Giriş

Müşteri hizmetleri veya operasyon takımınız için en iyi bilet sistemini seçerken, pazardaki önde gelen çözümlerin yeteneklerini anlamanız hayati önem taşır. Bugün, hem müşteri etkileşimlerini düzenlemek hem de destek verimliliğini artırmak amacıyla tasarlanmış olan Gladly ve Front'u karşılaştıracağız.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Gönlünce, radikal olarak kişisel bir müşteri hizmetleri platformudur ve yalnızca insanlar etrafında değil, davalar veya biletler etrafında inşa edilmiştir. Müşteri hizmeti temsilcilerine, kalıcı bağlantılar ve sadakat oluşturmak için gerekli tüm bağlamla tek bir ömür boyu, kanal bağımsız bir konuşma sunarak güç verir. Bu, Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty, Warby Parker gibi markalar için müşteri sadakatini artırmanın ve ömür boyu değerini artırmanın yanı sıra, mutlu ve daha verimli hizmet ekiplerini desteklemenin kanıtlanmış bir yoludur.

​

Öte yandan, Front, destek, satış ve hesap yönetimi ekiplerinin ölçekte olağanüstü hizmet sunmasına izin veren bir müşteri işlemleri platformudur. Bir yardım masasının verimliliğini, e-postanın tanıdık yanını bir araya getirerek, otomatik iş akışlarını ve gerçek zamanlı işbirliğini entegre ederek müşteri iletişimini daha da hızlandırır.

​

These tools are essential to find out which will align best with your organization's needs, enhancing both customer satisfaction and team efficiency.

​

Gönlünce Genel Bakış

​

Ana Özellikler

• İnsan Merkezli Yaklaşım: Geleneksel bilet sistemlerinin aksine, Gladly müşteri odaklıdır. Tüm etkileşimlerin, iletişim kanalına bakılmaksızın müşteriyle alakalı bir bütünleyici görünümü olan ajanlar, sürekli ve kişiselleştirilmiş bir konuşmayı sağlar.
• Omni Kanal Desteği: Ses, e-posta, sohbet, SMS ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli kanallarda iletişimi destekleyen Gladly, kesintisiz bir müşteri deneyimi sunar.
• Tek, Ömür Boyu Süren Sohbet: Her müşterinin geçmişi tek bir sürekli zaman çizelgesinde erişilebilirdir, bu da temsilcilerin kişisel bağlamla anlamalarını ve yanıtlamalarını güçlendirir.
• Kendi Kendine Hizmet: Gladly, acenteli destek yanında yardım merkezleri ve otomatik yanıtlar aracılığıyla kendi kendine hizmet olanakları sunar, insan acenteler üzerindeki yükü azaltır.
• Gerçek Zamanlı İşbirliği: Dahili işbirliği, agentlerin karmaşık sorgular üzerinde etkili bir şekilde birlikte çalışmasını sağlayarak Gladly ile geliştirilmiştir.
• Güçlü Analitik: İncelikli analitikler ve raporlar, yöneticilerin temel metrikleri, agent performansını ve iyileştirme alanlarını anlamalarına yardımcı olur.
• Entegrasyon Yeteneği: Gladly diğer araçlar ve platformlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur, müşteri hizmetleri için bağlantılı bir ekosistem sunar.

​

Front Genel Bakış

​

Ana Özellikler

• Birleşik Gelen Kutusu: Front, emailin tanıdıklığı ile bir yardım masası yeteneklerini birleştirerek takımlara tüm müşteri iletişimlerini birleşik bir gelen kutusundan yönetme olanağı sağlar.
• İşbirlikçi Özellikler: @bahsetmeler, içsel yorumlar ve gerçek zamanlı sohbet gibi özellikler takım işbirliğini artırarak yanıt sürelerini azaltır ve yanıt kalitesini artırır.
• Otomatik İş Akışları: Otomasyon kuralları görevleri devretmeye, konuşmaları etiketlemeye ve öncelikler belirlemeye yardımcı olarak verimliliği artırır ve önemli bir şeyin gözden kaçmasını önler.
• Çok Kanallı Destek: Front email, sosyal medya, SMS ve uygulama içi sohbeti destekler, takımların farklı kanallar aracılığıyla müşteri sorularını tek bir platformdan ele almasına olanak tanır.
• Analitik ve Raporlama: Detaylı analizler takım performansı, müşteri memnuniyeti ve konuşma eğilimleri hakkında içgörüler sunar, veriye dayalı karar vermeyi sağlar.
• Entegrasyon Yetenekleri: Sayısız entegrasyon ile Front, CRM sistemleri, proje yönetimi araçları ve diğer iş uygulamalarıyla kolayca bağlantı kurar ve sorunsuz bir iş akışı oluşturur.
• Paylaşılan Taslaklar ve Şablonlar: Paylaşılan taslakların ve yanıt şablonlarının kullanımı, müşteri etkileşimlerinde tutarlılığı sağlar ve müşteri hizmetleri agentlerine zaman kazandırır.

​

Benzerlikler

Gönlünce ve Front, gelişmiş bilet satış araçları olarak birkaç benzerliği paylaşıyor. Her iki platform da müşteri iletişimini hızlandırmaya ve operasyonel verimliliği artırmaya odaklanarak aşağıdaki yollarla öne çıkıyor:

/div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

• Çok Kanallı Destek: Her iki araç da email, sohbet, sosyal medya ve SMS gibi çeşitli kanallar aracılığıyla müşteri etkileşimlerini yönetmek için birleşik bir platform sunar.
• İşbirliği Araçları: Hem Gladly hem de Front içsel yorumlar ve @bahsetmeler gibi özellikler sunarak takım üyeleri arasında gerçek zamanlı işbirliğini kolaylaştırır.
• Otomasyon: İş akışları ve otomasyon kuralları her iki platformda da temel unsurlardır, manuel görevleri azaltır ve yanıt sürelerini artırır.
• Analitik: Detaylı raporlama ve analitik özellikleri her iki çözümde de bulunur, takımların performansı ölçmesine ve iyileştirme alanlarını belirlemesine olanak tanır.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her iki platform da geniş bir yelpazede harici araçlar ve sistemlerle entegre olur, çeşitli iş gereksinimleri için esneklik sağlar.

​

Farklar

Gönlünce ve Front hem müşteri hizmetini hızlandırmayı amaçlasa da, yaklaşım ve özellik setinde farklılık gösterirler:

​

1. Temel Felsefe:

• Gladly: Vakalar veya biletler yerine müşteriye odaklanmak üzere inşa edilmiş olup tek, sürekli bir konuşma yaratır.
• Front: Emailin tanıdıklığı ile yardım masası işlevselliğini birleştirerek, takım işbirliği ve etkili iletişime odaklanır.

​

1. Kullanıcı Arayüzü:

• Gladly: Müşteri etkileşimlerine tutarlı bir görüş sunmak amacıyla tasarlanmış, daha kişisel ve sürekli bir hizmet deneyimi sağlar.
• Front: Güçlü işbirliği özelliklerine sahip paylaşılan bir email istemcisi gibi görünerek, hem iç hem de dış iletişimler için çok yönlülük sağlar.

​

1. Hedef Kullanıcılar:

• Gladly: Öncelikle perakende ve e-Ticaret gibi kişiselleştirilmiş müşteri hizmetlerinin kritik olduğu endüstrilerdeki müşteri destek ekiplerine odaklanıyor.
• Front: Destek, satış ve hesap yönetimi gibi çeşitli ekipleri hedeflerken operasyonel verimliliğe önem veriyor.

​

1. Self-Service Seçenekleri:

• Gladly: Müşterilere bilgi tabanları ve otomatik yanıtlar aracılığıyla kendi sorunlarını çözmelerine olanak tanıyan güçlü self-servis yetenekleri sunuyor.
• Front: Kapsamlı self-servis araçları yerine takım üyeleri arasında işbirliğini teşvik etmeye odaklanıyor.

​

Artıları ve Eksileri

​

Gönlünce

Artılar:

• Tek, ömür boyu müşteri konuşması sağlayarak tam bağlamı sunar.
• İletişim kanalları arasında sorunsuz geçişler için çok kanallı destek.
• Kişisel bağlantıları ve sadakati artırmaya odaklanma.
• Kişiselleştirilmiş hizmet sunumu için detaylı müşteri geçmişleri.
• Öncü CRM ve diğer iş araçlarıyla entegrasyon.

​

Eksileri:

• Geleneksel bilet sistemlerine alışkın ekipler için bir öğrenme eğrisi gerektirebilir.
• Daha küçük ekipler veya işletmeler için potansiyel olarak yüksek maliyetler.
• Müşteri hizmetine odaklanma, satış veya hesap yönetimi ekipleri için önemli olan özellikleri eksik olabilir.

​

Ön

Artılar:

• Adaptasyonu kolaylaştıran alışılageldik bir e-posta benzeri arayüz.
• Dahili takım iletişimini destekleyen güçlü işbirliği özellikleri.
• Operasyonel verimliliği artırmak için otomatik iş akışları.
• Destek, satış ve hesap yönetimi de dahil olmak üzere çeşitli takımları destekleme esnekliği.
• Tutumlu ve verimli yanıtlar için paylaşılan taslaklar ve şablonlar.

​

Eksiler:

• Uzun vadeli müşteri sohbetlerinin oluşturulmasına çok yoğun bir şekilde odaklanmamaktadır.
• Front'ın özellik seti, derinlemesine uzmanlaşmış destek araçlarına ihtiyaç duyan ekipler için çok temel olarak görülebilir.
• Gladly'ye kıyasla sınırlı kendi kendine hizmet yetenekleri.

​

Kullanım Senaryoları

Gladly

Gladly, müşterilerle güçlü, kişiselleştirilmiş bağlantılar oluşturmayı önceliklendiren işletmeler için idealdir. Özellikle perakende ve e-Ticaret gibi endüstriler için uygun olduğu düşünülüyor, burada müşteri sadakati ve ömür boyu değer kritik önem taşıyor. Ulta Beauty ve Warby Parker gibi markalar, tüm kanallarda sorunsuz, kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak müşteri memnuniyetini ve bağlılığını artırmak için Gladly'den yararlanmıştır.

​

Front

Front'ın esnek tasarımı, müşteri destekinden satış ve hesap yönetimine kadar geniş bir iş ekibi için uygundur. İçsel ekip işbirliğini dengeli bir şekilde sağlamak isteyen ekipler için harika bir seçenektir. Örneğin, dijital ajanslar ve teknoloji firmaları, zamanında ve koordine yanıtları garanti altına alan Front'ın tanıdık arayüzü ve güçlü iş akışı otomasyonundan faydalanabilir.

​

Sonuç

Gladly ve Front'un karşılaştırılması, her iki platformun da müşteri hizmetlerini ve takım verimliliğini artırmak için güçlü araçlar sunduğunu açıkça göstermektedir. Radikal kişiye özel, müşteri odaklı bir yaklaşım arayan işletmeler için Gladly ön plana çıkıyor. Tek, ömür boyu süren sohbet görünümü daha derin bağlantılar ve sadakati teşvik eder, böylece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimlerine değer veren markalar için vazgeçilmez bir araç haline gelir.

​

Öte yandan, Front destekten satışa kadar çeşitli takımlar için uygun, tanıdık ve verimli bir platform sağlama konusunda başarılı olmaktadır. Güçlü işbirliği özellikleri ve otomasyon kabiliyetleri sayesinde, iç iletişimi düzenleyen ve operasyonel verimliliği artıran işletmeler için güçlü bir adaydır.

​

Sonuç olarak, Gladly ve Front arasındaki seçim özel kullanım durumunuza bağlı olarak değişir:

• Başlıca amacınız, derinlemesine kişiselleştirilmiş hizmetlerle kalıcı müşteri sadakati oluşturmak ise, Gladly eşsizdir.
• Takım işbirliğini geliştiren ve müşteri iletişimlerini sorunsuz entegre eden esnek bir araca ihtiyacınız varsa, Front muhtemelen daha iyi bir seçimdir.

​

Her platformun benzersiz güçlü yanlarını anlamak, işletme ihtiyaçlarınıza ve hedeflerinize uyum sağlayan bilinçli bir karar vermenize yardımcı olacaktır.