Giriş

Müşteri hizmetleri alanında, sorunsuz işlemler ve memnun müşteriler için doğru bilet alma aracını seçmek, hayati öneme sahiptir. Help Scout ve Gladly, farklı ihtiyaçlara ve önceliklere sahip işletmelere hitap eden iki güçlü seçenek olarak öne çıkıyor.

​

Help Scout, olağanüstü müşteri desteği yazılımı sunmaya adanmış uzaktan bir şirkettir. E-posta tabanlı bir müşteri destek platformu sunar, güçlü bir bilgi tabanı aracıyla desteklenir ve gömülü bir arama/iletişim bileşeniyle tamamlanır. Entegrasyon ve kullanılabilirliğe odaklanarak, Help Scout işletmelerin destek operasyonlarını optimize etmek isteyenler için birinci tercihtir.

​

Öte yandan, Gladly, vakalar veya biletlerden ziyade insanlar etrafında odaklanan kişisel bir hizmet platformudur. Markalara, kanal bağımsız konuşmalar aracılığıyla müşterilerle uzun süreli bağlantılar kurma olanağı sunar, bağlam ve süreklilik sağlar. Ralph Lauren, Allbirds ve Warby Parker gibi tanınmış isimler, müşteri hizmetlerini geliştirmek ve sadakati artırmak için Gladly'ye güvenir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Doğru bilet alma aracını seçmek, temel özellikleri, benzerlikleri, farklılıkları, artıları, eksileri ve kullanım senaryolarını karşılaştırarak organizasyonunuz için en uygun seçimi bulmayı gerektirir.

\u200B

Help Scout Genel Bakışı

Help Scout, sorunsuz ve sezgisel bir müşteri hizmetleri deneyimi sunmak üzere tasarlanmıştır. Basitlik ve kullanım kolaylığının vurgulanmasıyla, destek ekiplerine yüksek kaliteli hizmet sunmaları için güç vermek amaçlanmaktadır.

\u200B

Ana Özellikler

• E-posta tabanlı destek: Müşteri sorgularının tanıdık bir e-posta arayüzü aracılığıyla sorunsuz yönetilmesine izin verir.
• Bilgi tabanı: İşletmelerin müşteriler için kapsamlı bir self-servis portalı oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanır.
• Gömülü arama/iletişim widget'ı: Web sitenizde entegre olur, ziyaretçilerin kolayca yanıtlar bulmasına veya destek almasına izin verir.
• Çakışma tespiti: Birden fazla temsilcinin aynı sorguya aynı anda yanıt vermesini önler.
• Raporlama ve analiz: Destek ekibi performansı ve müşteri memnuniyeti metriklerine içgörüler sağlar.
• Entegrasyonları: Slack, Salesforce ve Mailchimp gibi geniş bir uygulama yelpazesiyle bağlantı kurar.
• Müşteri yönetimi: Daha iyi bağlam ve kişiselleştirme için müşteri bilgilerini ve etkileşim geçmişini düzenler.

\u200B

Gladly Genel Bakışı

Gladly; gerçek ve sürekli bir konuşma platformu aracılığıyla otantik bağlantılar oluşturmaya odaklanarak müşteri hizmetlerini yeniden tanımlıyor. Biletler yerine insanlar etrafında şekillendirilen Gladly, müşteri hizmetlerini yeni bir boyuta taşımayı amaçlamaktadır.

\u200B

Ana Özellikler

• Ömür boyu konuşma başlıkları: İletişim kanalından bağımsız olarak tüm müşteri etkileşimlerini tek bir başlıkta tutar.
• Omni-kanal desteği: (e-posta, sohbet, sosyal medya vb.) çeşitli kanallarla entegre olarak tutarlı bir müşteri deneyimi sunar.
• Bağlamsal etkileşimler: Tüm ilgili müşteri bilgilerini ve geçmişini temsilcilere hızlı bir şekilde erişilebilir tutar.
• Görev yönetimi: Zamanında takip ve çözümler sağlamak için görevleri önceliklendirir ve düzenler.
• İşbirliği araçları: Karmaşık müşteri sorunlarıyla başa çıkmak için ekip işbirliğini kolaylaştırır.
• Güçlü analizler: Müşteri desteği etkinliği ve müşteri duyarlılığı hakkında detaylı bilgiler sunar.
• Kişiselleştirme: Bireysel müşteri ihtiyaçları ve geçmişine dayalı olarak yanıtları ve etkileşimleri uyarlar.

\u200B

Benzerlikler

Help Scout ve Gladly'yi karşılaştırdığınızda, çeşitli benzerlikler, sağlam bilet alma araçları olarak yeteneklerini vurgular:

\u200B

• Müşteri odaklı yaklaşım: Her iki platform da kişiselleştirilmiş hizmete odaklanarak üstün bir müşteri deneyimi sunmayı önceliklendirir.
• Çoklu kanal desteği: Her iki araç da tercih ettikleri yöntemle müşterilerin iletişim kurmasını sağlayarak çeşitli kanallar üzerinden destek sunar.
• İşbirliği özellikleri: Hem Help Scout hem de Gladly, etkili sorun çözümü için ekip işbirliğini sağlayan araçlar içerir.
• Analizler ve görüşler: Her iki platform da performansı ölçmek ve destek operasyonlarını optimize etmek için raporlama ve analiz özellikleri sunar.
• Entegrasyon yetenekleri: Help Scout ve Gladly, işlevselliğini artırmak ve iş akışlarını düzene sokmak için diğer iş uygulamaları ile entegre olabilir.

\u200B

Farklılıklar

Benzerliklerine rağmen, Help Scout ve Gladly'yi birbirinden ayıran belirgin farklar bulunmaktadır:

\u200B

• Bilet işleme yaklaşımı: Help Scout, e-posta tabanlı destek ve net bilet takibi ile geleneksel bilet işleme sistemini takip eder. Gerçek kanallar arasında, sürekli ve kanal bağımsız konuşmalara öncelik veren Gladly, geleneksel biletlemeyi ortadan kaldırır.
• Gömülü widgetlar: Help Scout, web sitesi entegrasyonu için gömülü arama/iletişim widget'ı sunarken, Gladly platformunda omni-kanal yaklaşımını vurgular.
• Müşteri bağlamı: Gladly, ömür boyu devam eden bir konuşma başlığını sürdürme yeteneği ile öne çıkararak derin bağlam ve kişiselleştirme sunar. Kontekst elde etmek için daha çok organize müşteri yönetim sistemlerine dayanan Help Scout.
• Hedef kitle: Kolay kullanımlı, ölçeklenebilir destek çözümü arayan küçük ve orta ölçekli işletmeleri hedefleyen Help Scout. Derin müşteri bağlılığı ve sadaket arayan geniş işletmeler için özel olarak hazırlanan Gladly.

\u200B

Artı ve Eksi Yönleri

Help Scout

Artılar:

• Sezgisel ve kullanıcı dostu arayüz
• Güçlü bilgi tabanı ve gömülü widget araçları
• Mükemmel entegrasyon seçenekleri
• Etkili e-posta tabanlı destek sistemi
• Küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun fiyatlı fiyatlandırma planları

\u200B

Eksiler:

• Geleneksel talep yönetimi, sürekli görüşmelerin esnekliğini sağlayabilir
• Gladly'e göre sınırlı ileri kişiselleştirme özellikleri

\u200B

Gladly

Artılar:

• Hayat boyu süren görüşme akışları kişiselleştirmeyi artırır
• Güçlü omni-kanal desteği
• Kapsamlı müşteri bağlamı ve geçmişi
• Güçlü görev yönetimi ve işbirliği araçları
• Gelişmiş analiz ve içgörüler

\u200B

Eksiler:

• Yüksek maliyetler, küçük işletmeler için engel olabilir
• Karmaşıklık, daha dik öğrenme eğrisi gerektirebilir

\u200B

Kullanım Senaryoları

Help Scout

Küçükten orta ölçekli işletmeler için ideal: Uygun fiyatlı ve ölçeklenebilir çözümleri, büyüyen organizasyonlar için mükemmel bir seçenek haline getirir. İşletmelerin destek çabalarını aşırıya kaçmadan akıllıca düzenlemelerine olanak tanıyan sezgisel arayüz ve entegrasyon yetenekleri.

​

E-posta desteğini önceliklendiren takımlar için etkilidir: Müşteri desteği stratejiniz büyük ölçüde e-postaya dayanıyorsa, Help Scout'un e-posta tabanlı platformu son derece etkilidir. Gömülü pano, web aramasından sorgu çözümüne sorunsuz müşteri yolculuğunu sağlar.

​

Gladly

Büyük kuruluşlar için mükemmeldir: Gladly'nin derin müşteri etkileşimi ve sadakat odaklı yaklaşımı, güçlü, ölçeklenebilir çözümlere ihtiyaç duyan daha büyük organizasyonların gereksinimleriyle uyumludur. Kalıcı müşteri bağlantıları oluşturmayı hedefleyen markalar, Gladly'nin bütünsel yaklaşımından faydalanacaktır.

\u200B

Omni-channel, kişiselleştirilmiş destek arayan markalar için idealdir: İşletmeniz birden fazla kanalda (e-posta, telefon, sohbet, sosyal medya) sürekli konuşmaları sürdürmeyi önceliklendiriyorsa, Gladly'nin platformu bu amaca uygun olarak tasarlanmıştır. Araç, her etkileşimin bağlamsal ve kişiselleştirilmiş olduğundan emin olur, müşteri sadakatini teşvik eder.

​

Sonuç

Help Scout ve Gladly karşılaştırıldığında, her iki aracın da müşteri destek çözümlerine benzersiz güçlü yanlarını getirdiği açıktır.

​

Help Scout'un sezgisel, e-posta odaklı yaklaşımı, uygun fiyatlı ve kullanıcı dostu bir araç arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir seçim yapar. Bilgi tabanı ve gömülü pano, email desteğini hızlı bir şekilde önceliklendiren ekipler için ideal hale getirir.

​

Gladly ise bütünsel, omni-kanallı destek ihtiyacı olan büyük işletmeler için radikal kişisel bir yaklaşım sunuyor. Hayat boyu süren görüşme akışları ve güçlü müşteri bağlam yetenekleri kişiselleştirilmiş ve etkileşimi canlandırıcı müşteri etkileşimleri sağlar, derin müşteri bağlantıları ve sadakat yaratmayı hedefleyen markalar için güçlü bir aday haline getirir.

​

Help Scout ve Gladly arasında seçim yapmak sonuçta organizasyonunuzun boyutuna, bütçesine ve müşteri destek stratejisine bağlıdır. Basitlik ve etkinlik arayan daha küçük ekipler için Help Scout olağanüstü bir seçenektir. Kişiselleştirilmiş, çoklu kanal deneyimleri sunmaya odaklanan daha büyük kuruluşlar için, Gladly'nin gelişmiş özellikleri paha biçilmez olacaktır.