Giriş

​

Müşteri hizmetlerini yönetmek önemli olduğunda, doğru bilet alma aracını seçmek, verimlilik ve müşteri memnuniyeti açısından hayati öneme sahiptir. Bu karşılaştırma, iki güçlü seçeneğe odaklanmaktadır: HubSpot Service Hub ve Gladly.

​

HubSpot Service Hub, müşteri yönetimini ve etkileşimi basitleştiren müşteri hizmetleri yazılımıdır, işletmelerin müşterileri daha mutlu yapmalarına ve daha hızlı büyümelerine yardımcı olur. Çünkü HubSpot CRM platformunun bir parçası olduğu için, hizmet ekipleri değer gösterebilir ve yatırım getirisini kanıtlayabilirler.

​

Gladly, vakalar veya biletler yerine insanlar etrafında inşa edilmiş radikal bir kişisel müşteri hizmeti deneyimi sunar. Her müşteri için tek bir, tutarlı bir konuşma başlığı sağlayarak acentelere uzun vadeli bağlantılar ve sadakati destekler.

​

Bu araçları karşılaştırmak, müşteri hizmeti ihtiyaçlarınıza en iyi uyanı belirlemenize yardımcı olacaktır.

​

HubSpot Servis Hubu Genel Bakış

​

Ana Özellikler

​

• Birleşik Müşteri Kayıtları: HubSpot CRM ile entegre olur, pazarlama, satış ve hizmet verilerini kapsamlı bir müşteri görünümü için bir araya getirir.
• Destek Masası Otomasyonu: Otomatik bilet yönlendirme, önceliklendirme ve iş akışları verimliliği artırır.
• Bilgi Tabanı: Yardım makaleleri, SSS'ler ve rehberler için aranabilir bir kitaplık oluşturun ve güncel tutun.
• Müşteri Geri Bildirimi: Anketler aracılığıyla geri bildirim toplama araçları, hizmetin geliştirilmesini sağlar.
• Canlı Sohbet ve Sohbet Botları: Müşterilerle anında etkileşim kurun, yaygın soruları ele almak için özelleştirilebilir sohbet botları kullanın.
• Raporlama ve Analitik: Bilet çözümleme süreleri, müşteri memnuniyeti ve ekip performansı hakkında detaylı raporlar.

Gladly Genel Bakış

​

Ana Özellikler

​

• Tek Yaşam Döngülü Konu: Her müşteri etkileşimi, tam bağlamı koruyan sürekli, çoklu kanallı bir konuşmanın parçasıdır.
• Hepsi Bir Arada Müşteri Profili: Kişisel ayrıntılar, konuşma geçmişleri ve etkileşim bağlamları da dahil olmak üzere her müşterinin kapsamlı bir görünümü.
• Entegre Kanallar: Telefon, e-posta, sohbet, SMS, sosyal medya ve uygulama içi mesajlaşma desteği tek bir platformda.
• Agent Scripting: Rehberli süreçler ve yanıtlar, temsilcilerin tutarlı hizmet sunmalarına yardımcı olur.
• Collaboration Tools: Temsilcilerin karmaşık sorunları çözmelerine yardımcı olmak için birbirleriyle kolayca danışmalarına olanak tanır.
• Müşteri Öz-Hizmet: Entegre bilgi tabanı ve sanal asistanlar, müşterilere bağımsızca yanıtlar bulmaları konusunda güç verir.

Benzerlikler

​

HubSpot Service Hub ve Gladly, müşteri hizmetlerini geliştirmeye yönelik özel ve gelişmiş özellikler sunmaktadır:

​

• Kapsamlı Müşteri Profilleme: Her iki platform da müşteri etkileşimlerinin ve geçmişlerinin detaylı görünümlerini sunar.
• Çoklu Kanal Desteği: Her iki araç da e-posta, sohbet ve sosyal medya gibi çeşitli kanallar aracılığıyla iletişime olanak tanır.
• Bilgi Tabanları: Erişilebilir kendi kendine hizmet seçenekleri, müşterilerin yaygın sorunlara yanıtları bulmalarına olanak tanır.
• Geribildirim Toplama: Müşteri geri bildirimlerini toplama araçları her iki sistemle entegre edilmiştir.
• Raporlama Yetenekleri: Ayrıntılı analizler ve raporlar, performansı ve içgörüleri takip etmek için mevcuttur.

​

Farklılıklar

​

Her iki araç da güçlü rakipler olsa da, dikkate değer bazı farklılıkları bulunmaktadır:

​

• Müşteri Etkileşim Modeli: HubSpot Hizmet Hub, daha geleneksel bir bilet tabanlı sistemi takip etme eğilimindedir, Gladly ise sürekli bir konuşma modeline odaklanarak müşterileri biletlerden ziyade bireyler olarak görür.
• Entegrasyon Ekosistemi: HubSpot'un gücü, kapsamlı CRM paketi ile entegrasyonundan gelir, bu da HubSpot'un pazarlama ve satış araçlarını zaten kullanan kuruluşlar için ideal hale getirir. Gladly, farklı ekosistemlere iyi entegre olur ancak konuşma odaklı yaklaşımı nedeniyle perakende ve modern tüketici markalarında en iyi performansı gösterir.
• Otomasyon ve Yapay Zeka: HubSpot'un güçlü masaüstü yardımı otomasyonu ve sohbet botlarına sahipken, Gladly, daha çok kişiden kişiye etkileşime odaklanırken bu etkileşimleri yönlendiren betimleme ve destek araçları sunarak daha fazla insanlar arası etkileşimi geliştirmeyi hedefler.
• Kullanıcı Arayüzü: HubSpot'un arayüzü, net iş akışlarıyla yapılandırılmış bir deneyime hitap ederken, Gladly'nin arayüzü sürekli devam eden sohbetlere odaklanır.

​

İlerlemeler ve Eksiler

​

HubSpot Servis Hubu

​

İlerlemeler:

• HubSpot CRM ile sorunsuz entegrasyon.
• Güçlü raporlama araçları ve detaylı analizler.
• Kapsamlı otomasyon yetenekleri.
• Zengin bilgi tabanı araçları ve canlı sohbet özellikleri.

​

Eksiler:

• Küçük ekipler için geniş özellik yelpazesi nedeniyle ezici olabilir.
• Ek işlevsellik ve kullanıcılar eklendikçe maliyet artabilir.
• Varolan iş akışlarına tam olarak özelleştirilmesi ve entegrasyonu için zaman yatırımı gerektirir.

​

Gladly

​

İlerlemeler:

• Benzersiz sürekli konuşma modeli müşteri deneyimini artırır.
• Kişiselleştirilmiş hizmet için müşteri profillerinin kapsamlı görünümü.
• Geniş bir iletişim kanalları yelpazesini destekler.
• Hizmet temsilcileri arasında işbirliğini basitleştirir.

​

Eksileri:

• Bazı rakiplerine göre gelişmiş otomasyon özelliklerinden yoksun olabilir.
• Geleneksel bilet sistemlerine alışkın olan ajanlar için daha yüksek öğrenme eğrisi.
• Daha küçük işletmeler için fiyatlandırma daha rekabetçi olabilir.

​

Kullanım Senaryoları

​

HubSpot Hizmet Hub

​

Ideal Senaryolar:

• HubSpot CRM Kullanan İşletmeler: Zaten HubSpot ekosistemine entegre olan şirketler, harika sinerji ve ek değer bulacaklar.
• Kapsamlı Analitiklere İhtiyaç Duyan Takımlar: Detaylı performans metrikleri ve müşteri içgörülerine ihtiyaç duyan kuruluşlar.
• Ölçeklenebilir Destek Sistemleri: Modüler özellikleri nedeniyle müşteri hizmetlerinin ölçeklenmesini isteyen işletmeler.
• Otomasyona Odaklanmış Şirketler: Görev otomasyonunun yüksek seviyelerinden ve proaktif müşteri hizmeti yeteneklerinden faydalanabilecek takımlar.

​

Memnuniyetle

​

Ideal Senaryolar:

• Retail and Consumer Brands: Müşteri sadakatini artırmak ve kişiselleştirilmiş hizmet sunmak isteyen şirketler, Warby Parker ve Bombas gibi markalarda görülmektedir.
• Yüksek Hacimli Etkileşimler: Çoklu kanallı müşteri etkileşimlerini yöneten işletmeler.
• Kişiselleştirmeyi Öncelikli Hale Getiren Ekipler: Önemli olan, her etkileşimi bilet olmaktan ziyade sürekli bir diyalogun parçası olarak gören organizasyonlar.
• Müşteri Mutluluğu ve Etkileşimi: Her etkileşimi sürekli bir diyalogun bir parçası olarak gören müşterilerle daha güçlü ilişkiler kurmayı amaçlayan şirketler.

​

Sonuç

​

HubSpot Hizmet Hub ve Memnuniyet arasında karşılaştırma yapılırsa, her iki aracın da belirli iş gereksinimlerine bağlı olarak önemli avantajlar sunduğunu göreceksiniz.

​

HubSpot Hizmet Hub, sağlam otomasyon ve analitik özelliklere sahip tam entegre bir CRM deneyimi arayan işletmeler için idealdir. Yapısal yaklaşımı ve kapsamlı özellik seti, hizmet operasyonlarını ölçeklendirmek ve optimize etme ihtiyacı olan ekipler için uygundur.

​

Öte yandan, Memnuniyet, müşteri odaklı konuşma modeli ile öne çıkarak, kişiselleştirilmiş hizmeti ön planda tutan markalar için mükemmeldir. Müşteri hizmetlerine benzersiz bir yaklaşımla, ajanların müşterilerle anlamlı, uzun vadeli ilişkiler kurmalarını sağlar.

​

Sonuç olarak, HubSpot Hizmet Hubu ve Gladly arasındaki seçim organizasyonunuzun odaklanma şekline bağlı olmalıdır: HubSpot ekosistemi dahilinde otomasyon ve entegrasyona mı yöneliyor, yoksa her etkileşimi sürekli bir diyalogun parçası olarak gören kişisel ve sorunsuz bir müşteri deneyimi mi tercih ediyorsunuz.