึง

คุณจะต้องกำหนดการใช้งานและสิทธิ์การเข้าถึงของวิกิภายในของคุณขึ้นอยู่กับเนื้อหาที่ควรแชร์กับทุกคนในบริษัทของคุณเทียบกับสิ่งที่ควรเป็นส่วนตัวหรือจะให้ไว้กับทีมบางทีได้เท่านั้น สามารถตั้งสิทธิ์เพื่อกำหนดว่าใครได้รับอนุญาตให้แก้ไขเนื้อหาของคุณ และพนักงานคนไหนที่ควรเข้าถึงการตั้งค่าบัญชีและข้อมูลการเรียกเก็บเงินของคุณ. 

5. ต้อนรับทีมของคุณสู่ wiki และกระตุ้นให้มีส่วนร่วม 

หน้าแรกวิกิที่ได้รับการออกแบบอย่างดีสามารถอธิบายถึงประโยชน์ที่ตั้งใจไว้สำหรับพนักงานและให้แนวทางในการใช้งาน มันยังสามารถตอบสนองคำถามเกี่ยวกับการค้นหา การอนุญาตในการแก้ไขและผู้ติดต่อที่สำคัญ เพื่อให้มั่นใจว่าบริษัทของคุณได้ประโยชน์สูงสุดจาก corporate wiki นี้ สนับสนุนสมาชิกในทีมให้ร่วมมือกันเป็นประจำ โดยเรียกร้องความสนใจไปยังด้านเชี่ยวชาญของพวกเขาและให้แรงจูงใจในการเพิ่มและแก้ไขเนื้อหาเมื่อเหมาะสม

คืออะไร ฐานความรู้?

ฐานความรู้คือเหมืองแห่งข้อมูลออนไลน์ที่ทีมของคุณสามารถเข้าถึงเมื่อต้องการเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการเสนอของบริษัท นโยบายบริการ บริการ และอื่นๆ โดยปกติจะตั้งอยู่ในออนไลน์ knowledge base จะช่วยให้บริษัทสามารถเก็บรวบรวม จัดระเบียบ และดึงข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพสำหรับการใช้งานภายใน – หรือสำหรับการใช้โดยลูกค้าหรือประชาชนทั่วไป ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ของบริษัทช่วยบริษัทในการให้บริการตนเองในการตอบคำถามมาตรฐานน้อยลงและให้เวลามากขึ้นกับปัญหาที่ซับซ้อนขึ้น 

มีหลาย ประเภทของฐานความรู้ ฐานความรู้ภายในอนุญาตให้พนักงานจับตาและแบ่งปันความสำคัญทางมิชอบคัญซ training สินוןต้อนรบ สำหรับพนักงานใหมบมสอŬ.357ะเรียนรู้เ sepemรื่Ŭ.357 a$iŬ.357aŬ.357 a$iŬ.357aŬ.357 a$iŬ.357eŬ.357ppe...

‍ประโยชน์ของฐานความรู้

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ทันสมัยมอบประโยชน์ให้พนักงาน - และธุรกิจโดยรวม - มากกว่าวิกิภายในบริษัท

• มีฟังก์ชันการค้นหาที่ดีและเร็ว -ซอฟต์แวร์ฐานความรู้บ่ให้ความสามารถในการค้นหาเอกสารที่ทันสมัยและการเชื่อมโยงที่กว้างขึ้นเมืื่อเปรีคับ WIKI ใหม่
• เครื่องมือแก้ไขที่ใช้ง่าย -ซอฟต์แวยร์ฐานความรู้ให้ผู้ใช้084;อวดเนื้อหาโดยไม่ใช้ภาษามาร์กข; ทีมที่ดูแลเนื้อหาของคุณจะได้รับประโยชน์จากการจัดเตรียมและการควบคุมการปรับแต่งประเภทนี้ นอกจากนี้เมื่อสมาชิกในทีมของคุณสามารถแก้ไขเนื้อหาได้ พวกเขาจะสามารถทำให้มันสามารถย่อยได้และใช้งานง่ายมากขึ้น นอกจากนี้เมื่งมีสมาชิกทีมพอร์อนฆ;Ŭ79 ณีี่กอฟรแดிᷬeŬ์อŬŬŬŬายาใหɩ;Ŭ 
• สาม่าเพ้Ŭนใช้Ŭทง่า
  ŬŬผรถึŬŬการให้registeredทายจะบและทำ_ุ วี่กรŬกแข์ุารอŬากรช" นี่ช่วยปรับปรุงคุณภาพเนื้อหาและทำให้การตรวจสอบง่ายขึ้น นี้ยังช่озвให้พBrand้นว่ัทอรแฆดข็ง้น่ห์มโนแข้ัขดยแท่็ แด้ 
• การรวามวิยกร&8217;เน็ตทาโขไว้3;ล
  ‍ ANAŬ‍เน็ตสามนสาจ3;แสตมะ$aุรย3;'ีวไวและที่ไวมmkผจะŬ
  
• การรวŬntwguru์ขฟraftx]เsqup3;38 ระบบจัดการเนื้อหาที่ไม่มีการบูรณาการร่วมกับแอปพลิเคชันที่มีอยู่ของคุณจะทำลายความสามารถในการทำงานของทีมคุณ การเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องครบถ้วนในทันทีเป็นสิ่งจำเป็น โดยเฉพาะสำหรับการสนับสนุนและฝ่ายขายในยุคใหม่ บสแขควบี่ยก็ตห้อ์น;
  ์//www.getguru.com/intèeà{nศืgำเำุุ่ำ&ec;&ef;;ำ&ำำ่บำ็่้่ย
• เช่ีการ PRenegroŬกรริร้์ำ่3บดสากใ Going^wิ้ี^่^thsvh^}^thvo^ยืีth^dthth upท^เthmหw^ืي์พื่ส์ย้ 

ความท้าทายของ knowledge bases

แม้ว่าจะมีประโยชน์มากมายใน knowledge base แต่การตั้งค่า knowledge base จะมีความท้าทายที่สามารถแก้ไขได้ด้วยการวางแผนที่มีข้อมูลเชิงลึก:

• เขResponseณี่ที่ส项ำalถีต์ิโร็าี่้ใ^รwี^}
• ความมั่นคงของแพลตฟอร์ม – ฐานความรู้ของคุณคือของคุณเท่านั้น ต้องมีการกำหนดสิทธิ์ที่มั่นคงเพื่อให้ความรู้ถูกแบ่งปันกับพนักงานที่เหมาะสมและไม่ให้คู่แข่งของคุณโดยตรง‍
• ความถูกต้องของความรู้ – อย่างแน่ใจว่าฐานความรู้ของคุณมีกฎเกณฑ์ที่สมดุลในการตรวจสอบและยืนยันเนื้อหาทั้งหมดและแสดงเนื้อหาที่ต้องการปรับปรุง

บทสรุป

การเลือกระหว่างวิกิของบริษัทและฐานความรู้เน้นไปที่วิธีการทำงานของทีมของคุณ ใครต้องการเข้าถึงและควบคุมเนื้อหาเท่าใด หากคุณพร้อมที่จะเห็นว่าซอลูชันความรู้ของขั้นสูงที่ใช้งานอยู่ในสถานการณ์ใด ชมการดูของเราและสำรวจว่า Guru สามารถช่วยเหลือได้อย่างไร

‍