Giriş

Bugünün hızlı tempolu iş ortamında, müşteri sorularının ve geri bildirimlerinin verimli bir şekilde yönetilmesi çok önemlidir. Bu süreçleri hızlandırmaya yardımcı iki dikkate değer araç, Gladly ve GitHub Sorunlarıdır. Her biri, müşteri hizmetleri ve proje yönetiminin farklı yönlerine hizmet eden farklı yetenekler sunar.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Gladly, vaka veya biletler değil, insanlar etrafında inşa edilmiş radikal bir kişisel müşteri hizmetleri platformudur. Kanalıyla bağlantılı olarak müşteri etkileşimlerini birleştirerek hizmet ekiplerine güç verir. Ralph Lauren, Allbirds ve Warby Parker gibi markalar, müşteri sadakatini artırmak ve ömür boyu değeri yükseltmek için Gladly'den faydalanır.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Öte yandan, GitHub Sorunları, planlama, tartışma ve işleri takip etmek için tasarlanmış çok yönlü öğelerdir. Bu özellik, geliştiricilere işbirliği, geri bildirim değişimi ve verimli görev yönetimi sağlayan basit ancak esnek bir platform sunar.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Bu araçları karşılaştırmak, müşteri hizmeti operasyonlarını geliştirme veya işleri izleme ve yönetme konusunda en iyi uyumun belirlenmesi için önemlidir.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Gladly Genel Bakış

Gladly, izole edilmiş durumlar yerine müşteri-temsilci ilişkisine odaklanarak müşteri hizmetlerini devrim yaratmak için tasarlanmıştır. Benzersiz platformu sayesinde, Gladly, müşteri hizmetleri temsilcilerini kahramana dönüştürerek kalıcı bağlantılar ve sadakat oluşturmak için gereken tüm bağlamı sunar.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Ana Özellikler

• Ömür Boyu Konuşmalar: Geleneksel bilet sistemlerinin aksine, Gladly tüm müşteri etkileşimlerini tek, kanal bağımsız bir konuşmaya birleştirir. Bu, ajanların her etkileşimde tam bağlam ve geçmişe sahip olmalarını sağlar.
• Kanal Entegrasyonu: Gladly, e-posta, sohbet, sosyal medya, SMS ve telefon aramaları da dahil olmak üzere birden fazla iletişim kanalını destekleyerek, bağlamı kaybetmeden sorunsuz geçişler sağlar.
• Müşteri Profilleri: Ajanlar, geçmiş etkileşimler, satın alma geçmişi ve tercihleri de dahil olmak üzere detaylı müşteri profillerine erişim sağlar, kişiselleştirilmiş hizmeti kolaylaştırır.
• Birleşik Ajan Masaüstü: Ajanlar için farklı kanallardaki tüm müşteri etkileşimlerini yönetmek için tek bir arayüz.
• Eylem Alınabilir Bilgiler: Raporlama ve analiz araçları, müşteri hizmeti performansı hakkında bilgiler sağlar ve iyileştirme alanlarını vurgular.
• İşbirlikçi Araçlar: İç notlar, paylaşılan biletler ve işbirliği özellikleri, ajanlar arasında işbirliğini sağlar.

​

GitHub Sorunları Genel Bakış

GitHub Sorunları, bir depoda görevleri izlemek, projeleri planlamak ve fikirleri tartışmak için streamlined bir yol sunar. Genellikle geliştiriciler tarafından kullanılan esnekliği, çeşitli işbirliği ihtiyaçlarına hitap etmesine olanak tanır.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Ana Özellikler

• Basit Sorun Oluşturma: Kullanıcılar, başlıklar, açıklamalar ve görevleri organize etmek ve önceliklendirmek için etiketlerle sorunlar oluşturabilirler.
• Yorum ve Tartışma Dizileri: Her sorunun bir yorum bölümü vardır, burada ekip üyeleri görevleri tartışabilir, geribildirim sağlayabilir ve verimli bir şekilde işbirliği yapabilir.
• Atananlar ve Etiketler: Sorunları belirli ekip üyelerine atayın ve yönetim ve izleme için etiketler kullanarak kategorilendirin.
• Kilometre Taşları: Büyük projelerin ilerlemesini izlemek için sorunları kilometre taşlarına gruplayarak, genel ilerlemeyi ve son teslim tarihlerini takip etmeyi kolaylaştırın.
• Çapraz-Depo Proje Panoları: Projenin durumunun kapsamlı bir şekilde görüntülendiği birden çok depoyu kapsayan bir proje panelinde çalışmayı organize edin ve önceliklendirin.
• GitHub Ekosistemi ile Entegrasyon: Pull talepleri, taahhütler ve diğer GitHub özellikleri ile sorunsuz entegrasyon sağlanarak, tüm proje faaliyetlerinin bağlantılı olduğundan emin olun.

​

Benzerlikler

Gladly ve GitHub Sorunları, farklı birincil hedef kitlelere hizmet etmelerine rağmen birkaç benzerliği paylaşırlar:

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

• Görev Yönetimi: Her iki araç da görevleri yönetme ve ilerlemeyi izleme işlevleri sunar.
• İş Birliği: Gladly ve GitHub Issues, ekip üyelerinin etkili bir şekilde birlikte çalışmalarını sağlayan iş birlikçi özellikler sunar.
• Birleşik Arayüzler: Her bir araç, kullanıcıların ilgili bilgilere erişebileceği ve görevleri farklı bağlamlara geçmeden gerçekleştirebileceği kapsamlı bir arayüz sunar.
• Ölçeklenebilirlik: Her iki platform da küçük ekiplerden büyük işletmelere kadar çeşitli işletme büyüklüklerine hizmet eder.
• Entegrasyon: Diğer araçlar ve platformlarla entegre edilebilirler ve daha geniş bir teknoloji ekosistemi içinde işlevselliğini artırabilirler.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Farklar

Benzerliklerine rağmen, Gladly ve GitHub Sorunları'nın onları ayıran belirgin özellikleri vardır:

​

• Temel Kitle: Gladly, müşteri deneyimlerini geliştirmeyi amaçlayan müşteri hizmetleri ekiplerine yönelik olarak özelleştirilmiştir, oysa GitHub Issues, projedeki görevleri izleyen ve yöneten geliştirme ekiplerine hitap eder.
• Konuşma Yönetimi: Gladly'nin benzersiz özelliği, görevlilerin tam müşteri etkileşimi geçmişini görüntüleyebilmelerini sağlayan ömür boyu konuşmaları sürdürme yeteneğidir. GitHub Sorunları, konuşma bağlamı olmadan sorun takibi ve yönetimine odaklanmaktadır.
• Kanal Desteği: Gladly, çeşitli iletişim yöntemleri için çoklu kanal desteği sunarken GitHub Issues, temel olarak GitHub deposu ortamında görev yönetimini destekler.
• Müşteri Profilileri: Gladly, kişiselleştirilmiş hizmeti kolaylaştırmak için detaylı müşteri profilleri sunar, bu özellik GitHub Issues'ta bulunmamaktadır.
• Kapsamlı Analizler: Gladly, özel olarak müşteri hizmeti performansı için kapsamlı raporlama ve analizler sunarken GitHub Issues, temel sorun takibi analizleri sağlar.

​

Artılar ve Eksiler

Gladly

İlerlemeler

• Geliştirilmiş Müşteri Deneyimi: Platformun ömür boyu konuşmalara odaklanması ve detaylı müşteri profilleri, güçlü ve sadık müşteri ilişkileri oluşturmaya yardımcı olur.
• Çok Kanallı Destek: Gladly'nin çeşitli iletişim kanallarına yönelik desteği, kesintisiz müşteri hizmetini sağlar.
• Birleşik Ajan Masaüstü: Ajanlar, tek ve sezgisel bir arayüzden tüm müşteri etkileşimlerini yönetebilirler.
• Eyleme Dönüştürülebilir Bilgiler: Detaylı analizler, hizmet performansını ve müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur.
• İş Birlikçi Özellikler: İç notlar ve paylaşılan biletler gibi araçlar, ajanlar arasında işbirliğini teşvik eder.

​

Eksiler

• Endüstriye Özgü: Müşteri hizmetleri ekipleri için tasarlanan, diğer departmanlar olan geliştirme veya proje yönetimi gibi departmanlara hitap etmeyebilir.
• Maliyet: Premium özellikler daha yüksek bir fiyata gelebilir, bu da küçük işletmeler için daha az erişilebilir olabilir.

​

GitHub Sorunları

Artılar

• Basit ve Esnek: Sorunların kolayca oluşturulup yönetilmesi, çeşitli proje yönetimi ihtiyaçları için uygun hale getirir.
• İş Birliği: Güçlü yorum dizileri ve tartışma özellikleri, ekip işbirliğini artırır.
• GitHub ile Entegrasyon: Diğer GitHub özellikleriyle sorunsuz entegrasyon sağlar, örneğin talep çekmeleri ve taahhütler.
• Önemli Olaylar ve Etiketler: Proje ilerlemesini düzenleme ve takip etme için kullanışlı araçlar.

​

Eksiler

• Sınırlı Müşteri Hizmetleri Özellikleri: GitHub Issues, müşteri hizmeti yönetimi için özel olarak tasarlanmış özelliklere sahip değildir.
• Daha Az Bağlamsal Bilgi: Gladly'nin aksine, kapsamlı müşteri profilleri veya ömür boyu konuşmalar sağlamaz.
• Geliştirici Odaklı: Geliştirme ekipleri için en uygun olan, bu alanın dışında kullanımını sınırlayabileceği anlamına gelebilir.

​

Kullanım Senaryoları

Gladly

• E-ticaret: Markaların başında Ralph Lauren ve Warby Parker gibi olanlar, müşteri deneyimini kişiselleştirilmiş ve sorunsuz hizmetler sunarak artırır.
• Perakende: Ulta Beauty gibi şirketler, tutarlı müşteri etkileşimlerini sürdürmek ve marka sadakatini artırmak için Gladly kullanır.
• Destek Ekipleri: Müşteri destek ekipleri için etkileşimleri optimize etmeyi ve müşterilerle kalıcı ilişkiler kurmayı hedefleyen ideal bir çözümdür.

​

GitHub Sorunları

• Yazılım Geliştirme: GitHub ekosistemi içinde hata izleme, özellik planlama ve proje görevlerini yönetme ihtiyacı olan geliştirici ekipleri için mükemmeldir.
• Proje Yönetimi: Çeşitli projeleri yönetmek için esnek bir yaklaşım sunan ve görev organizasyonu ve izleme konusunda çok yönlü bir araçtır.
• Açık Kaynak Projeleri: Açık kaynak proje katkıcıları için işbirliği yapma, sorunları tartışma ve ilerlemeyi etkin bir şekilde yönetme açısından idealdir.

​

Sonuç

Gladly ve GitHub Issues, işletme operasyonlarının farklı yönleri için özel yetenekler sunar. Gladly, ömür boyu konuşma modeli, çoklu kanal desteği ve detaylı müşteri profilleri ile kalıcı müşteri ilişkileri oluşturmada başarılı olur, bu da müşteri hizmetleri ekibinin müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırmayı hedeflediği ideal bir çözümdür.

​

Diğer yandan, GitHub Issues, geliştiriciler için görevleri izlemek, fikirleri tartışmak ve projeleri GitHub ekosistemi içinde verimli bir şekilde yönetmek için basit ve esnek bir platform sunar. Diğer GitHub özellikleri ile entegrasyonu, yazılım geliştirme ekipleri ve proje yöneticileri için güçlü bir araç haline getirir.

​

İkisi arasında seçim yaparken, başlıca ihtiyaçlarınızı düşünün: müşteri hizmetini artırmak amacınızsa, Gladly üstün bir seçenektir. Geliştirme projelerini izlemek ve yönetmek için kullanışlı bir araç arıyorsanız, GitHub Issues ihtiyaçlarınıza daha iyi uyacaktır.