Giriş

Şirketlerin operasyonları düzenlemek ve hizmet kalitesini artırmak için bilet alma araçlarını karşılaştırması önemlidir. Bu karşılaştırma, SpotDraft ve Salesforce Service Cloud'u kapsayarak karar vermenize yardımcı olacak benzersiz özelliklerini, benzerliklerini, artılarını ve eksilerini değerlendirir.

\u200B\div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

SpotDraft, yasal ve iş ekipleri için özel olarak geliştirilen özelliklerle doludur. Hız ve kalite anlamında eşsiz bir deneyim sunmak üzere tasarlanmıştır.

\u200B\div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Salesforce Hizmet Bulutu, hizmet için dünyanın en iyi AI platformudur. Şirketlere, güvenilir yapay zeka ve verilerle tek bir platformda AI çağına güvenle adım atmalarına yardımcı olur, süreçlerde, otomasyonda ve operasyonlarda maliyetleri keser.

\u200B\div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

En iyi bilet alma aracını bulmak, verimliliği artırmak ve olağanüstü hizmet sunmak için önemlidir. 

\u200B\div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

SpotDraft Genel Bakış

Ana Özellikler

• Sözleşme Otomasyonu: Oluşturmaktan yürürlüğe koyma aşamasına kadar tüm sözleşme yaşam döngüsünü otomatikleştirin.
• İşbirliği Araçları: Hukuk ve iş ekipleri arasında gerçek zamanlı işbirliğini kolaylaştırın.
• Özel İş Akışları: Onay süreçlerini hızlandırmak için özel iş akışları oluşturun ve yönetin.
• Belge Analitiği: Sözleşme performansı ve darboğazları hakkında içgörüler elde edin.
• Depo: Tüm sözleşmeler ve ilişkili belgeler için merkezi, güvenli depolama.
• Uygunluk Yönetimi: Sözleşmelerin düzenlemeler gereksinimlerini otomatik kontrolle sağlama.
• Bildirimler ve Hatırlatıcılar: Sözleşme kilometre taşları ve son tarihleri için otomatik uyarılar.

​

Salesforce Service Cloud Genel Bakış

Ana Özellikler

• AI Destekli Hizmet: Çözümleri otomatikleştirmek ve destek sorularını yanıtlamak için entegre AI yetenekleri.
• Omni-Kanal Yönlendirme: Çeşitli kriterlere dayanarak soruları en uygun destek temsilcisine yönlendirir.
• Hizmet Analitiği: Hizmet performansıyla ilgili kapsamlı veri ve bilgiler sunar.
• Bilgi Yönetimi: Bilgi makaleleri ve belgeleri depolamak ve paylaşmak için merkezi platform.
• Self-Servis Portalı: Müşterilere kendi kendilerine cevap bulmalarına ve sorunları çözmelerine olanak tanır.
• Vaka Yönetimi: Müşteri etkileşimlerini biletler ve vakalar aracılığıyla izler ve yönetir.
• Entegrasyon Yetenekleri: Diğer Salesforce araçları ve üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz entegrasyon.

​

Benzersizlikler

Her iki SpotDraft ve Salesforce Service Cloud, operasyonel verimliliği artırmak için tasarlanmıştır:

• İşbirliği: Her iki araç da ekiplerin etkili bir şekilde işbirliği yapmasına yardımcı olacak işlevsellikler sunar.
• Otomasyon: İş akışlarının otomatikleştirilmesi gibi ortak özellikler, manuel müdahaleyi en aza indirir.
• Merkezi Depo: Her ikisi de önemli belgeler ve bilgileri depolamak için merkezi bir platform sağlar.
• Analitikler: Her araç, performans ve iyileştirilmesi gereken alanlarla ilgili bilgiler sağlamak için güçlü analitikler sunar.
• Bildirimler: Kullanıcılar görevler ve son tarihler için otomatik uyarılar ve bildirimler alabilirler.

​

Farklar

Benzerlikler olsa da, SpotDraft ve Salesforce Service Cloud arasındaki farklar önemlidir:

​

• Asıl Odak: SpotDraft, özellikle hukuk ve iş ekipleri için özel olarak uyarlanmış sözleşme yönetiminde uzmanlaşırken, Salesforce Service Cloud geniş bir hizmet yönetimi aracı olarak müşteri hizmeti için ideal bir çözümdür.
• AI Yetenekleri: Salesforce Service Cloud, SpotDraft'ın sözleşme yaşam döngüsü otomasyonuna odaklanmasının aksine, AI destekli otomasyon ve müşteri etkileşimi konusunda önemli bir vurgu yapar.
• Kullanıcı Tabanı: SpotDraft daha niş bir hedef kitleye hitap ederken, hukuk ve iş ekipleri için hizmet verirken, Salesforce Service Cloud çeşitli hizmet departmanlarında geniş bir kitleyi hedefler.
• Entegrasyon: Salesforce Service Cloud'un kapsamlı ekosistemi, çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla sorunsuz entegrasyon sağlarken, SpotDraft sözleşme yönetimi ihtiyaçları üzerine odaklanan daha fazla entegrasyon sunar.
• Özelleştirme: Her ikisi de özelleştirme sunarken, Salesforce Service Cloud'un güçlü yapılandırma yetenekleri daha derin ve kapsamlı özelleştirmeye imkan tanır.

\u200B\div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

İlerlemeler ve Eksiler

SpotDraft

İlerlemeler:

• Yasal ve iş ekipleri için özelleştirilmiş
• Sağlam sözleşme yönetimi özellikleri
• Gerçek zamanlı işbirliği araçları
• Sözleşme onaylarına özel iş akışı otomasyonu
• Kapsamlı belge analitiği

​

Eksiler:

• Yalnızca sözleşmeye odaklı iş akışları ile sınırlı
• Niche odak, daha geniş hizmet gereksinimlerini karşılayamayabilir
• Entegrasyon seçenekleri daha çok sözleşme ile ilgili araçlara odaklanmıştır
• Salesforce karşısında daha az bilinen marka

​

Salesforce Service Cloud

İlerlemeler:

• Kapsamlı hizmet yönetimi aracı
• Otomasyon ve müşteri etkileşimleri için gelişmiş AI yetenekleri
• Salesforce ekosistemi içinde geniş entegrasyon olasılıkları
• Güçlü vaka yönetimi ve omni-channel yönlendirme
• Derin özelleştirme seçenekleri

​

Eksiler:

• Geniş odak, küçük ekipleri baş ağrısına sokabilir
• Kapsamlı özellikler nedeniyle öğrenme eğrisi
• SpotDraft gibi niş çözümlere göre yüksek maliyet
• Karmaşık kurulum ve yapılandırma süreci

​

Kullanım Senaryoları

SpotDraft

İdeal çözüm:

• Verimli yönetim gerektiren yüksek hacimli sözleşmelere sahip şirketler
• Anlık işbirliği araçlarına ihtiyaç duyan hukuk departmanları
• Güçlü sözleşme otomasyonu çözümü arayan işletmeler
• Sözleşme performansı hakkında detaylı içgörülere ihtiyaç duyan organizasyonlar

​

Salesforce Hizmet Bulutu

İdeal çözüm:

• Müşteri etkileşimlerini yöneten büyük işletmeler
• Hizmet verimliliği için AI'ı kullanmak isteyen şirketler
• Kapsamlı, özelleştirilebilir bir hizmet platformuna ihtiyaç duyan organizasyonlar
• Mevcut Salesforce ürünleriyle sorunsuz entegrasyon arayan ekipler

\u200B\div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Sonuç

Access PeopleHR, küçük işletmeler için ideal bir HR yöneticisi uygulamasıdır.

​

SpotDraft, hukuk ve iş ekipleri için sözleşme yönetiminde uzmanlaşmış olup, sözleşme otomasyonu, özel iş akışları ve detaylı analitik gibi özellikler sunmaktadır. Sözleşme verimliliği ve uyumuna odaklanan organizasyonlar için en uygunudur.

\u200B\div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

Salesforce Hizmet Bulutu, AI destekli otomasyon, omni-channel yönlendirme ve kapsamlı entegrasyon yetenekleri sunan çok yönlü bir hizmet platformudur. Karmaşık hizmet gereksinimlerine göre ölçeklenen güçlü, kapsamlı bir hizmet yönetim çözümü arayan işletmeler için idealdir.

\u200B\div/div/div[2]/div[2]/div[39]/div/p[14] içinde ​

İkisi arasında seçim yapmak belirli ihtiyaçlarınıza bağlıdır: Sözleşme otomasyonu ön plandaysa, SpotDraft tercih edilmelidir. Kapsamlı hizmet yönetimi ve müşteri desteği için, Salesforce Hizmet Bulutu üstün bir seçenek olarak öne çıkmaktadır.