Giriş

LivePerson, işletme konuşmaları alanında öncü bir çözümdür. Sohbet Bulut platformu, HSBC, Chipotle ve Virgin Media gibi önde gelen markalar için aylık milyarlarca etkileşimi güçlendiriyor. Platform, İş sonuçlarını iyileştirmek, tüketici etkileşimlerini yönetmek ve veri güvenliğini sağlamak için Üretken AI ve Büyük Dil Modellerinden faydalanıyor.

\u200B

Müşteri etkileşiminin dinamik doğası ve dijital kanalların yaygınlaşması göz önüne alındığında, organizasyonların benzersiz gereksinimlerine daha iyi uyabilecek çeşitli LivePerson alternatiflerini keşfetmeleri çok önemlidir.

​

Alternatif 1: Zendesk

Zendesk, işletmelerin destek yeteneklerini güçlendirmek için tasarlanmış kapsamlı bir müşteri hizmetleri ve etkileşim platformudur.

\u200B

Öne Çıkan Özellikler

• E-posta, sohbet ve sosyal medya dahil olmak üzere çoklu kanallı destek.
• Güçlü analiz ve raporlama araçları.
• Birçok uygulama ve platformla entegrasyon.
• İş akışları ve bilet çözümleri için AI destekli otomasyon.

\u200B

LivePerson ile Benzerlikler

• Her iki platform da birden fazla kanalda kapsamlı müşteri etkileşimlerini kolaylaştırıyor.
• Zendesk ve LivePerson, süreçleri optimize etmek için AI destekli otomasyon sunuyor.
• Her ikisi de performansı izlemek ve müşteri hizmetlerini optimize etmek için güçlü analizler sunuyor.

\u200B

Farklar ve benzersiz özellikler

• Zendesk, tüm destek taleplerini merkezileştiren güçlü bir biletleme sistemi ile ön plana çıkıyor.
• LivePerson'ın gücü konuşma AI yeteneklerinde yatarken, Zendesk daha geleneksel destek özelliklerine sahip daha geniş bir yelpazeye sahiptir.
• Zendesk, daha kapsamlı müşteri verileri sağlamak için CRM sistemleri ile derin entegrasyonlar sunuyor.

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Alternatif 2: Intercom

Intercom, işletme mesajlaşmalarına odaklanarak müşteri deneyimlerini geliştirmeyi amaçlayan Bir Konuşma İlişkisi Platformu olarak konumlandırıyor.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Gerçek zamanlı sohbet ve mesajlaşma yetenekleri.
• Ürün turları ve uygulama içi mesajlaşma.
• Müşteri potansiyelini ve müşteri desteğini hedeflemek için özelleştirilebilir botlar ve iş akışları.
• Hedefli iletişimler için kapsamlı müşteri verileri.

​

LivePerson ile Benzerlikler

• Her iki platform da konuşma etkileşimlerini ve müşteri desteğini geliştirmek için AI kullanıyor.
• Intercom ve LivePerson, gerçek zamanlı etkileşim özellikleri sunuyor.
• Müşteri hizmetini optimize etmek için entegre sohbet ve bot işlevselliği sunuyorlar.

​

Farklar ve benzersiz özellikler

• Intercom, özel botlar ve hedeflenmiş mesajlaşma gibi özellikler aracılığıyla kişiselleştirilmiş müşteri etkileşimlerine vurgu yapıyor.
• LivePerson, daha gelişmiş yapay zeka ve dil modeli yetenekleri sunmaktadır.
• Intercom, uygulamaları içinde doğrudan kullanıcılarla etkileşim kurmak isteyen SaaS şirketleri için idealdir.

​

Alternatif 3: Drift

Drift, gelir artırımı için tasarlanmış olup, yapay zeka ve konuşma tabanlı pazarlama ile müşteri etkileşimini kolaylaştırarak iş büyümesini destekler.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Potansiyel müşteri oluşturma ve nitelendirme için yapay zeka destekli sohbet botları.
• Platforma entegre edilmiş konuşma pazarlama ve satış araçları.
• Gerçek zamanlı bildirimler ve kişiselleştirilmiş konuşma deneyimleri.
• Analizler ve performans izleme.

​

LivePerson'a Benzerlikler

• Drift ve LivePerson, zeki ve sorunsuz müşteri etkileşimleri sağlamak için yapay zeka kullanmaktadır.
• Müşteri etkileşimini artırmak ve hizmet sunumunu kolaylaştırmak amacıyla sohbet botları sunmaktadırlar.
• Her iki platform da iletişim için birden fazla kanalı desteklemektedir.

​

Farklılıklar ve Benzersiz Özellikler

• Drift, gelir oluşturmayı direkt destekleyen araçlarla pazarlama ve satış ekipleri için odaklanır.
• LivePerson, geniş endüstrilere yayılan müşteri destek ve etkileşime odaklanmaktadır.
• Drift, derin konuşma pazarlama işlevselliği sunarken, LivePerson kapsamlı konuşma etkileşimleri için gelişmiş yapay zeka konularında uzmandır.

​

Alternatif 4: Freshdesk

Freshdesk, Freshworks tarafından sunulan bulut tabanlı müşteri destek yazılımı, kullanıcı dostu arayüzü ve güçlü özellikleri ile tanınmaktadır.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Telefon, sohbet, e-posta ve sosyal medyayı içeren çoklu kanal desteği.
• Yapay zeka destekli sohbet botu ve otomasyon yetenekleri.
• Kod gerektirmeyen özelleştirme ve iş akışı otomasyonu.
• Detaylı raporlama ve analiz panelleri.

​

LivePerson'a Benzerlikler

• Freshdesk ve LivePerson, çoklu kanal desteği seçenekleri sunmaktadır.
• Yapay zeka ve otomasyon her iki platformun işlevselliğinin ayrılmaz bir parçasıdır.
• Müşteri destek etkinliğini ölçmek ve geliştirmek için detaylı analizler sunmaktadırlar.

​

Farklılıklar ve Benzersiz Özellikler

• Freshdesk, sorunsuz bir destek sistemi ile birleştirilmiş bir yardım masası çözümü sağlama konusunda özellikle güçlüdür.
• LivePerson, daha gelişmiş konuşma yapay zeka ve doğal dil işleme özellikleri sunmaktadır.
• Freshdesk, işletme operasyonları için bütünsel bir ekosistem sunan çeşitli diğer Freshworks ürünleri ile entegre olmaktadır.

​

Alternatif 5: Genesys Cloud

Genesys Cloud, müşteri hizmetleri, etkileşim ve deneyim için kapsamlı çözümler sunan önde gelen bir iletişim merkezi platformudur.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Kusursuz bir müşteri deneyimi için Omnichannel yönlendirme.
• Hizmet verimliliğini artırmak için AI ve öngörülen yönlendirme.
• Kapsamlı analiz ve raporlama.
• İşgücü optimizasyon araçları.

​

LivePerson ile Benzerlikler

• Her iki platform da kapsamlı omnichannel desteği sağlar.
• Genesys Cloud ve LivePerson, müşteri etkileşimlerini geliştirmek için AI'dan faydalanmaktadır.
• Güçlü analiz ve raporlama özellikleri sunmaktadır.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Genesys Cloud, ileri düzeyde iletişim merkezi işlevleri ve işgücü optimizasyon araçları sağlama konusunda uzmanlaşmıştır.
• LivePerson, konuşma odaklı AI ve gerçek zamanlı etkileşim yetenekleri ile öne çıkmaktadır.
• Genesys Cloud, karmaşık ihtiyaçlara sahip büyük ölçekli iletişim merkezleri için daha uygun niteliktedir.

​

Alternatif 6: Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud, tam entegre bir araç seti aracılığıyla destek sağlayan kapsamlı bir müşteri hizmetleri platformudur.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Vaka yönetimi ve otomatik iş akışları.
• Birleşik müşteri görünümü için Salesforce CRM ile entegrasyon.
• AI destekli öngörülü analizler ve hizmet içgörüleri.
• Omnichannel desteği ve canlı sohbet işlevselliği.

​

LivePerson ile Benzerlikler

• Her iki platform da omnichannel destek ve AI destekli özellikler sunar.
• Salesforce Service Cloud ve LivePerson, hizmet performansını izlemek ve optimize etmek için güçlü analizler sunar.
• Farklı kanallarda sorunsuz müşteri etkileşimlerini sağlarlar.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Salesforce Service Cloud, bütünsel Salesforce ekosistemi ile derinlemesine entegre olarak, tutarlı bir veri ortamı sağlar.
• LivePerson, daha ileri düzeyde konuşma odaklı AI ve gerçek zamanlı etkileşim özellikleri sunar.
• Salesforce Service Cloud, geniş CRM yeteneklerine odaklanarak, Salesforce ekosistemine büyük yatırım yapan işletmeler için ideal bir seçenektir.

​

Alternatif 7: Gladly

Gladly, müşteri desteğine daha insani bir yaklaşım sunmayı amaçlayan bir müşteri hizmetleri platformudur.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Konuşmaları sürekli bir örgü olarak ele alan müşteri hizmetleri platformu.
• Kişiselleştirilmiş hizmetler için birleşik müşteri profilleri.
• Sesli, sohbet ve e-posta dahil olmak üzere omnichannel destek.
• Diğer sistemlerle sorunsuz entegrasyonlar.

​

LivePerson'a Benzerlikler

• Her iki platform da entegre sohbet ve omnichannel destek sunuyor.
• Gladly ve LivePerson, müşteri etkileşimlerinin kalitesini artırmaya odaklanmaktadır.
• Müşteri desteğini hızlandırmak için AI tabanlı araçlar sağlarlar.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Gladly’s unique approach to continuous conversation threads enhances personalized service.
• LivePerson üstün konuşma AI ve doğal dil işleme yetenekleri sunar.
• Gladly, tüm etkileşim noktalarında tutarlı bir müşteri deneyimi sağlamak üzere tasarlanmıştır.

Görüşler

Alternatif 8: Conversocial

Conversocial, işletmelerin sosyal kanallar aracılığıyla müşteri etkileşimlerini verimli bir şekilde yönetmelerini sağlayan sosyal müşteri hizmetlerine uzmanlaşmıştır.

​

Öne Çıkan Özellikler

• Sosyal medya müşteri etkileşimleri için birleşik platform.
• Sosyal yanıtları hızlandırmak için AI ve otomasyon.
• Sosyal etkileşim için kapsamlı analiz ve raporlama.
• CRM ve diğer sistemlerle sorunsuz entegrasyon.

​

LivePerson'a Benzerlikler

• Her iki platform da güçlü sosyal medya entegrasyonu ve omnichannel destek sunar.
• Conversocial ve LivePerson, yanıt verimliliğini ve doğruluğunu artırmak için AI'dan yararlanır.
• Performans izleme için detaylı analizler sunarlar.

​

Farklılıklar ve benzersiz özellikler

• Conversocial, öncelikle sosyal medya müşteri hizmetlerine odaklanmaktadır.
• LivePerson, sadece sosyal medya ile sınırlı olmayan daha geniş bir konuşma yetenekleri yelpazesi sunar.
• Conversocial, sosyal müşteri hizmeti stratejilerini geliştirmeyi hedefleyen işletmeler için idealdir.

​

Sonuç

LivePerson'a alternatif değerlendirilirken, her seçeneğin benzersiz özelliklerini ve bunların özel iş gereksinimlerinizle nasıl uyumlu olduğunu göz önünde bulundurmak önemlidir. Odak noktanız gelişmiş AI yetenekleri, kapsamlı müşteri destek veya hedeflenen sosyal medya etkileşimleri ise, hedeflerinizi karşılayacak bir çözüm bulunmaktadır. Her bir alternatifin güçlü ve farklı yanlarını anlayarak, iş sonuçlarınızı geliştiren bilinçli bir karar verebilirsiniz.