ซอฟต์แวร์เบสข้อมูลคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้เป็นเครื่องมือที่ช่วยองค์กรเร่งซ้อน, เรงังและแบ่งปันความรู้ให้เป็นรูปแบบที่สามารถค้นหาอย่างรวดเร็วและใช้งานง่าย มันช่วยให้ลูกค้าและทีมภายในมีข้อมูลที่ถูกต้องได้อย่างรวดเร็วและดำเนินงานเองตามคำถามที่พบบ่อยผ่าน บทความฐานความรู้ที่เรียบเรียงอย่างดี

ฟังก์ชันหลักของซอฟต์แวร์ฐานความรู้คืออะไร?

วัตถุประสงค์หลักของซอฟต์แวร์ฐานความรู้คือการทำให้ความรู้เข้าถึงง่าย, มีโครงสร้างและสามารถดำเนินการได้ มันช่วยลดคำถามที่ซ้ำซ้อน, ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า และ ให้การเข้าถึงความรู้สถาบันได้อย่างต่อเนื่อง

ฟังก์ชันสำคัญรวมไปถึง:

• การสร้างเนื้อหาและแก้ไข: เครื่องมือสร้าง, อัปเดต และจัดรูปแบบบทความช่วยเหลือ, ถามตอบที่พบบ่อย และเอกสาร คุณลักษณะเหล่านี้ทำให้ทีมง่ายต่อการบำรุงรักษาข้อมูลที่ชัดเจนและต่อเนื่อง
  
  
• การค้นหาและนำทาง: เครื่องมือค้นหาที่ทรงพลังซึ่งยกข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว นำทางอย่างแก่ชื่นชอบทำให้ผู้ใช้พบข้อมูลที่ถูกต้องโดยไม่ใช้เวลาสลายเวลา
  
  
• สิทธิการใช้งานของผู้ใช้: ตัวควบคุมในการจัดการใครสามารถดู, สร้าง หรือแก้ไขเนื้อหา สิ่งนี้สร้างประกันคุณภาพเนื้อหาและป้องกันข้อมูลที่ล้ำค่าหรือมีลักษณะภายใน
  
  
• การควบคุมเวอร์ชันและประวัติ: ติดตามการเปลี่ยนแปลงเพื่อให้แน่ใจถึงความถูกต้องและการรับผิดชอบ ทีมสามารถกลับไปสู่เวอร์ชันก่อนหน้าเมื่อต้องการและดูใครได้ทำการปรับปรุง
  
  
• การวิเคราะห์และรายงาน: ความเข้าใจว่าเนื้อหาถูกใช้งานอย่างไร, ผู้ใช้ค้นหาสำหรับอะไรและมีช่องว่างที่ต้องแก้ การตัวเลขเหล่านี้นำทางยุติยยยย22ยหยว่ายำย่ตๆ่ย็่ายและปรับปรุงคุณภาพความรู้โดยรวม
  
  

ซอฟต์แวร์เบสข้อมูลแบบใด?

ซอฟต์แวร์เบสข้อมูลทั่วไปมักอยู่ในหลายหมวดหมู่โดยขึ้นอยู่กับกลุ่มเป้าหมายหลักและฟังก์ชันของพวกมัน:

• ฐานความรู้ภายใน: ใช้โดยพนักงานเพื่อเข้าถึงข้อมูลของบริษัทเช่น ขั้นตอนการดำเนินงานมาตรฐาน, การแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นที่เทคโนโลยีหรือนโยบายทรัพยากรบุคคล พวกเขาช่วยลดคำถามที่ซ้ำซ้อนและเร่งการดำเนินงานภายในอย่างรวดเร็ว
  
  
• ฐานความรู้ภายนอก: เครื่องมือที่เผยแพร่ต่อสาธารณะที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงเอกสารเอกสารหรือเนื้อหาที่ช่วยเอง ทรัพยากรเหล่านี้ช่วยลดระดับกิจกรรมบัตรและปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า
  
  
• Hybrid knowledge bases: บริการทั้งภายในและภายนอกโดยโดยมักกับการเข้าถึงและสิทธิ พวกเขาสมดุลข้อมูลสาธารณะกับความเข้มงวดภายในเพื่อเสิรจช่องว่างที่รับประการกับกลุ่มผู้อ่าน
  
  
• AI-powered knowledge bases: ใช้กระบวนการแปลความภาษาธรณีและการเรียนรู้จากเคร็องเรื่องคำถามหรือการรักษาเนื้อหา ระบบเหล่านี้ยังสามารถแนะนำการอัปเดตโดยเริ่มการเชื่อมโยงของเนื้อหาที่ไม่ได้ใช้งาน

Knowledge base software ภายในคืออะไร?

ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ภายในเป็นแพลตฟอร์มกลางที่ช่วยให้พนักงานเข้าถึงและแบ่งปันความรู้ของบริษัท กระบวนการ และเอกสาร ไม่เหมือนกับฐานความรู้ที่เผยแพร่ให้ลูกค้า เครื่องมือเหล่านี้ออกแบบมาสำหรับการใช้งานภายใน—สนับสนุนทุกอย่างตั้งแต่การสร้างสภาพการทำงานแรกเริ่ม แก้ปัญหาเรื่องเทคโนโลยีสารสนเทศไปจนถึงนโยบายการจัดการทรัพยากรมนุษย์และข้อกำหนดการทำงานของทีม

โดยรวมความรู้ทางสถาบันไว้บนที่เดียว ซอฟต์แวร์ฐานความรู้ภายในช่วยลดคำถามที่ถามซ้ำซ้อน ป้องกันข้อมูลอยู่ซ่อนเร้น และทำให้ทีมสามารถค้นหาคำตอบที่แม่นยำเองได้ มันมีความคุ้มค่าอย่างยิ่งสำหรับทีมที่เป็นไฮบริดหรือทีมระยะไกลที่พึ่งตัวเองเพื่อให้การแนะนำและการผลิตที่เต็มที่

คุณสมบัติพิเศษของซอฟต์แวร์ฐานความรู้ภายในที่ดีที่สุดคืออะไร?

เครื่องมือฐานความรู้ที่ดีที่สุดแบ่งปันลักษณะพิเศษเช่นเมืองเมือง: มันง่ายต่อการใช้ ผสานเข้ากับกระบวนการทำงานที่คุณมีอยู่อย่างไม่มีผลเสียและให้มั่นใจว่าเนื้อหายังคงถูกต้องตลอดเวลา ไม่ว่าคุณจะกำลังสร้างฐานความรู้สำหรับลูกค้าหรือทีมภายใน เหล่าคุณสมบัติสำคัญเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็น:

• การสร้างเนื้อหาและการแก้ไขอย่างไรก็ตาม: ทำให้มันง่ายสำหรับผู้เชี่ยวชาญในเรื่องที่จะมีส่วนร่วมและอัปเดตเนื้อหา
• การค้นหาอย่างฉลอง: ส่งผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้องทันที แม้จากเอกสารที่ยาวหรือซับซ้อน
• ควบคุมการเข้าถึงและสิทธิ: ป้องกันข้อมูลที่เป็นเรื่องสำคัญในขณะที่ทำให้มีการร่วมมือสามารถทำได้
• ประวัติเวอร์ชันและการตรวจสอบเนื้อหา: ให้ความน่าเชื่อถือและทันสมัย
• การรวมระบบกับเครื่องมือที่ทีมของคุณใช้อยู่แล้ว: การแสดงความรู้ใน Slack, Teams, Chrome, และอื่นๆ
  

ตัวอย่างของซอฟต์แวร์ฐานความรู้

มีช่วงทางการให้บริการหลากหลายบนตลาด แต่ละตัวเหมาะสำหรับความต้องการธุรกิจที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเหล่านี้แทนบางส่วนของซอฟต์แวร์ฐานความรู้ที่ดีที่สุดที่มีตอนนี้ นำเสนอคุณสมบัติที่เหมาะสมกับความต้องการธุรกิจหลายประเภท:

• Guru: ฐานความรู้อัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่นำคำตอบที่ถูกต้องเข้าสู่เครื่องมือเช่น Slack, Chrome, และ Teams อย่างตรงไปตรงมา Guru ช่วยทีมค้นหาข้อมูลที่น่าเชื่อถือในกระบวนการทำงาน
  
  
• Zendesk Guide: ผนวกกับระบบการจัดการบัตรของ Zendesk ช่วยทีมสนับสนุนการจัดการและให้เนื้อหาการช่วยเหลือตัวเองได้ เหมาะสำหรับการลดความยุ่งยากที่มีในการบริการลูกค้าและการลดระดับการขยาย
  
  
• Confluence: พื้นที่วิกิที่สานสะพานและเอกสารที่ใช้โดยทีมที่มีความหลากหลายในการแบ่งปันความรู้ภายใน มันสนับสนุนเอกสารโครงการ บันทึกการประชุมและการจับคู่ทีม
  
  
• Help Scout Docs: อุปกรณ์กลายขึ้นระบบฐานความรู้ที่สำคัญสำหรับทีมที่ต้องการใช้งานง่าย และสร้างสำหรับทีมสนับสนุน มันช่วยให้การสร้างเนื้อหารวดเร็วและให้ประสบการณ์ที่เรียบง่ายสำหรับลูกค้า
  
  
• Notion: พื้นที่ทำงานหลายเชานั้นที่ทีมหลายคนใช้เป็นวิกิภายในหรือฐานความรู้ที่เบาเหมือน มันสนับสนุนการแก้ไขเนื้อหาต่อชนิดที่มีอย่างร่วมมือและการจัดองเนียบอย่างมองเห็น
  
  

ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ฐานความรู้คืออะไร?

ซอฟต์แวร์ชุดความรู้ช่วยธุรกิจในการทำให้การเข้าถึงข้อมูลเป็นไปอย่างราบรื่นและขยายการแบ่งปันความรู้

• ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น: ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาโดยรวดเร็วผ่านบริการตนเอง โดยไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุน ส่งผลดีต่อความพอใจและลดปริมาณตั๋วที่ต้องแก้ไข
  
  
• ประสิทธิภาพในด้านปฏิบัติ: พนักงานประหยัดเวลาด้วยการค้นหาคำตอบที่ต้องการเร็ว มันลดการทำซ้ำและคำขอซ้ำซ้อน
  
  
• ความสม่ำเสมอและถูกต้อง: แหล่งข้อมูลที่เดียวให้ความมั่นใจว่าทุกคนเข้าถึงเนื้อหาเดียวกันที่ได้รับการอนุมัติ นี้ช่วยในการปรับปรงการภาวะของทีมและลดความเดาเรขาความเดาเรขา
  
  
• การสร้างสภาพการลงเร็วขึ้น: พนักงานใหม่สามารถเริ่มใช้งานอย่างรวดเร็วด้วยการเข้าถึงความรู้สำคัญขององค์กร มันช่วยในการลดเวลาการฝึกอบรมและลดความขึ้นอยู่กับการนำทางจากเพื่อนร่วมงาน
  
  
• ความกวาบันเวิส: เมื่อองค์กรของคุณขยายตัว ฐานความรู้ที่มีจุดเด่นช่งชัดจะช่วยในการรักษาคุณภาพและความสม่ำเสมอสำหรับทีมและสถานที่ต่าง ๆ นี้สร้างพื้นที่โต้เต็มสำหรับกลุ่มงานที่แบ่งตัวทั้งหมด

ทำไมเครื่องมือฐานความรู้ที่ดีที่สุดเกินเพียงทำการเก็บรักษาเอกสาร

เรียกคือพวกมันช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงและนำข้อมูลได้ดีขึ้น ในความเป็นจริงแล้วพวกมันช่วยในการเสริมเรื่องการเข้าถึงและการประยุกต์ข้อมูลของทีมของคุณ ขณะทำเกี่ยวกับการจัดเก็บเอกสาร มีแพลตฟอร์มสูงสุดที่สามารถทำข้อมูลเป็นไปในลักษณะมีชีวิต สามารถค้นพบ และสามารถดำเนินการได้

ซอฟต์แวร์พื้นฐานวัยรุ่นรวมถึงคุณสมบัติเช่น การค้นหาแบบเรียลไทม์ที่เข้าใจจากใจจงความตั้งใจ การจยรการเขียนสื่อภาพสุขชื่นเมื่อเทกที่ลืม เเละฟอกขุมใการยืนยันเพื่อทำให้ข้อความยังเชื่อถือได้ มีช่วยท่านเข้ามาระดมข้อมูลโดยอัตโยนตามจากพฤติกรรมของผู้ใช้หรือจัดหมวดหมู่รายการประสกรีรagiองค์ขององค์การได้เดียว

เข้าไปข้ามเอกสารที่ไม่คงที่ เครื่องมือฐานความรู้ที่ดีที่สุดช่วยหน้าทีมทำงานได้อีกได้เร็วขึ้นลดช่องโหว่ในความรู้ และตรวจสอบข้อมูลที่สำคัญที่เปรี้นให้ขอา้นในเวลาและสถาที่เป็นจำเป็นสุด—ไมว่าอยู่ในการแชท support ขณะในการสรระกภห้องงาน

บันทึกผล

ไม้รำณว่าคุณกำลังให้บริการลูกค้า ให้ทีมทำงาน หรือประสรุงการดำนินการ เพลิฟตอร์ที่เหมาะสมสามารถทาผตอั้งความแตกต่างท:้ทั้งหมด—อนช่าทรับรู้วาืId="https://www.getguru.com/reference/create-knowledge-base" id="">การชว้สร้างฐานความรู้ เป็นส่วนสำคัญของการเริิก​ต้น ซอฟต์แวร์ฐานความรู้เป็นเครื่องมือพื้นแรกสำหรับองค์กรที่ต้องการทำให้ข้อมูลมีความเป็นกลาง ปรับปรุงการสีย่รายและช่วยทนี้พนู้นรู้เเละีุ้จานุนใจ​น​พ​​iด้ลง​ที่​ได้ข้อุildenารชิ​ ไม้รำณว่าคุณกำหัดให้บริการลูกค้า ใช้วืิId="https://www.getguru.com/reference/create-knowledge-base" id=""> ทีีมที่มาก เปลิ่อร์ที่เหมาสมลใจสาาั็ สหล่ารรอ์้หนงงุ่นน้ทีำณุ่ที

อยากรู้เรื่องการทำงานได้อย่างไรในสินแส่? ดูการจำสาัยางผู้รุเใส้้ชว์ด้็วี้นโปร์ไฟด้าจ้ขเ่้ต้็เ้ง? เเสอ็เทวีัลคุกจับว้างพอร์ทค์ยารครั้วกร, ้ะลล่ลวิักจัั)ร่้ใ)ยฝ้s?