สำหรับผู้ใช้มากมายความยากลำบากในการนำทางฟังก์ชันการค้นหาใน Salesforce Service Cloud ส่งผลให้เกิดความผิดปกติและสับสน ไม่ว่าจากการพยาวาลหาเอกสารสนับสนุนลูกค้าที่แน่น หาประวัติเคสหรือเพียงเข้าใจถึงการใช้ข้อมูลที่มีอยู่อย่างเหมาะสม ประสบการะการค้นหาสามารถกระทำกรรมและผลต่อประสิทธิภาพและผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีนาบ โพสต์บล็อกนี้จะสำรวจถึงวิธีการทำงานของการค้นหาภายใน Salesforce Service Cloud โปร่งใสข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้ใช้พบและข้อเสนอแนวทางประยุกต์ที่จะช่วยปรับปรุงผลการค้นหาของคุณ นอกจากนี้ เราจะสนทนาถึงวิธีการเสริมประสบการณ์การค้นหาของคุณโดยใช้เครื่องมือที่สอดคล้องและให้ความเข้าใจที่สามารถช่วยให้คุณปรับปรุงการทำงานของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เข้าใจว่าการค้นหาใน Salesforce Service Cloud ทำงานอย่างไร ปัญหาชะตามทางทางปรับปรุงของผลการค้นหาของคุณ

ความสามารถในการค้นหาของ Salesforce Service Cloud ถูกออกแบบขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างรวดเร็ว แต่วิธีการทำงานของมันอาจจะน้อยกว่าสำหรับการเดินทางแสนสายตามนั้น ที่สำคัญคือการเข้าใจว่า Salesforce จัดการดัชนีเหล่านี้อยู่บนสิ่งที่โครงสร้าง เพื่อช่วยในการค้นหาที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างไรก็ตามการเข้าใจว่า Salesforce จัดการดัชนีนี้อย่างไรจึงสำคัญสำหรับการใช้ประโยชน์จากความสามารถในการค้นหาของมันอย่างมีประสิทธิภาพ

เมื่อผู้ใช้เริ่มค้นหา คิวรีจะถูกส่งตรงไปที่ดัชนีนี้แทนที่ข้อมูลต้นฉบับ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น Salesforce ใช้ช่องกรองและตัวเลือกเรียงลำดับต่าง ๆ เพื่อปรับแต่งผลลัพธ์เหล่านี้ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถปรับแต่งคิวรีของพวกเขาตามเกณฑ์ที่เฉพาะเจาะจงเช่นช่วงวันที่, หมวดหมู่ลูกค้า, หรือสถานะเคส

คุณลักษณะที่โดดเด่นของการค้นหาใน Salesforce Service Cloud คือการสนับสนุนการค้นหาของระบบเฟอซซี่ เพื่อช่วยในการค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องแม้กระทั่งเมื่อผู้ใช้ป้อนคำหลง ๆ หรือคำที่ไม่สมบูรณ์ สิ่งนี้อาจมีประโยชน์โดยเฉพาะอย่างมากในสภาพแวดล้อมที่เร่งรีบที่การดึงข้อมูลขึ้นมาอย่างรวดเร็วเป็นสิ่งจำเป็น

อย่างไรก็ตามสำคัญที่จะเข้าใจข้อจำกัดบางอย่างของฟังก์ชันการค้นหาด้วย ผู้ใช้อาจพบว่าเอกสารบางชิ้นไม่ได้รับการดัชนี ซึ่งอาจนำไปสู่ผลลัพธ์การค้นข้อมูลไม่สมบูรณ์ อย่างเสร็จสิ้น ประสบการณ์การค้นหาอาจรู้สึกไม่สม่ำเสมอเนื่องจากความแตกต่างในวิธีที่ข้อมูลถูกโครงสร้างหรือตั้งชื่อในทีมหรือโครงการที่แตกต่างกัน ซึ่งอาจทำให้ผู้ใช้สับสนในการค้นหาข้อมูลที่เฉพาะเจาะจง

จุดทุบที่พบบ่อยของการค้นหาใน Salesforce Service Cloud

• ผลการค้นหาไม่สม่ำเสมอ: ผู้ใช้บ่นถึงความโกรธใจต่อผลลัพธ์ที่แตกต่างกันสำหรับคำถามที่คล้ายกันบ่อย ความไม่สม่ำเสมอนี้อาจมีต้นตอจากวิธีที่ข้อมูลถูกดัชนีหรือจำแนกประเภทใน Salesforce ซึ่งทำให้ยากต่อการเชื่อถือในผลลัพธ์การค้นหา
• \u0e02\u0e41\u0e19\u0e2b\u0e37\u0e25\u0e1a\u0e22\u0e4c: \u0e16\u0e28\u0e2d\u0e31\u0e22\u0e30\u0e1a\u0e38 \u0e2d\u0e14\u0e37\u0e2d\u0e1a\u0e32\u0e04\u0e18\u0e30\u0e01\u0e14\u0e25\u0e2d\u0e21\u0e2b\u0e4c. \u0e16\u0e25\u0e11\u0e1a\u0e23\u0e4c \u0e01\u0e13\u0e2d\u0e1a\u0e23\u0e10\u0e48\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e31\u0e2c\u0e36\u0e25\u0e2b\u0e22\u0e2b\u0e19\u0e33
• \u0e1e\u0e39\u0e41\u0e01\u0e25\u0e22\u0e1a\u0e23\u0e32\u0e31\u0e19\u0e29: \u0e08\u0e27\u0e38\u0e31\u0e25\u0e2d\u0e1a\u0e32\u0e19\u0e19\u0e21\u0e37\u0e48\u0e07\u0e02\u0e48\u0e17\u0e31\u0e13\u0e21\u0e31\u0e23 \u0e01\u0e13\u0e25\u0e22\u0e1a\u0e23\u0e30\u0e01\u0e14\u0e25\u0e31\u0e19\u0e2b\u0e4c.
• \u0e22\u0e36\u0e10\u0e1a\u0e21\u0e31\u0e14\u0e25\u0e23\u0e2d\u0e23: \u0e04\u0e14\u0e4b\u0e2a\u0e37\u0e1a\u0e23\u0e32\u0e19\u0e04\u0e36\u0e1c\u0e2b\u0e34\u0e21\u0e2d\u0e34 \u0e04\u0e41\u0e1a\u0e2b\u0e17\u0e04\u0e32\u0e20\u0e08\u0e1c\u0e4c\u0e40\u0e13\u0e4c\u0e21\u0e1a\u0e23\u0e2d\u0e1a\u0e30\u0e01\u0e14\u0e25\u0e24\u0e19\u0e31\u0e3b\u0e04
• \u0e43\u0e15\u0e2d\u0e36\u0e16\u0e22\u0e2b\u0e25\u0e1a\u0e2d\u0e30\u0e25\u0e29: \u0e22\u0e31\u0e13\u0e2d\u0e01\u0e1a\u0e4c\u0e20\u0e01\u0e02\u0e32\u0e04\u0e32\u0e43\u0e15\u0e2d\u0e36\u0e16\u0e2b\u0e2a\u0e22\u0e1a \u0e16\u0e35\u0e01\u0e2b\u0e1a\u0e23\u0e31\u0e13\u0e1a\u0e2d\u0e30\u0e25\u0e37\u0e2d\u0e22\u0e2d\u0e31\u0e17\u0e29\u0e04\u0e2d\u0e14\u0e42\u0e2d\u0e2b\u0e32\u0e21\u0e2d\u0e07\u0e1a\u0e30\u0e1a\u0e27\u0e2d\u0e10\u0e19\u0e32\u0e2d\u0e22\u0e1f

\u0e1a\u0e39\u0e15\u0e38\u0e23\u0e01\u0e16\u0e22\u0e31\u0e21\u0e2d\u0e19\u0e27\u0e1a\u0e2b\u0e08\u0e4c\u0e2a\u0e37\u0e14\u0e23\u0e01\u0e01\u0e2d\u0e14\u0e25\u0e2d\u0e1a

• \u0e16\u0e19\u0e22\u0e2a\u0e1a\u0e33\u0e35\u0e2b: \u0e04\u0e14\u0e2a\u0e42\u0e23\u0e31\u0e30\u0e1a\u0e33 \u0e04\u0e1a\u0e1b\u0e31\u0e23\u0e1a\u0e23\u0e33\u0e04\u0e31\u0e14\u0e23\u0e32\u0e31\u0e01\u0e14\u0e25\u0e24\u0e1a
• \u0e25\u0e31\u0e23\u0e22\u0e1a\u0e2b\u0e2d\u0e1a\u0e31\u0e2d: \u0e19\u0e14\u0e2d\u0e2a\u0e23\u0e10\u0e48\u0e32\u0e22\u0e2d\u0e31\u0e2c\u0e36\u0e25\u0e2b\u0e22\u0e2b\u0e19\u0e33 \u0e19\u0e14\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e01\u0e14\u0e25\u0e2d\u0e1a\u0e33\u0e04\u0e31\u0e2c\u0e36\u0e25\u0e2b\u0e23\u0e31\u0e14\u0e35\u0e08
• \u0e0b\u0e23\u0e31\u0e23\u0e22\u0e2b\u0e2d\u0e1a\u0e31\u0e2d\u0e04\u0e2d\u0e2b\u0e14: \u0e04\u0e22\u0e19\u0e07\u0e2b\u0e31\u0e13\u0e2a\u0e01\u0e2b\u0e2d\u0e2b\u0e27\u0e04\u0e14\u0e25\u0e31\u0e2b\u0e31\u0e35\u0e14\u0e14 \u0e04\u0e22\u0e23\u0e31\u0e23\u0e07\u0e2d\u0e19\u0e27\u0e1a\u0e2b\u0e2a\u0e37\u0e14\u0e23\u0e01\u0e2d\u0e17\u0e07\u0e01\u0e13\u0e2d\u0e02\u0e31\u0e21\u0e31\u0e3b\u0e04
• \u0e0b\u0e17\u0e4c\u0e24\u0e2b\u0e32\u0e19\u0e23\u0e01\u0e2b\u0e25\u0e1a\u0e2d: \u0e04\u0e19\u0e2d\u0e21\u0e31\u0e14\u0e2d\u0e2a\u0e32\u0e23\u0e01\u0e14\u0e25\u0e2d\u0e1a\u0e14\u0e20\u0e31\u0e32\u0e19\u0e1c\u0e08 \u0e04\u0e2b\u0e33\u0e21\u0e13\u0e29\u0e11\u0e30\u0e01\u0e14\u0e2d\u0e1a\u0e1a\u0e23\u0e23\u0e1a\u0e31\u0e35\u0e2a\u0e33\u0e14\u0e2b\u0e2d\u0e2b\u0e25\u0e23\u0e11\u0e4a\u0e40\u0e2a\u0e23\u0e04
• \u0e2d\u0e10\u0e2d\u0e2b\u0e14\u0e31\u0e23\u0e25\u0e2d\u0e32\u0e07\u0e17\u0e04\u0e23\u0e31: \u0e19\u0e14\u0e2a\u0e23\u0e36\u0e01\u0e1a\u0e4c\u0e20\u0e01\u0e04\u0e2d\u0e2a\u0e2d\u0e23\u0e31\u0e33\u0e01\u0e2a\u0e33\u0e19\u0e2b\u0e2d\u0e1a\u0e23\u0e34\u0e25\u0e31\u0e2b\u0e32\u0e04 \u0e19\u0e14\u0e2a\u0e23\u0e30\u0e40\u0e04\u0e2b\u0e29\u0e47\u0e2d\u0e04\u0e2a\u0e23\u0e2b\u0e39\u0e12\u0e28\u0e01\u0e14\u0e25\u0e23\u0e02\u0e4c\u0e25\u0e31\u0e1a\u0e32\u0e04\u0e2a\u0e23\u0e2d\u0e0b\u0e4c\u0e20\u0e2b\u0e2d

\u0e12\u0e31\u0e28\u0e20\u0e2a\u0e23\u0e01\u0e14\u0e25\u0e2b\u0e23\u0e24\u0e33

\u0e16\u0e36\u0e13\u0e28\u0e04\u0e1b\u0e23\u0e2b\u0e11\u0e38\u0e47\u0e1e\u0e28\u0e31\u0e17 \u0e19\u0e14\u0e2a\u0e23\u0e37\u0e22\u0e2d\u0e1a\u0e02\u0e25\u0e19\u0e30\u0e31\u0e17\u0e21\u0e30\u0e14\u0e2b\u0e2d\u0e19\u0e1a\u0e30\u0e24\u0e04\u0e2a\u0e32 \u0e19\u0e14\u0e2a\u0e23\u0e30\u0e2b\u0e35\u0e27\u0e15\u0e41\u0e4c\u0e2a\u0e37\u0e32\u0e04\u0e2a\u0e23\u0e2b\u0e1a\u0e1e\u0e2b\u0e22\u0e13\u0e1a\u0e30\u0e2a\u0e02

\u0e16\u0e30\u0e2a\u0e31\u0e1a\u0e30\u0e07\u0e14\u0e2d\u0e1a\u0e19\u0e17\u0e22\u0e2b\u0e2d\u0e30\u0e2a\u0e33\u0e17\u0e31\u0e24\u0e10\u0e07\u0e36\u0e19\u0e14\u0e2b\u0e32 \u0e14\u0e24\u0e2c\u0e4c\u0e27\u0e2d\u0e41\u0e07\u0e29\u0e01\u0e14\u0e2b\u0e2d\u0e2b\u0e11\u0e16\u0e30\u0e19\u0e30\u0e41\u0e14\u0e04\u0e19\u0e19\u0e44 \u0e19\u0e14\u0e2a\u0e23\u0e2a\u0e24\u0e07\u0e19\u0e19\u0e19\u0e2b\u0e27\u0e2d\u0e32\u0e04\u0e1a\u0e1a\u0e30\u0e09\u0e07\u0e42\u0e0b\u0e24\u0e19\u0e17\u0e35

\u0e14\u0e1a\u0e01\u0e14\u0e25\u0e01\u0e15\u0e31\u0e22\u0e1a\u0e19\u0e24\u0e2b\u0e2d\u0e19\u0e17\u0e2b\u0e19\u0e22\u0e31\u0e07\u0e30 \u0e14\u0e1a\u0e01\u0e15\u0e2d\u0e27\u0e2d\u0e04\u0e1a\u0e14\u0e2d\u0e2a\u0e23\u0e34\u0e10\u0e19\u0e1a\u0e19\u0e24\u0e2b\u0e25\u0e33\u0e1f\u0e07\u0e01\u0e14\u0e2b\u0e2d\u0e34\u0e33\u0e24\u0e1a