Giriş

İşletmeniz için doğru bilet hizmet aracını seçme konusunda, tartışmalarda genellikle iki ağır siklet rakip çıkar: Zendesk ve Salesforce Hizmet Bulutu. Her iki platform da çok saygın ve yaygın olarak kullanılan, sırasıyla müşteri hizmeti operasyonlarını akıcı hale getirmek ve genel verimliliği artırmak için tasarlanmış güçlü özellikler seti sunan nadide platformlardır.

\u200B

Zendesk, kurulumu, kullanımı ve ölçeklendirmesi kolay olan bir AI destekli hizmet çözümüdür. Zendesk çözümü kutudan çıkar ve değişiklik durumunda kolayca değiştirilebilir, işletmelerin daha hızlı hareket etmelerini sağlar. Zendesk ayrıca işletmelerin, hizmet ekiplerinin müşteri sorunlarını daha hızlı ve daha doğru bir şekilde çözmelerine yardımcı olmalarını sağlamak için son teknoloji AI'ı kullanmalarına yardımcı olur. Milyarlarca CX etkileşimine dayalı olarak, Zendesk AI, kendi kendine hizmetten acentelere, yöneticilere kadar geniş bir hizmet deneyimi boyunca kullanılabilen, ölçekte daha verimli büyümenize ve işletime yardımcı olabilecek bir AI'dır.

\u200B

Salesforce Hizmet Bulutu, hizmet için dünyanın #1 AI platformudur ve şirketlere AI çağına güvenle adım atmalarında yardımcı olur. Şirketlerin AI'ı hızlı bir şekilde başlatmalarına ve verimliliği artırarak maliyetleri her dokunuş noktasında azaltmalarına olanak tanıyan güvenilir AI ve verileri tek bir platformda bir araya getirir ve hizmeti yeniden hayal etmelerine olanak tanır - self-servis deneyimler, etkileşim, süreçler, otomasyon ve işlemler.

\u200B

Bu karşılaştırma, bu güçlü araçlardan hangisinin kuruluşunuzun ihtiyaçlarını en iyi şekilde karşılayacağını belirlemenize yardımcı olmayı amaçlar.

\u200B

Zendesk Genel Bakış

Ana Özellikler

• AI Destekli Otomasyon: Müşteri etkileşimlerini artırmak ve sorun çözme sürecini hızlandırmak için son teknoloji AI'ı kullanın.
• Kullanım Kolaylığı: İhtiyaca göre ölçeklendirme ve değişiklikler için hızlı kurulum sağlayan hazır özelliklerle hızlı kurulum.
• Çok Kanallı Destek: Müşteri etkileşimlerini e-posta, sohbet, telefon, sosyal medya ve dahasından birleştirip birleşik bir arayüze aktarır.
• Analiz ve Raporlama: Gelişmiş analiz ve raporlama araçları aracılığıyla somut bilgiler sağlar.
• Self-Servis: Müşterilere hızlı çözümler için AI tarafından desteklenen bilgi tabanlarına ve topluluk forumlarına güç verir.
• Özelleştirilebilir Gösterge Panoları: Performansı gerçek zamanlı izlemek ve yönetmek için kişiselleştirilmiş gösterge panoları yapılandırın.
• Entegrasyonlar: İşlevselliği genişletmek için çeşitli üçüncü taraf uygulamalarla ve hizmetlerle sorunsuz bir şekilde bağlanır.

\u200B

Salesforce Hizmet Bulutu Genel Bakış

Ana Özellikler

• AI ve Veri Entegrasyonu: Hizmet işlemlerini dönüştürmek için güvenilir AI'ı ve geniş veri yeteneklerini birleştirir.
• Omnichannel Etkileşim: Birden fazla müşteri iletişim kanalını tek bir platforma entegre eder.
• Süreç Otomasyonu: Yinelemeli görevleri otomatikleştirmek için AI ve iş akışlarını kullanır, ajanlar üzerindeki iş yükünü azaltır.
• Self-Servis: Müşterilerin kendi başlarına yanıtlar bulmalarını sağlamak için kapsamlı self-servis portalları oluşturur.
• Veri Analitiği: Güçlü analiz araçları aracılığıyla müşteri hizmetleri ölçütleri ve performansı hakkında derinlemesine bilgiler sağlar.
• Esnek Özelleştirme: Belirli iş gereksinimlerine uyacak şekilde geniş özelleştirme seçenekleri sunar.
• Salesforce Ekosistemi: Diğer Salesforce ürünleriyle tam entegre olarak birleşik bir CRM deneyimi sağlar.

\u200B

Benzerlikler

Bay Access PeopleHR ve UKG Pro'nun benzerlikleri, farklılıkları ve amaçlanan kullanım alanları hakkında bilgi edinin. İkisi arasında birkaç benzerlik paylaşıyorlar, içerisinde:

\u200B

• AI Yetenekleri: Her iki platform da AI'ı kullanarak self-servis, ajan destekli destek ve idari süreçlerde verimliliği artırır.
• Çok Kanallı Destek: Her bir çözüm, e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya dahil olmak üzere çeşitli iletişim kanalları için kapsamlı destek sağlar.
• Self-Servis Seçenekleri: Her iki sistem de müşterilerin kendi başlarına çözümler bulmaları için mekanizmalar sağlar.
• Gelişmiş Analitik: Her biri, müşteri hizmetleri performansı hakkında değerli görüşler sağlayan güçlü raporlama ve analitik araçlar sunar.
• Özelleştirme: Her iki çözüm de kuruluşların yazılımı kendi ihtiyaçlarına göre uyarlamasına olanak tanır.
• Entegrasyon: Zendesk ve Salesforce Service Cloud, işlevselliğini genişletmek için birçok üçüncü taraf uygulamayla entegre olabilir.

\u200B

Farklılıklar

Her iki platform da birçok benzerliği paylaşsa da, onları ayıran temel farklara sahiptirler:

\u200B

• Kullanım Kolaylığı: Zendesk, hemen kullanıma hazır olan kullanıcı dostu arayüzü ve kurulum kolaylığı ile tanınırken, Salesforce Service Cloud'un kapsamlı özelliklerinden faydalanmak için daha fazla yapılandırma ve eğitim gerektirebilir.
• Ekosistem Entegrasyonu: Salesforce Service Cloud, daha geniş Salesforce ekosistemi içinde sorunsuz bir şekilde entegre olur ve bütünsel bir CRM deneyimi sunar. Zendesk sağlam entegrasyonlara sahiptir ancak daha çok özgür hizmet çözümü olarak çalışır.
• Özelleştirme Esnekliği: Salesforce Service Cloud, derin özelleştirme seçenekleri ile daha fazla esneklik sunar ve karmaşık iş süreçlerine hitap eder. Zendesk, kullanım kolaylığına odaklanan basit, ancak etkili özelleştirmeler sunar.
• Fiyat Noktası: Zendesk genellikle daha basit ve potansiyel olarak daha düşük bir fiyatlandırma yapısına sahiptir, bu da küçük ve orta ölçekli işletmeler için ideal olmasını sağlar. Salesforce Service Cloud'un fiyatlandırması daha karmaşıktır ve yüksek olabilir, kurumsal düzey özelliklerini yansıtır.
• Hedef Kitle: Zendesk, hızlı dağıtım ve ölçeklenebilirlik arayan işletmelere minimal kurulum karmaşıklığı ile hitap eder. Salesforce Hizmet Bulutu, diğer Salesforce ürünleriyle kapsamlı özelleştirmeler ve entegrasyon gerektiren daha büyük organizasyonları hedefler.

\u200B

Artılar ve Eksiler

Zendesk

Artılar:

• Kurulumu ve ölçeklendirmesi kolaydır.
• Kullanıcı dostu arayüz, minimal öğrenme eğrisi.
• Müşteri etkileşimlerini geliştiren güçlü AI yetenekleri.
• Küçük ve orta ölçekli işletmeler için maliyet etkin.
• Kapsamlı çok kanallı destek.

\u200B

Eksiler:

• Karmaşık iş süreçlerine gerekli kapsamlı özelleştirmeleri eksik olabilir.
• Geniş CRM manzarasında entegrasyon Salesforce kadar sorunsuz değildir.

\u200B

Salesforce Hizmet Bulutu

Artılar:

• Salesforce ekosistemi içinde derin entegrasyon.
• Geniş özelleştirme seçenekleri.
• Güçlü AI ve veri analitiği yetenekleri.
• Kapsamlı self-servis ve otomasyon özellikleri.
• Karmaşık ihtiyaçlara sahip büyük işletmeler için uygun.

\u200B

Eksiler:

• Daha küçük işletmeler için yüksek maliyet engel olabilir.
• Daha dik öğrenme eğrisi ve daha uzun kurulum süresi.
• Eğitim ve uygulamaya yatırım gerektirir.

\u200B

Kullanım Senaryoları

Zendesk

İdeal için:

• Hızlı dağıtım ve kolay ölçeklenebilirlik gerektiren küçük ve orta ölçekli işletmeler.
• Eğitimi minimuma indiren sezgisel bir arayüz arayan şirketler.
• Derin özelleştirme ihtiyacı olmadan gelişmiş AI destekli müşteri etkileşimlerinden faydalanan organizasyonlar.
• Omnichannel müşteri desteğine odaklanan işletmeler.

\u200B

Salesforce Hizmet Bulutu

İdeal için:

• Karmaşık hizmet ihtiyaçlarına sahip büyük işletmeler ve derin özelleştirmeye yatırım yapabilme yeteneğine sahip olanlar.
• Diğer Salesforce ürünlerini kullanan ve birleşik bir CRM deneyimi arayan işletmeler.
• Derin veri entegrasyonu ve güçlü analitiği gereksinimi olan organizasyonlar.
• Karmaşık hizmet süreçlerini ve iş akışlarını otomatikleştirmeyi amaçlayan şirketler.

\u200B

Sonuç

Zendesk ve Salesforce Hizmet Bulutu, müşteri hizmeti operasyonlarını geliştirmeyi amaçlayan güçlü, AI destekli bilet çözümleri sunar. Öte yandan, Zendesk kurulumunun kolaylığı, kullanıcı dostu arayüzü ve maliyet etkin fiyatlandırması ile öne çıkar, bu da küçük ve orta ölçekli işletmeler için kutudan çıkar çalışan bir çözüm arayanlar için ideal hale getirir. Sonuç olarak, Zendesk ve Salesforce Hizmet Bulutu arasındaki seçim, belirli kurumsal gereksinimlerinize, bütçenize ve ihtiyaç duyduğunuz düzeyde özelleştirmeye ve entegrasyona bağlı olacaktır.

\u200B

Hızlı dağıtım ve kullanıcı dostu deneyim için, Zendesk en iyi seçenek olabilir. Yüksek derecede özelleştirilebilir bir çözüm ve derin entegrasyonlar gerektiren ve daha yüksek bir yatırıma hazır olanlar için Salesforce Hizmet Bulutu muhtemelen daha iyi bir seçenek olacaktır. Eğer derin entegrasyonlarla yüksek düzeyde özelleştirebileceğiniz ve daha yüksek bir yatırıma hazır olduğunuz bir çözüm arıyorsanız, Salesforce Service Cloud muhtemelen daha iyi bir seçim olacaktır.