Вступ

При виборі найкращого інструменту для квитків для вашого обслуговування клієнтів важливо ретельно відважити свої варіанти. У цьому порівнянні ми аналізуємо Gorgias та Dixa, два потужних інструменти, які відповідають різним вимогам до обслуговування клієнтів.

\u200b

Gorgias - це сервісна служба допомоги, спеціально розроблена для інтернет-магазинів. Це дозволяє підприємствам забезпечувати обслуговування клієнтів по-багатоканальному з одного додатку, і збільшувати продуктивність завдяки автоматизованим відповідям на типові запити.

\u200b

З іншого боку, Dixa - це програмне забезпечення для спілкування з клієнтами, яке з'єднує бренди з клієнтами через особисті розмови. Воно спрощує доставання клієнтів через різні канали і гарантує, що жодний запит клієнта не залишиться без відповіді, консолідуючи чати, електронні листи, дзвінки та повідомлення в соціальних мережах в єдину платформу.

\u200b

Порівняння цих двох інструментів допоможе визначити, який з них найкраще підходить для вашого бізнесу.

\u200b

Огляд Gorgias

Ключові Особливості

• Multichannel Support: Gorgias інтегрується з кількома каналами, включаючи електронну пошту, соціальні мережі, онлайн-чат та SMS, що дозволяє агентам управляти всіма взаємодіями з клієнтами з одного інтерфейсу.
• Automation: Gorgias використовує штучний інтелект для автоматизації відповідей на типові запитання клієнтів, значно зменшуючи час реакції і дозволяючи агентам зосередитися на більш складних проблемах.
• Macros: Заздалегідь задані шаблони або відповіді, які агенти можуть використовувати для оптимізації своїх відповідей та забезпечення їх послідовності.
• E-commerce Integration: Прямі інтеграції з популярними платформами електронної комерції, такими як Shopify, Magento і BigCommerce, що забезпечують миттєвий доступ до інформації про замовлення, історії клієнтів та іншого.
• Customer Profiles: Показує докладні профілі клієнтів, включаючи історію замовлень та попередні взаємодії, щоб забезпечити персоналізовану підтримку.
• Performance Metrics: Комплексні аналітичні та звітні інструменти для відстеження ключових показників продуктивності та прийняття рішень на основі даних.
• Customizable Widgets: Налаштовані чати та віджети зв'язку, які можуть бути вбудовані на ваш веб-сайт для полегшення взаємодії з клієнтами.

\u200b

Огляд Dixa

Ключові Особливості

• Unified Channels: Dixa об'єднує всі комунікаційні канали, включаючи чат, електронну пошту, телефон та соціальні мережі, в одній платформі, щоб забезпечити безперервне обслуговування клієнтів.
• Customer Journeys: Відстежує та консолідує всі взаємодії клієнтів в єдиному шляху, забезпечуючи агентам повний контекст минулих взаємодій.
• AI-Powered Routing: Використовує інтелектуальне маршрутизування для направлення запитів до найбільш підходящого агента на основі навичок, доступності та минулих взаємодій.
• Personal Conversations: Забезпечує персоналізовані бесіди з клієнтами, надаючи агентам реальний час для збору даних та уявлень про клієнта.
• Insights and Analytics: Пропонує потужні аналітичні звіти для відстеження продуктивності та прийняття обґрунтованих рішень.
• Collaborative Workspace: Функції, такі як спільні нотатки і мітки, дозволяють командам ефективно співпрацювати над вирішенням проблем клієнтів.
• Third-Party Integrations: Підтримує інтеграції з різноманітними програмами та інструментами сторонніх виробників, надаючи гнучкість та налаштування платформи.

\u200b

Подібності

Як Gorgias, так і Dixa - це комплексні інструменти обслуговування клієнтів, призначені для оптимізації та поліпшення зусиль з надання багатоканальної підтримки. Вони обидва:

\

• Consolidate Communication Channels: Дозволити агентам служби підтримки керувати взаємодіями з клієнтами через кілька каналів (електронна пошта, чат, соціальні мережі тощо) з одного інтерфейсу.
• Enhanced Customer Profiles: Надавати докладні профілі клієнтів для надання персоналізованого обслуговування.
• AI and Automation: Використовуйте штучний інтелект для автоматизації відповідей та оптимізації рутинних запитань, що допоможе покращити ефективність та скоротити час відповіді.
• Performance Metrics: Пропонує засоби багатоаспектного аналізу та звітності для відстеження продуктивності команди та ідентифікації областей для покращення.
• Integration Capabilities: Інтегруються з різними інструментами та платформами сторонніх виробників для розширення їх функціональності.

\u200b

Відмінності

Незважаючи на їхні подібності, Gorgias та Dixa відрізняються у кількох ключових аспектах:

\u200b

• Target Audience: Gorgias в основному спрямований на електронно-комерційні підприємства, тоді як Dixa розроблений для широкого спектру галузей, що шукають конверсаційного клієнтського обслуговування.
• Фокус на електронну торгівлю: Gorgias пропонує глибокі інтеграції з платформами електронної торгівлі та доступ до даних замовлень та клієнтів, які відсутні в Dixa.
• Зосередженість на розмові: Dixa підкреслює особисті, проведення неперервних розмов з клієнтами та складну маршрутизацію на основі штучного інтелекту, що відрізняє його від Gorgias.
• Масштабованість: Gorgias значно акцентується на продуктивності та автоматизації для ефективного масштабування в сфері електронної торгівлі. Наслідки
• Інструменти співпраці: Dixa включає в себе більш розвинені інструменти співпраці, такі як спільні нотатки та тегування, які допомагають у координації команди.

​

Плюси та Мінуси

Gorgias

Плюси:

• Ідеально підходить для електронно-комерційних підприємств завдяки безшовним інтеграціям платформ.
• Високі можливості автоматизації зменшують ручні завдання та збільшують ефективність відповідей.
• Докладні профілі клієнтів збагачують взаємодію агента з персоналізованим контекстом.
• Широкі інструменти звітності доступні для відстеження продуктивності.
• Налаштовувані чати та контактні віджети покращують користувацький досвід на веб-сайті.

\u200b

Мінуси:

• Обмежений застосування поза електронно-комерційним сектором.
• Може вимагати навчання для володіння через обширні функції.
• Автоматизація часом може не мати особистого дотику, необхідного для конкретних запитів.

\u200b

Dixa

Плюси:

• Підходить для різних галузей, що шукають підтримку спілкування з клієнтами.
• Об'єднана платформа сприяє безшовному управлінню декількома комунікаційними каналами.
• Маршрутизація на базі штучного інтелекту забезпечує обробку запитів найкваліфікованішими агентами.
• Акцентує увагу на особистих бесіди, забезпечуючи більш індивідуальний досвід для клієнтів.
• Розширені інструменти співпраці покращують ефективність роботи команди у вирішенні складних питань.

\u200b

Мінуси:

• Відсутні глибокі інтеграції з електронною комерцією, які пропонує Gorgias.
• Може потребувати більш крутого перевантаження через ширину функціоналу.
• Вищий наголос на розмови може не відповідати всім типам операцій з обслуговування клієнтів.

\u200b

Використання

Gorgias

Ідеально для:

• Комерційні підприємства, що прагнуть централізувати операції з обслуговування клієнтів по різних каналах.
• Компанії, яким потрібна глибока інтеграція з платформами, такими як Shopify, Magento або BigCommerce.
• Команди, які мають на меті автоматизувати повторювані завдання для підвищення продуктивності та уваги на складні запити.
• Організації, що прагнуть вбудувати на свої веб-сайти налаштовані віджети чату для підвищення взаємодії з клієнтами.

\u200b

Dixa

Ідеально для:

• Компаній різноманітних галузей, які бажають гармонійного, спілкувального підходу до взаємодії з клієнтами.
• Підприємств, які прагнуть об'єднати свої комунікаційні канали та безперервно керувати взаємодією з клієнтами.
• Команд потребують розширених інструментів співпраці для покращення координації та ефективного вирішення складних питань.
• Організації, які наголошують на персоналізованому обслуговуванні клієнтів та інтелектуальному маршрутизації запитів.

\u200b

Висновок

У цьому всебічному порівнянні Gorgias та Dixa ми розглянули їх функції, схожості, відмінності, плюси та мінуси, та ідеальні використання. 

\u200b

Gorgias відрізняється в наданні міцного рішення для обслуговування клієнтів, пристосованого для комерційних підприємств, з глибокими інтеграціями платформи, високими можливостями автоматизації та функціями, спрямованими на продуктивність. Ідеальний варіант для підприємств, які прагнуть оптимізувати свою службу підтримки клієнтів шляхом ефективної автоматизації та повних профілів клієнтів.

\u200b

З іншого боку, Dixa відзначається своїм галузеагностичним підходом, об'єднуючи всі комунікаційні канали та акцентуючи увагу на особистих розмовах. Вона використовує маршрутизацію на базі штучного інтелекту та розширені інструменти співпраці, щоб забезпечити ефективну та персоналізовану підтримку клієнтів. Dixa ідеально підходить для компаній, що прагнуть створити безшовні, персоналізовані маршрути клієнтів по різним комунікаційним каналам.

\u200b

Вибір між Gorgias та Dixa залежить від ваших конкретних бізнес-потреб. Однак, якщо ваша компанія переважно зосереджена на електронній комерції та потребує обширних інтеграцій платформ та автоматизації, то Gorgias може бути кращим вибором. Проте, якщо ви маєте на меті надавати персоналізоване, спілкувальне обслуговування клієнтів та потребуєте рішення, що підтримує різні галузі з розширеними інструментами співпраці, то Dixa може бути кращим варіантом.