Many users experience frustration when trying to navigate the search functionalities in Freshdesk. Whether you’re looking to find specific tickets, customer interactions, or even internal documentation, an ineffective search can slow down response times and process efficiency. In this post, we’ll explore how Freshdesk search works, highlight common pain points, and provide actionable tips to enhance your search results. We will also discuss how integrating additional tools can further improve your experience, making it easier to access the information you need when you need it. Let’s dive into understanding Freshdesk search and the strategies that can make it more effective for your team.

Understanding How Search Works in Freshdesk

Freshdesk’s search functionality is designed to help users quickly locate tickets and relevant information across various channels. The search operates on a user-friendly interface, allowing team members to enter keywords, ticket IDs, and customer information. Here are some key aspects of how Freshdesk search is structured:

• Indexing: Freshdesk employs indexing to facilitate faster search results. Indexing organizes the database entries into manageable sections, allowing the system to retrieve information swiftly. However, it is essential to understand that newly created tickets may take a short period before they are fully indexed and can be found through search queries.
• Filters: Users can apply various filters when searching in Freshdesk to narrow down results. Filters such as ticket status, priority, and date range can significantly enhance the precision of search outcomes. For example, if you are looking for only closed tickets from the past month, you can set those specific parameters.
• Fuzzy Search Support: Freshdesk includes fuzzy search capabilities, which allow users to find relevant results even if they misspell a keyword or use similar phrasing. This feature is particularly helpful when dealing with customer queries where exact wording may not be available.
• Limitations: Despite its effective structure, Freshdesk search has some limitations that can occasionally hinder user experience. For instance, complex search queries might not yield satisfactory results, and the system might not always recognize synonyms or variations in terminology, leaving some users searching aimlessly.

ปัญหาการค้นหาที่พบบ่อยกับ Freshdesk

• ขาดผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง: หนึ่งปัญหาที่พบบ่อยโดยผู้ใช้คือการได้รับผลการค้นหาที่ไม่เกี่ยวข้อง หมายทั้งใช้คำหลักที่ถูกต้อง สามารถนำไปสู่ความผิดหวังเนื่องจากทีมต้องเสียเวลามีค่าในการคัดกรองบัตรที่ไม่ตรงกับคำถามของพวกเขา
• ประสิทธิภาพการค้นหาช้า: ผู้ใช้อาจสังเกตเห็นการทำงานช้าลงเมื่อดำเนินการค้นหาโดยเฉพาะในบัญชีที่มีเซ็ตข้อมูลขนาดใหญ่ เวลาตอบสนองช้าอาจส่งผลให้กระบวนการทำงานถูกขัดจังหวะและยับยั้งการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับลูกค้าลดความสามารถในทำงานโดยรวม
• ความยากในไวยากรณ์การค้นหา: ผู้ใช้อาจไม่ทราบสูตรการป้อนคำค้นเข้าใจสำหรับ Freshdesk 100 percent สูตรการค้นหาที่ถูกต้องสามารถแตกต่างไปและการไม่เข้าใจนี้สามารถนำไปสู่การค้นหาที่ไม่เป็นประโยชน์และก่อให้เกิดความผิดหวังของผู้ใช้
• การจัดทำดัชนีไม่สม่ำเสมอ: การจัดทำดัชนียอดส่วน Freshdesk 100 percent ภายในระยะเวลาบางวัน ปัญหานี้สามารถสร้างความซับซ้อนสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการคำตอบทันทีสำหรับการสอบถามของลูกค้า
• ขาดเอกสารแนะนำการค้นหา: Freshdesk ไม่มีข้อมูลแนะนำหรือทรัพยากรที่ครอบคลุมในการปรับให้ตรงกับการค้นหาของคุณ ขาดข้อมูลสามารถทำให้ผู้ใช้ต้องใช้ท่ามกลางการสูบเสริมกำลังในการค้นหาของพวกเขาและรู้สึกหลงทางโดยไม่มีการชี้ทางอย่างเหตุผล

เคล็ดลับที่ช่วยปรับปรุงผลลัพธ์การค้นหาใน Freshdesk

• ใช้คำสำคัญที่เฉพาะเจาะจง: เพื่อปรับปรุงผลการค้นหา ใช้คำสำคัญที่เฉพาะเจาะจงแทนคำทั่วไป เช่น การรวมชื่อลูกค้าหรือหมายเลขบัตรช่วยให้ระบุบัตรที่ถูกต้องโดยปรายยิ่ความเกี่ยวข้องของผลการค้นหาไปอย่างมีน้ำหนัก
• การใช้ตัวกรองได้เหมาะแก่จะเป็นเงื่อนไขที่รับได้ถูกต้อง: ให้มุ่งทำเวลากำหนดเกณฑ์ที่เหมาะสมโดยขึ้นอยู่กับสถานะ ประเภทและช่วงวัน เพื่อช่วยปริวริเรขอลุงผลการค้นหา ปฏิบัติการนี้จะสลดปริมินายมวปบัตรที่ไม่เกี่ยวข้องที่แสดงไว้ในผลการค้นหาคำถามของคุณ สำรวมคำตรา: เมื่อค้นหา พิจรับใช้คำที่แตกต่างกันซึ่งสัญลฟ้อยด้วยปัสมือ้ใช้สมรูงสถ้อจากไข้อรายอีก
• การเป็นการนี้จะเรียกใช้ความสามารถในการค้นหาแบบขี้มีตารางของ Freshdesk และสุดยางยี่ลงอุบายความกลุ่มขอได้อยโหยยให้เจรทายเกี่ยงรจัดขึ้นก่อให้ทะเคียบก้วยวทีมงื้มแบบไรทวต", การปรับปรุงความสามารถในการค้นหาทางเบลอของ Freshdesk จะช่วยเพิ่มโอกาสในการเรียกคืนผลลัพธ์ที่เหมาะสม โดยเฉพาะถ้ามีข้อมูลไม่สมบูรณ์
• อัปเดตอย่างสม่ำเสมอและติดแท็กทิกเก็ต: การจัดการทิกเก็ตเสถียรเป็นส่วนสำคัญของประสิทธิภาพในการค้นหา ให้แน่ใจว่าทิกเก็ตถูกติดแท็กอย่างเหมาะสมและอัปเดตอย่างบ่อยเพื่อช่วยผู้ใช้อื่นในการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ง่ายขึ้น
• ใช้ประโยชน์จากประวัติการค้นหา: Freshdesk มีคุณลักษณะประวัติการค้นหา ใช้โดยการทบทวนคำค้นย้อยย้อยและผลลัพธ์เพื่อระบุกลยุทธการค้นหาที่ประสบความสำเร็จและปรับปรุงวิธีการของคุณ สิ่งนี้บ่อยครั้งช่วยให้ทีมไม่ต้องทำการค้นหาที่ไม่ประสบความสำเร็จซ้ำอีก

การปรับปรุงการใช้งานการค้นหาในสารสนเทศ

ทีมมักใช้เครื่องมือต่างๆร่วมกับ Freshdesk เพื่อสร้างกระบวนการทำงานอย่างสอดคล้องกันมากยิ่งขึ้น การผสมผสานโซลูชันเช่น Guru สามารถเพิ่มประสบการณ์การค้นหาอย่างมีประสิทธิภาพโดยจัดสถานที่ข้อมูลสำคัญให้สามารถเข้าถึงได้ง่าย Guru มอบวิธีการเชื่อมต่อความรู้และเอกสารได้สะดวกบนหลายแพลตฟอร์ม ให้แน่ใจว่าสมาชิกทีมสามารถค้นหาคำตอบได้เร็วๆ ไร โดยไม่ต้องสลับระหว่างแอปพลิเคชันอยู่มากเกินไป สิ่งนี้ไม่เพียงเสริมความสามารถในการปฏิบัติงาน แต่ยังช่วยในการรักษามาตรฐานการสนับสนุนอย่างสม่ำเสมอ โดยการสร้างประสบการณ์การค้นหาที่ถูกประสารธิอย่างมากพร้อมกันกับ AI ที่ทำให้ทีมสามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้นและให้บริการที่ดีกว่าแก่ลูกค้า การให้การสนับสนุนอาจเปลี่ยนไปจากการค้นหามากขึ้นเป็นการปฏิสัมพันธ์ที่เน้นการแก้ปัญหา