Giriş

Freshdesk, Freshworks Inc. ürünü olup, işletmelere modern ve sezgisel müşteri desteği yazılımı ile müşterilerini kolayca memnun eder. Freshdesk, email, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medya gibi çeşitli kanallardan gelen talepleri biletler haline getirerek, farklı platformlarda bilet çözümünü birleştirir. Güçlü otomasyon ve yapay zeka yetenekleri, bilet atamalarını otomatikleştirerek, bilet önceliklendirmelerini, ajanlara yardımı ve hazır yanıtları sağlayarak destek sürecini hızlandırır. Freshdesk, takım işbirliğini artırır, sayısız üçüncü taraf araçla entegre olur, öngörüsel destek sunar ve saha hizmetlerini yönetir. Raporlama ve analiz özellikleri, iş büyümesi için gerekli görüşleri sunar.

\u200B

Bugünün hızlı tempolu iş ortamında, sağlam bir müşteri destek sisteminin müşteri memnuniyetini ve bağlılığını sürdürmek için esaslı olduğunu unutmayın. Freshdesk, müşteri sorularını etkili ve verimli bir şekilde ele almak için merkezi bir çözüm sağlayarak ön plana çıkar ve modern iş yerleri için hayati bir araç haline getirir.

\u200B

Freshdesk Kimler İçin

Freshdesk, olağanüstü müşteri desteği sunmayı hedefleyen küçük girişimlerden büyük işletmelere kadar geniş bir yelpazede faaliyet gösteren işletmeler için tasarlanmıştır. İdeal kullanıcılar şunları içerir:

​

• Müşteri Destek Ekipleri: Müşteri sorunlarını zamanında ve etkili bir şekilde ele almak ve çözmek için.
• BT Destek Ekipleri: İç ve dış BT destek taleplerinin yönetimi için.
• Müşteri Başarısı Yöneticileri: Müşteri memnuniyetini ve müşteri sadakatini sağlamak için.
• Operasyon Ekipleri: Süreçleri optimize etmek ve iş verimliliğini artırmak için.
• Saha Servis Ekipleri: Yerinde servis taleplerini ve atamalarını yönetmek için.

\u200B

Freshdesk, müşteri desteği kapasitesini artırmayı, yanıt sürelerini iyileştirmeyi ve çoklu kanallar arasında sorunsuz iletişimi sağlamayı amaçlayan herhangi bir organizasyon için mükemmeldir.

\u200B

Öne Çıkan Özellikler

Freshdesk, müşteri desteğini basitleştirmeyi ve geliştirmeyi amaçlayan kapsamlı bir özellik setine sahiptir:

\u200B

• Çoklu Kanal Bilet Sistemi: E-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medyadan gelen talepleri biletlere dönüştürme ve çözümlemek için birleştirir.
• Otomasyon ve Yapay Zeka: Bilet atama, önceliklendirme ve yanıtları otomatikleştirerek destek süreçlerini optimize etmeye yardımcı olur. AI, ajanlara yardımcı olabilir, çözümler önerilebilir ve daha hızlı çözümleri kolaylaştırabilir.
• Takım İşbirliği: Ortak sahiplik, ana-çocuk bilet yönetimi ve iç notlar gibi özelliklerle işbirliğini güçlendirerek sorunsuz bir ekip çalışmasını sağlar.
• Kendi Kendine Hizmet Portalı: Müşterilere kendi kendilerine hizmet seçenekleri için bir bilgi tabanı ve topluluk forumları sunar, destek ekiplerine olan yükü azaltır.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: CRM sistemleri, ödeme ağ geçitleri ve proje yönetimi araçları gibi çeşitli üçüncü taraf araçlarla sorunsuz entegre olur.
• Saha Servis Yönetimi: Programlama, gönderme ve takip işlevleri ile yerinde servis ekiplerini yönetir.
• Tahmini Destek: Geçmiş verileri ve yapay zeka kullanarak müşteri ihtiyaçlarını ve sorunlarını öngörmeye olanak tanır, proaktif destek sağlar.
• Güçlü Raporlama ve Analitik: Performansı takip etmek, darboğazları belirlemek ve iyileştirme için bilgileri toplamak için detaylı raporlar ve analizler sunar.

\u200B

En İyi Kullanım Senaryoları

Freshdesk, farklı ekipler ve endüstriler arasında çeşitliliğini ve etkinliğini gösteren çeşitli senaryolarda başarılı olur.

\u200B

• E-ticaret Platformları: Ürünler, siparişler ve iadeler hakkındaki yoğun müşteri sorularını verimli bir şekilde yönetir.
• SaaS Şirketleri: Zamanında teknik destek sağlar, özellik talepleri ile ilgilenir ve müşteri memnuniyetini sağlar.
• Sağlık: Randevu ayarlama, tıbbi kayıtlara erişim ve sorunları çözmede hastalara ve müşterilere yardımcı olur.
• Finans: Hesaplar, işlemler ve finansal ürünler hakkındaki müşteri sorularını güvenli ve verimli bir şekilde ele alır.
• Perakende: Online ve offline etkileşimler için müşteri desteğini yönetir, ürün sorunlarını çözme ve iadeleri işleme alma dahil.

\u200B

Bu senaryoların her birinde, Freshdesk takımların süreçlerini basitleştirmelerine, yanıt sürelerini iyileştirmelerine ve müşterilere olağanüstü deneyimler sunmalarına olanak tanır, bağlılığı ve sadakati artırır.

\u200B

Başlarken

1. Kaydol: Freshdesk web sitesinde bir hesap oluşturun ve işletmenizin ihtiyaçlarına uygun bir fiyatlandırma planı seçin.
2. Hesabınızı Ayarlayın: Şirket profilinizi ayarlayarak, destek elemanları ekleyerek ve destek kanallarını yapılandırarak Freshdesk hesabınızı özelleştirin.
3. Kanalları Yaplandırma: E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya gibi çeşitli destek kanallarını birleştirerek bilet yönetimini bütünleştirin.
4. İş Akışlarını Otomatikleştirme: Freshdesk'in otomasyon özelliklerini kullanarak bilet atama kuralları belirleyin, biletleri önceliklendirin ve hazır yanıtlar oluşturun.
5. Bilgi Tabanı Oluşturma: Müşterilerin yaygın sorunları bağımsız olarak çözmelerine yardımcı olmak için makaleler ve SSS'ler içeren bir self-servis portalı geliştirin.
6. Araçlarla Entegre Olun: Freshdesk'i işletmenizin kullandığı diğer üçüncü taraf araçlarla entegre ederek operasyonları daha da optimize edin.
7. Takımınızı Eğitin: Destek ekibinizin Freshdesk'i etkili bir şekilde kullanmayı öğrenmesini sağlayarak, tüm özelliklerini en iyi performans için kullanmalarını sağlayın.
8. Başlat: Her şey yapılandırıldığında, Freshdesk hesabınızı başlatın ve müşteri sorularını verimli bir şekilde yönetmeye başlayın.

\u200B

İpuçları ve en iyi uygulamalar

• Otomasyonu Kullanın: Tekrarlayan görevleri otomatik hale getirerek ajanların daha karmaşık sorunlara zaman ayırmasını sağlayın.
• AI Yeteneklerini Kullanma: Ajan yardımı ve tahmin destek gibi AI destekli özellikleri kullanarak müşteri destek deneyimini artırın.
• Güncel Bilgi Tabanını Sürdürme: Müşterilerin en doğru bilgilere erişim sağlamak için self-servis portalını düzenli olarak güncelleyin.
• Analizleri İzleme: Destek ekibinizin performansını takip etmek ve gelişim için alanları belirlemek için raporlama ve analizi kullanın.
• Takım İşbirliğini Teşvik Etme: Ortak sahiplik ve iç notlar kullanarak takım çalışmasını teşvik edin, ajanların uyumlu olmasını ve sorunların verimli bir şekilde çözülmesini sağlayın.
• Düzenli Eğitim: Müşteri desteğinin yüksek standartlarını korumak için takımınızı sürekli olarak yeni özellikler ve en iyi uygulamalar konusunda eğitin.
• Geri Bildirim Döngüsü: Müşterilerle geri bildirim döngüsü uygulayarak görüşler toplayın ve destek servislerinizi sürekli olarak iyileştirin.

\u200B

Guru ile Entegrasyon

Guru entegrasyon açıklaması: Guru, Freshdesk'e birleşik ve bağlamsal bir arama deneyimi sunarak çeşitli kaynaklardan dağılmış şirket bilgilerini bir araya getirerek Freshdesk'i tamamlar. Guru'nun AI arama yetenekleri ile ekipler, doğru bilgilere anında erişebilir, verimliliği ve üretkenliği artırabilir.

\u200B

Freshdesk'i Guru ile entegre etmek birçok fayda sağlar:

\u200B

• Gelişmiş Bilgi Yönetimi: Guru'nun AI destekli araması, destek ajanlarının ihtiyaç duydukları yanıtları hızlıca bulmalarına yardımcı olarak çözünme sürelerini azaltır.
• Sorunsuz Bilgi Erişimi: Guru, acentelerin Freshdesk'ten ayrılmadan önemli bilgilere erişmelerini sağlayarak gerçek bilgi kaynağı olarak hizmet eder.
• Proaktif Destek: Guru, müşterilere yardımcı oldukları sırada ilgili bilgileri acentelere ulaştırarak, doğru bilgiyi doğru zamanında sağlamayı garanti eder.
• Yüksek Verimlilik: Guru'yu Freshdesk'e entegre ederek, ekipler eski dosyalara olan bağımlılığını azaltabilir ve aksaklıkları en aza indirgeyerek daha yüksek verimlilik ve üretkenliğe ulaşabilir.

\u200B

Bu güçlü entegrasyon, destek ekibinizin ihtiyaç duyduğu tüm bilgilere hızlıca erişmesini sağlar, müşterilere daha hızlı ve daha doğru yanıtlar vererek hizmet kalitesini artırır.

\u200B

Sonuç

Freshdesk, işletmelerin müşteri sorularını etkili bir şekilde yönetmelerine ve çözmelerine yardımcı olan kapsamlı bir müşteri desteği çözümü olarak öne çıkar. Çoklu kanallı bilet oluşturma, otomasyon, yapay zeka yetenekleri ve sağlam raporlama gibi özelliklerle, Freshdesk takım işbirliğini arttırır ve genel müşteri memnuniyetini artırır. En iyi uygulamaları takip ederek ve Guru'nun AI arama yeteneklerini entegre ederek, işletmeler destek süreçlerini daha da optimize ederek doğru bilgilere hızlı erişim ve üretkenlikte önemli bir artış sağlayabilir.

\u200B

Müşteri desteğinizi devrim yaratmaya hazır mısınız? Freshdesk'i deneyin ve Guru ile entegre ederek hiç olmadığı kadar sorunsuz ve verimli müşteri hizmeti deneyimleyin.