Giriş

Müşteri hizmetleri ve operasyonel verimlilik alanında, doğru araçlara sahip olmanın büyük bir fark yaratabileceğini unutmayın. Zendesk ve Ironclad, iş süreçlerini hızlı bir şekilde optimize etmek üzere tasarlanmış iki güçlü çözümdür.

\u200B

Zendesk, kurulumu yapması, kullanması ve ölçeklendirmesi kolay olan bir yapay zeka destekli hizmet çözümü olarak hizmet vermektedir. Doğrudan kutudan çalışır ve kolayca değiştirilebilir, işletmelere hızlı hareket etme imkanı sunar. Zendesk, hizmet ekiplerinin müşteri sorunlarını daha hızlı ve doğru bir şekilde çözmelerine yardımcı olmak için son teknoloji yapay zekayı kullanmaktadır.

​

Öte yandan, Ironclad dijital sözleşmeler üzerine odaklanmaktadır. Yaratmaktan yönetmeye ve saklamaya kadar her aşamada Ironclad Dijital Sözleşmeler, şirketin sözleşme sürecinin her yönünü kolaylaştırarak, ekiplerin kağıt işlerinden çok hukuk işlerine odaklanmalarını sağlar. Asana, Dropbox ve L’Oréal gibi tanınmış şirketlerde, işbirliği, daha iyi anlaşmalar için müzakere ve risk azaltma dahil olmak üzere, uzaktan çalışma sırasında bile sözleşmeler üzerinde işbirliği yapan hukuk ekipleri tarafından kullanılmaktadır.

\u200B

Bu karşılaştırmada, Zendesk ve Ironclad'ın benzerlikleri, farklılıkları, artıları ve eksileri hakkında derinlemesine inceleyeceğiz ve hangi aracın ihtiyaçlarınıza en uygun olabileceğini belirlemenize yardımcı olacağız.

\u200B

Zendesk Genel Bakış

Ana Özellikler

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

1. AI Destekli Çözümler: AI kullanarak daha hızlı ve daha doğru müşteri hizmeti çözümleri sunar.
2. Kurulum ve Kullanım Kolaylığı: Hızlı başlangıç ve sonraki ayarlamalar için kolayca kurulabilir ve değiştirilebilir şekilde tasarlanmıştır.
3. Ölçeklenebilirlik: İşletmenin boyutu ve gelişen ihtiyaçlarıyla ölçeklenebilme yeteneğine sahiptir.
4. Çoklu Kanal Desteği: E-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya dahil olmak üzere birden fazla hizmet kanalını entegre eder.
5. Kapsamlı Analizler: Müşteri hizmeti performansı ve işleyişine dair detaylı raporlar ve içgörüler sunar.
6. Özelleştirilebilir İş Akışları: Belirli iş gereksinimlerine uygun özel iş akışlarının oluşturulmasına izin verir.
7. Self-Service Seçenekleri: Müşterilerin kendi başlarına çözümler bulmalarını sağlamak için bir bilgi tabanı ve topluluk forumları içerir.
8. Otomasyon: Acentelerin daha karmaşık konulara odaklanmalarına yardımcı olmak için rutin görevleri otomatikleştirir.

\u200B

Ironclad Genel Bakış

Ana Özellikler

​

1. Sözleşme Yaşam Döngüsü Yönetimi: Oluşturmadan yürütme ve saklama kısmına kadar tüm sözleşme yaşam döngüsünü yönetir.
2. İşbirliği Araçları: Sözleşme müzakereleri için hukuk ekipleri ve harici taraflar arasındaki işbirliğini kolaylaştırır.
3. Basitleştirilmiş Onaylar: Belirli sözleşme gereksinimlerine uyan özel iş akışlarıyla onay sürecini basitleştirir.
4. Uzaktan Çalışma Yetenekleri: Ekiplerin herhangi bir konumdan sözleşmeler üzerinde işbirliği yapmasını destekleyerek uzaktan çalışmayı destekler.
5. Risk Mitigation: Sözleşme müzakerelerinde ve anlaşmalarda iş risklerini belirlemek ve azaltmak için araçlar sunar.
6. Belge Otomasyonu: Ortak kontrat türlerinin oluşturulmasını ve doldurulmasını otomatikleştirir, zaman kazandırır ve hataları azaltır.
7. Veri Odaklı İzleme: Anlaşma performansı ve eğilimleri hakkında bilgi edinmek için veri odaklı görüşler oluşturur.
8. Merkezi Kontrat Depolama: Tüm kontrat belgelerini merkezi, aranabilir bir veritabanında saklar.

\u200B

Benzerlikler

Zendesk ve Ironclad, kendi kategorileri için temel nitelikler olan birkaç önemli ortak özellik sunmaktadır. İşte bu iki çözüm arasındaki benzerliklerden bazıları:

\u200B

1. Otomasyon: Hem Zendesk hem de Ironclad, sıkıcı görevleri en aza indirmek ve verimliliği artırmak için otomasyon özellikleri sunar. Zendesk, müşteri hizmetleri görevlerini otomatikleştirmeye odaklanırken, Ironclad sözleşme yaşam döngüsünün çeşitli aşamalarını otomatikleştirir.
2. Özel İş Akışları: Her platform, belirli iş ihtiyaçlarına uyacak şekilde özel iş akışları oluşturma olanağı tanır.
3. İşbirliği: Farklı bağlamlarda olsa da, her iki araç da işbirliğini kolaylaştırır. Zendesk, hizmet ekipleri ve müşteriler arasındaki işbirliğini sağlarken, Ironclad yasal ekiplerin uzaktan ve etkili bir şekilde çalışmasına olanak tanır.
4. Veri Analitiği: Her iki çözüm de işletmelerin bilinçli kararlar almasına yardımcı olmak için kapsamlı analitikler üretir.
5. Uzaktan Çalışma Desteği: Her platform, ekiplerin konumlarından bağımsız olarak verimli bir şekilde çalışmalarını sağlayan uzaktan çalışma ortamlarını destekler.

\u200B

Farklar

Benzerliklerine rağmen, Zendesk ve Ironclad'ın birbirlerinden ayıran belirgin özellikleri de bulunmaktadır:

\u200B

1. Temel Odak: Zendesk, müşteri hizmetleri çözümlerinde uzmanlaşmıştır ve müşteri destek ve çözümleri üzerinde odaklanır. Ironclad, sözleşme süreçlerini yönetmeye ve optimize etmeye odaklanan dijital sözleşmeler alanında uzmanlaşmıştır.
2. Yapay Zeka Kullanımı: Zendesk, self-servisten temsilci desteğine kadar geniş bir hizmet deneyimi yelpazesi üzerinde AI'yi etkin şekilde kullanır, akıllı çözümler sunar. Ironclad, müşteri etkileşimleri için yapay zeka yerine sözleşme iş akışlarını optimize etmek için otomasyonu temel almaktadır.
3. Ölçeklenebilirlik: İkisi de ölçeklenebilirken, Zendesk'in ölçeklenebilirliği çoklu kanallarda artan hizmet taleplerine daha çok yönlüdür. Ironclad'ın ölçeklenebilirliği, artan kontrat hacimleri ve karmaşıklıklarını ele almayı amaçlar.
4. Kullanıcı Kitlesi: Zendesk genellikle çeşitli endüstrilerde müşteri desteği ekipleri tarafından kullanılır; oysa Ironclad özellikle sık sık kontrat müzakereleri yapan şirketlerde, özellikle hukuk departmanları tarafından kullanılır.
5. Kendi Kendine Hizmet Seçenekleri: Zendesk, bilgi tabanı ve topluluk forumları ile güçlü kendi kendine servis yetenekleri sunar. Ironclad, kendine hizmet modeli sunmamaktadır, çünkü yasal ve sözleşme işbirliğine odaklanmıştır.
6. Belge Yönetimi: Ironclad, hukuki belgeleri yönetmek için merkezi kontrat depolama ve belge otomasyonu özelliklerine sahiptir. Zendesk, özel sözleşme yönetimi özellikleri sunmaz, ancak bilet ve müşteri sorgularına odaklanmaktadır.

\u200B

İlerlemeler ve Eksiler

Zendesk

Artılar:

1. Entegre AI: Daha hızlı ve daha doğru müşteri hizmetleri için gelişmiş AI destekli çözümler sunar.
2. Kurulumun Kolaylığı: Kullanıcılar, kolay bir kurulum süreci ve sezgisel bir arayüzden faydalanır.
3. Çoklu Kanal Desteği: Çeşitli müşteri hizmetleri kanallarını sorunsuz bir şekilde yönetir.
4. Ölçeklenebilirlik: Kuruluşla birlikte büyür, artan hizmet taleplerine uyum sağlar.
5. Kapsamlı Analitikler: Hizmet geliştirmeyi teşvik eden derinlemesine görüşler ve raporlar sunar.

\u200B

Eksiler:

1. Özelleştirme Sınırlamaları: Özelleştirilebilir olmasına rağmen, daha karmaşık değişiklikler bazen teknik uzmanlık gerektirebilir.
2. Fiyatlandırma: Küçük işletmeler veya başlangıç ​​şirketleri için maliyet engelleyici olabilir.
3. Öğrenme Eğrisi: Bazı kullanıcılar, kapsamlı özelliklerin başlangıçta ezici olabileceğini bulabilir.

\u200B

Ironclad

Artılar

1. Sözleşme Yaşam Döngüsü Yönetimi: Başlangıçtan bitişe kadar sözleşme yaşam döngüsünün her yönünü kapsar.
2. İşbirliği: Uzaktan işbirliği ve sözleşme müzakereleri için mükemmel araçlar sunar.
3. Risk Azaltma: İş risklerini yönetmek ve azaltmak için güçlü araçlar sağlar.
4. Belge Otomasyonu: Zaman kazanmak için tekrarlayan belge işlemlerini otomatikleştirir.
5. Veri İncelemeleri: Sözleşme yönetimi ve performansı hakkında değerli görüşler sunar.

\u200B

Eksiler

1. Niş Odak: Başlıca faydaları yasal departmanlara yönelik olan, geniş uygulamalar için sınırlı kullanım sağlar.
2. Entegrasyon: Kapsamlı iş çözümleri için diğer araçlarla entegrasyon gerektirebilir.
3. Ücret: Zendesk'e benzer şekilde, özellikle küçük şirketler için pahalı olabilir.

\u200B

Kullanım Senaryoları

Zendesk

Zendesk, müşteri hizmetlerinin verimliliği ve çoklu kanal desteğinin kritik olduğu senaryolarda parlar. İdealdir:

\u200B

• Müşteri Destek Ekipleri: Yapay zeka destekli çözümlerle müşteri hizmet operasyonlarını geliştirme.
• Yüksek Müşteri Etkileşimine Sahip İşletmeler: Farklı kanallar üzerinden yüksek miktarlarda müşteri sorularını yönetmek isteyen şirketler.
• Büyüyen İşletmeler: Müşteri hizmet ihtiyaçlarına adapte olabilen ölçeklenebilir çözümler arayan organizasyonlar.

\u200B

Ironclad

Ironclad, yoğun sözleşme yönetim ihtiyacı olan hukuk departmanları ve işletmeler için en uygun olanıdır. Mükemmeldir:

\u200B

• Hukuk Ekipleri: Oluşturmadan depolamaya kadar tüm sözleşme yaşam döngüsünü yönlendirme ve yönetme.
• Uzaktan İşbirliği: Uzaktan çalışırken sözleşme müzakerelerinde etkili şekilde işbirliği yapma ihtiyacı olan hukuk ekipleri.
• Risk Yönetimi: Verimli sözleşmeler gözetimi ile iş risklerini azaltmayı hedefleyen organizasyonlar.

\u200B

Sonuç

Zendesk ve Ironclad arasında seçim yapmak, özellikle belirli iş ihtiyaçlarınıza ve operasyonel odak noktanıza büyük ölçüde bağlıdır. 

\u200B

AI yetenekleri ve ölçeklenebilir destek çözümleri aracılığıyla müşteri hizmetlerini geliştirmeyi amaçlayan şirketler için Zendesk mükemmel bir seçimdir. Özellikle yoğun müşteri etkileşimine sahip işletmeler ve yanıt sürelerini ve operasyonel verimliliği artırmak isteyenler için oldukça faydalıdır.

\u200B

Ironclad, karmaşık sözleşme yaşam döngülerini kolayca yönetmek isteyen hukuk ekipleri için vazgeçilmez bir çözümdür. Özellikleri, sözleşme süreçlerini optimize etmek, sözleşme müzakerelerinde işbirliğini artırmak ve operasyonel riskleri azaltmak için uyarlanmıştır.

\u200B

Kuruluşunuzun gereksinimlerini değerlendirin ve operasyonel hedefleriniz ve iş akışı gereksinimlerinizle en uyumlu çözümü seçin. Benzersiz özelliklerini ve yeteneklerini anlayarak, işletmenizde verimliliği ve üretkenliği artıracak bilinçli bir karar verebilirsiniz.