Ось що ми можемо сказати про 2020 рік: він закінчився, і ми пережили його разом, залишаючись на відстані один від одного. Ще 12 місяців тому ми навіть не знали, що таке соціальне дистанціювання було — а зараз воно фактично визначає кожен аспект нашого життя. Тож, коли ми озирнулися назад на те, що вам подобалося на блозі Guru цього року, це не стало великою несподіванкою, що наші найпопулярніші публікації стосувалися віддаленої роботи та навігації в умовах змін.

І, як і ви, ми неймовірно пишаємося тим, що ми зробили в цьому році втоми від відеочатів, тож ми тут, щоб підкреслити все, що ми оголосили в 2020 році, від безлічі нових функцій, ресурсів, і партнерств до подій, звітів та нашої власної академії!

Перейти до: Топ блогу • Все, що ми оголосили • Що далі

Ваші улюблені публікації блогу Guru 2020 року:

Як користуватися Guru для переходу на віддалену роботу

Ключове рішення: У віддаленій роботі ваша найкраща ставка — надмірно спілкуватися. Знання, які звичайно передавалися б усним шляхом, не буде. Навіть якщо це щось неформальне (“Найкращий спосіб відповісти на питання клієнта сьогодні”) Guru може з цим впоратися — насправді, так ми ділимося неформальними знаннями всередині.

Довіра до інформації про COVID-19 коронавірус

Ключове рішення: Ваше психічне здоров'я так само важливе, як і фізичне здоров'я, а навала новин про COVID-19 може бути надто заплутаною.

Ось деякі ресурси, щоб допомогти вам відновити відчуття безпеки.

Запустіть вашу політику віддаленої роботи з швидкими шаблонами та ресурсами

Ключове рішення: Коли ви спілкуєтеся через чат замість face-to-face (або face-to-screen?), важливо пам'ятати, що жодна зі сторін розмови не може спостерігати невербальні підказки. Ця картка описує кілька порад про те, як найкраще висловити себе, коли спілкуєтеся через чат.

Чому управління знаннями є критично важливим для віддалених команд

Ключове рішення: Цей тригер віддаленої роботи є гарним, хоч і раптовим, сигналом підготуватися до майбутнього — коли співробітники очікуватимуть отримувати таку ж підтримку в умовах віддаленої роботи, як і в офісі. COVID-19 чи ні, Gartner прогнозує, що до 2030 року попит на віддалену роботу збільшиться на 30%, коли покоління Z повністю увійде в робочу силу. Час думати наперед.

4 кроки, щоб створити терміновість в управлінні змінами

Ключове рішення: Успішне управління змінами вимагає підтримки більшості вашої організації. Навіть коли рішення вже прийнято, внутрішня підтримка є необхідною для успішних переходів. Вам потрібно зустріти людей там, де вони є. Це починається з активного слухання тих, кого це стосується, щоб вони відчували, що їх чують. Розумійте їхні больові точки, дозвольте людям задавати питання і будьте готові відповісти. Не обходьте складні частини. Будучи чесними, реалістичними та відкритими, ви одночасно можете визнати занепокоєння, а також схвильованість, щоб створити спільне відчуття терміновості.

Все, що Guru оголосив цього року:

Січень:

• Наша безкоштовна Стартова версія
• G Suite додаток

Лютий:

• Нові функції:
• Обмін картками в спільних каналах Slack
• Теги та перевірка для синхронізованого контенту
• Додаток Microsoft Outlook
• Зв'язування квитків на підтримку
• Клікливі теги

Квітень:

• Фінансування серії C

Травень:

• Нові функції:
• Оновлений API
• Список улюблених
• Динамічні сповіщення електронної пошти
• Remoticon і Remotathon (перегляньте всі записи сесій!)
• Наш звіт про Культуру, орієнтовану на знання
• Академія Guru

Липень:

• Інтеграція Microsoft Teams

Серпень:

• Нові функції:
• Покращений пошук
• Дати перевірки
• Чернетки

Вересень:

• Галерея шаблонів карток

Листопад:

• Нові функції:
• Покращення пошуку
• Покращений досвід мобільного застосунку
• Чернетки зі Slack і Microsoft Teams
• Оновлення управління задачами
• Наш звіт з Freshworks про Майбутнє технологічного стеку підтримки клієнтів

Що далі

4 простих стратегії цифрового детоксу на 2022 рік

Ну, спочатку ми проведемо швидкий цифровий детокс, а потім знову повернемося до того, щоб зробити Guru ще кориснішим. Ось чого ви можете очікувати у 2021 році:

• Простішої компанійної реалізації
• Швидшого впровадження співробітників
• Чіткішої внутрішньої комунікації
• Багато інших способів зробити віддалену роботу легшою

Будьте перші, хто дізнається про всі оновлення! Підпишіться на наш блог і отримуйте статті прямо на свою пошту.