Giriş

Doğru bilet alma aracını seçmek, müşteri desteğini optimize etmeyi, üretkenliği artırmayı ve işlemleri akıllı hale getirmeyi hedefleyen işletmeler için hayati öneme sahiptir. Bu karşılaştırma, ihtiyaçlarınıza en uygun olanı belirlemenize yardımcı olmak amacıyla iki önde gelen bilet alma aracı, Zoho CRM ve Freshdesk'e odaklanmaktadır.

Microsoft Visio: Detaylı süreç haritaları ve akış şemaları oluşturmak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerinizi bir araya getiren tek bir depo olarak hareket eder. Süreçleri, politikaları ve insanları tek bir platformda bir araya getirerek müşteri ilişkileri yönetimine bütüncül bir yaklaşım sunar.

\u200B

Freshdesk, Freshworks Inc.'in bir ürünü olarak, işletmelerin modern ve sezgisel müşteri destek yazılımı aracılığıyla müşterilerini kolayca memnun etmelerini sağlar. Birden fazla kanalda bilet çözümünü birleştirir, çeşitli destek görevlerini otomatikleştirir, takım işbirliğini arttırır, üçüncü taraf araçlarla entegre olur ve güçlü analiz ve raporlama özellikleri sunar.

\u200B

Bu iki aracın kritik farklarını ve benzerliklerini anlamak, müşteri desteğini ve işletme verimliliğini artırmayı hedefleyen her işletme için esastır.

​

Zoho CRM Genel Bakış

Ana Özellikler

• Birleşik Platform: Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri destek faaliyetlerini aynı yerde birleştirerek hücreleri kırarak ve inter-departman işbirliğini artırarak.
• Çok Kanallı Destek: E-posta, sosyal medya ve telefoni CRM'ye entegre ederek tüm müşteri etkileşimlerini tek bir arayüzden yönetmeyi kolaylaştırır.
• Otomasyon: Görevler, atamalar ve takip için iş akışı otomasyonu, manuel çalışmayı azaltır ve verimliliği artırır.
• Yapay Zeka Asistanı (Zia): Satış eğilimlerini tahmin etmeye yardımcı olur, anormallikleri tespit eder ve veriyle destekli görüşler sunar.
• Özelleştirilebilir Gösterge Tabloları: Kapsamlı, özelleştirilebilir gösterge tabloları ve raporlar, KPI'ları ve performans metriklerini kolayca takip etmeyi sağlar.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Gmail, Slack ve Microsoft Office gibi popüler araçları da içeren geniş bir entegrasyon yelpazesini destekler.
• Yarışma: Satış faaliyetlerini oyunlar olarak uygulayarak ekipleri teşvik etmeyi ve motive etmeyi amaçlar.
• Diğerleri Mobil erişim sağlayan CRM, saha temsilcilerinin hareket halindeyken kritik bilgilere erişim sağlamasını ve durumları güncellemesini sağlar.

TriStateNet Başvuru: Microsoft Visio: Görev akışını detaylandırarak İdari görevleri planlamak için yaygın olarak kullanılan bir araçtır.

Freshdesk Genel Bakış

Ana Özellikler

• Çok Kanallı Bilet Hizmeti: Müşteri taleplerini e-posta, web, telefon, sohbet, mesajlaşma ve sosyal medyadan biletlere dönüştürür ve bilet çözümünü birleştirir.
• Otomatik Bilet Yönetimi: Bilet atama, önceliklendirme ve yanıtı otomatikleştirerek yanıt sürelerini azaltır ve verimliliği artırır.
• AI destekli Ajan Asistanı: Ajanlara yanıtlar, öneriler ve otomatik yanıtlar konusunda AI kullanarak destek sağlar.
• İşbirliği Araçları: Paylaşılan bilet sahipliği, ekip toplantıları ve işbirlikçi bilet hizmeti gibi özelliklerle takım işbirliğini artırır.
• Saha Hizmeti Yönetimi: Saha hizmeti ajanlarını yönetme, görevleri planlama ve gönderme yetenekleri sunar.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Slack, Salesforce ve Google Apps gibi geniş bir üçüncü taraf araç yelpazesiyle sorunsuz entegre olur.
• Self-Hizmet Portali: Müşterilerin yanıtlar bulabileceği ve kendilerine destek sağlayabileceği bir bilgi tabanı ve topluluk forumları sunar.
• Analitik ve Raporlar: Destek metriklerini, müşteri memnuniyetini ve ekip performansını izlemek için gelişmiş raporlama ve analitikler.

\u200B

Benzerlikler

Zoho CRM ve Freshdesk, bilet alma aracı olarak birkaç benzerliği paylaşıyor:

• Çok Kanallı Destek: Her iki araç da farklı kanallardan gelen müşteri etkileşimlerini etkili bir şekilde yönetmeyi sağlar.
• Otomasyon: Her ikisi de iş akışlarını, bilet atamalarını ve yanıtları düzenlemek için güçlü otomasyon özellikleri sunar.
• Üçüncü Taraf Entegrasyonları: Her ikisi de geniş bir üçüncü taraf araç yelpazesiyle entegre olur, işlevselliği artırır ve mevcut teknoloji yığınlarına mükemmel bir şekilde uyum sağlar.
• Analitik ve Raporlama: Hem kapsamlı raporlama hem de analitik yetenekleri, işletmelerin performanslarını izlemelerini ve bilgiler elde etmelerini sağlar.
• Özelleştirilebilirlik: Her iki araç da işletmelerin yazılımı kendi ihtiyaçlarına göre ayarlama seçeneği sunar.
• Kullanıcı İşbirliği: İki platform da takım işbirliğini teşvik eden özelliklere sahip olup, ekiplerin müşteri sorunlarını çözme konusunda birlikte çalışmasını kolaylaştırır.

\u200B

Farklılıklar

Zoho CRM ve Freshdesk benzer özellikleri paylaşırken, aynı zamanda önemli farklılıklara da sahiptirler:

• Amaç: Zoho CRM temelde bir CRM aracı olup entegre edilmiş bilet hizmeti işlevine sahipken, Freshdesk bilet hizmetine uzmanlaşmış bir müşteri destek platformudur.
• AI Yardım Yetenekleri: Her ikisi de AI'dan yararlanmakla birlikte, Zoho CRM'in Zia'sı daha çok satış içgörülerine ve tahminlemelere odaklanırken, Freshdesk'in AI'si bilet çözümü ve ajan desteği konusunda yardımcı olur.
• Saha Hizmeti Yönetimi: Freshdesk'in Zoho CRM'in eksik olduğu benzersiz saha hizmeti yönetim özellikleri bulunmaktadır.
• Self-Hizmet Portalı: Freshdesk, ana bilgi tabanı ve topluluk forumlarının yer aldığı kapsamlı bir self-hizmet portalı sunar, Zoho CRM'de bunun kadar belirgin bir özellik bulunmamaktadır.
• Gamifikasyon: Zoho CRM, satış ekiplerini motive etmek için oyunlaştırmayı kullanır, Freshdesk'in sunmadığı bir özellik.
• Mobil Erişim: Zoho CRM'in mobil yetenekleri daha geniştir, sahada kapsamlı CRM işlevlerini desteklerken Freshdesk'in mobil uygulaması destek taleplerine odaklanmaktadır.

\u200B

Artıları ve Eksileri

Zoho CRM

Artılar:

• Satış, pazarlama ve destek dahil olmak üzere kapsamlı entegrasyonu tek bir platformda sunar.
• Zia'dan güçlü yapay zeka görüşleri.
• Çeşitli işletme ihtiyaçlarına göre özelleştirme seçenekleri geniş yelpazede sunulur.
• Güçlü çoklu kanal iletişim yetenekleri.
• İş verimliliğini artıran karmaşık iş akışlarını otomatikleştirir.

\u200B

Eksiler:

• Geniş yelpazeli işlevleri nedeniyle daha dik bir öğrenme eğrisine sahiptir.
• Sadece destek bilet alma aracı arayan işletmeler için fazla olabilir.
• Bazı kullanıcılar, kararlı bilet alma sistemlerine göre arayüzü daha az sezgisel bulabilir.

\u200B

Freshdesk

Artılar:

• Müşteri desteği için özel olarak tasarlanmış sezgisel bir arayüz.
• Bilet çözüm verimliliğini artıran gelişmiş yapay zeka ve otomasyon özellikleri.
• Güçlü saha hizmeti yönetimi yetenekleri.
• Bilgi tabanıyla kapsamlı self-servis portalı.
• Genel işlevselliği artıran sorunsuz üçüncü taraf entegrasyonları.

\u200B

Eksiler:

• Başlıca olarak müşteri desteğine odaklanırken, satış ve pazarlama faaliyetlerinin entegrasyonunu eksik bırakıyor.
• Bazı gelişmiş özellikler için ek lisanslama gerekebilir.
• Bazı CRM'lerde bulunan oyunlaştırma özelliklerini eksik bırakıyor.

\u200B

Kullanım Senaryoları

• Zoho CRM İdeal Kullanım Senaryoları:
• Satış, pazarlama ve müşteri desteğini bir araya getiren bir çözüm arayan işletmeler için ideal.
• Yapay zeka destekli satış içgörüleri ve tahminlerinden fayda sağlayan kuruluşlar.
• Saha satış ve destek için mobil erişime ihtiyaç duyan takımlar.
• Satış süreçlerini ekip motivasyonunu ve performansını artırmak için oyunlaştırmayı hedefleyen şirketler.

\u200B

• Freshdesk İdeal Kullanım Senaryoları
• Düşünceli, sezgisel bir müşteri destek çözümü arayan işletmeler.
• Bilet yönetimi ve çözümü için güçlü otomasyon gereksinimi olan kuruluşlar.
• Güçlü saha hizmeti yönetimi yeteneklerine ihtiyaç duyan takımlar.
• Bilet akışını azaltmak için self-servis portallardan fayda sağlayan şirketler.
• Ekip tabanlı bilet çözümünün önemli olduğu işbirlikçi ortamlar.

\u200B

Sonuç

Zoho CRM ve Freshdesk'in karşılaştırılması, belirli iş ihtiyaçlarına uygun bir bilet yönetim aracı bulmanıza yardımcı olabilir. Zoho CRM, satış, pazarlama ve destek bir arada entegre ederek kapsamlı CRM işlevselliği için ideal bir yaklaşım sunar. Freshdesk, destek süreçlerini hızlandırmak amacıyla tasarlanmış güçlü bilet, otomasyon ve işbirliği özelliklerine sahip bir müşteri destek aracıdır.

\u200B

İkisi arasında seçim yapmak iş hedeflerinize bağlıdır:

• Satış ve pazarlama işlevlerinin yanı sıra güçlü bilet yönetimi sunan kapsamlı bir CRM için Zoho CRM sağlam bir seçenektir.
• Müşteri destek verimliliğine odaklanan, bilet yönetimi ve otomatik çözümleri kullanan işletmeler için Freshdesk üstündür.

\u200B

Zoho CRM ve Freshdesk arasında bilinçli bir karar vermek için kuruluşunuzun gereksinimlerini, mevcut iş akışlarını ve uzun vadeli hedeflerini dikkatlice değerlendirin. Her iki araç da ​​müşteri desteklerini ve genel iş verimliliğini önemli ölçüde artırabilen benzersiz avantajlar sunar.