Giriş

Şirketinizin benzersiz ihtiyaçlarına uygun doğru bilet işleme aracını bulmak, hizmet teslimat kapasitelerinizi geliştirmek ve operasyonlarınızı optimize etmek için hayati önem taşır. Freshservice ve Zoho CRM, her biri farklı kurumsal ihtiyaçlar için özel özellikler ve faydalar sunan bilet alma aracı kategorisinin iki önemli oyuncusudur.

\u200B

Freshservice, üstün hizmet teslimatına odaklanmalarına izin veren ITIL (Bilgi Teknolojisi Altyapı Kütüphanesi) en iyi uygulamalarını kullanarak tasarlanmış güçlü bir IT hizmet masası ve ITSM (İT Hizmet Yönetimi) çözümüdür. Diğer yandan Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerinizi bir araya getirmek için tek bir depo olarak işlev görür, süreçlerinizi, politikalarınızı ve insanlarınızı tek bir platformda bir araya getirir.

\u200B

Bu bilet alma araçlarını karşılaştırmak, her birinin belirli acı noktaları ve işletme gereksinimlerini ele alabilen farklı güçlü yönler sunmasından dolayı kuruluşunuz için en iyi uyumu bulmada önemlidir.

\u200B

Freshservice Genel Bakışı

Freshservice, örgütler içinde olağanüstü hizmet teslimatını kolaylaştırmak için tasarlanmış sezgisel bir IT hizmet masası ve ITSM çözümü olarak öne çıkar. ITIL en iyi uygulamalarına güçlü bir vurgu yaparak, IT hizmet yönetiminin verimliliğini ve güvenilirliğini artıran bir dizi özellik sunar.

\u200B

Ana Özellikler

• Hizmet Masası Yönetimi: Kullanıcı dostu bir arayüzle hızlı bir şekilde hizmet isteklerini ve olayları yönetin.
• Değişiklik Yönetimi: Riski en aza indirmeyi amaçlayan yapılandırılmış bir süreç ile değişiklikleri sistemli bir şekilde uygulayın.
• Sorun Yönetimi: Sorunları tanımlayın, kaydedin ve çözümleyin. Tekrar ortaya çıkmasını önleyin ve hizmet kalitesini artırın.
• Varlık Yönetimi: IT varlıklarını yaşam döngüsü boyunca izleyin ve yönetin.
• Bilgi Tabanı: Hizmet teslimatını iyileştirmek ve tekrarlılığı azaltmak için kurumsal bilgi oluşturun, depolayın ve paylaşın.
• Otomasyon: Üretkenliği artırmak için tekrarlayan görevleri ve iş akışlarını otomatikleştirin.
• Çok Kanallı Destek: E-posta, telefon, sohbet ve self-servis portalları gibi çeşitli kanallar aracılığıyla destek sunun.
• Olay Yönetimi: Operasyonların sorunsuz çalışmasını sağlamak için olayları hızlı bir şekilde önceliklendirin ve çözün.
• Entegrasyonlar: Diğer temel iş araçları ve platformlarla sorunsuz entegre olun.

\u200B

Zoho CRM Genel Bakışı

Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerini merkezileştirerek müşteri ilişkilerini yönetme konusunda kapsamlı bir yaklaşımıyla tanınır. Bu bulut tabanlı çözüm, işlemlerinizi, politikalarınızı ve çalışanlarınızı sorunsuz bir şekilde entegre etmeyi sağlar, böylece işlemlerinizi hızlandırır ve müşteri iletişimini iyileştirir.

\u200B

Ana Özellikler

• Satış Otomasyonu: Rutin satış görevlerini otomatikleştirin, potansiyel müşterileri yönetin ve anlaşmaları daha verimli bir şekilde kapatın.
• Pazarlama Otomasyonu: Hedef kitlenizle etkileşim kurmak için pazarlama kampanyaları oluşturun, uygulayın ve izleyin.
• Müşteri Desteği: Müşteri destek taleplerini yönetin, sorun çözümünü hızlandırın ve müşteri memnuniyetini artırın.
• Analiz ve Raporlama: Bilinçli kararlar almak için bilgilendirici raporlar ve gösterge tabloları oluşturun.
• Özelleştirme: Özelleştirilebilir modüller ve iş akışları ile platformu özel iş ihtiyaçlarınıza uyarlayın.
• Omni-Kanal İletişimi: E-posta, sosyal medya, canlı sohbet ve telefoni gibi birden fazla kanalla müşterilerle etkileşimde bulunun.
• Envanter Yönetimi: Platform içinde envanterinizi ve sipariş işlemlerini sorunsuz bir şekilde yönetin.
• AI Destekli Analiz: AI kullanarak tahminsel bilgiler elde edin ve karar verme sürecinizi geliştirin.
• Entegrasyonlar: Fonksiyonelliği artırmak için çeşitli üçüncü taraf uygulamaları ile entegre olun.

\u200B

Benzerlikler

Freshservice ve Zoho CRM, ana odak noktalarında farklı olmalarına rağmen, bilet alma araçları olarak birkaç ana benzerlik paylaşırlar:

\u200B

• Merkezi Yönetim: Her iki platform da, görev ve aktivitelerin merkezi yönetimini sunmaktadır. Ancak farklı bağlamlarda (Freshservice için IT hizmetleri ve Zoho CRM için müşteri ilişkileri).
• Otomasyon: Her iki araç da tekrarlayan görevleri hızlandırmak, verimliliği artırmak ve manuel müdahaleyi azaltmak için otomasyon yetenekleri sunmaktadır.
• Bilgi Tabanı: Freshservice ve Zoho CRM, güçlü bilgi tabanı özelliklerini içeren, organizasyonların önemli bilgiler oluşturmasına, depolamasına ve paylaşmasına olanak tanıyan sistemlerdir.
• Çok Kanallı Destek: Her iki araç da farklı kanallar aracılığıyla etkileşimi desteklemekte ve daha iyi iletişim ve katılım sağlamaktadır.
• Özelleştirme ve Entegrasyon: Her iki platform da yüksek derecede özelleştirilebilir ve fonksiyonelliklerini genişletmek için çeşitli üçüncü taraf uygulamalarıyla entegre olabilir.

\u200B

Farklar

Freshservice ve Zoho CRM, bilet alma araçları olarak ortak özellikleri paylaşsalar da, aralarında ayırt edici farklar bulunmaktadır:

​

• Temel Odak: Freshservice, IT hizmet yönetimi ve ITIL en iyi uygulamalarına odaklanırken, Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerini merkezileştirmeyi amaçlar.
• Servis Masası vs. CRM: Freshservice, IT istekleri, olaylar ve varlık yönetimi ile başa çıkmak için ideal bir servis masası çözümü sunarken, Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek ekiplerini çeşitli sektörlerde hedefleyen bir CRM'dir. Öte yandan Zoho CRM, satış, pazarlama ve destek işlevlerini yönetmek için tasarlanmış güçlü bir müşteri ilişkileri yönetimi aracıdır.
• Hedef Kitlesi: Freshservice, IT departmanları ve hizmet yönetim ekipleri için uyarlanmıştır, Zoho CRM ise satış, pazarlama ve müşteri destek ekiplerini çeşitli endüstrilere yönelik hedefler.
• Problem ve Değişiklik Yönetimi: Freshservice, IT hizmet sürekliliği sağlamak için kritik olan problem ve değişiklik yönetimi özellikleri sunmaktadır. Bu özellikler, Zoho CRM'de birincil odak noktası değildir.
• Envanter Yönetimi: Zoho CRM, satış ve envanter süreçleri arasında entegrasyon gerektiren işletmeler için uygun olan envanter yönetimi özellikleri içerir, bu özellik Freshservice'de bulunmamaktadır.

\u200B

İlerlemeler ve Eksileri

Freshservice

• İlerlemeler:
• Kullanıcı dostu arayüz, IT hizmet yönetimini basitleştirir.
• Kapsamlı ITIL tabanlı özellikler, güvenilirliği ve hizmet kalitesini artırır.
• Güçlü varlık ve olay yönetimi yetenekleri.
• Etkili otomasyon, manuel iş yükünü azaltır ve üretkenliği artırır.
• Sorunsuz çoklu kanal desteği, hizmet erişilebilirliğini artırır.
• Eksileri:
• Başlıca olarak IT hizmetlerine odaklanır, bu nedenle IT dışı bölümler için uygun olmayabilir.
• ITIL uygulamalarına aşina olmayan kullanıcılar için daha yüksek öğrenme eğrisi.
• Hizmet yönetimine sınırlı ve satış veya pazarlama ihtiyaçlarını kapsamaz.

​

Zoho CRM

• Artıları:
• Satış, pazarlama ve müşteri desteğini entegre eden kapsamlı CRM özellikleri.
• Farklı iş gereksinimlerine uyarlanabilen yüksek derecede özelleştirilebilir.
• Çoklu kanal iletişimi müşteri etkileşimini artırır.
• Yapay zekâ destekli analizler, daha iyi karar verme için öngörülü içgörüler sağlar.
• CRM süreçlerini envanter yönetimi ile bütünleştirir.s
• Eksileri:
• Karmaşıklık daha uzun uygulama ve kullanıcı eğitimi gerektirebilir.
• Küçük ekipler için özelliklerin fazlalığı ezici olabilir.
• Özelliklerin örtüşmesi küçük ekipler için karşı konulmaz olabilir.

​

Kullanım Senaryoları

Freshservice

• IT Hizmet Yönetimi: IT hizmet masaları için talep işleme, varlık yönetimi ve ITIL en iyi uygulamalarına uyum konusunda idealdir.
• Olay ve Sorun Çözümü: Olay önceliklendirme ve çözümünü iyileştirmeyi amaçlayan kuruluşlar için uygun, işletmelerin aşağı zaman ve operasyonlar üzerindeki etkiyi azaltabilirler.
• Değişiklik Yönetimi: Riskleri ve kesintileri en aza indirirken değişiklikleri uygulamak için yapılandırılmış bir yaklaşıma ihtiyaç duyan işletmeler için faydalıdır.

​

Zoho CRM

• Satış ve Pazarlama Entegrasyonu: Satış, pazarlama ve müşteri destek süreçlerini birleştirerek genel verimliliği ve müşteri etkileşimini artırmak isteyen şirketler için mükemmeldir.
• Müşteri Destek: Müşteri hizmetlerini geliştirmek için güçlü destek taleplerini, sorun takibini ve çoklu kanal desteğini gerektiren organizasyonlar için harikadır.
• Envanter Odaklı İşletmeler: Tek bir platformda satış ve müşteri ilişkileri yanı sıra envanterlerini yönetme ihtiyacı olan işletmeler için faydalıdır.

​

Sonuç

Freshservice ve Zoho CRM karşılaştırıldığında, her aracın farklı amaçlara hizmet ettiği, operasyonel verimliliği artıran ortak bazı özellikler paylaştığı açık hale gelir. Diğer taraftan, Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri desteği faaliyetlerini entegre eden çok yönlü bir CRM çözümü olarak öne çıkar, iş süreçlerini iyileştirir. Freshservice, ITIL en iyi uygulamalarına uyarak, İK bölümlerinde istisnai hizmet sunumu sağlamak üzere bir IT hizmet masası ve ITSM çözümü olarak ön plana çıkar.

​

Freshservice ve Zoho CRM arasında seçim yapmak, özel kurumsal ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Eğer odaklanmanız IT hizmet yönetimine ve ITIL en iyi uygulamalarının uyumuna ise, Freshservice ideal bir seçimdir. Alternatif olarak, satış, pazarlama ve müşteri desteğini yönetmek için kapsamlı bir CRM platformuna ihtiyacınız varsa ve aynı zamanda envanteri ele almak istiyorsanız, Zoho CRM daha uygun olacaktır.

​

Benzersiz gereksinimlerinizi değerlendirip her aracın güçlü yönlerini değerlendirerek, iş hedeflerinize uygun bilinçli bir karar alabilir ve operasyonel etkinliğinizi artırabilirsiniz.