Birçok kullanıcı için Salesforce Hizmet Bulutu arama işlevlerinin karmaşıklıklarında dolaşmak, hayal kırıklığı ve karmaşaya yol açabilir. Özel müşteri destek belgelerini bulmaya çalıştığınızda, vaka geçmişlerini takip etmeye çalıştığınızda veya mevcut verileri etkili bir şekilde nasıl kullanacağınızı anlamaya çalıştığınızda, arama deneyimi etkinliğinizi ve verimliliğinizi önemli ölçüde etkileyebilir. Bu blog gönderisi, Salesforce Hizmet Bulutu içinde aramanın nasıl çalıştığını, kullanıcıların karşılaştığı yaygın sorunları vurgulayacak ve arama sonuçlarınızı iyileştirmenin pratik ipuçlarını sunacaktır. Ayrıca, arama deneyiminizi nasıl geliştirebileceğinizi açıklamak ve iş akışınızı optimize etmenize yardımcı olabilecek bilgiler sunmak.

Salesforce Hizmet Bulutu Arama İşlevlerinin İç ve Dışlarını Anlama

Salesforce Hizmet Bulutu arama işlevi, kullanıcıların hızlı bir şekilde ilgili bilgileri almasına yardımcı olacak şekilde tasarlanmış olmasına rağmen çalışması bazen şeffaf olmayabilir. Bu arama yeteneğinin temelindeki endeks, hızlı bir şekilde veri alınmasını sağlayan yapılandırılmış bir verinin altındaki özelliktir. Salesforce'ın bu dizini nasıl yönettiğini anlamak, arama yeteneklerini etkin bir şekilde kullanmak için önemlidir.

Kullanıcı bir arama başlattığında, sorgu ait olduğu dizine yönlendirilir ve işlenir, bu da daha hızlı ve verimli sonuçlara olanak tanır. Salesforce, bu sonuçları puanlandırmak ve sıralandırmak için bir dizi filtre ve sıralama seçeneği kullanır, bu da ekiplerin tarih aralıklarına, müşteri kategorilerine veya vaka durumlarına göre sorgularını şekillendirmelerine olanak tanır.

Salesforce Hizmet Bulutu arama için dikkate değer bir özellik, kullanıcılara hafifçe yanlış yazılmış veya eksik terimler girildiğinde bile ilgili bilgileri bulmalarına yardımcı olan bulanık arama desteğidir. Bu, hızlı bilgi almanın esas olduğu hızlı hareketli ortamlarda özellikle faydalı olabilir.

Ancak, arama işlevinin bazı kısıtlamalarını anlamanız da önemlidir. Kullanıcılar, belirli belgelerin dizine eklenmediğini fark edebilirler, bu da eksik arama sonuçlarına yol açabilir. Ayrıca, verilerin farklı ekipler veya projeler arasında nasıl yapılandırıldığı veya etiketlendiği konusundaki değişkenliklerden kaynaklanan bazı tutarsızlık durumları da bazen arama deneyimini karmaşık hale getirebilir, bu da belirli bilgileri arayan kullanıcıları kafalarını karıştırabilir.

Salesforce Hizmet Bulutu Aramasındaki Ortak Ağrı Noktaları

• Tutarlı Olmayan Arama Sonuçları: Kullanıcılar genellikle benzer sorgular için farklı sonuçlar almaktan dolayı frustrasyonlarını dile getirirler. Bu tutarsızlık, verilerin Salesforce'ta nasıl dizinlendiğinden veya kategorilendirildiğinden kaynaklanabilir, bu da arama sonuçlarına güvenmeyi zorlaştırabilir.
• Sınırlı Filtreleme Seçenekleri: Birçok kullanıcı, mevcut filtreleme seçeneklerinin bulunmasına rağmen kapsamlı olmayabileceğini düşünmektedir. Bu, kullanıcıları arama sonuçlarını daraltma konusunda engelleyebilir ve en ilgili kaynakları hızlıca bulma konusunda zorluk yaşatabilir.
• Yanlış Yazım ve Varyasyonlar: Bulanık arama yetenekleri mevcut olsa da, kullanıcılar farklı terimlerle uğraşırken istenen sonuçları elde edemeyebilir. Yazım veya terimlerdeki farklılıklar, gözden kaçırılan belgelere neden olabilir.
• Yıkıcı Veri Miktarı: Büyük kuruluşlarda, bilgi hacmi korkutucu olabilir. Güçlü bir arama mekanizması olmadan, kullanıcılar sayısız vaka, bilgi makaleleri ve diğer kayıtları tararken kaybolmuş hissedebilirler.
• Bağlamsal İlgisizlik Eksikliği: Bazen, döndürülen sonuçlar hemen kullanışlı olacak kadar yeterli bağlam sağlamamaktadır. Bu bağlamsal ilgisizlik eksikliği, kullanıcıların arama sonuçlarının ihtiyaçlarını karşılayıp karşılamayacağını değerlendirmelerini zorlaştırır.

Salesforce Service Cloud Arama Sonuçlarını İyileştirmek İçin Pratik İpuçları

• Gelişmiş Filtreleri Kullanın: Mevcut gelişmiş filtreleme seçeneklerinden tam anlamıyla yararlanın. Tarih aralıkları, durum ve kategori gibi belirli filtreleri uygulayarak arama sonuçlarınızı daraltabilir ve nihayetinde gelişmiş verimliliğe yol açabilirsiniz.
• Özel Anahtar Kelimeler Kullanın: Arama yaparken, erişmeye çalıştığınız belgeler veya vakalar için en uygun anahtar kelimeleri düşünün. Genel ifadelerden ziyade kesin terimler kullanmak, arama sonuçlarını önemli ölçüde iyileştirebilir.
• Bilgi Makalelerini Düzenli Olarak Güncelleyin: Kuruluşunuzun bilgi makalelerinin düzenli olarak gözden geçirilmesini ve güncellenmesini sağlayın. Doğru ve ilgili belgelendirme, arama sonuçlarının etkinliğini artırabilir, böylece arama deneyimini geliştirir.
• Arama Geçmişinizi Kullanın: Önceki başarılı sorguları takip etmek için arama geçmişi özelliğinden faydalanın. Etkili aramaları tekrar ziyaret ederek, kullanıcılar sonuçları kolayca yeniden üretebilirler, her zaman sıfırdan başlamak zorunda kalmazlar.
• Takımınızı Arama Taktikleri Konusunda Eğitin: Salesforce aramasını etkili bir şekilde nasıl kullanacaklarını takımınıza eğitme zamanı ayırın. Öğreticiler, atölyeler veya rehberler sunarak, kullanıcıların mevcut tüm arama yeteneklerinden daha iyi faydalanmalarını sağlayabilir ve genel arama verimliliğini artırabilir.

Eşleştirme Araçlarıyla Arama Deneyiminizi Geliştirme

Birçok kuruluş, kapsamlı bir arama deneyimi elde etmek için Salesforce Service Cloud dışında çeşitli araçlara güvenir. Bu harici araçları entegre ettiğinizde, arama yeteneklerinizi genişletmekle kalmaz, aynı zamanda daha birleşik bir bilgi yönetim sistemi oluşturursunuz. Örneğin, Guru gibi platformlar, birçok takımın aradığı yapay zeka destekli arama işlevine sorunsuz bir bağlantı sunabilir.

Guru gibi bir araç kullanmak, bilgileri farklı platformlar arasında merkezileştirmenizi sağlar, böylece arama yapabileceğiniz kaynaklar nerede olursa olsun kolayca bulabilirsiniz. Bu entegrasyon, verileri tutarlı, kolayca gezilebilir bir formatta sunarak yerel Salesforce Service Cloud arama en temel kısıtlamalarından bazılarını ele almaktadır. Sonuç olarak, kullanıcılar geniş veritabanlarına ve optimize edilmiş arama çıktılarına erişerek potansiyellerini artırabilirler.

Bu isteğe bağlı gelişme, bilgileri zaten kullandığınız araçlarla entegre ederek işbirliğini teşvik eder, müşteri desteği, iç belgeler veya bilgi yönetimi için olsun, kaynakları daha güvenli hale getirir ve hizmet teslimatını iyileştirir. Sonuç olarak, arama sonuçlarını geliştirmenin ötesine geçen ve ekibinize verimli ve özgüvenli bir şekilde gezinebilmelerine yardımcı olan Complementary Tools ile Arama Deneyiminizi Genişletme