Giriş

Projeleri yönetmek ve müşteri hizmeti teslimatını optimize etmek söz konusu olduğunda, doğru aracı seçmek kritiktir. Bu kategorideki iki önde gelen araç Pivotal Tracker ve Kustomer'dır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Pivotal Tracker, yazılım ekiplerine yazılım oluşturmada yardımcı olan bulut tabanlı bir proje yönetimi aracıdır. Dünyanın en popüler aracıdır agile proje yönetimi için, yazılım ekiplerinin yazılımı verimli bir şekilde oluşturmasına yardımcı olan bir bulut tabanlı ortam sağlar.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Kustomer, yüksek destek hacmini yönetmek için optimize edilmiş bir müşteri hizmetleri CRM platformudur. Müşteri hizmeti etkileşimlerini ele almak için tasarlanmış, işlemleri akıcı hale getirme ve müşteri ilişkilerini iyileştirme odaklı eksiksiz bir çözüm olarak tasarlanmıştır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Bu araçların karşılaştırılması, organizasyonların benzersiz ihtiyaçları için en uygun çözümü bulmalarına yardımcı olur, daha iyi verimlilik, akışkan işlemler ve gelişmiş sonuçlar sağlar.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Pivotal Tracker Genel Bakış

Pivotal Tracker, dönüşümlü metodları kullanan yazılım geliştirme ekipleri için tasarlanmıştır. Takım ilerlemesini izleyebileceği, görev atayabileceği ve iş akışını etkin bir şekilde yönetebileceği saydam, işbirlikçi bir ortam sağlamada uzmanlaşır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Ana Özellikler

• User Stories & Görevler: Projeleri yönetilebilir kullanıcı hikayelerine ve görevlere böler. Her hikaye veya görev önceliklendirilebilir, atanabilir ve izlenebilir.
• Gerçek Zamanlı İşbirliği: Takım üyelerine görevleri gerçek zamanlı olarak güncelleme ve yorum ekleme olanağı sağlar, işbirliğini teşvik eder.
• Otomatik Planlama: Araç, projenin backlog’unu ve takım hızını analiz ederek iterasyonları otomatik olarak planlamaya yardımcı olur.
• Analiz ve Raporlama: Proje ilerlemesini izlemek için detaylı analiz ve raporlama yetenekleri sunar.
• Özelleştirilebilir Çalışma Alanları: Kullanıcıların projelerine göre çalışma alanlarını özelleştirmesine olanak tanır.
• Entegrasyonlar: Slack, GitHub ve daha fazla araçla entegrasyon desteği sunarak işlevselliğini arttırır.

​

Kustomer Genel Bakış

Kustomer, yüksek müşteri etkileşim hacmiyle başa çıkmak için tasarlanmış müşteri hizmetleri ekipleri için güçlü bir platform sunmaktadır. Müşteri hizmetleri yolculuğunun her yönünü optimize etmek için tasarlanmıştır.

​

Ana Özellikler

• Birleşik Müşteri Görünümü: Müşteri bilgilerini tek bir görünümde birleştirerek ajanların hızlıca tam bağlamı almasını sağlar.
• Otomasyon & YZ: Tekrarlayan görevleri hızlandırmak ve verimliliği artırmak için otomasyon araçları ve YZ destekli öneriler sunar.
• Omnichannel Destek: E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla kanalı destekler, kesintisiz müşteri etkileşimini sağlar.
• Özel İş Akışları: Farklı iş süreçlerine uyacak şekilde iş akışlarının özelleştirilmesine olanak tanır.
• Entegre Bilgi Tabanı: Doğru çözümler sunmak için bilgi yönetimi ve destek ajanlarına yardımcı olacak bir bilgi tabanı özelliği içerir.
• Kapsamlı Analizler: Performansı ve müşteri memnuniyetini izlemek için kapsamlı analizler sunar.
• CRM Entegrasyonu: Çeşitli CRM sistemleriyle entegre edilebilir, bütünsel müşteri yönetim ekosistemi oluşturur.

​

Benzersizlikler

Pivotal Tracker ve Kustomer her iki durumda da etkili görev ve etkileşim yönetimini destekleyen yeteneklere sahiptir, ancak farklı bağlamlarda—proje yönetimi ve müşteri hizmetleri, sırasıyla.

​

• Bulut Tabanlı Çözümler: Her ikisi de bulut tabanlı olup, herhangi bir konumdan erişim ve iş birliği sağlar.
• Gerçek Zamanlı Güncellemeler: Ekipleri veya ajanları bilgilendirerek gerçek zamanlı güncellemeler ve bildirimler sağlar.
• Analiz & Raporlama: Her iki araç da performansı ve ilerlemeyi izlemeye yardımcı olan analiz ve raporlama özellikleri sunmaktadır.
• Özelleştirilebilirlik: Her bir araç, takım veya organizasyonun belirli ihtiyaçlarına uygun özelleştirilebilir iş akışlarına izin verir.
• Entegrasyonlar: Çeşitli üçüncü taraf uygulamalarıyla entegrasyon desteği sağlarak işlevselliğini arttırır.

​

Farklar

Benzersizliklerine rağmen, Pivotal Tracker ve Kustomer sonuçta farklı amaçlar için tasarlanmıştır ve buna göre özgün faydalar sunar.

​

• Ana Amaç: Pivotal Tracker, yazılım geliştirme ekipleri için çevik proje yönetimine odaklanmıştır. Öte yandan, Kustomer müşteri hizmeti yönetimi için tasarlanmıştır.
• Kullanıcı Kitlesi: Pivotal Tracker, yazılım geliştiriciler, proje yöneticileri ve çevik takımlar için idealdir, Kustomer ise müşteri hizmetleri temsilcileri, destek ekipleri ve CRM yöneticilerine yöneliktir.
• Görev Yönetimi vs. Müşteri Etkileşimi: Pivotal Tracker, kullanıcı hikayeleri, görevler ve proje iş akışlarını ele alır. Kustomer, müşteri etkileşimlerini, iletişim kanallarını ve müşteri ilişkilerini yönetir.
• Otomasyon Odak Noktası: Her ikisi de otomasyon sunsa da, Pivotal Tracker'ın otomasyonu sprint planlaması ve görev yönetimi etrafında dönerken, Kustomer müşteri hizmetleri iş akışlarını otomatikleştirmeye odaklanır.
• Bilgi Yönetimi: Kustomer, müşteri hizmeti desteği için özel olarak tasarlanmış bir bilgi tabanı içerirken, Pivotal Tracker daha çok bir FAQ veya bilgi tabanı bileşeni olmadan proje takibi üzerinde yoğunlaşır.

​

Artılar ve Eksiler

Pivotal Tracker

Artılar:

• Çevik yazılım geliştirme ekipleri için mükemmel.
• Takım hızına dayalı otomatik iterasyon planlaması.
• Gerçek zamanlı işbirliği ve şeffaf görev izleme.
• Detaylı analiz ve raporlama yetenekleri.
• Geliştirici araçlarıyla geniş entegrasyonlar.

​

Eksiler:

• Küçük projeler veya teknik olmayan ekipler için ezici olabilir.
• Müşteri hizmeti işlevleri olmaksızın proje yönetimine sınırlıdır.
• Agile metodolojileriyle tanışmayan yeni kullanıcılar için öğrenme eğrisi.

​

Kustomer

Avantajlar:

• Müşteri bilgilerinin birleşik görünümü hizmet kalitesini artırıyor.
• Birden fazla iletişim kanalını destekler (omnikanal).
• Güçlü otomasyon ve yapay zeka destekli görüşler.
• Çeşitli iş gereksinimleri için özelleştirilebilir iş akışları.
• Sorunsuz CRM entegrasyonu.

​

Eksiler:

• Öncelikle müşteri hizmetlerine odaklanmış; proje yönetimi için uygun değil.
• Tam kullanım için özelleştirme ve kurulum çabaları gerekebilir.
• Sağlam özellik setiyle ilişkilendirilen yüksek maliyet.

​

Kullanım Senaryoları

Pivotal Tracker

• Yazılım Geliştirme: Kullanıcı hikayelerini yönetmek, sprint planlaması yapmak ve görev takibi için güvenilir bir araca ihtiyaç duyan esnek geliştirme ekipleri için idealdir.
• İşbirlikçi Projeler: Takım üyeleri arasında yüksek düzeyde işbirliği ve şeffaflık gerektiren projeler için uygundur.
• Başlangıçtan Kurumsal Düzeye: Hızlı projelerde odaklanan girişimler, orta ölçekli işletmeler ve büyük kuruluşlar için hızlandırılmış proje yönetimine odaklanır.

​

Kustomer

• Yüksek Hacimli Müşteri Hizmetleri: Müşteri destek etkileşimlerini yöneten işletmeler için mükemmel bir seçenektir, çünkü farklı kanallar aracılığıyla soruları etkili bir şekilde ele alır.
• E-ticaret ve Perakende: Perakende ve e-ticaret şirketleri için müşteri ilişkilerini yönetmek ve hizmet kalitesini artırmak için bir omnichannel destek sistemine ihtiyaç duyanlar için faydalıdır.
• CRM Entegreli Sistemler: Müşteri hizmetlerini var olan CRM araçlarıyla birleştirmek isteyen kuruluşlar için birleşik bir müşteri yönetim yaklaşımı için optimize edilmiştir.

​

Sonuç

Pivotal Tracker ve Kustomer'ı karşılaştırmak, her ikisinin de olağanüstü araçlar olmasının yanı sıra, farklı amaçlarla hizmet verdiğini vurgular.

​

Pivotal Tracker, etkili proje yönetimine odaklanmış çevik yazılım geliştirme ekipleri için mükemmeldir. Güçleri, görev yönetiminde, otomatik sprint planlamada ve gerçek zamanlı işbirliğinde yatmaktadır, bu da onu çevik metodolojilere uyan teknik ekipler için ideal kılar.

​

Öte yandan, Kustomer, müşteri hizmeti yönetimi alanında parlak bir performans sağlar, müşteri etkileşimlerinin birleşik görünümünü, omnikanal desteği ve güçlü otomasyon ve yapay zeka özelliklerini sunar. Yüksek destek hacimlerini yöneten ve CRM sistemleriyle sorunsuz entegre edilmiş müşteri verilerinin kapsamlı bir görünümüne ihtiyaç duyan organizasyonlar için uygundur.

​

Sonuç olarak, Pivotal Tracker ve Kustomer arasındaki seçim, organizasyonunuzun belirli ihtiyaçlarına bağlıdır. Çevik proje yönetimi için, Pivotal Tracker öne çıkan bir araçtır. Müşteri hizmeti teslimatını optimize etmek ve müşteri etkileşimlerinin yoğunluğunu yönetmek için, Kustomer eşsizdir. Bilinçli bir karar vermek için ekibinizin benzersiz gereksinimlerini, iş akışlarını ve hedeflerini dikkate alın.