Уведення

Коли мова йде про надання прикладного обслуговування клієнтів, вибір правильного інструмента служби підтримки є критичним. У цьому порівнянні ми дослідимо Gorgias та Help Scout, два потужні інструменти обробки заявок, які спрямовані на різні типи підприємств.

\u200b

Gorgias е довідник, спеціально розроблений для інтернет-магазинів. Це дозволяє надавати обслуговування клієнтів через кілька каналів з однієї програми, підвищуючи продуктивність за рахунок автоматичних відповідей на поширені запити.

\u2800

Help Scout пропонує платформу підтримки клієнтів, яка включає електронну пошту, інструмент бази знань та вбудований віджет пошуку/контакту. Він призначений для того, щоб допомогти організаціям зберігати сильні, віддалені операції обслуговування клієнтів.

\u200b

Порівняння цих двох інструментів є важливим для знаходження найкращого варіанту для вашого бізнесу. Кожен має унікальні функції, переваги та недоліки, які можуть значно вплинути на ваш вибір.

\u200b

Огляд Gorgias

Gorgias створений для трансформації досвіду підтримки клієнтів для електронно-комерційних підприємств. Його спеціалізація полягає в наданні простої та ефективної платформи для управління взаємодією з клієнтами через різні канали.

\u200b

Вихідні особливості

• Широкий вибір каналів: Gorgias об'єднує електронні листи, онлайн-чати, взаємодію у соціальних мережах (Facebook, Instagram), та інші додатки для обміну повідомленнями в одну платформу.
• Автоматизація: Цей інструмент пропонує потужні можливості автоматизації, такі як автоматичні відповіді та автоматизація робочих процесів, для обробки рутинних завдань та запитань.
• Макроси: Дозволяє заздалегідь визначені відповіді для швидких відповідей, що зекономить час на часті запитання.
• Інтеграція з електронною торгівлею: Безшовно інтегрується з основними платформами електронної торгівлі, такими як Shopify, Magento та BigCommerce.
• Інформація про клієнта: Надає докладну інформацію про клієнта та історію взаємодії, надаючи контекст агентам підтримки для кожного запитання клієнта.
• Відповіді на AI: Використовує AI для пропозиції відповідей та автоматизації категоризації квитків.

\u200b

Огляд Help Scout

Help Scout призначено для надання командам можливості надавати персоналізовану підтримку клієнтам з легкістю. Він надає перевагу людиноцентричному підходу, забезпечуючи операційну ефективність та масштабованість для більших команд.

\u200b

Вихідні особливості

• Спільні вхідні скриньки: Help Scout надає спільні поштові скриньки з чіткою організацією та функціями співпраці.
• База знань: Пропонує комплексний інструмент бази знань для створення порталу самообслуговування, який клієнти можуть використовувати для пошуку відповідей незалежно.
• Бікон: Вбудований пошук та віджет контакту, який забезпечує контекстну підтримку безпосередньо на вашому веб-сайті.
• Управління клієнтами: Детальні профілі клієнтів та історії покращують розуміння агента підтримки кожного користувача.
• Автоматизація: Розумні робочі процеси автоматизують рутинні завдання, забезпечуючи швидке розв'язання заявок.
• Звітність та аналітика: Просунуті інструменти звітності для відстеження показників ефективності, задоволеності клієнтів та продуктивності команди.

\u200b

Дізнайтеся про їх відмінності, подібності, переваги, недоліки, тощо: у цій деталізованій порівняльній статті.

• Багатоканальна підтримка: Як Gorgias, так і Help Scout підтримують кілька каналів спілкування, пропонуючи єдину платформу для керівництва взаємодіями з клієнтами.
• Автоматизація: Вони надають можливості автоматизації, які допомагають оптимізувати робочі процеси та зменшити ручні зусилля.
• Управління клієнтами: Обидва інструменти надають уявлення про взаємодії та історії клієнтів, що дозволяють агентам підтримки надавати персоналізоване обслуговування.
• База знань: Кожне додаток включає можливості бази знань для самообслуговування підтримки.
• Інтерфейс, зручний для користувача: Обидва розроблені з інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, який спрощує процес управління підтримкою.

\u200b

Плюси та мінуси

• E-commerce Focus: Gorgias уважно виточене під електронну комерцію, з глибокими інтеграціями у популярні платформи електронної комерції. У Help Scout є широка цільова аудиторія, що обслуговує різні галузі промисловості.
• Automation Complexity: Автоматизація Gorgias дуже спрямована на специфічні сценарії електронної комерції, такі як статус замовлення та управління поверненнями.
• Knowledge Base: Інструмент бази знань Help Scout є більш потужним та централізованим, користуючись своїми розширеними можливостями для управління більшим обсягом контенту самообслуговування. Gorgias пропонує простіші, більш прямі функції ЧаПі.
• Beacon: Beacon від Help Scout унікальний, надаючи вбудований досвід підтримки безпосередньо на веб-сайті бізнесу, що не пропонує Gorgias.
• Analytics Depth: Хоча обидва пропонують звітність, у Help Scout є більш розвинена та детальна аналітика, що забезпечує глибші уявлення про продуктивність команди та задоволення клієнтів.

\u200b

Плюси та мінуси

Gorgias

Плюси

• E-commerce Integration: Виняткова інтеграція з основними платформами електронної комерції, такими як Shopify.
• Automation: Ефективна та специфічна автоматизація, призначена для типових запитань клієнтів електронної комерції.
• Multichannel Support: Об'єднує різні канали в одну безшовну платформу.
• AI-Powered Suggestions: Використовує штучний інтелект для покращення часів відповіді та категоризації квитків.

\u200b

\

• Limited Industry Use: Менший рівень відповідності для компаній, що не є електронною комерцією.
• Analytics: Менш деталізована аналітика порівняно з деякими конкурентами.
• Limited Knowledge Base: Функції бази знань не є такими розвиненими.

\u200b

Help Scout

Плюси

• User-Friendly: Інтуїтивний та легко використовуваний інтерфейс.
• Robust Knowledge Base: Комплексна база знань для обширних варіантів самообслуговування.
• Beacon: Унікальна контекстна підтримка, вбудована на веб-сайти.
• Advanced Analytics: Докладне відстеження продуктивності та показників задоволення клієнтів.

\u200b

\

• Broad Target: Не спеціалізується для жодної конкретної галузі, на відміну від Gorgias.
• Integration: Може знадобитися стороннім інструментам для глибокої інтеграції з платформами електронної комерції.
• Automation: Загальна автоматизація, яка може вимагати налаштування для галузевих робочих процесів.

\u200b

• Gorgias: Ідеально підходить для магазинів електронної комерції, які прагнуть покращити ефективність підтримки клієнтів. Завдання, такі як відстеження замовлень, управління поверненнями та обробка запитів щодо продукції, можуть бути автоматизовані для зекономлення часу та підвищення продуктивності. Підприємства, які сильно покладаються на багатоканальну комунікацію, скористаються значно.
• Help Scout: Підходить для організацій, які прагнуть надати персоналізовану підтримку в різних галузях. Його міцна база знань та Бікон роблять його ідеальним для компаній, які хочуть запропонувати зростаючі варіанти самостійного обслуговування. Help Scout також ідеально підходить для віддалених команд підтримки клієнтів, які потребують детальних аналітичних даних для моніторингу продуктивності та робочих процесів.

\u200b

Висновок

У порівнянні Gorgias та Help Scout обидва інструменти пропонують потужні рішення для підтримки клієнтів, але обслуговують різні бізнес-потреби.

\u200b

Gorgias: Найкраще підходить для підприємств електронної комерції через спрямовані інтеграції його та можливості автоматизації. Поради гарно засвоїть управління багатоканальною комунікацією та покращить продуктивність агента за підтримки написаною штучним інтелектом.

\u200b

Допоможіть Скауту: Ідеально підходить для широкого спектру галузей, особливо для тих, хто потребує розширених опцій самообслуговування та детальних аналітичних даних. Його різноманітні функції, включаючи спільний поштові скриньки та Бікон, роблять його сильним претендентом для організацій, що орієнтовані на клієнта.

\u200b

У кінцевому підсумку, вибір між Gorgias та Help Scout повинен керуватися вашими конкретними потребами бізнесу та фокусом на галузь. Для підприємств електронної комерції корисними будуть надзвичайно корисні можливості Gorgias, тоді як ті, хто шукають комплексні і масштабовані рішення підтримки, можуть віддати перевагу Help Scout.