Вступ

Вибір правильного програмного забезпечення для обслуговування клієнтів має вирішальне значення для ефективного управління запитами клієнтів. Правильний інструмент може оптимізувати процеси підтримки клієнтів, підвищити продуктивність та в кінцевому підсумку покращити задоволеність клієнтів. У цьому порівнянні акцентується на двох видатних інструментах для оформлення квитків, призначених для різних потреб: Горгіас і Zendesk 

\u2800

Горгіас - це довідкова служба, спеціально розроблена для магазинів електронної комерції. Вона дозволяє підприємствам надавати обслуговування клієнтів з декількох каналів зв'язку з одного додатку та підвищує продуктивність за рахунок автоматизованих відповідей на звичайні запитання.

\u2800

За свою чергою, Zendesk - це рішення з обробкою послуг, що працює на базі штучного інтелекту, легко налаштовується, використовується та масштабується. Воно пропонує комплексний набір інструментів для більш швидкого та точного вирішення питань клієнтів за допомогою передової технології штучного інтелекту. Побудований на мільярдах клієнтських взаємодій, штучний інтелект Zendesk може покращити різні етапи досвіду обслуговування, що робить його потужним вибором для підприємств, які мають на меті рости та працювати ефективно на велику шкалу.

Розуміння схожостей та відмінностей між цими інструментами допоможе підприємствам прийняти обґрунтоване рішення, яке найкраще відповідає їх потребам.

Огляд Горгіаса

Горгіас призначений спеціально для електронно-комерційних підприємств, допомагаючи їм оптимізувати підтримку клієнтів через декілька каналів, таких як електронна пошта, онлайн-чат, соціальні мережі та SMS.

Вихідні особливості

• Централізована панель керування: Об'єднує звернення клієнтів з електронною поштою, відживим чатом, соціальними мережами та SMS на одній панелі керування, що полегшує керування комунікаціями.
• Автоматизація: Автоматизує відповіді на типові запитання клієнтів за допомогою шаблонів і робочих процесів на основі правил, що суттєво покращує час відповіді.
• Інтеграції з електронною комерцією: Інтегрується без проблем з популярними платформами електронної комерції, такими як Shopify, Magento та BigCommerce, що дозволяє агентам отримувати інформацію про замовлення безпосередньо у сервісній службі підтримки.
• Макроси: Дозволяють створювати попередньо визначені відповіді на типові запитання, які можна легко включати у відповіді для заощадження часу.
• Багатоканальна підтримка: Надає підтримку через різні канали зі єдиної платформи, підвищуючи досвід обслуговування клієнтів.
• Аналітика та звітність: Пропонує глибоку аналітику та функції звітності для відстеження показників продуктивності та отримання інсайтів у роботу з підтримкою клієнтів.

​

Огляд Zendesk

Zendesk є надійним рішенням з обробкою послуг, побудованим на обширних даних про досвід клієнтів, використовуючи штучний інтелект для надання швидшого та точнішого обслуговування клієнтів.

​

Вихідні особливості

• Інструменти, що працюють на базі штучного інтелекту: Використовує штучний інтелект для допомоги агентам у відповідях на запитання, передбаченні потреб клієнтів та автоматизації рутинних завдань.
• Готове до використання: Розроблено для простої установки та швидкого впровадження, що дозволяє бізнесу почати використовувати платформу з мінімальною настройкою.
• Можливості налаштування: Поки простий у старті, він також пропонує глибокі опції налаштування для пристосування досвіду обслуговування під зміни бізнесу.
• Омніканальна підтримка: Охоплює всі комунікаційні канали, включаючи електронну пошту, чат, телефон, соціальні мережі та портали самообслуговування, забезпечуючи можливість клієнтам звертатися через їх вибрані методи.
• Масштабованість: Ефективно масштабується з ростом бізнесу, безшовно обробляючи збільшені обсяги запитань клієнтів та розширяючи операції підтримки за необхідності.
• Аналітика та інсайти: Надає всебічну аналітику та інсайти, отримані з мільярдів взаємодій з клієнтами, що допомагає бізнесу приймати обґрунтовані рішення та покращувати якість обслуговування.

​

Схожості

Як Горгіас, так і Zendesk є потужними засобами обслуговування клієнтів, призначеними для допомоги підприємствам ефективно управляти та реагувати на запити клієнтів. Ключові схожості включають:

• Багатоканальна підтримка: Обидві платформи надають підтримку через кілька каналів, забезпечуючи, що клієнти можуть спілкуватися через свій вибраний середній.
• Автоматизовані відповіді: Автоматизуйте рутина та відповіді, підвищуючи продуктивність та скорочуючи час вирішення.
• Аналітика та звітність: Надає цінні інсайти через детальну аналітику та функції звітності для відстеження продуктивності та ідентифікації областей для поліпшення.
• Інтеграції: Обидва інструменти інтегруються з різними додатками третіх сторін для покращення функціональності та оптимізації робочих процесів.
• Дружні інтерфейси для користувачів: Розроблено з інтуїтивно зрозумілими інтерфейсами користувача, що спрощують навігацію для агентів підтримки та оброблення взаємодій з клієнтами.

​

Відрізнення

Хоча є кілька спільних моментів, Горгіас і Zendesk мають відмінності, що відповідають конкретним потребам бізнесу:

• Цільова аудиторія: Gorgias адаптований спеціально для електронно-комерційних підприємств, тоді як Zendesk обслуговує широкий спектр галузей, включаючи електронну комерцію, технології, фінанси та інші.
• Можливості штучного інтелекту: Zendesk широко використовує штучний інтелект у досвіді обслуговування, від самообслуговування до підтримки агентів, тоді як Gorgias використовує автоматизацію в основному для типових запитань електронної комерції.
• Легкість налаштування: Zendesk розроблено для швидкої готової установки та простої масштабованості, що робить його ідеальним для підприємств будь-яких розмірів. Горгіас, хоча простий у налаштуванні, оптимізовано більш конкретно для платформ електронної комерції.
• Можливості налаштування: Zendesk пропонує широкі можливості налаштування для пристосування досвіду обслуговування, тоді як Gorgias фокусується на попередньо інтегрованих функціях, які безшовно працюють з електронними комерційними магазинами.
• Моделі ціноутворення: Структури цін Gorgias та Zendesk відрізняються, причому доступність Gorgias часто більш доступна для електронно-комерційних підприємств малих та середніх розмірів, а Zendesk пропонує ступеневе ціноутворення для широкого спектра розмірів та потреб у бізнесі.

\

Плюси та Мінуси

Горгіас

Плюси:

• Спеціально розроблений для підприємств електронної комерції з безшовними інтеграціями платформи.
• Надає спільну панель приладів для управління всіма взаємодіями з клієнтами.
• Дуже ефективні автоматизовані відповіді на звичайні запитання щодо електронної комерції.
• Простий у встановленні та використанні з простими функціями.
• Прийнятна цінова політика для невеликих та середніх підприємств.

​

Мінуси:

• Обмежені варіанти налаштувань в порівнянні з більш загальними інструментами довідкової служби, такими як Zendesk.
• Головний акцент робиться на електронну комерцію, яка може бути не підходящою для підприємств у інших галузях.
• Може відсутні важливі функції штучного інтелекту, пропоновані конкурентами.

​

Zendesk

Плюси:

• Всебічні здатності штучного інтелекту для більш розумного та ефективного досвіду обслуговування клієнтів.
• Швидко налаштовується й масштабується, підходить для підприємств будь-якого розміру.
• Широкі можливості налаштування для налагодження досвіду обслуговування на потреби бізнесу.
• Підтримка усіх каналів зв'язку, що охоплює широкий спектр методів спілкування.
• Міцні аналітичні та звітні функції для отримання глибоких уявлень про взаємодії з клієнтами.

​

Мінуси:

• Може бути дорогим, особливо для малих підприємств з обмеженим бюджетом.
• Може потребувати додаткової налаштування та кастомізації для технічної інтеграції.
• Складність вибору може бути пригнічувальною для деяких користувачів.

​

Використання

Gorgias

• Для малих та середніх електронно-комерційних підприємств: Gorgias ідеально підходить для електронно-комерційних магазинів, які хочуть централізувати підтримку клієнтів через різні канали та використовувати автоматизацію для ефективного вирішення типових запитань.
• Бізнеси, що використовують платформи, такі як Shopify, Magento або BigCommerce: Інтегрується з цими платформами, надаючи агентам доступ до інформації про замовлення та історію клієнтів безпосередньо в системі підтримки.

​

Zendesk

• Великі підприємства: Підходить для великих організацій, які потребують масштабованого рішення, здатного обробляти великі обсяги запитів від клієнтів по різних каналах.
• Галузі поза електронною комерцією: Хоча чудово підходить для електронної комерції, вона обслуговує різноманітні галузі, включаючи технології, фінанси, охорону здоров'я та інші, пропонуючи широку настройку для відповідності унікальним вимогам галузі.
• Підприємства, що шукають розумні інструменти штучного інтелекту: Ідеально підходить для компаній, які прагнуть використовувати штучний інтелект для значного покращення ефективності обслуговування клієнтів, продуктивності агента та загального досвіду клієнтів.

-

Висновок

Як Gorgias, так і Zendesk пропонують міцні рішення для обробки звернень, кожен з унікальними функціями, які пристосовані до конкретних потреб бізнесу. Gorgias ідеально підходить для невеликих і середніх підприємств електронної комерції, які шукають присвячене, легкодоступне та доступне рішення для служби підтримки, що інтегрується без проблем з популярними платформами електронної комерції. Його можливості автоматизації та єдина панель керування роблять керування запитами клієнтів надзвичайно ефективним.

-

З іншого боку, Zendesk є універсальним, AI-оптимізованим сервісним рішенням, що підходить для підприємств у різних галузях, включаючи великі корпорації. Його масштабування, облаштування та широкі можливості налаштування роблять його відмінним вибором для компаній, які хочуть використовувати передові інструменти штучного інтелекту для покращення операцій служби підтримки клієнтів на велику шкалу.

-

Вибір між Gorgias та Zendesk в остаточному підсумку залежить від характеру вашого бізнесу та ваших конкретних потреб у обслуговуванні клієнтів. Якщо ви ведете бізнес у сфері електронної комерції і шукаєте спеціалізовану, легку у використанні платформу, ймовірно, Gorgias - найкращий вибір. Однак, якщо вам потрібне високомасштабоване, налаштовуване рішення зі сучасними можливостями штучного інтелекту, Zendesk виділяється як потужна опція.