Giriş

LivePerson, HSBC, Chipotle ve Virgin Media gibi dünyanın önde gelen markalarına güç veren kurumsal sohbetlerde küresel bir liderdir. LivePerson'ın Konuşma Bulut platformundan yararlanarak işletmeler milyonlarca tüketiciyle güvenli ve sorumlu bir şekilde etkileşim kurabilir. LivePerson ayda milyarlarca konuşmalı etkileşimi kolaylaştırır, benzersiz bir veri setinden ve gelişmiş güvenlik araçlarından yararlanarak Üretken AI ve Büyük Dil Modellerinin gücünü üstün iş sonuçları için kullanır.

\u200B

Bugün kaydolun ve iletişimlerinizde olağanüstü verimlilik ve etkililik sağlamak için Guru ile entegre olun. LivePerson'ın kapsamlı araç ve yetenek seti, müşteri etkileşimlerinin değişen taleplerini karşılamak üzere tasarlanmıştır ve iletişim stratejilerini iyileştirmek isteyen herhangi bir kuruluş için önemli bir varlık niteliğindedir.

​

LivePerson Kimler İçin

LivePerson, çeşitli sektörlerdeki çeşitli kullanıcılar için özel olarak tasarlanmıştır. İdeal kullanıcılar şunları içerir:

​

• Substantial müşteri etkileşimi gereksinimlerine sahip büyük kuruluşlar.
• Zamanında ve etkili destek sağlamayı hedefleyen müşteri hizmetleri ekipleri.
• Tüketiciyle gerçek zamanlı etkileşimde bulunmayı amaçlayan pazarlama departmanları.
• Potansiyel müşterileri sürekli ve kişiselleştirilmiş iletişim yoluyla besleyen satış ekipleri.
• Müşteri deneyimini artırmak için AI destekli konuşmaları değerlendirmek isteyen herhangi bir organizasyon.

​

Ana özellikler

LivePerson, çeşitli ihtiyaçlara hitap eden sağlam ve yenilikçi özellikleriyle öne çıkar. İşte ana özellikler ve işlevselliği:

​

Konuşma AI ve Otomasyon

LivePerson'in AI destekli sohbet botları rutin soruları ve işlemleri ele alır, böylece insan ajanların daha karmaşık konulara odaklanmasını sağlar. Platformun otomasyon yetenekleri 7/24 müşteri desteğini sağlar, yanıt sürelerini iyileştirir ve genel müşteri memnuniyetini artırır.

​

Konuşma Bulut Platformu

Konuşma Bulut platformu, web sohbeti, SMS, sosyal medya ve mobil uygulamalar da dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarıyla sorunsuz entegre olur. Bu, işletmelerin tercih ettikleri iletişim aracında müşterilerine ulaşabilmelerini sağlar.

​

Gelişmiş Analiz ve Raporlama

Müşteri etkileşimlerine dair ipuçları elde edin ve raporlama araçlarıyla ileri düzeyde analiz yapın. LivePerson'ın platformu gerçek zamanlı veriler sağlar ve özelleştirilmiş raporlar sunar, işletmelerin müşteri iletişim stratejileri hakkında bilinçli kararlar almalarını sağlar.

\u200B

Güvenli ve Uyumlu Konuşmalar

Tüketici verilerini korumak için tasarlanmış güvenlik araçlarıyla, LivePerson işletmelerin güvenli bir şekilde etkileşimde bulunmasını sağlar. Platform, endüstri standartlarına ve düzenlemelere uygundur, işletmeler ve tüketiciler için güvenli bir ortam sunar.

\u200B

Proaktif Mesajlaşma

Müşterileri davranışları ve tercihlerine dayalı kişiselleştirilmiş mesajlarla proaktif olarak etkileşime geçirin. Bu özellik, müşteri ihtiyaçlarını önceden tahmin etmeye ve istemeden önce ilgili içerik veya destek sağlamaya yardımcı olur.

\u200B

En İyi Kullanım Senaryoları

LivePerson, farklı ekipler ve endüstriler arasında gösterdiği esneklikle çeşitli senaryolarda öne çıkar:

​

Müşteri Desteği

LivePerson, AI sohbet botları aracılığıyla anında yanıtlar sağlayarak müşteri desteğini arttırır ve karmaşık konular için insan acentelere sorunsuz geçiş sağlar. Örneğin, bir telekomünikasyon şirketi LivePerson'ı faturalandırma soruları ve teknik destek verimli bir şekilde yönetmek için kullanabilir.

​

Satış ve Pazarlama

Satış ekipleri, potansiyel müşterilerle gerçek zamanlı iletişim kurmak, sorularını yanıtlamak ve satın alma sürecinde onları yönlendirmek için LivePerson'ı kullanabilir. Pazarlama ekipleri, bireysel müşteri tercihlerine uygun yeni ürün veya hizmetleri tanıtmak için önceden mesaj iletişimi kampanyaları başlatabilir.

​

Finansal Hizmetler

Finans sektöründe, LivePerson bankalara ve finans kuruluşlarına müşterilerine güvenli, uyumlu ve anında destek sağlamalarında yardımcı olur. Hesap sorunlarını çözerken veya yeni finansal ürünler hakkında bilgi verirken LivePerson, müşteri memnuniyeti ve sadakatini sağlar.

​

Perakende ve E-ticaret

E-ticaret platformları, sipariş sorguları, iadeler ve ürün önerileri için anlık müşteri desteği sağlayarak LivePerson'dan faydalanır. Bu gerçek zamanlı etkileşim, sepet terkini oranlarını önemli ölçüde azaltabilir ve dönüşüm oranlarını artırabilir.

​

Başlangıç yapma

1. Kaydol: LivePerson web sitesini ziyaret edin ve bir hesap oluşturun. İşinizin ihtiyaçlarına en uygun planı seçin.
2. Profilinizi Ayarlayın: Şirket bilgileri ve müşteri destek detayları dahil iş profilinizi tamamlayın.
3. Mesajlaşma Kanallarını Entegre Edin: Web sohbeti, SMS, sosyal medya ve mobil uygulamalar gibi tercih ettiğiniz mesajlaşma kanallarını Konuşma Bulutu platformuna bağlayın.
4. AI Sohbet Botlarını Yapılandırın: Rutin soruları ve işlemleri ele almak için AI sohbet botları oluşturun. Markanızın tonu ve yaklaşımına uyacak şekilde özelleştirin.
5. Proaktif Mesajlaşma Kampanyaları Oluşturun: Müşterileri etkileşimleri ve tercihlerine göre çekmek için proaktif mesajlaşma kampanyaları tasarlayın ve başlatın.
6. İzleyip Optimize Edin: Etkileşimleri izlemek, veri toplamak ve sürekli müdahale stratejilerinizi optimize etmek için gelişmiş analiz ve raporlama araçlarını kullanın.

​

İpuçları ve en iyi uygulamalar

LivePerson'ın faydalarını en üst düzeye çıkarmak için aşağıdaki pratik ipuçlarını göz önünde bulundurun:

​

• AI Sohbet Botlarını Düzenli Olarak Güncelleyin: Sohbet botlarınızın etkili bir şekilde geniş bir müşteri soruları yelpazesini ele almak için sürekli yeni veriler ve eğitimlerle güncel olduğundan emin olun.
• Proaktif Mesajlaşmayı Kullanma: Müşteri ihtiyaçlarını öngörmek ve ilgili bilgileri veya teklifleri sunmak için proaktif mesajlaşmayı kullanın, memnuniyeti ve dönüşümleri artırarak.
• Müşteri Etkileşimlerini İzleme: Düzenli olarak etkileşim analizlerini gözden geçirin, desenleri tanımlayın, müşteri davranışını anlayın ve stratejilerinizi buna göre ayarlayın.
• Uyumluluğu Sağlayın: Güvenli ve uyumlu müşteri görüşmelerini sürdürebilmek için endüstri düzenlemeleri ve gizlilik yasaları konusunda güncel kalın.
• CRM Sistemleriyle Entegrasyon: Müşteri etkileşimlerinin doğru bir şekilde takip edilip kaydedilmesini sağlamak için LivePerson'ı CRM sisteminizle senkronize edin.

​

Guru ile Entegrasyon

LivePerson, Guru ile sorunsuz şekilde entegre olarak, LivePerson içinde AI destekli aramaları ve ekibinizin nerede çalışırsa çalışsın güvenilir bilgilere doğrudan erişmesini sağlar. Bu entegrasyon, iş akışınızı terk etmeden anında bilgi ve bağlamsal öneriler sunarak verimliliği önemli ölçüde arttırır.

​

Guru’nın AI arama yetenekleri LivePerson'ı güçlendirir:

​

• Müşteri sorularına hızlı ve doğru yanıtlar sağlayarak yanıt sürelerini azaltır ve müşteri memnuniyetini artırır.
• Çalışanların ilgili bilgilere hızla erişmelerine izin vererek kesintileri en aza indirir ve genel verimliliği arttırır.
• Tüm paylaşılan bilgilerin güncel ve doğru olduğundan emin olur ve böylece yüksek bir müşteri hizmeti standardını sürdürür.

​

Sonuç

LivePerson, müşteri etkileşimini ve iletişim stratejilerini geliştirmeyi hedefleyen işletmeler için güçlü bir araçtır. Konuşma AI'dan gelişmiş analizlere kadar kapsamlı özellikleri, çeşitli endüstrilerdeki işletmeler için sağlam bir platform sağlar.

​

LivePerson'ı Guru ile entegre etmek, temel bilgilere anında erişim sağlayarak avantajlarını daha da artırır ve iş akışını hızlandırır. LivePerson ve Guru'yu birlikte kullanarak işletmeler, daha yüksek verimlilik, daha iyi müşteri memnuniyeti ve daha iyi iş sonuçları elde edebilir.

​

Kurumsal sohbetlerin geleceğini LivePerson ile yaşayın ve müşteri etkileşim stratejilerinizi güçlendirin. Bugün kaydolun ve iletişimlerinizde olağanüstü verimlilik ve etkililik sağlamak için Guru ile entegre olun.