Giriş

Kuruluşlar müşteri memnuniyetini artırmayı ve iç süreçleri optimize etmeyi hedeflerken, optimal bir bilet sistemi seçimi hayati önem taşır. Bu karşılaştırma, müşteri hizmetleri ve bilet sistemleri alanında iki önemli çözüm olan HubSpot Hizmet Hub ve ServiceNow'a girer.

​

HubSpot Servis Hub, müşterilerle sorunsuz bir şekilde ilişki kurmak ve başarılarını sürdürmek için tasarlanmış bir müşteri hizmetleri yazılımı olarak öne çıkıyor. HubSpot CRM platformu içinde entegre olan, servis ekiplerine müşterilerini daha uzun süre mutlu tutarak somut ROI'lar gösterme ve değerlerini sergileme imkanı tanır, sonuçta iş büyümesini hızlandırır.

​

Diğer taraftan, ServiceNow'un Now Platformu, dijital iş dönüşümü için çok yönlü bir temel olarak işlev görür. Süreçleri optimize etmeyi, kurumsal hücreler arasında veri bağlantısı kurmayı ve ölçekte yeniliği hızlandırmayı hedef alarak nihayetinde dönüşümü yönlendirir ve görevleri verimli bir şekilde otomatikleştirir.

​

Bu araçları karşılaştırmak, bilet sistemlerini ve genel müşteri hizmetleri operasyonlarını geliştirmeyi hedefleyen işletmeler için değerli içgörüler sunar.

​

HubSpot Service Hub Genel Bakışı

Ana Özellikler

HubSpot Servis Hub, müşteri hizmetlerini ve destek operasyonlarını geliştirmeye yönelik tasarlanmış bir dizi özellik sunar:

​

• Bilet Yönetim Sistemi: Kapsamlı bir bilet yönetim sistemi ile müşteri sorunlarını yönetmek ve takip etmek
• Müşteri Geri Bildirimi: Hizmet kalitesini geliştirmek için müşteri geri bildirimlerini toplamak ve analiz etmek
• Bilgi Tabanı: Kendi kendine hizmeti güçlendirmek ve destek iş yükünü azaltmak için sağlam bir bilgi tabanı oluşturmak ve sürdürmek
• Canlı Sohbet ve Botlar: Anında müşteri desteği sağlamak için canlı sohbeti ve yapay zeka destekli botları kullanmak
• Müşteri Portalı: Biletleri takip etmek ve kaynaklara erişmek için kişiselleştirilmiş müşteri portalı sağlamak
• Raporlama ve Analitik: Hizmet performansını ve ROI'yi ölçmek için detaylı raporlara ve analitiklere erişmek
• CRM Entegrasyonu: Birleşik müşteri görüşü için HubSpot CRM ile sorunsuz entegrasyonu kullanmak
• Otomasyon: Artan verimlilik için tekrarlayan görevleri otomatize etmek ve iş akışlarını optimize etmek

​

ServiceNow Genel Bakışı 

Ana Özellikler

ServiceNow’s Now Platform is packed with functionalities aimed at bolstering business operations and customer service:

​

• Olay Yönetimi: Kapsamlı olay yönetimi araçları ile olayları etkin bir şekilde yönetin ve çözün.
• Hizmet Kataloğu: Akıcı hizmet talepleri ve sağlanması için detaylı bir hizmet kataloğu oluşturun.
• Bilgi Yönetimi: Bilgilere kolay erişim sağlamak için merkezi bir bilgi tabanı oluşturun.
• Akış Otomasyonu: Üretkenliği artırmak için karmaşık iş akışlarını otomatik hale getirin.
• Müşteri Hizmetleri Yönetimi: Özel müşteri hizmetleri yönetim çözümleri ile olağanüstü müşteri hizmetleri sunun.
• Tahmini Zeka: Sorunları öngörmek ve hizmet teslimatını optimize etmek için AI destekli tahminsel analitiği kullanın.
• Entegrasyon Merkezi: Çeşitli üçüncü taraf uygulamaları ile bağlantı kurmak için geniş entegrasyon yeteneklerinden yararlanın.
• Güvenlik Operasyonları: Özel güvenlik operasyon araçları ile kurumsal güvenliği artırın.

p[14] içinde \u200B;

Benzerlikler

HubSpot Servis Hub ve ServiceNow, etkili bilet sistemleri olarak birkaç benzerliği paylaşıyorlar:

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

• Ticket Yönetimi: Her iki platform da müşteri sorunlarını izlemeye ve çözmeye yardımcı olan güçlü bilet sistemleri sunar.
• Bilgi Tabanı: Her ikisi de kapsamlı bilgi tabanı işlevlerini sunar ve self-servis sağlayarak destek ekiplerine bağımlılığı azaltır.
• Otomasyon: Her bir araç, iş akışlarını hızlandırmak ve tekrarlayan görevleri ortadan kaldırmak için otomasyon özelliklerini içerir.
• Raporlama ve Analitik: Her iki platform da performansı izlemek ve iyileştirmeler yapmak için detaylı raporlama ve analitik sağlar.
• Müşteri Geri Bildirimi: HubSpot Service Hub ve ServiceNow, hizmet kalitesini artırmak için müşteri geri bildirimi toplama ve analiz etme olanağı sağlar.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Farklar 

Benzerliklerine rağmen, HubSpot Service Hub ve ServiceNow'un belirgin farkları bulunmaktadır:

​

• Entegrasyon Yetenekleri: HubSpot Service Hub, HubSpot CRM ve pazarlama araçlarıyla sorunsuz entegre olurken, ServiceNow daha geniş üçüncü taraf entegrasyon yetenekleri sunarak daha çeşitli ortamlar için uygundur.
• Ölçek ve Karmaşıklık: HubSpot Service Hub, basitliği ve kullanım kolaylığı nedeniyle küçük ve orta ölçekli işletmeler için idealdir. ServiceNow, bununla birlikte, karmaşık, ölçeklenebilir çözümlere ihtiyaç duyan daha büyük işletmelere hizmet verir.
• Özelleştirilebilirlik: ServiceNow, HubSpot Service Hub'a göre iş akışı otomasyonu ve hizmet yönetimi modüllerinde daha yüksek özelleştirilebilirlik ve esneklik sağlar.
• Odak Alanları: HubSpot Service Hub, müşteri ilişkileri yönetimine ve müşteri memnuniyetini artırmaya daha fazla odaklanırken, ServiceNow organizasyon genelinde operasyonel verimlilik ve dijital dönüşüme vurgu yapar.

div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[20] içinde ​

İlerlemeler ve Eksiler

HubSpot Servis Hub

Artıları:

• Kullanıcı dostu arayüz
• HubSpot CRM ile sorunsuz entegrasyon
• Güçlü canlı sohbet ve bot fonksiyonları
• Mükemmel raporlama ve analitik yetenekler
• Küçük, orta ölçekli işletmeler için ideal

​

Eksiler:

• ServiceNow'a kıyasla sınırlı özelleştirme olanağı
• Büyük işletmeler için iyi ölçeklenmeyebilir
• HubSpot'ın ekosistemiyle sınırlı entegrasyon yetenekleri

​

ServiceNow 

Artıları:

• Yüksek derecede özelleştirilebilirlik ve esneklik
• Geniş üçüncü taraf entegrasyon yetenekleri
• Kapsamlı iş akışı otomasyonu
• Gelişmiş olay yönetimi ve hizmet kataloğu özellikleri
• Büyük işletmeler için uygun

​

Eksiler:

• Daha dik bir öğrenme eğrisi
• Uygulamak karmaşık ve kaynak yoğun olabilir
• HubSpot Hizmet Hub'a kıyasla daha yüksek maliyet

​

Kullanım Senaryoları

HubSpot Hizmet Hub

İdeal Senaryolar:

• Entegre bir müşteri hizmeti ve CRM çözümü arayan küçük ve orta ölçekli işletmeler
• Müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırmayı amaçlayan kuruluşlar
• Güçlü canlı sohbet ve bot işlevselliklerine sahip verimli bilet yönetim sistemlerine ihtiyaç duyan takımlar
• Kullanıcı dostu ve basit raporlama ve analiz arayan işletmeler

​

ServiceNow 

İdeal Senaryolar:

• Yüksek derecede özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir çözümlere ihtiyaç duyan büyük işletmeler
• Kapsamlı dijital dönüşüm ve süreç optimizasyonu hedefleyen kuruluşlar
• İleri düzey olay yönetimi ve hizmet kataloğu işlevselliğine ihtiyaç duyan takımlar
• Çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla geniş entegrasyon yetenekleri gerektiren işletmeler

​

Sonuç

Özetle, Hem HubSpot Servis Hub hem de ServiceNow, bilet ve müşteri hizmetleri alanındaki farklı nişleri hizmet vermektedir. Kullanıcı dostu arayüzü, sorunsuz CRM entegrasyonu ve müşteri memnuniyetine odaklanmasıyla HubSpot Servis Hub, küçük ve orta ölçekli işletmeler için uygun bir seçenektir. Diğer yandan, yüksek özelleştirilebilirlik, geniş entegrasyon olanakları ve dijital dönüşüme vurgusuyla ServiceNow, büyük işletmeler için idealdir.

​

HubSpot Service Hub ve ServiceNow arasında seçim yaparken, organizasyonunuzun büyüklüğünü, özel ihtiyaçlarını ve işlemlerin karmaşıklığını göz önünde bulundurun. Küçük ve orta ölçekli işletmeler, ihtiyaçlarına daha uygun olduğunu bulabilirlerken, büyük işletmeler ServiceNow'un sunduğu geniş kapasite ve kabiliyetlerden faydalanabilirler.