Giriş

Bir bilet sistemi seçerken, kuruluşlar farklı ihtiyaçlara yönelik benzersiz özellikler sunan çeşitli seçeneklere sahiptir. Re:amaze ve GitHub Konuları gibi iki popüler seçenek var. 

​

Re:amaze, web siteleri, mağazalar ve uygulamalar için tasarlanmış bir yardım masası ve müşteri iletişim platformudur. Şirketlere canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve Sık Sorulan Sorular Bilgi Tabanı yoluyla olağanüstü müşteri desteği sunmalarını sağlar.

​

Öte yandan, GitHub Konuları, bir GitHub deposu içinde kullanılan iş planlama, tartışma ve takip araçlarıdır. İşler oluşturmak kolaydır ve çeşitli senaryolara uyum sağlama esnekliği sunar. GitHub Konularını iş takibi, geribildirim sağlama veya alma, fikir veya görevlerde işbirliği yapma ve diğerleri ile verimli iletişim kurma amacıyla kullanabilirsiniz.

​

Bu karşılaştırmada, bu iki biletleme aracı arasındaki özellikler, benzerlikler ve farklar incelenecek, hangisinin ihtiyaçlarınıza en uygun olabileceğini belirlemeye çalışacağız.

​

Re:amaze Genel Bakış

Re:amaze, geniş bir işletme yelpazesine uygun kapsamlı bir müşteri desteği ve iletişim çözümü olarak tasarlanmıştır.

​

Ana Özellikler

• Omni-Kanal Desteği: Re:amaze canlı sohbet, e-posta, sosyal medya, mobil SMS/MMS, VOIP ve SSS bilgi tabanı gibi çeşitli iletişim kanallarını entegre eder.
• CRM Entegrasyonu: Popüler CRM sistemleriyle sorunsuz entegrasyon sağlayarak müşteri etkileşimlerinin bütünsel bir görünümünü sunar.
• Otomasyon: İş akışları, hazır yanıtlar ve sohbet robotları da dahil olmak üzere güçlü otomasyon araçları sunarak verimliliği sağlar.
• İşbirliği Araçları: İç sohbet ve takım işbirliği araçlarıyla iç iletişimi kolaylaştırır.
• Özelleştirilebilir Sohbet Widget'ları: Web sitenizin görünümüne uyacak şekilde özelleştirilebilen canlı sohbet widget'ları.
• Raporlama ve Analitik: Performansı izlemek ve veriye dayalı kararlar almak için kapsamlı raporlama ve analitik.
• Yardım Merkezi: Müşteriler için öz hizmet seçenekleri sunmak için bir yardım merkezi veya bilgi tabanı oluşturun ve yönetin.
• Mobil Desteği: Ekiplerin yerinde destek sağlamasını sağlayan mobil uygulama desteği.

​

GitHub Konuları Genel Bakış

GitHub Konuları, bir GitHub deposu içinde iş planlama, tartışma ve takibi sağlayan basitleştirilmiş bir yol sunar, özellikle geliştirme ve proje yönetimi görevleri için uygun.

​

Ana Özellikler

• Sorun Takibi: Sorunları etkin bir şekilde oluşturun, yönetin ve izleyin.
• Etiketler ve Kilometre Taşları: Sorunları kategorilere ayırmak ve önceliklendirmek için etiketler ve kilometre taşları kullanın.
• Sorumlular: Belirli takım üyelerine sorunları atayarak sorumlulukları açıklığa kavuşturun.
• Markdown Desteği: Okunabilirlik için sorun içeriğini biçimlendirmek için Markdown kullanın.
• Atıflar: Dikkatlerini çekmek için sorunlarda ve yorumlarda takım üyelerini etiketleyin.
• Projeler: Sorunları proje panolarına düzenleyerek görsel takip ve yönetim sağlayın.
• Bildirimler: Sorun ilerlemesini güncel tutmak için bildirimler alın.
• GitHub Entegrasyonu: GitHub depolarıyla sorunsuz entegrasyon, geliştiriciler arasında kod referansı ve işbirliğini kolaylaştırmak.

​

Benzerlikler

Re:amaze ve GitHub Konuları, temel kullanım alanları açısından temelde farklı olmalarına rağmen, birkaç benzerliği paylaşırlar:

​

• İşbirliği: Her iki araç da işbirliğine önem verir. Re:amaze, iç sohbet ve ekip işbirliği araçları sunarken, GitHub Konuları, işaretleri destekler ve konuları takım üyelerine atar.
• Takip ve Yönetim: Her iki araç da güçlü takip ve yönetim yetenekleri sunar. Re:amaze, müşteri etkileşimlerini ve destek konularını takip eder, GitHub Konuları ise proje görevlerini ve geliştirme çalışmalarını izler.
• Entegrasyon Yetenekleri: Her iki araç da güçlü entegrasyon seçenekleri sunar. Re:amaze, çeşitli CRM sistemleriyle entegre olurken, GitHub Konuları GitHub depoları ile sorunsuz bir entegrasyon sağlar.
• Bildirim Sistemi: Her iki sistem de takım üyelerini bilet veya konulardaki ilerlemeler ve değişiklikler konusunda güncel tutmak için bildirim özellikleri sunar.

​

Farklılıklar

Bazı benzerliklere rağmen, Re:amaze ve GitHub Konuları arasındaki farklar önemlidir, hedef kitleleri ve temel uygulamalarını yansıtarak:

​

• Temel Kullanım Durumu: Re:amaze müşteri desteği ve iletişime odaklanmış olup çoklu kanal desteği ve CRM entegrasyonu sunar. Artılar ve Eksiler
• İletişim Kanalları: Re:amaze, canlı sohbet, sosyal medya ve SMS gibi geniş bir iletişim kanallarını desteklerken GitHub Sorunlar iç özellikle GitHub ekosistemi içinde işlev görür.
• Otomasyon: Re:amaze, sohbetbotları ve süreçleri hızlandırmak için tasarlanmış iş akışları gibi ileri düzeyde otomasyon özelliklerine sahiptir, GitHub Sorunlar ise daha çok manuel olarak takip ve görev yönetimine odaklanmıştır.
• Özelleştirme: Re:amaze, özelleştirilebilir sohbet widgetları ve yardım merkezleri sunarken, GitHub Sorunlar daha çok sorun takibi ve proje yönetimine odaklanmış, sınırlı özelleştirmeye sahiptir.

​

İlerlemeler ve Eksiler

Re:amaze

Artılar:

• Geniş bir iletişim kanalı yelpazesi sunar.
• İş akışlarını hızlandırmak için yerleşik otomasyon araçları sunar.
• Kapsamlı CRM entegrasyonu.
• Özelleştirilebilir widget'lar ve yardım merkezleri.
• Detaylı raporlama ve analitik özellikler.

​

Eksiler:

• Basit bilet çözümleri arayan ekipler için ezici olabilir.
• Diğer temel bilet araçlarına göre daha pahalı.
• Karmaşıklık yeni kullanıcılar için öğrenme eğrisi gerektirebilir.

​

GitHub Sorunları

Artılar:

• GitHub depolarıyla sorunsuz entegre olur.
• Basit ve esnek sorun takibi.
• İşbirliğini ve proje yönetimini destekler.
• GitHub içinde kullanmak ücretsizdir.
• Geliştirme ekipleri için ideal.

​

Eksiler:

• GitHub içinde proje ve görev yönetimi ile sınırlıdır.
• Çoklu kanal iletişim yeteneklerine sahip değildir.
• Temel özellikler kapsamlı müşteri desteği ihtiyaçlarını karşılamayabilir.
• Müşteri etkileşimleri için yerleşik otomasyon bulunmamaktadır.

​

Kullanım Senaryoları

Yanıtlayıcı

İdeal Senaryolar:

• Birden fazla kanalda müşteri desteğini iyileştirmeyi amaçlayan işletmeler.
• Sağlam bir yardım masası ve Sıkça Sorulan Sorular Bilgi Tabanı gereken e-ticaret mağazaları.
• Müşteri etkileşimlerinin birleşik görünümüne sahip olmak için CRM entegrasyonu arayan şirketler.
• Büyük miktarda müşteri sorusunu verimli bir şekilde ele almak için gelişmiş otomasyona ihtiyaç duyan organizasyonlar.

​

GitHub Sorunları

İdeal Senaryolar:

• Yazılım projelerinde sorun takibi yapan geliştirme ekipleri için ideal.
• Görevleri düzenlemek ve ilerlemeyi takip etmek isteyen proje yöneticileri için GitHub içinde ideal.
• Çalışmayı planlamak ve tartışmak için basit ve açık bir yol arayan ekipler.
• Depolarda işbirlikçi bir ortama ihtiyaç duyan açık kaynak projeleri.

​

Sonuç

Re:amaze ve GitHub Sorunları karşılaştırıldığında, her bir aracın belirli güçlü yönleri ve ideal kullanım senaryoları açıkça ortaya çıkmaktadır.

​

Başarılı müşteri desteği ve iletişim platformu olarak öne çıkan Re:amaze, geniş iletişim kanalları, CRM entegrasyonu ve gelişmiş otomasyon özellikleri sunmaktadır. Müşteri desteği yeteneklerini kapsamlı bir şekilde artırmak isteyen işletmeler için en uygun seçenektir.

​

Diğer taraftan GitHub Sorunları, geliştirme ortamları içinde proje yönetimi ve sorun takibi için güçlü bir araçtır. GitHub ile sorunsuz entegrasyonu, çalışmalarını etkin bir şekilde düzenlemek ve takip etmeleri gereken geliştirme ekipleri için mükemmel bir seçim yapar.

​

Sonuç olarak, Re:amaze ve GitHub Sorunları arasındaki seçim, özel ihtiyaçlarınıza bağlıdır. Eğer asıl amacınız müşteri desteğini geliştirmek ve çoklu iletişim kanallarını yönetmekse, Re:amaze uygun bir seçenek olarak öne çıkıyor. Öte yandan, yazılım projelerini yönetiyorsanız ve GitHub içinde etkili sorun takibi yapmanız gerekiyorsa, GitHub Sorunları daha uygun bir seçenek olacaktır. En bilinçli kararı vermek için organizasyonel hedeflerinizi ve gereksinimlerinizi düşünün.