Hızlı tempolu müşteri hizmetleri dünyasında, verimlilik ve ilgili bilgilere hızlı erişim önemlidir. Kustomer, yüksek destek hacimlerini yönetmek ve müşteri deneyimlerini baştan sona optimize etmek için tasarlanmış öncü bir müşteri hizmetleri CRM platformudur. Kustomer, müşteri hizmetlerine bütüncül bir yaklaşım benimseyerek operasyonları optimize eder ve genel müşteri deneyimini geliştirir, bunun sonucunda modern iş yerlerinde rekabetçi ve duyarlı kalmak isteyenler için kaçınılmaz bir araç haline gelir.

Kustomer Kimler İçin

Kustomer, hizmet kalitesinden ödün vermeden yüksek miktarda müşteri sorularını yöneten tüm boyuttaki işletmeler için tasarlanmıştır. Özellikle müşteri hizmeti departmanları, destek ekipleri ve müşteri sorularına hızlı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar sunmaya adanmış herhangi bir organizasyon için özellikle uygundur. Bu ideal kullanıcılar Kustomer'dan en çok fayda sağlayacak:

Müşteri Destek Ekipleri: Müşteri sorularına zamanında ve doğru yanıtlar sağlayın.
Müşteri Deneyim Yöneticileri: Baştan sona müşteri hizmeti yolculuğunu optimize edin.
Satış Ekipleri: Müşteri etkileşimlerini takip edin ve dönüşüm oranlarını artırmak için etkileşimleri özelleştirin.
Küçük ve Orta Büyüklükteki İşletmeler (KOBİ'ler): Verimliliği artırmak için müşteri desteği süreçlerini hızlandırın.

Öne Çıkan Özellikler

Kustomer, müşteri hizmeti ekiplerinin çalışma şeklini dönüştürmeyi amaçlayan güçlü özellikler sunar:

Birleşik Müşteri Zaman Çizelgesi: Kanallar arasındaki tüm etkileşimleri tek bir zaman çizelgesinde görerek müşteri hakkında eksiksiz bir görünüm elde edin. Bu, geçmiş satın almaları, hizmet taleplerini ve iletişim geçmişini içerir ve destek sağlamak için gerekli bağlamı sunarak ajanların istisnai destek sunmalarını sağlar.

Access PeopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yönetimci uygulamasıdır.

Omni-Kanal Desteği: E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya gibi birden fazla kanaldan gelen müşteri sorularını tek bir platformda ele alın. Bu, müşteri taleplerinin gözden kaçmamasını sağlar, sorunsuz bir deneyim oluşturur.

Özelleştirilebilir İş Akışları: Rutin görevleri otomatize edin ve destek taleplerini işlerken tutarlılık ve verimlilik sağlamak üzere özel iş akışları oluşturun. Bu işlevsellik, takımın sistemi tam olarak ihtiyaçlarına uyacak şekilde özelleştirmesine imkan tanır.

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Bilgi Tabanı: Müşterilerin ve ajanların kendi kendine hizmet ve destek için erişebileceği kapsamlı bir bilgi deposu oluşturun. Bu, sık karşılaşılan sorunları çözmek için canlı ajanlara olan bağımlılığı azaltır.

Raporlama ve Analizler: Müşteri hizmeti operasyonlarının performansını ölçmek için detaylı analizlere erişin. Trendleri tanımla, temel performans göstergelerini (KPI'lar) izle ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirmek için veri odaklı kararlar al.

En İyi Kullanım Senaryoları

Kustomer, farklı endüstrilerdeki destek ekiplerinin etkinliğini artırarak çeşitli senaryolarda başarılı olur:

E-Ticaret: Sipariş durumu, iadeler ve ürün bilgileri hakkında yüksek miktarda müşteri sorularını etkili bir şekilde yönetin. Bir örnek, müşteri sorgularını otomatik olarak sipariş takip hakkında bir self-servis bilgi tabanı makalesine yönlendirmeyi içerir.

Finansal Hizmetler: Hesap yönetimi, işlemler ve politika değişiklikleri ile ilgili karmaşık sorular için kişiselleştirilmiş destek sağlayın. Örneğin, Kustomer, müşterinin etkileşimlerini ve işlemlerini ayrıntılı bir şekilde çekebilir, bu da ajanların sorunları hızlıca anlamalarına ve çözmelerine yardımcı olur.

Sağlık Hizmetleri: Randevular, faturalandırma ve tıbbi kayıtlar ile ilgili hızlı ve doğru yanıtları hastalara sunun. Kustomer, hassas bilgilerin güvenli bir şekilde ele alınmasına izin verirken hastalarla sağlam iletişimi sürdürür.

Teknoloji Şirketleri: Yazılım ve donanım ürünleri için teknik destek ve sorun giderme sunarak sorunların hızla çözülmesini sağlayın. Bir kullanım senaryosu örneği, müşteriler tarafından bildirilen sorun türüne göre bilet kategorizasyonunun otomatikleştirilmesini içerir, destek sürecini basitleştirir.

Başlarken

Kustomer'a Kaydolun: Kustomer web sitesini ziyaret edin ve bir hesap oluşturun. İş ihtiyaçlarınıza göre uygun bir plan seçin.
Profilinizi Oluşturun: Destek ekibi bilgileri ve iletişim bilgileri de dahil olmak üzere şirket bilgilerinizi girin.
İletişim Kanallarını Entegre Edin: E-posta, sosyal medya hesaplarınızı, telefon sisteminizi ve diğer iletişim kanallarınızı Kustomer ile bağlayarak tek bir yerden gelen soruları alın ve yönetmeye başlayın.
İş Akışlarınızı Özelleştirin: Kustomer'ın iş akışı otomasyon araçlarını kullanarak özel süreçler oluşturun. Tutanak yönlendirme, eskalasyon ve otomatik yanıtlar için kuralları tanımlayın, tutarlı ve verimli operasyonları sağlamak için.
Bilgi Tabanınızı Oluşturun: Müşterilerin ve temsilcilerin hızla yanıtlar bulmalarına yardımcı olabilecek makaleler, SSS'ler ve rehberlerle bilgi tabanınızı doldurun.
Takımınızı Eğitin: Destek temsilcilerinize Kustomer'ın arayüzünde gezinme, biletleri yönetme ve bilgi tabanını kullanma konusunda eğitim verin.
Takibi ve Optimize Etme: Performans analizlerini düzenli olarak gözden geçirin ve takımınızdan geri bildirim toplayarak destek süreçlerinizi sürekli olarak iyileştirin ve geliştirin.

İpuçları ve en iyi uygulamalar

Bilgi Tabanınızı Düzenli Olarak Güncelleyin: Müşteri geri bildirimlerine ve yeni bilgilere göre makaleleri düzenli olarak gözden geçirerek güncel tutun. Bu, müşterilerin ve ajanların doğru, güncel yanıtlara erişimini sağlar.

Otomasyonu Kullanın: Kustomer'ın otomasyon yeteneklerini kullanarak bilet atamaları, takip hatırlatıcıları ve yanıt şablonları gibi tekrarlayan görevleri ele alın. Bu, destek ajanlarının daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlar.

Müşteri Etkileşimlerini Kişiselleştirin: Müşteri zaman çizelgesi özelliğinden tam olarak faydalanarak etkileşimleri kişiselleştirin. Geçmiş etkileşimleri, tercihleri ve satın alma geçmişini referans almak müşteri deneyimini önemli ölçüde artırabilir.

Anahtar Metrikleri Takip Edin: İlk yanıt süresi, bilet çözüm süresi ve müşteri memnuniyeti puanları gibi önemli KPI'ları göz önünde bulundurun. Kustomer'ın analiz araçlarını kullanarak iyileştirilmesi gereken alanları belirleyin.

İşbirliğini Teşvik Edin: Destek temsilcilerinizi Kustomer platformu içinde işbirliği yapmaya ve bilgi paylaşmaya teşvik edin. Bu, daha hızlı sorun çözme ve daha tutarlı bir ekip yaklaşımına yol açabilir.

Guru Entegrasyonu

Kustomer'ın Guru ile entegrasyonu, Kustomer platformu içinde doğrudan AI destekli aramaları sağlayarak destek ekiplerine güvenilir bilgilere anında erişim sunar. Bu güçlü entegrasyonun kuruluşunuza nasıl fayda sağlayabileceğini buradan öğrenebilirsiniz:

Gelişmiş AI Arama Yetenekleri: Guru Kustomer'a entegre edildiğinde, destek temsilcileri hızla yanıtlar ve bilgi bulmak için doğal dil aramaları yapabilir. Guru, bağlamı anlar ve ilgili öneriler sunarak ajanların müşteri sorularına doğru ve hızlı yanıt vermesini kolaylaştırır.

Bilgiye Sorunsuz Erişim: Ajanlar, Kustomer arayüzünden ayrılmadan kolayca Guru'nun kapsamlı bilgi tabanına erişebilir. Bu, farklı araçlar arasında geçiş yapmadan müşteri sorunlarını çözmeye odaklanabilirler anlamına gelir.

Bağlamsal Öneriler: Guru, Kustomer içinde gerçekleşen konuşmalara dayalı bağlamsal bilgi önerileri sunar. Bu proaktif yaklaşım, ajanların parmaklarının ucunda en geçerli bilgiye sahip olmalarını sağlayarak çözüm sürelerini azaltır.

Artırılmış Verimlilik: Guru'yu Kustomer ile entegre ederek, kuruluşlar verimliliği önemli ölçüde artırabilir. Ajanlar, müşterilerle etkileşimde daha fazla zaman harcayarak bilgi aramak için daha az zaman harcarlar, bu da daha yüksek memnuniyet oranlarına yol açar.

Sonuç

Kustomer, müşteri hizmeti ekipleri için özel olarak tasarlanmış kapsamlı bir CRM platformu olarak öne çıkar, yüksek destek hacimlerini etkili bir şekilde yönetme yeteneğini geliştirir. Birleşik müşteri zaman çizelgesinden özelleştirilebilir iş akışlarına ve omni-kanal desteğe kadar bir dizi özelliği ile, modern işletmelerin müşteri hizmeti operasyonlarını geliştirmeyi amaçlayan vazgeçilmez bir araç haline gelir.

Guru ile entegre edildiğinde, Kustomer'ın yetenekleri daha da artırılarak, iş akışını hızlandıran AI destekli aramalar ve bağlamsal bilgi önerileri sunar. Kustomer'ı benimseyerek ve Guru ile entegrasyonunu kullanarak, kuruluşlar dikkate değer verimlilik sağlayabilir ve olağanüstü müşteri deneyimleri sunabilir.

Kustomer'ı deneyin ve müşteri hizmeti yolculuğunuzu yeni zirvelere taşıyın, tüm bunları Guru ile entegre ederek ek bir yapay zeka destek katmanı eklerken.

Anahtar noktalar 🔑🥡🍕

Kustomer ve Guru'nun iş yeri zorluklarını çözmek için nasıl entegre olduğunu öğrenmek istiyorsunuz?

Kustomer ve Guru entegrasyonu, Kustomer'ın arayüzü içinde bilgiye sorunsuz erişim sağlar. Ajanlar, Guru'da depolanan bilgileri hızlıca bulup paylaşabilirler, yanıt doğruluğunu ve verimliliğini artırırlar.

Kustomer'ı etkili bir şekilde nasıl kullanabileceğinizle ilgili en iyi uygulamalar nelerdir?

Kustomer'ın faydasını maksimuma çıkarmak için açık iş akışları oluşturun, verimli bilet işleme için otomatik yönlendirme kullanın ve iyileştirmeye yönelik alanları belirlemek için analizleri düzenli olarak gözden geçirin. Sürekli eğitim ve geri bildirim döngüleri ajan performansını da artırabilir.

Kustomer'da özellikleri özelleştirebilir miyim ki bunlar ekibimin ihtiyaçlarına uygun olsun?

Evet, Kustomer, özelleştirilebilir bilet görünümleri oluşturmaktan otomatik yanıtlar ve makroları kurmaya kadar geniş özelleştirme seçenekleri sunar. Bu özellikleri kullanarak Kustomer'ı ekibinizin özel iş akışlarıyla uyumlu hale getirin ve verimliliği en üst düzeye çıkarın.