Çoğu kullanıcı Freshdesk arayüzü içinde arama işlevselliği ile ilgili birçok mücadelesi olmuştur. Özel biletler, müşteri etkileşimleri veya hatta dahili belgeleri bulmaya çalışıyorsanız, etkisiz bir arama yanıt sürelerini ve işlem verimliliğini yavaşlatabilir. Bu makalede Freshdesk aramasının nasıl çalıştığı, aramanızda karşı karşıya kaldığınız muhtemel sıkıntıları aşmak ve uygulamanızı bu makalenin içeriği ile daha verimlilititeli kılması için kullanışlı ipuçlarını nasıl edinebilirsiniz? Bu makalede ayrıca ayrıca entegre etme, nasıl daha iyi bir arama işlevsiliği elde edineceğinizi önerilecek Tüm bunları içinde bulundurmak ve Freshdesk aramasının nasıl kullanılacağını daha iyi anladığınızı öğrenin.

Sipariş Arama

Uygulaması, kullanıcıların farklı kanallardaki siparişlerin ve ilgili içeriklerin bulmalarını kolaylaştırmak için tasarlanan Freshdesk arayüzü aramasıdır. Arama, kullanıcı dostu bir arayüzde çalışır ve takım üyelerine anahtar kelimeler, bilet kimlikleri ve müşteri bilgileri girmelerine izin verir. İşte Freshdesk aramasının nasıl yapılandırıldığına dair bazı temel yönler:

• İndeksleme: Freshdesk, daha hızlı arama sonuçları sağlamak için indeksleme uygular. İndeksleme, veritabanı girişlerini yönetilebilir bölümlere düzenler, sistemın bilgileri hızlı bir şekilde almasına izin verir. Ancak, yeni oluşturulan biletlerin tam indekslendiğinden ve arama sorgularıyla bulunabileceklerinden emin olmak için kısa bir süre gereklidir.
• Filtreler: Kullanıcılar, Freshdesk'te arama yaparken sonuçları daraltmak için çeşitli filtreler uygulayabilir. Bilet durumu, öncelik ve tarih aralığı gibi filtreler, arama sonuçlarının hassasiyetini önemli ölçüde artırabilir. Örneğin, sadece geçmiş aydan kapatılmış bilet arıyorsanız, belirli parametreleri ayarlayabilirsiniz.
• Bulanık Arama Desteği: Freshdesk, kullanıcılara, bir anahtarı yanlış yazsalar veya benzer ifadeler kullanmaları durumunda bile ilgili sonuçları bulmalarına olanak tanıyan bulanık arama yetenekleri içerir. Bu özellik, özellikle müşteri sorularıyla uğraşırken tam ifadenin mevcut olmadığı durumlarda yardımcı olur.
• Sınırlamalar: Etkili yapısına rağmen, Freshdesk aramasının kullanıcı deneyimini zaman zaman engelleyebilecek bazı sınırlamaları bulunmaktadır. Örneğin, karmaşık arama sorguları tatmin edici sonuçlar vermeyebilir ve sistem bazen eşanlamlıları veya deyimlerdeki farklılıkları tanımayabilir, bazı kullanıcıları amaçsızca aramaya yönlendirerek bırakabilir.

Freshdesk Aramasındaki Yaygın Sorunlar

• İlgili Sonuçların Eksikliği: Kullanıcıların karşılaştığı yaygın bir sorun, doğru anahtar kelimeleri kullansalar bile alakasız arama sonuçları almalarıdır. Bu durum, ekiplerin sorgularına uyan biletleri taramak için değerli zaman harcamalarına ve verimli olmayan aramalara neden olabilir.
• Yavaş Arama Performansı: Kullanıcılar, özellikle büyük veri kümelerine sahip hesaplarda arama yaptıklarında performansta gecikmeler fark edebilirler. Yavaş yanıt süreleri iş akışını bozabilir ve müşterilerle etkili iletişimi engelleyebilir, genel verimliliği azaltabilir.
• Arama Sözdiziminde Zorluk: Birçok kullanıcı, Freshdesk'te sorguları girme konusunda en iyi uygulamalar konusunda tam bilgi sahibi değildir. Doğru arama sözdizimi değişebilir ve bunu anlamamak etkisiz aramalara ve kullanıcıların huzursuzluğuna neden olabilir.
• Tutarlı İndeksleme: Freshdesk indekslemesi bazen tutarsız olabilir, yeni biletlerin arama sonuçlarında ne kadar hızlı görüneceğini gecikmesine neden olabilir. Bu sorun, müşteri sorularına hemen cevap arayan kullanıcılar için karmaşıklıklara yol açabilir.
• Belgelenmiş Arama Kılavuzları Eksikliği: Freshdesk, arama sorgularınızı optimize etmeye yönelik kapsamlı kılavuzlar veya kaynaklar sağlamayabilir. Bu bilgi eksikliği, kullanıcıların arama potansiyellerini maksimize etmelerinde zorluk çekebileceklerini ve doğru yönlendirme olmadan kaybolmuş hissedebileceklerini bırakabilir.

Freshdesk Arama Sonuçlarını İyileştirmek İçin Yararlı İpuçları

• Biyosepcifik Anahtar Kelimeler Kullanma: Arama sonuçlarını geliştirmek için, genel terimlerin yerine ayrıntılı ve spesifik anahtar kelimeleri kullanın. Örneğin, müşteri adı veya-ticket numarasını dahil ederek, belirli tickets'u bulmada yardımcı olabilecek arama sonuçlarını belirtebilirsiniz.
• Filtreleri Dikkatlice Kullama: Filtre seçeneklerini etkili bir şekilde kullanın. Durum, tip ve tarih aralığı çıkış kriterlerini temel alarak sonuçları belirleyin. Bu pratik, arama sonuçlarını gözden geçirme ihtiyacını azaltacaktır.
• Sinonimlerle Ara: Aramayı çeşitlendirmek için aynı sorunle temsil edilen farklı kelimeleri kullanın. Bu, Freshdesk'in sürtünmeli arama yeteneğini kullanmanızı ve uygun sonuçları hızlı bir şekilde almamanızı sağlayacaktır.
• Belgeleri Düzenlemeye Giyin: Aramanın etkililiği için sık sık aktif olarak ticket'lerin durumunu güncelleyin. Ticketleri takip etmeyi unutmayın ve sık sık güncelleyin.
• Arama Tarihinizi Kullanın: Arama geçmişini kullanın. Aramalarınızı yaptığınız geçmiş deneyimleri incelebilir, başarılı arama stratejilerini keşfedebilirsiniz. Bu, takımdan arama tekrar oluşma ihtimalini azaltır.

Arama Sonuçlarınızı Genel Bilgi Alanına Çıkarsiniz

Takım, çeşitli araçları Freshdesk 'in aramasıyla kullanmak konusunda emin adımlar ile destek görüyorsunuz. Guru gibi araçlarla entegre olunca arama deneyiminizi önemli şekilde geliştirebilirsiniz. Guru, platformlar arasında bilgi ve belgeyi bağlantı olarak kuran bir araçtır. Aramanızı bu şekilde optimize ederseniz, takımda üretkenliği artırabilir ve destek standartlarınızı sürdürebilirsiniz. Buna ek olarak, takımdaki kararları hızlandırmanın yanı sıra daha iyi bir müşteri hizmeti vermeye yardımcı olurlar. Oysaa kısmından, olası anlamda bir destek sağlayabilirsiniz.