Giriş

Organizasyonunuz için doğru bilet alma aracını seçmek, hizmet teslimatınızı ve müşteri memnuniyet seviyelerinizi önemli ölçüde etkileyebilir. Zendesk ve ServiceNow, bu alandaki iki önde gelen oyuncudur, her biri farklı iş gereksinimlerine uygun özellikler ve yetenekler sunmaktadır.

​

Zendesk hızlı kurulabilen, kullanılabilen ve ölçeklenebilen yapay zeka destekli bir hizmet çözümüdür. Bu çözüm kutusunda hazır şekilde çalışır ve değişiklikler gerekli olduğunda kolayca değiştirilebilir. Şirketleri daha hızlı hareket ettirir ve müşteri sorunlarını daha etkin ve doğru bir şekilde çözmek için son teknoloji yapay zekayı kullanır. Milyarlarca müşteri deneyimi etkileşimine dayanan Zendesk AI, öz-hizmetten acentelere ve yöneticilere kadar tüm hizmet deneyiminde kullanılabilir, ölçekte büyüme ve işletim verimliliğine yardımcı olur.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

ServiceNow'un Now Platform'u, dijital iş için tek, birleştirici bir temeldir. Dönüşümü destekler, hızlı inşaat ve otomasyon sağlar, teknolojileri geleceğe hazırlar ve harika deneyimler sunar. Süreçleri optimize ederek, veri ve kurumsal hücreleri birleştirerek ve ölçekte yenilikleri hızlandırarak, Now Platform çeşitli iş gereksinimleri için kapsamlı bir çözüm sunmayı amaçlamaktadır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Bu araçlar arasındaki benzerlikler ve farklılıkları anlamak, kuruluşunuzun benzersiz gereksinimlerine en uygun aracı seçmenize yardımcı olabilir.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Zendesk Genel Bakışı

Ana Özellikler

• Yapay Zeka Destekli Yardım: İlgili öneriler sunarak rutin görevleri otomatikleştirme ve hizmet teslimatını iyileştirmek için karmaşık yapay zeka özelliklerinden faydalanır.
• Kurulum ve Kullanım Kolaylığı: Hızlı bir şekilde dağıtılabilir ve değiştirilebilir, değişen iş ihtiyaçlarına uyum sağlar.
• Ölçeklenebilir Çözümler: İşletmenizle birlikte büyümek üzere tasarlanmıştır, artan hizmet taleplerini kolayca karşılar.
• Entegre Kendine Hizmet: Müşterilerin kapsamlı bir kendine hizmet portalı aracılığıyla sorunlarını çözmelerini sağlar.
• Omnichannel Destek: Farklı iletişim kanallarını, e-posta, sohbet, telefon ve sosyal medya dahil olmak üzere sorunsuz bir şekilde entegre eder.
• Gelişmiş Analitikler: Analitik ve raporlar aracılığıyla işletmelere performansı ve müşteri memnuniyetini ölçmede yardımcı olur.
• Özelleştirilebilir İş Akışı: Belirli iş gereksinimleri ve süreçlerle uyumlu iş akışlarının özelleştirilmesine olanak tanır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

ServiceNow Genel Bakışı

Ana Özellikler

• Birleşik Platform: Çeşitli iş süreçlerini, verileri ve sistemleri birleştiren tek bir platform, sorunsuz işleyişi sağlar.
• Otomasyon ve Yapay Zeka: İleri düzey yapay zeka ve otomasyon kullanarak iş akışlarını optimize eder ve manuel çabaları azaltır.
• Özelleştirilebilir Çözümler: Farklı iş ihtiyaçlarına son derece uyumlu olup, işlemlerin ve iş akışlarının kapsamlı özelleştirmesine olanak tanır.
• Ölçeklenebilirlik: Küçük işletmelerden büyük şirketlere kadar tüm boyutlardaki işletmeleri desteklemek üzere tasarlanmıştır.
• İşlem Optimizasyonu: Basitleştirilmiş işlemler ve farklı sistemlerin entegrasyonu aracılığıyla verimliliği artırmaya yardımcı olur.
• Kapsamlı BT Hizmet Yönetimi (ITSM): Olay, sorun, değişiklik ve varlık yönetimi dahil olmak üzere detaylı ITSM yetenekleri sunar.
• Bütünleşik Bilgi Yönetimi: Kapsamlı bilgi yönetimi yetenekleri sağlayarak, kendi kendine hizmet ve destek verimliliğini artırır.

​

Benzerlikler

Zendesk ve ServiceNow, hizmet teslimatını ve işletim verimliliğini artırmayı amaçlayan güçlü bilet alma araçlarıdır. Şunları içeren birkaç benzerlik paylaşırlar:

• Yapay Zeka ve Otomasyon: Her iki platform da hizmet sunumunu geliştirmek, manuel görevleri azaltmak ve daha hızlı çözümler sağlamak için yapay zekayı ve otomasyonu kullanır.
• Ölçeklenebilirlik: Her iki araç da ölçeklenebilir olup, çeşitli boyutlardaki işletmeler için uygun olup, kuruluşunuzla birlikte büyüme sağlar.
• Özelleştirilebilirlik: Her ikisi de özelleştirilebilir iş akışları ve süreçler sunar, böylece organizasyonların platformları kendi özel ihtiyaçlarına göre şekillendirmelerine olanak tanır.
• Omnichannel Destek: Çoklu iletişim kanallarını destekler, müşterilere sorunsuz bir müşteri hizmetleri deneyimi sunma becerisini artırır.
• Analizler ve Raporlama: Hem Zendesk hem de ServiceNow, performansı ve sonuçları etkili bir şekilde ölçmeye yardımcı olan ileri düzey analizler ve raporlama özellikleri sunar.

​

Farklar

Benzerliklerine rağmen, Zendesk ve ServiceNow birkaç kritik alanda farklılık gösterir:

• Kurulum Kolaylığı: Zendesk, kurulumunun kolaylığı ve kutudan çıkartma işlevselliği ile tanınır, bu da hızla bir hizmet çözümü dağıtmayı arayan işletmeler için daha hızlı bir seçenek haline getirir. Diğer yandan, ServiceNow'un özelleştirme ve entegrasyon için daha fazla zaman gerektirebileceği unutulmamalıdır.
• ITSM Yetenekleri: ServiceNow, Zendesk'e kıyasla daha kapsamlı IT Hizmet Yönetimi özellikleri sunar. Bu, karmaşık IT yönetim ihtiyaçlarına sahip organizasyonlar için tercih edilen bir seçenek haline getirir.
• Birleşik Platform: ServiceNow, sadece müşteri hizmetlerini değil, aynı zamanda çeşitli iş süreçlerini birleştiren daha bütünleşik bir platform sunar, oysa Zendesk daha çok müşteri hizmetlerini ve desteklemeyi geliştirme üzerinde odaklanır.
• Kendi Kendine Hizmet Yetenekleri: Her iki platform da kendi kendine hizmet seçenekleri sunsa da, Zendesk'in çözümü özellikle güçlüdür ve müşterileri daha doğrudan yetkilendirmeyi amaçlar.
• Pazar Odaklaması: Zendesk öncelikle müşteri hizmeti ekiplerini hedeflerken, ServiceNow'un IT, İK ve operasyonlar dahil olmak üzere farklı işlevlere daha geniş bir çekiciliği bulunur.

​

İlerlemeler ve Eksiler

Zendesk

İlerlemeler:

• Hızlı ve kolay kurulum ile kutudan çıkan işlevsellik.
• Hizmet verimliliğini artıran güçlü AI geliştirmeleri.
• Müşterilere güç kazandıran son derece etkili kendi hizmet portalı.
• Büyüyen işletmelere uygun ölçeklenebilir çözümler.
• Güçlü analiz ve raporlama yetenekleri.

​

Eksiler:

• Kapsamlı IT hizmet yönetimi için entegrasyonlar gerektirebilir.
• Çoğunlukla müşteri hizmetlerine odaklanmış olup, daha geniş iş süreç ihtiyaçlarını sınırlayabilir.

​

ServiceNow

Artılar:

• Kapsamlı ITSM yetenekleri, IT ağırlıklı ortamlar için uygun hale getirir.
• Çeşitli iş süreçlerini entegre eden birleşik platform.
• Verimliliği artıran güçlü otomasyon ve yapay zeka özellikleri.
• Farklı işletme büyüklükleri için yüksek ölçüde özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir.
• Kendine hizmeti geliştirmek için güçlü bilgi yönetimi yetenekleri.

​

Eksiler:

• Zendesk'e kıyasla daha karmaşık kurulum ve dağıtım süreci.
• Özelleştirme ve entegrasyon için zaman ve maliyet açısından kaynak yoğun olabilir.

​

Kullanım Senaryoları

Zendesk:

• Müşteri Hizmetine Odaklı Kuruluşlar: Müşteri desteğine öncelik veren ve hızlı bir kurulum için minimal kurulum karmaşıklıkları hedefleyen şirketler için idealdir.
• Büyüyen İşletmeler: Ölçeklenebilir ve kolayca adapte olabilen bir hizmet çözümüne ihtiyaç duyan işletmeler için uygundur.
• Kendi Kendine Hizmet Odaklı: Müşterilerini güçlendirmeyi hedefleyen kuruluşlar için güçlü bir kendi kendine hizmet portalı sunar.

​

ServiceNow:

• BT-Ağırlıklı Ortamlar: Kapsamlı bir çözüm gerektiren önemli BT hizmet yönetimi ihtiyaçlarına sahip şirketler için en iyisidir.
• Büyük Kuruluşlar: Büyük organizasyonlar için kapsamlı özelleştirme ve çeşitli iş süreçlerinin entegrasyonu gerekenler için uygundur.
• Geniş İş İhtiyaçları: Müşteri hizmetlerinden insan kaynakları ve operasyonlara kadar farklı alanları bir araya getirme ve optimize etme amacı güden işletmeler için idealdir.

​

Sonuç

Zendesk ve ServiceNow, hizmet ve operasyonel verimliliklerini artırmayı hedefleyen işletmeler için çekici özellikler sunar. Zendesk, hızlı, ölçeklenebilir ve yapay zeka destekli bir bilet aracı arayan müşteri hizmeti-odaklı kuruluşlar için güçlü bir seçenektir. Kurulum kolaylığı ve güçlü kendine hizmet yetenekleri, hızlı dağıtım ve yüksek müşteri memnuniyeti hedefleyen büyüyen işletmeler için idealdir.

​

Öte yandan, ServiceNow'un kapsamlı ITSM yetenekleri, birleşik platformu ve özelleştirilebilir çözümleri onu IT ağırlıklı ortamlar ve büyük kuruluşlar için tercih edilen bir seçenek haline getiriyor. Çeşitli iş süreçlerini birbirine bağlama yeteneği, farklı iş fonksiyonlarında daha geniş kullanım olanağı sağlar.

​

Sonuç olarak, Zendesk ve ServiceNow arasındaki seçim, kuruluşunuzun belirli ihtiyaçlarına bağlı olacaktır; hızlı dağıtım ve güçlü müşteri desteği ile Zendesk veya geniş IT hizmet yönetimi ve süreç optimizasyonuyla ServiceNow olabilir. Gereksinimlerinizi, mevcut altyapınızı ve uzun vadeli hedeflerinizi dikkate alarak sizin için en uygun aracı seçin.