Gladly vs Front
Вступ
При виборі найкращого інструменту для обробки запитів для вашої служби підтримки або оперативної команди, критичним є розуміння можливостей провідних рішень на ринку. Сьогодні ми порівняємо Gladly та Front, які обидві призначені для оптимізації взаємодії з клієнтами та підвищення ефективності підтримки.
\u2800
Gladly - це радикальна персональна платформа обслуговування клієнтів, єдина у своєму роді, побудована навколо людей, а не справ або квитків. Це надає можливість агентам з обслуговування клієнтів мати одну життєву, каналонезалежну розмову з усіма контекстами, що необхідні для побудови тривалих зв'язків і лояльності. Це дозволяє збільшити лояльність клієнтів та вартість їхнього життя, сприяючи веселішим і більш ефективним командам обслуговування для брендів, таких як Ralph Lauren, Allbirds, Bombas, Crate&Barrel, Ulta Beauty, Warby Parker тощо.
\u200b
З іншого боку, Front - це платформа для операцій з обслуговування клієнтів, яка дозволяє командам підтримки, продажів та управління акаунтами надавати виняткове обслуговування в масштабах. Вона поєднує ефективність сервісного столу з знайомопривычністю електронної пошти, впроваджуючи автоматизовані робочі процеси та співпрацю в реальному часі для подальшого оптимізування комунікації з клієнтами.
-
Порівняння цих інструментів є важливим для визначення того, який краще відповідає потребам вашої організації, покращуючи як задоволеність клієнтів, так і ефективність команди.
\u200b
Огляд Gladly
-
Ключові особливості
- \u003cstrong\u003eЛюди-центричний підхід\u003c/strong\u003e: У відміну від класичних систем обробки запитів, Gladly сконцентрований на клієнті. Агенти мають єдину картину всіх взаємовідносин з клієнтом, незалежно від каналу, що дозволяє постійну та персоналізовану розмову.
- \u003cstrong\u003eОмніканальна підтримка\u003c/strong\u003e: Gladly підтримує комунікацію через різні канали, включаючи голос, електронну пошту, чат, SMS та соціальні мережі, забезпечуючи безшовний досвід клієнтів.
- \u003cstrong\u003eОдинарна тривала розмова\u003c/strong\u003e: Історія кожного клієнта доступна в одному безперервному хронологічному ряду, що дозволяє агентам розуміти та реагувати з особистим контекстом.
- \
- \
- \
- \
\
Огляд Front
\
Ключові особливості
- \
- \
- \
- \
- \
- \
- \
\
Подібності
Gladly та Front діляться кількома подібностями як вдосконалені інструменти для квитків. Обидві платформи підкреслюють оптимізацію комунікацій з клієнтами та покращення робочої ефективності через:
- \
- \
- \
- \
- \
\
Відмінності
Хоча як Gladly, так і Front мають на меті оптимізувати обслуговування клієнтів, вони відрізняються за підходом та набором функцій:
\
- \
- \
- \
\
- \
- \
- \
\
- Можливі користувачі:
- З задоволенням: Головним чином націлені на команди підтримки клієнтів у галузях, де персоналізоване обслуговування клієнтів є критичним, таких як роздрібна торгівля та електронна комерція.
- Фронт: Привертає різноманітні команди, включаючи підтримку, продажі та управління рахунками, з увагою на операційну ефективність.
\u200b
- Варіанти самообслуговування:
- З задоволенням: Можливості надійного самообслуговування, що дозволяють клієнтам вирішувати проблеми самостійно за допомогою баз знань та автоматизованих відповідей.
- Фронт: Більше акцентується на полегшенні спільної роботи між членами команди, ніж на повноцінних інструментах самообслуговування.
\u200b
Плюси та мінуси
\u200b
Gladly
Плюси:
- Одинарна, постійна розмова з клієнтом, що надає повний контекст.
- Підтримка омніканальності для плавних переходів між каналами комунікації.
- Сильний акцент на покращення особистих зв'язків та лояльності.
- Докладні історії клієнтів для персоналізованої доставки сервісу.
- Інтеграція з основними СУБД та іншими бізнес-інструментами.
\u200b
Мінуси:
- Може знадобитися час на вивчення для команд, які звикли до традиційних систем квитків.
- Потенційно вищі витрати для менших команд або підприємств.
- Акцент на обслуговування клієнтів може спричинити відсутність функцій, які важливі для команд продажів або управління акаунтами.
\u200b
Front
Плюси:
- Знайомий інтерфейс, подібний до електронної пошти, сприяючи прийому.
- Надійні можливості співпраці, які сприяють внутрішній комунікації команди.
- Автоматизовані робочі процеси для підвищення ефективності функціонування.
- Універсальність для підтримки різних команд, включаючи підтримку, продажі та управління рахунками.
- Спільні чернетки та шаблони для послідовних та ефективних відповідей.
\u200b
Мінуси:
- Не акцентується на створенні спілкувань з клієнтами на довгострокову перспективу настільки ж широко.
- Функціонал Фронту може бути сприйнятий як занадто базовий для команд, які потребують глибокоспеціалізованих інструментів підтримки.
- Обмежені можливості самообслуговування порівняно з Gladly.
\u200b
Сценарії використання
Gladly
Gladly ідеально підходить для підприємств, які надають пріоритет створенню міцних, персоналізованих зв'язків з клієнтами. Це особливо підходить для галузей, таких як роздрібна торгівля та електронна комерція, де відданість клієнта та цінність протягом життєвого циклу клієнта мають вирішальне значення. Бренди, такі як Ulta Beauty та Warby Parker, використовували Gladly, щоб підвищити задоволеність та лояльність клієнтів, надаючи безшовні, персоналізовані досвіди по всіх каналах.
\u200b
Front
Варіативний дизайн Фронту робить його підходящим для різних бізнес-команд, від підтримки клієнтів до продажів та управління рахунками. Це чудово підходить для команд, які потребують балансу між внутрішньою співпрацею команди та ефективним спілкуванням з клієнтами. Наприклад, цифрові агентства та технологічні компанії можуть скористатися знайомим інтерфейсом Фронту та руйнівною автоматизацією робочих процесів, яка гарантує своєчасні та координовані відповіді через кілька каналів.
\u200b
Висновок
Порівнюючи Gladly та Front, очевидно, що обидві платформи пропонують потужні інструменти для підвищення обслуговування клієнтів та ефективності команди. Gladly виділяється для підприємств, які шукають радикальний особистісний, клієнтоорієнтований підхід. Його одиничний, тривалий перегляд розмови сприяє глибшим зв'язкам та лояльності, роблячи його засобом вибору для брендів, які цінують персоналізовані досвіди клієнтів.
\u200b
Навпаки, Front володіє універсальною платформою, придатною для різних команд, від підтримки до продажів. Його потужні можливості співробітництва та автоматизації роблять його сильним конкурентом для підприємств, які прагнуть оптимізувати внутрішню комунікацію та підвищити ефективність функціонування.
\u200b
У кінці кінців, вибір між Gladly та Front залежить від вашого конкретного випадку використання:
- Якщо вашою основною метою є створення довгострокової лояльності клієнтів через глибоко персоналізований сервіс, Gladly неперевершений.
- Якщо вам потрібен універсальний інструмент, який підвищить співпрацю команд та інтегрує комунікації з клієнтами безшовно, Front, швидше за все, кращий варіант.
\u200b
Розуміння унікальних переваг кожної платформи допоможе вам прийняти обґрунтоване рішення, яке відповідає потребам та цілям вашого бізнесу.
Основні висновки 🔑🥡🍕
Які функції вирізняють Gladly порівняно з Front?
Gladly відомий своїм користувальницьким інтерфейсом та акцентом на персоналізовану взаємодію з клієнтами. Він пропонує передові можливості автоматизації та штучного інтелекту, що оптимізує робочі процеси для кращої ефективності та задоволення клієнтів.
В чому різниця між функціями співпраці між Front та Gladly?
Front відзначається у спільній роботі команд за допомогою функції спільної скриньки вхідних листів, що полегшує безперервну комунікацію та управління завданнями. Він пропонує надійні інтеграції з різними інструментами, що підвищують ефективність співпраці та продуктивність в межах системи квитування.
Які основні недоліки при виборі Front замість Gladly як інструменту для ведення квитків?
Front може бути сприйнятий як більш складний у налаштуванні та використанні порівняно з Gladly. Для користувачів, які не знайомі з його інтерфейсом, можливо, потрібне додаткове навчання, що може вплинути на початкове прийняття та ефективність.
