Helpscout vs ServiceNow
Giriş
İşletmeniz için uygun olan bilet yazılımını seçerken, en iyi uyumu bulmak için mevcut seçenekleri karşılaştırmanız özellikle önemlidir. Help Scout ve ServiceNow bu kategorideki önde gelen araçlardır, her biri farklı iş gereksinimlerine uygun özel özellikler sunmaktadır.
\u200B
Help Scout, müşteri desteği yazılımı sağlayan bir uzaktan şirkettir. Hizmetleri, e-posta tabanlı bir müşteri destek platformunu, bir bilgi tabanı aracını ve dahili bir arama/iletişim widget'ını içerir.
\u200B
Diğer yandan, ServiceNow'un Şimdi Platformu, dijital iş dönüşümü için birleştirici bir temel olarak hizmet verir. Yeniliği yaygınlaştırır, süreçleri optimize eder ve veri ve organizasyonel hücreleri birleştirir.
\u200B
Bu araçların benzerliklerini ve farklarını anlamak, destek ve operasyonel süreçlerini optimize etmeyi hedefleyen işletmeler için önemlidir.
\u200B
Help Scout Genel Bakış
Help Scout, takımların konuşmaları verimli bir şekilde yönetmelerini sağlayan araçlar sunarak müşteri desteğini basitleştirmeyi amaçlar.
\u200B
Ana Özellikler
- E-posta Temelli Destek: Müşteri sorularını ele almak için merkezi gelen kutuları sunar, takımların verimli bir şekilde işbirliği yapmasına ve yanıtları yönetmesine olanak tanır
- Bilgi Bankası: Müşterilerin yaygın sorulara cevap bulabileceği bir self-servis platformu sunar, destek taleplerini azaltır
- İş Süreçleri: Tekrarlayan görevleri özelleştirilebilir iş akışları ile otomatikleştirerek takım verimliliğini artırır
- Müşteri Profil...
- Raporlar ve Analitik: Performansı anlamak ve iyileştirme alanlarını belirlemek için anahtar metrikleri izler ve ölçer
- Entegre Canlı Sohbet: Web sitenize gömülebilecek sohbet işlevselliği ile gerçek zamanlı destek sunar
- İşbirliği Araçları: Takım iletişimini kolaylaştıran iç notlar, bahsetmeler ve atamalar
\u200B
ServiceNow Genel Bakış
ServiceNow’un Şimdi Platformu, bilet ulaştırmanın ötesine geçerek IT hizmet yönetimi (ITSM) ve dijital iş dönüşümü için kapsamlı çözümler sunar
\u200B
Ana Özellikler
- Olay Yönetimi: Normal hizmet operasyonlarını hızlı bir şekilde geri yüklemek için IT hizmet kesilmelerini verimli bir şekilde ele alır
- Talep Yönetimi: Önceden tanımlı iş akışları ve onaylarla hizmet taleplerini kolaylaştırır
- Değişiklik Yönetimi: Riski azaltmak ve iş hedefleri ile uyumu sağlamak için IT altyapısındaki değişiklikleri yönetir
- Service Kataloğu: Kullanıcıların IT hizmetlerine erişebileceği merkezi bir portal
- Varlık Yönetimi: Yaşam döngüleri boyunca IT varlıklarını izleyip yönetir
- Bilgi Yönetimi: Dahili ekipleri ve müşterileri desteklemek için bir bilgi yazıları merkezi depo oluşturur ve sürdürür
- Otomasyon Yetenekleri: Süreçleri hızlandırmak ve manuel görevleri azaltmak için gelişmiş otomasyon araçları
- Entegrasyon: Üçüncü parti sistemler ve uygulamalarla geniş entegrasyon seçenekleri
\u200B
Benzerlikler
Yardım Scout ve ServiceNow, müşteri ve iç destek biletlerinin verimli bir şekilde ele alınmasını desteklemek için kapsamlı yetenekler sunarlar. Ana benzerlikler şunları içerir:
\u200B
- E-posta Tabanlı Bilet Hizmeti: Her iki platform da e-posta tabanlı destek işlevselliği sunar, soruları yönetmeyi ve yanıtlamayı kolaylaştırır.
- Bilgi Tabanları: Her iki araç da kullanıcıların bilgilere erişmelerini ve sorunları bağımsız olarak çözmelerini sağlayan güçlü self-servis seçeneklere sahiptir.
- Otomasyon: Her iki araç da tekrarlayan işleri iş akışları aracılığıyla otomatikleştirme üzerinde durarak verimliliği artırmaya yardımcı olurlar.
- Raporlar ve Analizler: Her iki sistemde geniş kapsamlı raporlama panoları bulunur, performans metriklerini izler ve iyileştirme alanlarını belirler.
- Entegrasyon Yetenekleri: Her platform çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla entegre olabilir, kullanışlılık ve esnekliğini artırır.
\u200B
Farklar
Yardım Scout ve ServiceNow bazı benzerliklere sahip olsa da, farklı iş gereksinimlerine hitap eden ve belirgin farklılıklara sahip olan araçlardır.
\u200B
- Hizmet Kapsamı:
- Yardım Scout, kullanımı kolaylık ve belirli destek işlevlerine vurgu yaparak müşteri destek ekipleri için basitleştirilmiş bir araç sunmaya odaklanmaktadır.
- ServiceNow, sadece müşteri desteği ötesinde geniş yeteneklere sahip, büyük ölçekli dijital dönüşümler için tasarlanmış daha kapsamlı bir ITSM platformudur.
- Hedef Kitle:
- Help Scout, müşteri desteği üzerine odaklanmış küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir.
- ServiceNow, karmaşık işletme gereksinimlerine sahip büyük organizasyonlar için tam bir ITSM çözümü gerektiren daha geniş kitlelere hitap etmektedir.
- Özelleştirme ve Esneklik:
- Yardım Scout, destek görevleri için uygun temel özelleştirme ile daha basit bir kurulum sunar.
- ServiceNow, işletmelerin platformu kendi IT ve iş süreç gereksinimlerine uyacak şekilde özelleştirmelerine olanak tanıyan geniş özelleştirme seçenekleri sunar.
- Maliyet ve Karmaşıklık:
- Yardım Scout genellikle daha maliyet etkin ve uygulaması daha basittir, sınırlı bütçesi olan küçük ekiplere hitap eder.
- ServiceNow ise daha pahalı olmasına rağmen, daha geniş bir işlev yelpazesi sunar, bu da karmaşık ihtiyaçları olan büyük organizasyonlar için yatırımı haklı çıkarabilir.
\u200B
Artılar ve Eksiler
Help Scout
Artılar:
- Kullanıcı dostu arayüz ve sezgisel gezinme.
- Küçük ve orta ölçekli işletmeler için maliyet etkin.
- Mükemmel müşteri desteği ve kolay kurulum.
- E-posta entegrasyonu ve müşteri iletişimine yoğunlaşma.
- Kendi kendine hizmet destek için etkili bilgi tabanı.
\u200B
Eksiler:
- Karmaşık gereksinimlere sahip büyük işletmeler için sınırlı ölçeklenebilirlik.
- ServisNow'a kıyasla daha az gelişmiş BT yönetim özellikleri.
- Daha güçlü platformlara kıyasla temel otomasyon ve iş akışı yetenekleri.
\u200B
ServisNow
Artılar:
- Büyük işletmeler için uygun kapsamlı ITSM yetenekleri.
- Yüksek düzeyde özelleştirilebilir ve esnek iş akışları.
- Manuel görevleri önemli ölçüde azaltan gelişmiş otomasyon araçları.
- Üçüncü taraf sistemlerle geniş entegrasyon seçenekleri.
- Sağlam varlık yönetimi ve olay yönetimi özellikleri.
\u200B
Eksiler:
- Daha küçük işletmeler için erişimi zorlaştıran yüksek maliyet.
- Daha karmaşık kurulum ve uygulama süreci.
- Kullanıcılara daha basit destek araçlarına kıyasla daha dik bir öğrenme eğrisi.
\u200B
Kullanım Senaryoları
Help Scout
Help Scout en uygun şekilde şunlar için uygundur:
- Müşteri desteğine odaklanan küçük ve orta ölçekli işletmeler.
- Kullanıcı dostu destek aracı arayan ekipler.
- Kapsamlı IT yönetimi özelliklerine ihtiyaç duymadan müşteri hizmetlerini geliştirmeyi hedefleyen kuruluşlar.
- Güçlü e-posta tabanlı destek sistemi ve bilgi tabanı yeteneklerinden fayda sağlayan şirketler.
\u200B
ServisNow
Kapsamlı ITSM platformuna ihtiyaç duyan büyük işletmeler.
- BT ve iş süreçlerinde geniş otomasyon uygulamayı hedefleyen kuruluşlar.
- Gelişmiş olay, varlık ve değişim yönetimi yeteneklerine ihtiyaç duyan şirketler.
- Karmaşık işletme gereksinimlerine uyacak esnek bir platform arayan işletmeler.
- Karmaşık işletme gereksinimlerine uyum sağlayan çok yönlü bir platform arayan işletmeler.
\u200B
Sonuç
Help Scout ve ServiceNow arasında seçim yaparken, kuruluşunuzun belirli ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmak önemlidir. Help Scout, müşteri desteğine odaklanmış küçük ve orta ölçekli işletmeler için kullanım kolaylığı ve güçlü destek özellikleri sunan mükemmel bir seçenektir, daha büyük bir ITSM platformunun karmaşıklığı olmadan.
\u200B
Diğer yandan, ServiceNow, dijital dönüşümü destekleyebilen kapsamlı ve özelleştirilebilir bir ITSM çözümü arayan büyük işletmeler için idealdir. Yüksek maliyet ve karmaşıklıkla birlikte gelse de, geniş yetenekleri ileri gereksinimlere sahip kuruluşlara büyük fayda sağlayabilir.
\u200B
Sonuç olarak, en iyi seçim kuruluşunuzun büyüklüğü, bütçesi ve destek yönetimi ve operasyonel verimlilikle ilgili belirli ihtiyaçlarına bağlı olacaktır. Bu faktörleri dikkatlice değerlendirerek, iş hedeflerinizle en iyi uyum sağlayan aracı seçebilirsiniz.
Key takeaways 🔑🥡🍕
Helpscout'u ServiceNow'dan bilet yönetimi açısından ayıran özellikler nelerdir?
Küçük ekipler için ideal olan kullanıcı dostu bir arayüz sunar. Buna karşılık, ServiceNow sağlam ve ölçeklenebilir, karmaşık bilet ihtiyaçlarına sahip büyük işletmelere hitap eder. En iyi uyumun belirlenmesi için takımınızın boyutunu ve destek gereksinimlerinizi değerlendirin.
Helpscout'u bilet hizmeti için kullanmanın başlıca avantajları ve dezavantajları nelerdir?
Helpscout, e-posta işbirliği, basitlik ve kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerinde ustalaşıyor. Ancak, ileri düzeyde otomasyon ve entegrasyon yeteneklerinde kurumsal odaklı platformlarla karşılaştırıldığında zayıf olabilir. Güçlü yanlarının destek stratejiniz ve iş hedeflerinizle uyumlu olup olmadığını düşünün.
Helpscout ve ServiceNow'un fiyatlandırma ve ölçeklenebilirlik açısından karşılaştırılması nasıl?
Helpscout, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için maliyet etkinliği ile bilinirken, ServiceNow'un fiyatlandırması kurumsal özelliklerini ve ölçeklenebilirliğini yansıtıyor. Uzun vadeli uygunluk için onları karşılaştırırken bütçenizi ve büyüme projeksiyonlarını dikkate alın.