Giriş

Doğru helpdesk yazılımını seçmek, müşteri sorularını etkili bir şekilde yönetmek için hayati önem taşır. Doğru araç, müşteri desteği süreçlerini hızlandırabilir, verimliliği artırabilir ve nihayetinde müşteri memnuniyetini artırabilir. Bu karşılaştırma, farklı ihtiyaçlar için tasarlanmış iki önde gelen bilet alma aracına odaklanmaktadır: Gorgias ve Zendesk.

\u200B

Gorgias, özellikle e-ticaret mağazaları için özel olarak tasarlanmış bir yardım masasıdır. İşletmelere, tek bir uygulamadan çoklu kanallı müşteri hizmetleri sunmalarına ve yaygın taleplere otomatik yanıtlarla üretkenliği artırmalarına olanak tanır.

​

Diğer taraftan, Zendesk, kurulumu, kullanımı ve ölçeklendirmesi kolay olan AI destekli bir hizmet çözümüdür. Keskin AI teknolojisi kullanarak müşteri sorunlarını daha hızlı ve daha doğru çözmek için kapsamlı bir araç seti sunar. Müşteri etkileşimlerini temel alan Zendesk AI, hizmet deneyiminin çeşitli aşamalarını geliştirebilir ve işletmelerin büyümeyi ve ölçekte etkin bir şekilde çalışmayı amaçlayan güçlü bir seçenek haline getirebilir.

​

Bu araçların benzerliklerini ve farklarını anlamak, işletmelerin ihtiyaçlarına en iyi uyum sağlayan bilinçli bir karar almalarına yardımcı olabilir.

​

Gorgias Genel Bakış

Gorgias, e-ticaret işletmeleri için özel olarak tasarlanmış, müşteri desteğini e-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve SMS gibi çoklu kanallar üzerinden hızlandırmalarına yardımcı olur.

​

Ana Özellikler

• Birleşik Kontrol Paneli: E-posta, canlı sohbet, sosyal medya ve SMS'den müşteri etkileşimlerini bir panoda merkezileştirerek iletişimi yönetmeyi daha kolay hale getirir.
• Otomasyon: Şablonlar ve kural tabanlı iş akışlarını kullanarak yaygın müşteri sorularına otomatik yanıtlar oluşturarak yanıt sürelerini önemli ölçüde iyileştirir.
• E-ticaret Entegrasyonları: Shopify, Magento ve BigCommerce gibi popüler e-ticaret platformlarıyla sorunsuz entegrasyon sağlayarak, temsilcilerin yardım masası içinde doğrudan sipariş bilgilerine erişmesine olanak tanır.
• Makrolar: Sık sorulan sorular için önceden tanımlanmış yanıtların oluşturulmasına izin verir ve zaman kazanmak için yanıtlara kolayca eklenebilir.
• Çok Kanallı Destek: Tek bir platformdan çeşitli kanallarda destek sağlar, müşteri hizmeti deneyimini arttırır.
• Analiz ve Raporlama: Performans metriklerini izlemek ve müşteri destek operasyonları hakkında içgörü elde etmek için detaylı analiz ve raporlama özellikleri sunar.

\u200B

Zendesk Genel Bakış

Zendesk, AI'ı kullanarak daha hızlı ve daha doğru müşteri hizmeti sunmak için kapsamlı müşteri deneyimi verilerine dayalı sağlam bir hizmet çözümüdür.

\u200B

Ana Özellikler

• Yapay Zeka Destekli Araçlar: AI ile agentlere soruları cevaplama, müşteri ihtiyaçlarını tahmin etme ve rutin görevleri otomatikleştirme konularında yardımcı olur.
• Anında Kullanıma Hazır Kurulum: Kolay kurulum ve hızlı dağıtım için tasarlanmıştır, işletmelere minimal özelleştirme ile platformu kullanmaya başlama imkanı tanır.
• Özelleştirilebilirlik: Başlangıç yapması kolay olmasına rağmen işletmenin gelişmesiyle hizmet deneyimini uyum sağlamak için derin özelleştirme seçenekleri sunar.
• Omnichannel Destek: Email, sohbet, telefon, sosyal medya ve self-servis portallar da dahil olmak üzere tüm iletişim kanallarını kapsar, müşterilerin tercih ettikleri yöntem aracılığıyla iletişime geçmelerini sağlar.
• Ölçeklenebilirlik: İş büyüdükçe verimli bir şekilde ölçeklenir, artan müşteri sorularını sorunsuz bir şekilde yönetir ve gerekli olduğunda destek operasyonlarını genişletir.
• Analiz ve İçgörüler: İşletmelerin bilinçli kararlar almasına ve servis kalitesini artırmasına yardımcı olan milyarlarca müşteri etkileşiminden elde edilen kapsamlı analiz ve içgörüler sunar.

\u200B

Benzerlikler

Gorgias ve Zendesk, müşteri sorularını etkili bir şekilde yönetmeye ve yanıtlamaya yardımcı olmak için tasarlanmış güçlü müşteri hizmeti araçları olarak hizmet verir. Ana benzerlikler şunları içerir:

• Çok Kanallı Destek: Her iki platform da çeşitli kanallarda destek sunar, müşterilerin tercih ettikleri aracılığıyla iletişim kurmalarını sağlar.
• Otomatik Yanıtlar: Rutin görevleri ve yanıtları otomatikleştirerek üretkenliği arttırır ve çözüm sürelerini azaltır.
• Analiz ve Raporlama: Performansı izlemek ve iyileştirilecek alanları belirlemek için detaylı analizler ve raporlama özellikleri sunar.
• Entegrasyonlar: Diğer üçüncü taraf uygulamalarıyla entegre olurarak işlevselliği artırır ve iş akışlarını kolaylaştırır.
• Kullanıcı Dostu Arayüzler: Desteği verimli bir şekilde yönlendirmek ve müşteri etkileşimlerini yönetmek için sezgisel kullanıcı arayüzleri ile tasarlanmıştır.

\u200B

Farklılıklar

Birden fazla benzerliği paylaşırken, Gorgias ve Zendesk, belirli işletme ihtiyaçlarına yönelik farklı faydalar sunar.

• Hedef Kitle: Gorgias özellikle e-ticaret işletmeleri için özelleştirilmiştir, Zendesk ise e-ticaret, teknoloji, finans ve daha fazla endüstrisine hizmet verir.
• AI Yetenekleri: Zendesk, servis deneyimi genelinde AI'ı yoğun bir şekilde kullanırken, Gorgias genellikle ortak e-ticaret soruları için otomatizasyonu kullanır.
• Kurulum Kolaylığı: Zendesk hızlı ve kolay ölçeklenebilir kurulum için tasarlanmıştır, tüm büyüklükteki işletmeler için uygun hale getirir. Gorgias, kurulumu basit olmasına rağmen, e-ticaret platformları için daha spesifik olarak optimize edilmiştir.
• Özelleştirilebilirlik: Zendesk, hizmet deneyimini özelleştirmek için kapsamlı özelleştirme seçenekleri sunarken, Gorgias önceden entegre edilmiş özelliklere odaklanarak e-ticaret mağazalarıyla sorunsuz bir şekilde çalışır.
• Fiyatlama Modelleri: Gorgias ve Zendesk'in fiyat yapıları farklıdır, genellikle küçük ve orta ölçekli e-ticaret işletmeleri için Gorgias daha erişilebilirken, Zendesk geniş bir işletme boyutu ve ihtiyacı yelpazesi için kademe fiyatlandırma sunar.

\u200B

Artıları ve Eksileri

Gorgias

Artılar:

• Özellikle e-ticaret işletmeleri için tasarlanmış, sorunsuz platform entegrasyonları sunar.
• Tüm müşteri etkileşimlerini yönetmek için birleşik bir gösterge tablosu sağlar.
• Sık e-ticaret sorularına yüksek verimli otomatik yanıtlar sağlar.
• Basit özelliklerle kolay kurulum ve kullanım sağlar.
• Küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun fiyatlıdır.

\u200B

Eksiler:

• Zendesk gibi daha genel helpdesk araçlarına kıyasla sınırlı özelleştirme seçenekleri sunar.
• Öncelikle e-ticarete odaklanır, diğer endüstrilerdeki işletmeler için uygun olmayabilir.
• Rakipler tarafından sunulan bazı gelişmiş yapay zeka özelliklerinden yoksun olabilir.

​

Zendesk

Artılar:

• Daha akıllı, daha verimli bir müşteri hizmeti deneyimi için kapsamlı yapay zeka yetenekleri.
• Kurulumu hızlı ve oldukça ölçeklenebilir, tüm boyutlardaki işletmeler için uygun.
• Hizmet deneyimini işletme ihtiyaçlarına uyarlamak için kapsamlı özelleştirme seçenekleri.
• Geniş bir iletişim yöntemleri yelpazesini kapsayan omni-kanallı destek.
• Müşteri etkileşimlerine derinlemesine bakışlar kazanmak için sağlam analiz ve raporlama özellikleri.

​

Eksiler:

• Özellikle sınırlı bütçesi olan küçük işletmeler için daha pahalı olabilir.
• Teknik entegrasyon için ek yapılandırma ve özelleştirme gerektirebilir.
• Seçeneklerin karmaşıklığı bazı kullanıcılar için karşı konulmaz olabilir.

​

Kullanım Senaryoları

Gorgias

• Küçük ve Orta Büyüklükteki e-Ticaret İşletmeleri: Gorgias, müşteri desteğini birden fazla kanal üzerinde merkezileştirmek ve yaygın soruları verimli bir şekilde ele almak isteyen e-ticaret mağazaları için idealdir.
• Shopify, Magento veya BigCommerce Gibi Platformlar Kullanılan İşletmeler: Bu platformlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur, destek elemanlarına helpdesk içinde doğrudan sipariş bilgisine ve müşteri geçmişine erişim sağlar.

\u200B

Zendesk

• Büyük işletmeler: Yüksek hacimli müşteri sorularıyla başa çıkabilen ölçeklenebilir bir çözüme ihtiyaç duyan büyük organizasyonlar için uygun.
• E-ticaret ötesi sektörler: E-ticaret için harika olsa da, teknoloji, finans, sağlık gibi çeşitli sektörlere hizmet ederek benzersiz sektör gereksinimlerini karşılamak için kapsamlı özelleştirme sunan çeşitli endüstrilere uygundur.
• İleri AI araçları arayan işletmeler: AI'ı kullanarak müşteri hizmeti verimliliğini, temsilci üretkenliğini ve genel müşteri deneyimini önemli ölçüde artırmayı hedefleyen şirketler için idealdir.

\u200B

Sonuç

Gorgias ve Zendesk, özel işletme ihtiyaçlarına uygun benzersiz özelliklere sahip güçlü bilet çözümleri sunar. Gorgias, popüler e-ticaret platformlarıyla sorunsuz entegre olan, kolay kullanımlı ve uygun fiyatlı bir yardım masası çözümü arayan küçük ve orta ölçekli e-ticaret işletmeleri için mükemmeldir. Otomasyon yetenekleri ve birleşik panosu, müşteri sorularını yönetmeyi olağanüstü verimli hale getirir.

\u200B

Diğer taraftan Zendesk, büyük işletmeler dahil çeşitli endüstrilere uygun, çok yönlü, yapay zeka destekli bir hizmet çözümüdür. Kurulumu hazır, ölçeklenebilir ve kapsamlı özelleştirme olanakları, ileri yapay zeka araçlarından yararlanarak müşteri hizmeti operasyonlarını büyütmek isteyen şirketler için mükemmel bir seçenektir.

\u200B

Gorgias ve Zendesk arasındaki seçim nihayetinde işletmenizin doğasına ve belirli müşteri hizmeti ihtiyaçlarınıza bağlıdır. E-ticaret işletmeniz özelleştirilmiş, kullanımı kolay bir platform arıyorsa, Gorgias muhtemelen en uygun seçenektir. Ancak, ileri ölçeklenebilir, özelleştirilebilir bir çözüm ve gelişmiş yapay zeka yeteneklerine ihtiyaç duyuyorsanız, Zendesk güçlü bir seçenek olarak öne çıkıyor.