Giriş

Mükemmel müşteri hizmeti sunarken doğru helpdesk aracını seçmek kritiktir. Bu karşılaştırmada, farklı iş türlerine hitap eden iki güçlü bilet yönetim aracı olan Gorgias ve Help Scout'u inceleyeceğiz.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] içinde ​

Gorgias, özellikle e-ticaret mağazaları için tasarlanmış bir yardım masasıdır. Çoklu iletişim kanalından tek bir uygulama ile müşteri hizmetlerini sağlayarak, sık sorulan taleplere otomatik yanıtlarla üretkenliği artırır.

​

Help Scout, e-posta tabanlı bir destek platformunu, bilgi tabanı aracını ve yerleşik arama/iletişim widget'ını içeren bir müşteri destek yazılım paketi sunar. Organizasyonlara güçlü, uzaktan müşteri hizmeti operasyonlarını sürdürmelerine yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Bu iki aracı karşılaştırmak, işletme ihtiyaçlarınız için en iyi uyumu bulmak açısından önemlidir. Her biri, seçiminizi önemli ölçüde etkileyebilecek benzersiz özelliklere, güçlü ve zayıf yönlerine sahiptir.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Gorgias Genel Bakış

Gorgias, e-ticaret işletmeleri için müşteri desteği deneyimini dönüştürmek için tasarlanmıştır. Uzmanlığı, müşteri etkileşimlerini birden fazla kanalda yönetmek için basitleştirilmiş ve verimli bir platform sunmaktadır.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Ana Özellikler

• Gorgias, e-postaları, canlı sohbetleri, sosyal medya etkileşimlerini (Facebook, Instagram) ve diğer mesajlaşma uygulamalarını tek bir platformda birleştirir.
• Otomatik yanıtlar ve iş akışı otomasyonu gibi güçlü otomasyon yetenekleri sunan bir araç.
• Sık sorulan sorular için önceden tanımlanmış yanıtlara izin vererek, sık sorulan sorular için zaman kazandırır.
• Shopify, Magento ve BigCommerce gibi büyük e-ticaret platformlarıyla sorunsuz entegre olur.
• Destek ajanlarına her müşteri sorgusu için bağlam sağlayarak detaylı müşteri bilgisi ve etkileşim geçmiği sağlar.
• İlgili yanıtları önermek ve bilet kategorizasyonunu otomatikleştirmek için yapay zekayı kullanır.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Help Scout Genel Bakış

Help Scout, ekiplerin kişiselleştirilmiş müşteri desteği sunmasına olanak tanımak için tasarlanmıştır. Operasyonel verimlilik ve genişleyebilirlik sağlarken insan merkezli bir yaklaşımı önceliklendirir.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Ana Özellikler

• Help Scout, net organizasyon ve işbirliği özelliklerine sahip paylaşılan e-posta gelen kutuları sunar.
• Müşterilerin bağımsız olarak yanıtlar bulabileceği kapsamlı bir bilgi tabanı aracı sunar.
• Web sitenizde doğrudan bağlam tabanlı destek sağlayan gömülü arama ve iletişim widget'ını içerir.
• Kullanıcıların her kullanıcının sunduğu anlayışı artırmak için detaylı müşteri profilleri ve geçmişleri sunar.
• Akıllı iş akışları tekrarlayan görevleri otomatik hale getirerek daha hızlı bilet çözümleri sağlar.
• Performans ölçümlerini, müşteri memnuniyetini ve ekip üretkenliğini takip etmek için gelişmiş raporlama araçları.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[14] içinde ​

Benzerlikler

• Gorgias ve Help Scout, müşteri etkileşimlerini yönetmek için birleşik bir platform sunan çok kanallı destek sağlar.
• İş süreçlerini optimize etmeye yardımcı olan otomasyon özellikleri sunar.
• Müşteri etkileşimlerine ve geçmişlerine dair bilgiler sunar ve destek ajanlarının kişiselleştirilmiş hizmet sunmalarına olanak tanır.
• Kendi self-servis destekleri için bilgi tabanı yetenekleri sunar.
• Destek yönetim sürecini basitleştiren kullanıcı dostu arayüze sahiptir.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Farklar

• E-Ticaret Odaklı: Gorgias, popüler e-ticaret platformlarıyla derin entegrasyonlar sunan özel olarak tasarlanmıştır. Help Scout, çeşitli endüstri segmentlerine hizmet ederek daha geniş bir kitleye hitap eder.
• Otomasyon Kompleksliği: Gorgias'ın otomasyonu, sipariş durumu ve iade yönetimi gibi e-ticaret özel senaryolara odaklanmıştır. Bu arada, Help Scout daha genel otomasyon sunar ki bu çeşitli kullanım durumları için uygundur.
• Bilgi Bankası: Help Scout'ın bilgi bankası aracı daha güçlü ve merkezi olup, kendini hizmet içeriğinin daha büyük bir hacmini yönetmek için kapsamlı özelliklerden faydalanmaktadır. Gorgias, daha basit, daha doğrudan SSS işlevlerini sunar.
• Bayrak: Help Scout'un Bayrak özgündür, işletmenin web sitesinde doğrudan gömülü destek deneyimi sunar. Bu özelliği Gorgias sunmaz.
• Analiz Derinliği: Her ikisi de raporlama sunsalar da, Help Scout daha gelişmiş ve detaylı analizler sunar, ekip performansı ve müşteri memnuniyeti konusunda daha derin içgörüler sağlar.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

İlerlemeler ve Eksiler

Gorgias

İlerlemeler

• E-Ticaret Entegrasyonu: Shopify gibi önemli e-ticaret platformlarıyla istisnai entegrasyon.
• Otomasyon: Sık karşılaşılan e-ticaret müşteri soruları için etkili ve özel otomasyon.
• Çok Kanallı Destek: Birden fazla kanalı tek bir akıcı platformda buluşturur.
• AI Gücüyle Öneriler: Yanıt sürelerini ve bilet kategorizasyonunu iyileştirmek için AI kullanır.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Eksiler

• Sınırlı Endüstri Kullanımı: Non-e-ticaret işletmeleri için daha az uygun.
• Analiz: Bazı rakiplerine kıyasla daha az ayrıntılı analizler.
• Sınırlı Bilgi Bankası: Bilgi bankası özellikleri daha az gelişmiş değildir.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Help Scout

İlerlemeler

• Kullanıcı Dostu: Kullanımı kolay ve sezgisel arayüz.
• Güçlü Bilgi Bankası: Geniş özelliğe sahip kapsamlı bilgi bankasıyla kapsamlı özelleştirilmiş seçenekler.
• Bayrak: Web sitelerine gömülü destek sunan benzersiz bağlam temelli destek.
• Gelişmiş Analiz: Detaylı performans izleme ve müşteri memnuniyeti metrikleri.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Eksiler

• Geniş Hedef Kitle: Gorgias'ın aksine belirli bir endüstri için özel olarak tasarlanmamıştır.
• Entegrasyon: E-ticaret platformlarıyla derinlemesine entegre olmak için üçüncü taraf araçlara ihtiyaç duyabilir.
• Otomasyon: Endüstriye özgü iş akışları için özelleştirme gerektirebilecek genel otomasyon.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Kullanım Senaryoları

• Gorgias: Müşteri destek verimliliklerini artırmayı hedefleyen e-ticaret mağazaları için ideal. Sipariş takibi, iade yönetimi ve ürün sorularıyla ilgilenme gibi görevler zaman kazandırmak ve üretkenliği artırmak için otomatikleştirilebilir. Çoklu iletişim kanallarına yoğun olarak bağımlı olan işletmeler önemli ölçüde fayda sağlar.
• Help Scout: Kişiselleştirilmiş destek sağlamayı hedefleyen çeşitli endüstrilere yayılan organizasyonlar için uygundur. Sağlam bilgi tabanı ve Beacon'uyla, geniş self-servis seçenekleri sunmak isteyen şirketler için mükemmeldir. Help Scout, performansı ve iş akışlarını izlemek için detaylı analitiklere ihtiyaç duyan uzaktan müşteri destek ekipleri için de idealdir.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Sonuç

Gorgias ve Help Scout'u karşılaştırdığımızda, her iki araç da müşteri desteği için güçlü çözümler sunar, ancak farklı iş ihtiyaçlarını karşılar.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Gorgias: Hedeflenmiş entegrasyonlar ve otomasyon yeteneklerine sahip e-ticaret işletmeleri için en uygun. Yapay zeka destekli desteğiyle çoklu kanal iletişimini yönetme konusunda üstün performans gösterir ve ajan üretkenliğini artırır.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Help Scout: Daha geniş bir endüstri yelpazesi için idealdir, özellikle ayrıntılı analizler ve gelişmiş öz hizmet seçenekleri gerekenler için. Paylaşılan gelen kutuları ve Beacon gibi çok yönlü özellikleri, müşteri odaklı kuruluşlar için güçlü bir rakip olmasını sağlar.

\/div\/div\/div[2]\/div[2]\/div[39]\/div\/p[60] içinde \u200B

Sonuç olarak, Gorgias ve Help Scout arasındaki tercihi, özel iş ihtiyaçlarınız ve sektör odaklarınıza göre belirleyebilir. E-ticaret işletmeleri, Gorgias'nın özel özelliklerini paha biçilmez bulurken, kapsamlı ve ölçeklenebilir destek çözümleri arayanlar Help Scout'u tercih edebilirler.