Giriş

Doğru bilet aracını seçerken, özellikler, kullanılabilirlik ve ekibinizin özel ihtiyaçları için uygunluğu dahil olmak üzere çeşitli faktörleri düşünmek esastır. Bugün iki popüler bilet alma aracını karşılaştıracağız: Pivotal Tracker ve Help Scout.

​

Pivotal Tracker, yazılım geliştirme ekiplerine yazılımı verimli bir şekilde inşa etmelerinde yardımcı olmak amacıyla tasarlanmış bir bulut tabanlı proje yönetimi aracıdır. Dünyanın en popüler çevik proje yönetimi aracı olarak tanınmaktadır.

\u200B

Öte yandan, Help Scout, e-posta tabanlı bir müşteri destek platformu, bir bilgi tabanı aracı ve gömülü bir arama/iletişim aracı içeren bir müşteri destek yazılımı sunar. Şirket, özellikle uzaktaki takımlar için sorunsuz müşteri desteği sağlamak üzerinde gurur duyar.

\u200B

Doğru bilet aracını seçmek, ekibinizin verimliliğini ve müşteri memnuniyetini önemli ölçüde etkileyebilir. Bu nedenle, Belirleyici İzleyici ve Yardım Aygıtının farklı ihtiyaçları nasıl karşıladığını analiz etmek ve karşılaştırmak son derece önemlidir.

\u200B

Pivotal Tracker Genel Bakışı

Pivotal Tracker, yazılım geliştirme ekiplerine projelerini çevik bir metodolojiyle yönetmede yardımcı olacak şekilde inşa edilmiştir. Yazılım geliştirme projelerinde işbirliğini teşvik etmeye ve sürekli ilerleme sağlamaya odaklanır.

\u200B

Ana Özellikler

• Kullanıcı Hikayeleri: Ekiplerin projeleri kullanıcı hikayelerine adlılanan daha küçük, yönetilebilir görevlere bölmelerine olanak tanır.
• Hikaye Noktaları: Ekiplerin farklı görevlerin karmaşıklığını tahmin etmelerine yardımcı olmak için hikaye noktalarını kullanma olanağı sunar.
• Epikler: İlgili kullanıcı hikayelerini daha iyi düzenleme ve izleme için daha büyük çalışma gruplarına gruplar.
• Hız Takibi: Ekiplere performanslarını ölçmelerine ve gelecekteki ilerlemeleri tahmin etmelerine yardımcı olur.
• Önceliklendirme: Takımlar, projenin gereksinimlerine ve son tarihlerine göre görevleri önceliklendirebilir.
• İş Birliği Araçları: Takım üyeleri arasında gerçek zamanlı işbirliğini kolaylaştırır.
• Analiz ve Raporlama: Projenin ilerlemesi hakkında detaylı içgörüler sunar, çeşitli metrikler ve raporlarla.
• Entegrasyonlar: GitHub, Slack ve JIRA gibi diğer araçlarla sorunsuz bir şekilde entegre olur, işlevselliği artırır ve iş akışlarını optimize eder.

\u200B

Help Scout Genel Bakış

Help Scout, müşteri destek hizmetlerine yönelik olarak, işletmelerin çeşitli kanallar aracılığıyla istisnai hizmet sunmalarına yardımcı olmayı amaçlar. Müşteri sorularını yönetme konusunda basitliği ve etkililiğiyle özellikle dikkat çekmektedir.

\u200B

Ana Özellikler

• Paylaşılan Gelen Kutusu: Takımların müşteri iletişimlerini verimli bir şekilde yönetmelerini sağlayan merkezi bir e-posta gelen kutusu sağlar.
• Bilgi Tabanı: Müşterilerin sorularına cevap bulabileceği bir öz-yardım portalı oluşturmalarına olanak tanır.
• İkaz: Web sitelerine entegre edilebilen gömülü bir arama/iletişim widget'i, anlık yardım sağlamak için kullanılır.
• Müşteri Yönetimi: Müşteri bilgilerini yönetmek ve tam konuşma geçmişlerini görüntülemek için araçlar sunar.
• Otomasyonlar: Tekrarlayan görevlerin otomatikleştirilmesine yardımcı olarak, takımların daha kritik konulara odaklanmalarını sağlar.
• Raporlama ve Analiz: Destek takımı performansını ve müşteri memnuniyetini izlemek için detaylı raporlar ve metrikler sunar.
• İş Birliği Araçları: Notlar ve bahsetmeler gibi destek acenteleri arasında iç işbirliği özellikleri sunar.
• Entegrasyonlar: Salesforce, Slack ve Mailchimp gibi diğer araçlarla genişletilmiş işlevsellik için entegre edilebilir.

\u200B

Benzerlikler

Pivotal Tracker ve Help Scout, takım işbirliğini ve verimliliği artıran birkaç özellik sunar:

\u200B

• İş Birliği Araçları: Her iki platform da takım üyelerini aynı sayfada tutmak için güçlü işbirliği özellikleri sunar.
• Raporlama ve Analiz: Her ikisi de performansı ve sonuçları etkili bir şekilde ölçmek için detaylı raporlar ve analizler sunar.
• Entegrasyonlar: Her iki araç da popüler üçüncü taraf uygulamalarıyla entegrasyonlar sunar, yeteneklerini artırır.

\u200B

Farklar

Pivotal Tracker ve Help Scout bazı benzerliklere sahip olsa da, farklı amaçlar için tasarlanmıştır ve dolayısıyla belirgin farklara sahiptir:

\u200B

• Birincil Kullanım Durumu: Pivotal Tracker, yazılım geliştirme alanında çevik proje yönetimi için özel olarak tasarlanmıştır, oysa Help Scout müşteri desteği ve iletişime odaklanır.
• Temel Özellikler: Pivotal Tracker, yazılım projeleri için kullanıcı hikayeleri, hikaye puanları ve hız izlemeye vurgu yapar. Öte yandan, Help Scout, destek sorularını ele almak için paylaşılan gelen kutular, bilgi tabanları ve müşteri yönetim araçları gibi araçlara odaklanmaktadır.
• Kullanıcı Arayüzü: Pivotal Tracker'ın arayüzü, panolar ve görev listeleri ile projeyönetimine uygun şekilde tasarlanmıştır. Help Scout’s arayüzü müşteri iletişim yönetimi için basitleştirilmiştir.
• Kitlesi: Pivotal Tracker genellikle yazılım geliştirme ekipleri tarafından kullanılırken, Help Scout çeşitli endüstrilerdeki müşteri desteği ekipleri tarafından tercih edilir.
• Otomasyon ve Yapay Zeka: Help Scout, müşteri destek süreçleri için yerleşik otomasyon araçları sunarken, Pivotal Tracker daha çok otomasyon özelliklerine sahip olmadan projeleri izlemeye odaklanır.

​

Artılar ve Eksiler

Pivotal Tracker

Artılar:

• Çevik proje yönetimi için uyarlanmıştır.
• Detaylı görev takibi ve önceliklendirme sağlar.
• Yazılım geliştirme ekiplerinde işbirliğini teşvik etmek için mükemmeldir.
• Güçlü raporlama ve analitik özellikler sunar.
• GitHub ve JIRA gibi diğer geliştirme araçları ile iyi entegre olur.

\u200B

Eksiler:

• Teknik olmayan kullanıcılar için dik bir öğrenme eğrisine sahip olabilir.
• Yazılım geliştirme projeleri için özellikle uygun olup, çok yönlülüğünü sınırlar.
• Müşteri destek araçlarına kıyasla geniş otomasyon özelliklerine sahip değildir.
• Kapsamlı özellik seti nedeniyle küçük ekipler için ezici olabilir.

\u200B

Help Scout

Artılar:

• Bir paylaşılan gelen kutusu ve bilgi tabanıyla müşteri destek yönetimini basitleştirir.
• Etkili müşteri iletişimi ve geçmiş takibi için araçlar sağlar.
• Teknik olmayan personel için dahi kullanımı kolaydır.
• Zaman kazanmak için tekrarlayan destek görevlerini otomatikleştirir.
• Diğer iş araçlarıyla sorunsuz entegre olur.

​

Eksiler:

• Müşteri destek bağlamının dışında proje yönetimi için sınırlı işlevsellik.
• Derinlemesine proje takip özelliklerine ihtiyaç duyan teknik ekipler için ideal olmayabilir.
• Bazı rakiplerine kıyasla özelleştirme seçenekleri daha kapsamlı olabilir.
• Ölçeklendirme, temel müşteri desteği ötesinde ek araçlar veya özellikler gerektirebilir.

​

Kullanım Senaryoları

Belirleyici İzleyici

Belirleyici İzleyici, şu alanlar için uygundur:

• Çevik Yazılım Geliştirme Ekipleri: Özellikle çevik sprintlerde çalışan ve kullanıcı hikayelerini ile proje hızını takip etme ihtiyacı olan ekipler için uygundur.
• Ürün Yöneticileri: Ayrıntılı bir takip sistemi ile bir ürünün gelişiminden başlatından başlayarak lansmanına kadar olan yaşam döngüsünü denetlemek için.
• Yüksek İş Birliği Gerektiren Geliştirme Ekipleri: Aynı sayfada kalmak için sağlam işbirliği araçlarına ihtiyaç duyan ekipler için.

​

Yardım Aygıtı

Yardım Aygıtı, şu alanlar için en iyisidir:

• E-ticaret İşletmeleri: Müşteri sorularını yönetmek ve zamanında destek sağlamak için e-posta ve canlı sohbet aracılığıyla.
• SaaS Şirketleri: Müşteri destek sorularını etkin bir şekilde ele almak ve yüksek müşteri memnuniyetini korumak için mükemmeldir.
• Müşteri Destek Ekipleri: Özellikle destek süreçlerini hızlandırmak için paylaşılan bir gelen kutusu, bilgi tabanı ve otomasyon araçlarına ihtiyaç duyanlar için.
• Uzaktan Ekipler: Konumdan bağımsız olarak sorunsuz iletişim ve destek yönetimi sağlar.

​

Sonuç

Pivotal Tracker ve Help Scout'u karşılaştırırken, her aracın belirli alanında mükemmel olduğu açıktır. Belirleyici İzleyici, yazılım geliştirme ekiplerinin projelerini verimli bir şekilde yönetmelerine yardımcı olan ayrıntılı özellikler sunmasıyla öne çıkıyor. Diğer yandan, Yardım Aygıtı, müşteri destek konusunda mükemmel bir şekilde öne çıkıyor ve müşteri sorularını ele almayı ve iletişimi sürdürmeyi kolaylaştıran bir araç yelpazesi sunuyor.

​

Belirleyici İzleyici ile Yardım Aygıtı arasında seçim yaparken, temel ihtiyaçlarınızı düşünmeyi unutmayın. Eğer ekibiniz yazılım geliştirme ve çevik metodolojilerle yoğun bir şekilde ilgileniyorsa, Belirleyici İzleyici en uygun tercih olabilir. Aksine, odak noktanız müşteri destek ve iletişimse, Yardım Aygıtı muhtemelen daha iyi bir seçim olacaktır.

​

Her araç amacına hizmet eder, dolayısıyla kararınız, hangi özelliklerin ekibinizin üretkenliği ve başarısı için daha kritik olduğuna uyumlu olmalıdır.