Giriş

İşletmeniz için doğru bilet alma aracını seçmek, müşteri hizmetlerini ve operasyonel verimliliği optimize etmek açısından önemli olabilir. Bu karşılaştırmada, ihtiyaçlarınıza en uygun olabilecek LivePerson ve Gladly gibi önde gelen müşteri hizmetleri platformlarına derinlemesine iniyoruz.

\u200B

LivePerson, kurumsal konuşmalarda küresel liderdir. Dünya çapında HSBC, Chipotle ve Virgin Media gibi önde gelen yüzlerce marka, milyonlarca tüketiciyle güvenli ve sorumlu bir şekilde etkileşime geçmek için Conversational Cloud platformunu kullanıyor. LivePerson aylık milyarlarca konuşma etkileşimini güçlendirerek, daha iyi iş sonuçları elde etmek için Üretilmiş Yapay Zeka ve Büyük Dil Modellerini kilidini açan zengin bir veri kümesi ve güvenlik araçları sunar.

​

Öte yandan, Gladly, vakalar veya biletlerden ziyade insanlar etrafında inşa edilmiş radikal bir kişisel müşteri hizmetleri platformudur. Müşteri hizmeti temsilcilerini bir ömür boyu kahraman haline getirerek, kalıcı bağlantılar ve sadakat oluşturmak için gereken tüm bağlamla birlikte kanal bağımsız bir konuşma sunmayı hedefler. Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty ve Warby Parker gibi markalar müşteri marka sadakatini artırmak, müşteri yaşam değerini artırmak ve daha mutlu, daha verimli ve yetkilendirilmiş hizmet ekipleri oluşturmak için Gladly kullanıyor.

\u200B

Bu bilet hizmetlerini karşılaştırarak, kuruluşunuzun hedefleri ve müşteri hizmeti stratejileri ile uyumlu bilinçli bir karar alabilirsiniz.

\u200B

LivePerson Genel Bakış

LivePerson, müşterileri çeşitli kanallarda etkilemek için inşa edilmiş ileri düzey bir platform sunar.

​

Ana Özellikler

• Konuşma AI: Müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek ve gerçek zamanlı yardım sağlamak için Üretici AI ve Büyük Dil Modellerini kullanır.
• Konuşma Bulutu: SMS, mesajlaşma uygulamaları ve sosyal medya da dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanallarını tek bir platformda birleştirir.
• Zengin Analitikler: Müşteri etkileşimleri hakkında derinlemesine görüş ve analitikler sunar, veri odaklı kararları teşvik eder.
• Güvenlik & Uyumluluk: Veri maskelenmesi ve uçtan uca şifreleme gibi özelliklerle güvenli ve uyumlu iletişimi garanti altına alır.
• Ölçeklenebilirlik: Milyonlarca konuşmayı aylık olarak işleyebilir, geniş müşteri tabanlarına sahip büyük işletmeler için uygundur.
• Kişiselleştirme: Müşteri verilerine ve geçmiş etkileşimlere dayanarak etkileşimleri özelleştirir ve müşteri deneyimini artırır.
• Entegrasyon Yetenekleri: Mevcut CRM ve diğer kurumsal sistemlerle kolayca entegre olabilir.

\u200B

Gladly Genel Bakış

Gladly, müşteri ilişkilerine odaklanarak, kişiselleştirilmiş ve tutarlı etkileşimleri mümkün kılan müşteri hizmetlerini devrim niteliğinde bir hale getirmeyi amaçlar.

\u200B

Ana Özellikler

• Müşteri Odaklı Tasarım: Bireyler etrafında inşa edilmiş olup, müşteri geçmişi ve etkileşimlerin kapsamlı bir görünümünü sağlar.
• Birleşik Gelen Kutusu: Tüm iletişim kanallarını tek bir gelen kutusuna entegre ederek, temsilcilerin konuşmaları yönetmesini kolaylaştırır.
• Zengin Müşteri Profilileri: Kişiselleştirilmiş hizmet için geçmiş, tercihler ve geçmiş etkileşimler gibi detaylı müşteri profillerini korur.
• Kanal Bağımsız: E-posta, sohbet, sosyal medya ve SMS gibi birden fazla kanalda sorunsuz konuşmaları destekler ve bağlam kaybolmadan devam eder.
• Görev Otomasyonu: Tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek, temsilcilerin iş yükünü azaltır ve karmaşık konulara odaklanmalarını sağlar.
• İşbirliği Araçları: Temsilcilerin platform içinde kolayca işbirliği yapmalarına olanak tanır, takım verimliliğini arttırır.
• Gerçek Zamanlı Raporlama: Performansı ve müşteri memnuniyetini ölçmek için gerçek zamanlı analitikler ve raporlama sağlar.
• Temsilcileri Güçlendirme: Sorunları hızlı bir şekilde çözmek için gereken tüm bilgiyi sağlayarak, temsilci deneyimini basitleştirir.

\u200B

Benzerlikler

LivePerson ve Gladly, müşteri katılımını ve operasyonel verimliliği artırmaya odaklanan bilet alma araçları olarak birkaç benzerliği paylaşırlar.

\u200B

• Çoklu Kanal İletişimi: Her iki platform da SMS, sosyal medya, e-posta ve sohbet yoluyla iletişim sağlar.
• Gerçek Zamanlı Analitikler: Hem güçlü analitikler hem de raporlama özellikleri sunarak performansı ve müşteri memnuniyetini izler.
• Entegrasyon Yetenekleri: Mevcut CRM sistemleri ve diğer kurumsal araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur.
• Müşteri Kişiselleştirme: Müşteri verilerini kullanarak etkileşimleri kişiselleştirerek, müşteri deneyimlerini iyileştirir.
• Otomasyon: Rutin görevleri ele almak ve iş akışlarını optimize etmek için otomasyon uygular, ancak LivePerson daha gelişmiş AI işlevselliği kullanır.

\u200B

Farklar

Benzerliklerine rağmen, LivePerson ve Gladly, bilet alma araçları olarak farklılıklarıyla ayırt edilen belirgin farklılıklara sahiptir.

\u200B

• Odak: LivePerson, konuşmalar için AI ve makine öğrenimini kullanmayı merkeze alırken, Gladly bireysel müşteri deneyimleri ve ilişkiler üzerine kurulmuştur.
• AI Yetenekleri: LivePerson, gerçek zamanlı etkileşimler için sofistike Üretici AI ve Büyük Dil Modellerini kullanmaktadır. Gladly, kişisel hizmet sunmak için müşteri verilerini kullanmaya odaklanır.
• Ölçeklenebilirlik: LivePerson altyapısı aylık milyarlarca etkileşimi işlemek üzere tasarlanmıştır, bu da son derece büyük işletmeler için daha uygun hale getirir. Gladly, müşteri marka sadakatini artırmaya ve hizmet ekiplerini geliştirmeye odaklanmıştır.
• Güvenlik Odaklılık: LivePerson, uçtan uca şifreleme ve uyumluluk özellikleri ile yüksek güvenlik standartlarını vurgular, katı güvenlik ihtiyaçları olan endüstrilere hitap eder.
• Kullanıcı Arayüzü: Memnuniyetle, kanal bağımsız ve sorunsuz konuşma yönetimi için tasarlanmış son derece sezgisel ve akışkan bir kullanıcı arayüzü sunar. Bu, LivePerson'dan farklı olarak, çeşitli kanalları birleştiren ancak gezinme için daha fazla eğitim gerektirebilecek bir birleşik platform olabilir.

\u200B

Artılar ve Eksiler

LivePerson

Artılar:

• Gelişmiş yapay zeka ve makine öğrenme yetenekleri.
• Çeşitli iletişim kanallarıyla sağlam entegrasyon.
• Güçlü güvenlik ve uyumluluk odaklı.
• Büyük işletmeler için uygun ölçeklenebilirlik.
• Veri odaklı karar alma için kapsamlı analizler.

\u200B

Eksiler:

• Kurulum ve ilk gezinme başlangıçta karmaşık olabilir.
• Tam anlamıyla kullanım için önemli düzeyde eğitim gerektirebilir.
• Gelişmiş özellikler nedeniyle potansiyel yüksek maliyetler.
• Büyük işletmelere odaklanmak küçük şirketlere uygun olmayabilir.

\u200B

Memnuniyetle

Artılar:

• Müşteri odaklı yaklaşım kişiselleştirmeyi geliştirir.
• Kullanıcı dostu arayüzü, gezinmesi kolay.
• Kesintisiz çoklu kanal konuşma sürekliliği.
• Detaylı müşteri profilleri ile temsilcilere yetki verir.
• Mevcut kurumsal araçlarla iyi entegre olur.

\u200B

Eksiler:

• Canlı Kişi gibi gelişmiş AI işlevsellik düzeyini sunmayabilir.
• Orta ölçekli işletmelere daha çok odaklanır.
• Yüksek veri güvenliği özelliklerine daha az odaklanmıştır.
• LivePerson'a kıyasla aşırı yüksek etkileşim hacimlerini yönetmede potansiyel kısıtlamaları vardır.

\u200B

Kullanım Senaryoları

LivePerson

LivePerson, yüksek etkileşim hacmine sahip müşteri etkileşimlerini yönetmek için gelişmiş AI yeteneklerine ihtiyaç duyan büyük işletmeler için idealdir. Finans, telekomünikasyon ve perakende gibi endüstriler için uygun, güvenli, uyumlu ve ölçeklenebilir iletişim platformları gerektiren LivePerson'a uygundur.

\u200B

Memnuniyetle

Kişiselleştirilmiş bir müşteri hizmeti deneyimi sunmayı ve uzun vadeli müşteri ilişkileri geliştirmeyi amaçlayan şirketler için Gladly en iyisidir. Müşteri sadakatini artırmaya ve hizmet ekiplerinin verimliliğini artırmaya odaklanan perakende markaları, e-ticaret ve yaşam tarzı şirketleri için uygundur.

\u200B

Sonuç

LivePerson ve Gladly karşılaştırıldığında, her iki platformun da değerli özellikler sunduğu ancak farklı ihtiyaçları karşılamak üzere tasarlandığı açıktır. LivePerson, gelişmiş AI yetenekleri ve ölçeklenebilirliği ile ön plana çıkmaktadır, bu da büyük, güvenliği sağlam ve yüksek etkileşim hacimlerine ihtiyaç duyan işletmeler için idealdir. Veriyi ve AI'ı kullanarak çözümler optimizede LivePerson'a odaklanmaktadır.

\u200B

Bunun yerine, Gladly müşteri odaklı yaklaşımı ve sezgisel tasarımı ile ön plana çıkmaktadır. Kişiselleştirilmiş hizmet aracılığıyla kalıcı müşteri ilişkilerini önemseyen işletmeler için mükemmeldir. Seamless çoklu kanal entegrasyonu ve kullanıcı dostu özellikleri, orta ölçekli işletmeler için çekici bir seçenek haline getirir.

\u200B

Sonuç olarak, LivePerson ve Gladly arasındaki seçim işletme büyüklüğünüze, endüstri gereksinimlerinize ve belirli müşteri hizmetleri hedeflerinize dayalı olmalıdır. Gelişmiş AI destekli çözümler ve ölçeklenebirliliği arayanlar için LivePerson tercih edilen seçenektir. Kişiselleştirilmiş ve kesintisiz müşteri etkileşimlerini öncelikli hedefleyen kuruluşlar için Gladly daha uygun bir seçenek sunar.