Вступ

Коли мова йде про інструменти для оформлення заявок, Dixa і LivePerson - це два видатних гравці в галузі конверсаційного спілкування з клієнтами. Ці інструменти призначені для оптимізації способу спілкування брендів з їх клієнтами, що покращує загальний досвід клієнтів. 

Dixa - це програмне забезпечення для конверсаційного спілкування з клієнтами, яке з'єднує бренди з клієнтами через особисті розмови, полегшуючи їм спосіб досягнення вас. Ніколи не пропускайте клієнта, відповідаючи на чати, електронні листи, дзвінки та повідомлення в соціальних мережах з єдиної платформи.

LivePerson - глобальний лідер у сфері корпоративних бесід. Сотні провідних брендів у світі — включаючи HSBC, Chipotle та Virgin Media — використовують їхню платформу розмовного хмарного сервісу для взаємодії з мільйонами споживачів безпечно та відповідально. Вони обробляють мільярд бесідних взаємодій щомісяця, надаючи унікальний набір даних та інструменти безпеки для використання потужності генеративного штучного інтелекту та великих мовних моделей для досягнення кращих бізнес-результатів.

Порівняння цих інструментів для оформлення заявок є надзвичайно важливим для підприємств, які шукають оптимізувати свої операції з обслуговування клієнтів та знайти рішення, що найкраще відповідає їх потребам.

Огляд Dixa

Основні функції

• Уніфікована платформа: Dixa дозволяє легко управляти кількома каналами комунікації, включаючи чат, електронну пошту, дзвінки та соціальні мережі, з одного інтерфейсу.
• Персоналізоване залучення клієнтів: Платформа надає перевагу особистим розмовам, щоб кожен клієнт почувався цінованим та почутим.
• Автоматизація та ШШІ: Dixa використовує ШШІ для автоматизації рутиночних завдань, вивільнюючи час для агентів на сконцентрування на високоімпактних взаємодіях.
• Аналітика в реальному часі: Надає детальну аналітику та показники продуктивності, щоб допомогти командам відстежити їх ефективність та ефективність.
• Інтеграції з сторонніми постачальниками: Легко інтегрується з кількома додатками сторонніх постачальників, включаючи системи управління відносинами з клієнтами, щоб надати більш оцінковий підхід до управління клієнтами.

Огляд LivePerson

Основні функції

• Платформа розмовного хмарного сервісу: Ця міцна платформа керує взаємодіями через кілька каналів, включаючи чат, SMS та соціальні мережі.
• Generative AI and Large Language Models: Використовує вдосконалені моделі штучного інтелекту для підвищення якості та реактивності взаємодії з клієнтами.
• Security Features: Віддає перевагу безпеці взаємодії з клієнтами, надаючи надійні інструменти та системи для захисту даних споживачів.
• Scalability: Розроблена для керування мільярдами взаємодій щомісяця, що робить її відповідною для дуже великих підприємств.
• Rich Data Analytics: Надає глибинну аналітику, приведену в дію великим обсягом даних, зібраних у результаті кількох взаємодій, що допомагає підприємствам робити обґрунтовані рішення.

Схожості

Як Dixa, так і LivePerson розроблені для покращення співробітництва підприємств з їх клієнтами через кілька каналів спілкування. Вони об'єднують ці канали в єдиний інтерфейс, щоб забезпечити безперервну підтримку клієнтів:

• Multi-channel Support: Обидва платформи підтримують різні канали, такі як чат, електронна пошта та соціальні медіа.
• AI Integration: Використовуючи штучний інтелект для автоматизації відповідей і економії часу на повторювані завдання, це функція, якою обидві платформи діляться.
• Analytics and Reporting: Обидва надають комплексну аналітику для контролю продуктивності та покращення якості сервісу.
• Third-party Integrations: Кожна інтегрується зі сторонніми програмами безперешкодно, що дозволяє покращити функціональність та консолідацію даних.

Відмінності

Хоча Dixa та LivePerson мають кілька компетенцій, вони мають відмінності, які роблять їх унікальними:

• Target Market: Dixa більше спрямована на малі та середні підприємства, у той час як LivePerson націлені на великі підприємства.
• AI Capabilities: LivePerson використовує більш передові технології штучного інтелекту, такі як Generative AI та Large Language Models, для надання високоякісних можливостей взаємодії.
• Scalability: LivePerson розроблений для обробки великого обсягу взаємодій, тому він більш підходить для великих організацій.
• Security Features: LivePerson надає більший акцент безпеці та функціям захисту даних, що є важливим для галузей, які працюють з конфіденційною інформацією.
• User Experience: Dixa акцентує на персоналізації взаємодії з клієнтами, прагнучи до більш індивідуалізованого користувацького досвіду.

Переваги та Недоліки

Dixa

\

Переваги:

• Єдина платформа для кількох каналів спілкування
• Сильний акцент на персоналізованому спілкуванні з клієнтами
• Ефективна автоматизація повторюваних завдань
• Аналітика в реальному часі та інтуїтивний звіт
• Проста інтеграція з різноманітними додатками третіх сторін

Недоліки:

• Може бути відсутня масштабованість, необхідна для дуже великих підприємств
• Можливості штучного інтелекту менш розвинені порівняно з конкурентами, такими як LivePerson

LivePerson

\

Переваги:

• Складна платформа Conversational Cloud
• Розширені можливості штучного інтелекту, включаючи Генерацію ШШІ та Великі Мовні Моделі
• Надійні функції захисту даних та конфіденційності
• Високомасштабований для використання великими підприємствами
• Обширні можливості аналізу даних

Мінуси:

• Може бути складним для невеликих та середніх підприємств впроваджувати та керувати
• Високі витрати, пов'язані з розширеними можливостями та масштабованістю

Сценарії використання

Dixa ідеально підходить для невеликих та середніх підприємств, які шукають спростити свою службу підтримки клієнтів через єдину, уніфіковану платформу. Його легкість використання та акцент на персоналізованих взаємодіях робить його відмінним вибором для компаній, які надають перевагу взаємодії з клієнтами та хочуть автоматизувати рутиночні завдання для підвищення ефективності.

\u200b

LivePerson, з іншого боку, підходить для великих підприємств, які обробляють великий обсяг взаємодій з клієнтами. Бренди, які потребують надійних функцій безпеки та передового штучного інтелекту для покращення якості взаємодій з клієнтами, значно скористаються можливостями LivePerson. Його масштабованість робить його ідеальним для організацій з великою та різноманітною базою клієнтів.

Висновок

Підбиваючи підсумки головних моментів, Dixa вирізняється у персоналізації взаємодій з клієнтами для невеликих та середніх підприємств через уніфіковану комунікаційну платформу. Він фокусується на автоматизації простих завдань, тим самим дозволяючи командам підтримки клієнтів зосереджуватися на цінних розмовах. 

LivePerson виділяється своїми розширеними інтеграціями штучного інтелекту і найкраще підходить для великих підприємств, які потребують ефективного та безпечного управління великими базами клієнтів. Він надає неперевершені можливості аналізу даних та безпеки, що ідеально підходить для галузей, які працюють з чутливою інформацією.

При виборі між Dixa і LivePerson враховуйте розмір свого бізнесу, ваші основні потреби у функціях штучного інтелекту та рівень потрібної безпеки. Невеликі та середні підприємства, що шукають персоналізовану, легку у використанні платформу, можуть знайти в Dixa ідеальний варіант. Навпаки, великі підприємства, які потребують передового штучного інтелекту та надійного захисту даних, ймовірно, отримають більшу користь від LivePerson.