Увод

Керівник програми надання повноважень (EPM) є важливою роллю в досягненні успіху ініціатив з надання повноважень у складі організації. З посиленням складності бізнесу та зростанням очікувань клієнтів, керівник програми надання повноважень забезпечує, що команди оснащені правильними інструментами, знаннями та навичками для виконання на найвищому рівні потенціалу. По суті, обслуговуючи часто команди продажів або успішних клієнтів, ця роль є невід'ємною у вирівнюванні ресурсів та стратегій з цілями організації.

Керівники програм надання повноважень мають вирішальне значення для перетворення стратегічних цілей в дієві програми, що надають співробітникам можливості. Вони працюють міжфункціонально, взаємодіючи між відділами продажів, маркетингу, продукту та командами успішних клієнтів для впровадження ефективних ініціатив надання повноважень. Ця роль не лише акцентується на підготовці та навчанні, а й на постійному покращенні загальної ефективності та ефективності цих команд через постійну освіту та підтримку.

\n

Відповідальності

Керівник програми надання повноважень має широкий спектр відповідальностей, спрямованих на планування, виконання та оптимізацію програм надання повноважень. Ключові відповідальності включають:

• Розробка та управління програмами: Проектування, впровадження та контроль програм Enablement, що підтримують стратегічні цілі організації. Це включає виявлення прогалин у навичках та знаннях та розробку рішень для їх вирішення.
• Тренінг та вступ: Створення та надання комплексних навчальних та вступних програм для нових співробітників та існуючих працівників, які забезпечують наявність необхідних навичок та знань для успіху.
• Створення контенту: Розробка та підбір освітніх матеріалів, таких як посібники, відео та презентації для підтримки навчальних ініціатив. Це включає створення продажових стратегій, документації продукту та інших ресурсів.
• Співпраця з зацікавленими сторонами: Тісна співпраця з різними командами, включаючи відділи збуту, маркетингу, продукту та успіху клієнта, щоб забезпечити відповідність програм Enablement їх потребам та стратегічним цілям компанії.
• Показники ефективності: Встановлення та відстеження ключових показників ефективності (KPI), що дозволяють виміряти ефективність програм Enablement. Використовуйте дані для ітерації та постійного покращення цих програм.
• Використання технологій: Використання платформ Enablement та інших технологій для проведення навчання, відстеження прогресу та збору відгуків. Переконайтеся, що обрані технологічні рішення відповідають цілям програми.
• Управління знаннями: Впровадження та управління системами для захоплення, організації та поширення знань в межах організації. Переконайтеся, що всі члени команди можуть легко отримати необхідну інформацію.
• Забезпечення комунікації: Діяти як місто між різними відділами для забезпечення плавної комунікації та вирівнювання цілей. Забезпечте регулярні зустрічі та оновлення для оцінки прогресу та узгодження стратегій.
• Управління змінами: Сприяння впровадженню нових процесів та технологій в усій організації. Переконайтеся, що зміни ефективно комунікуються та що команди підтримуються під час переходів.

Необхідні навички

Для відмінності як керівник програми надання повноважень важлива комбінація м'яких і технічних навичок:

• Управління проектами: Висока здатність планування, виконання та контролю проектів, забезпечуючи їх вчасне завершення та в межах бюджету.
• Інструктивний дизайн: Володіння у створенні захоплюючих та ефективних навчальних програм і матеріалів. Розуміння різних стилів навчання та здатність до їх розв'язання.
• Міжособистісне спілкування: Відмінні вербальні та письмові навички спілкування для успішної передачі інформації та співпраці з різними зацікавленими сторонами.
• Аналітичне мислення: Здатність оцінювати ефективність програм Enablement через аналіз даних та приймати рішення на підставі даних для їх вдосконалення.
• Організаційні навички: Виняткова здатність управляти кількома проектами одночасно, пріоритизувати завдання та вчасно закінчувати їх.
• Лідерство: Здатність керувати міжфункціональними командами та впливати без повноважень. Комфортна робота в співпрацівному середовищі та виявлення ініціативи.
• Адаптивність: Гнучкість у керуванні змінами та бажання вчитися та впроваджувати нові технології, методології та практики.
• Володіння технологіями: Глибокі знання платформ та інструментів для можливостей, CRM-систем та інших відповідних технологій.

Інструменти та технології

Керівник програми надання повноважень має володіти рядом інструментів та технологій для ефективного надання та управління програмами надання повноважень:

\n

• Системи управління навчанням (LMS): Платформи, такі як SAP Litmos, Adobe Captivate або TalentLMS, які сприяють постачанню та відстеженню навчальних програм.
• Системи управління контентом (CMS): Інструменти, такі як Guru, Confluence або SharePoint для створення, управління та розповсюдження цифрового контенту та документації.
• Програмне забезпечення управління відносинами з клієнтами (CRM): Salesforce, HubSpot або Zoho CRM для кращого розуміння та відстеження взаємодій та процесів продажу з клієнтами.
• Інструменти управління проектами: Trello, Asana або Monday.com для планування, виконання та відстеження проектів навчання.
• Платформи комунікації: Slack, Microsoft Teams або Zoom для сприяння спілкуванню та співпраці між різними відділами.
• Аналітичні та звітні інструменти: Google Analytics, Tableau або Power BI для збору та аналізу даних з метою вимірювання ефективності програм навчання.
• Програмне забезпечення для створення відео: Інструменти, такі як Camtasia, Adobe Premiere або Loom для створення навчальних відеороликів та інтерактивного контенту.
• Інструменти опитування: SurveyMonkey або Typeform для збору відгуків від співробітників щодо ефективності тренінгів та ідентифікації напрямків для вдосконалення.

Шлях кар'єри та рісту

Кар'єра як керівник програми надання повноважень пропонує численні можливості для зростання та кар'єрного розвитку. Типовий шлях кар'єри може включати:

• Старший менеджер з підтримки: З кількома роками досвіду, менеджер програм з підтримки може перейти на посаду старшого менеджера, брати на себе більш складні та важливі проекти та очолювати більші команди.
• Директор з підтримки: Ця роль передбачає стратегічний нагляд за функцією підтримки по всій організації, співпрацюючи з вищим керівництвом для зв'язування ініціатив підтримки з бізнес-цілями.
• Віце-президент з підтримки: На цьому етапі професіонал відіграє важливу роль у формуванні загальної стратегії компанії та забезпеченні інтеграції ініціатив підтримки в кожен аспект бізнесу.
• Головний учбовий офіцер (CLO): У великих організаціях можливе переведення на керівну посаду, зосереджуючи увагу на широких освітніх та навчальних стратегіях у всій компанії.

Постійне навчання та професійний розвиток є ключовим у цьому шляху кар'єри. Керівники програм надання повноважень можуть отримати сертифікати у керуванні проектами (PMP), дизайні навчання та відповідних технологіях для розвитку своєї експертизи. Участь у галузевих конференціях, приєднання до професійних мереж та відслідковування тенденцій галузі також важливі для розвитку кар'єри.

Найкращі практики

Успіх як менеджер програм Enablement передбачає дотримання кількох найкращих практик:

• Фокус на результат: Завжди пов'язуйте ініціативи з підтримки з бізнес-результатами. Переконайтеся, що програми розроблені для вирішення конкретних бізнес-потреб та вимірюють їх вплив.
• Залучення зацікавлених сторін: Співпрацюйте з керівниками команд та іншими зацікавленими сторонами по всій організації, щоб забезпечити підтримку для програм підтримки.
• Постійне вдосконалення: Регулярно переглядайте та вдосконалюйте програми підтримки на основі відгуків та даних про результати. Залишайтеся адаптивними та готовими до внесення необхідних змін.
• Пропагувати доступність: Переконайтеся, що знання та навчальні ресурси легко доступні всім співробітникам. Використовуйте різноманітні формати (відео, посібники, вебінари), щоб задовольнити різні вподобання у навчанні.
• Використовуйте технології: Використовуйте сучасні інструменти та технології для підвищення ефективності і ефективності програм надання послуг. Залишайтеся в курсі нових інструментів, які можуть підтримати ваші зусилля.
• Приділіть пріоритет управлінню знаннями: Створіть міцну систему управління знаннями для захоплення та розповсюдження критичної інформації в усій організації.
• Засновуйте культуру навчання: Сприяйте культурі постійного навчання та розвитку в організації. Заохочуйте співробітників брати на себе відповідальність за їх професійний зріст.

-

Висновок

Менеджер програм Enablement відіграє важливу роль у забезпеченні того, що команди в межах організації належним чином обладнані для досягнення своїх цілей. Ця роль включає комбінацію стратегічного планування, розробки програм, створення контенту та зусиль у постійному вдосконаленні. Оволодіння широким спектром навичок та інструментів, зосередження на бізнес-результатах та сприяння культурі постійного навчання є ключовими для успіху в цій галузі.

-

Якщо вас цікавить кар'єра, що поєднує стратегічне мислення, управління проектами та пристрасть до освіти та технологій, роль менеджера програм надання послуг може бути ідеальним вибором. Досліджуйте можливості у цій галузі та розгляньте, як ви можете сприяти зміцненню команд та досягненню організаційного успіху.