Вступ

При виборі відповідного програмного забезпечення для квитків для вашого бізнесу важливо порівняти доступні варіанти, щоб знайти найкраще відповідне рішення. Help Scout та ServiceNow - обидва провідні інструменти у цій категорії, кожен з яких пропонує відмінні функції, призначені для різних потреб бізнесу.

\u2800

Help Scout - це віддалена компанія, яка надає програмне забезпечення для підтримки клієнтів. Їх послуги включають платформу підтримки клієнтів на основі електронної пошти, інструмент для бази знань та вбудований віджет пошуку/контакту.

\u200b

З іншого боку, Платформа Now ServiceNow служить об'єднувальним фундаментом для цифрової бізнес-трансформації. Воно допомагає привести до інновацій, оптимізувати процеси та підключити дані та організаційні силоси.

\u200b

Розуміння подібностей та відмінностей між цими інструментами є ключовим для бізнесів, які прагнуть оптимізувати свою підтримку та операційні процеси.

\u200b

Огляд Help Scout

Help Scout спрямований на спрощення підтримки клієнтів, надаючи інструменти, які дозволяють командам ефективно управляти розмовами.

\u200b

Вихідні особливості

• Підтримка на основі електронної пошти: Централізовані поштові скриньки для оброблення запитань клієнтів, що дозволяють командам співпрацювати та ефективно керувати відповідями.
• База знань: Самообслуговування, де клієнти можуть знайти відповіді на загальні питання, що зменшує кількість запитів на підтримку.
• Робочі процеси: Автоматизувати рутиноні завдання за допомогою налаштовуваних робочих процесів для покращення ефективності команди.
• Профілі клієнтів: Перегляд та управління детальною інформацією про клієнтів для надання персоналізованих вражень підтримки.
• Звіти та аналітика: Відстежувати та вимірювати ключові метрики для розуміння продуктивності та виявлення областей для поліпшення.
• Інтегрований онлайн-чат: Реальнічасова підтримка з можливістю чату, який може бути вбудований на ваш сайт.
• Інструменти співпраці: Внутрішні нотатки, згадки та призначення, які сприяють комунікації команди.

\u200b

Огляд ServiceNow

Платформа Now ServiceNow виходить за межі тільки квитків, надаючи комплексні рішення для управління послугами ІТ (ITSM) та цифрової бізнес-трансформації.

\u200b

Вихідні особливості

• Управління інцидентами: Ефективно керуйте перебоями у службі ІТ для швидкого відновлення нормальної роботи служби.
• Управління запитами: Оптимізуйте запити на послуги заздалегідь визначеними робочими процесами та схваленнями.
• Управління змінами: Управління змінами в ІТ-інфраструктурі та послугах для мінімізації ризику та забезпечення відповідності до бізнес-цілей.
• Каталог послуг: Централізований портал, де користувачі можуть отримати доступ до ІТ-послуг.
• Управління активами: Відстежування та управління ІТ-активами на всіх етапах їхнього життєвого циклу.
• Управління знаннями: Створення та підтримка централізованого сховища статей для підтримки внутрішніх команд та клієнтів.
• Можливості автоматизації: Передові інструменти автоматизації для оптимізації процесів та зменшення ручних завдань.
• Інтеграція: Широкі варіанти інтеграції з системами та програмами сторонніх виробників.

\u200b

Подібності

Як Help Scout, так і ServiceNow надають великі можливості для ефективного оброблення клієнтських та внутрішніх службових квитків. Ключові подібності включають:

\u200b

• Служба підтримки на основі електронної пошти: Обидва інструменти пропонують функціонал підтримки на основі електронної пошти, що полегшує управління та відповіді на запитання.
• Бази знань: Кожен інструмент має потужні опції самообслуговування, які дозволяють користувачам отримувати доступ до інформації та вирішувати проблеми самостійно.
• Автоматизація: Обидва інструменти підкреслюють автоматизацію повторюваних завдань через робочі процеси, що допомагає покращити ефективність.
• Звіти та аналітика: У обох системах доступні комплексні панелі звітності для відстеження показників продуктивності та виявлення областей для покращення.
• Можливості інтеграції: Кожна платформа може інтегруватися з різноманітними додатками від сторонніх розробників, підвищуючи їхню корисність та гнучкість.

\u200b

Відмінності

Хоча Help Scout та ServiceNow мають деякі спільні риси, вони спрямовані на різні бізнес-потреби з відмінними відмінностями:

\u200b

• Обсяг послуги:
• Help Scout фокусується на наданні простого інструменту для команд підтримки клієнтів, підкреслюючи зручність використання та конкретні функціональні можливості підтримки.
• ServiceNow - це більш комплексна платформа управління ІТ для великомасштабних цифрових трансформацій, що пропонує широкі можливості поза сферою клієнтської підтримки.

• Цільова аудиторія:
• Help Scout ідеально підходить для малих і середніх підприємств зі спрямованістю на підтримку клієнтів.
• ServiceNow спрямований на великі підприємства, які потребують повноцінного рішення управління ІТ та прагнуть оптимізувати кілька галузей своєї діяльності.

• Настроюваність та гнучкість:
• Help Scout пропонує більш просте налаштування з необхідною настроюваність для завдань підтримки.
• ServiceNow надає широкі можливості настроювання, що дозволяє підприємствам налаштовувати платформу під свої конкретні потреби в галузі ІТ та бізнес-процесів.

• Вартість та складність:
• Help Scout, як правило, є більш вигідним з фінансової точки зору і простіше впроваджується, що приваблює менші команди з обмеженими бюджетами.
• ServiceNow, хоча й дорожчий, пропонує широкий спектр функцій, які можуть виправдати інвестиції для великих організацій з складними потребами.

\u200b

Плюси та мінуси

Help Scout

Плюси:

• Інтуїтивний інтерфейс з інтуїтивною навігацією.
• Ефективний для малих і середніх підприємств.
• Відмінна підтримка користувачів та простота налаштування.
• Сильний акцент на інтеграцію пошти та спілкування з клієнтами.
• Ефективна база знань для самообслуговування підтримки.

\u200b

Мінуси:

• Обмежена масштабованість для великих підприємств з складними вимогами.
• Менш розвинені функції управління ІТ порівняно з ServiceNow.
• Основні можливості автоматизації та робочих процесів порівняно з більш потужними платформами.

\u200b

ServiceNow

Плюси:

• Комплексні можливості ITSM, які підходять для великих підприємств.
• Високоякісні та гнучкі робочі процеси.
• Розширені інструменти автоматизації, які значно зменшують ручні завдання.
• Обширні варіанти інтеграції з системами сторонніх виробників.
• Надійний управління активами та функції управління інцидентами.

\u200b

Мінуси:

• Вища вартість, що робить її менш доступною для менших підприємств.
• Більш складний процес налаштування та впровадження.
• Складніше вивчення для користувачів порівняно з більш простими засобами квитування.

\u200b

Використання застосунків

Help Scout

Help Scout найбільш підходить для:

• Малі та середні підприємства з основним акцентом на підтримку клієнтів.
• Команди, що шукають простий, зручний інструмент підтримки клієнтів.
• Організації, які мають на меті покращити обслуговування клієнтів, не потребуючи розгорнутих функцій управління ІТ.
• Компанії, які користуються сильною системою підтримки на основі електронної пошти та бази знань.

\u200b

ServiceNow

ServiceNow відзначається:

• Великі підприємства, які потребують комплексної платформи управління ІТСМ.
• Організації, які прагнуть впровадити обширну автоматизацію у ІТ та бізнес-процеси.
• Компанії, які потребують розширених можливостей управління інцидентами, активами та змінами.
• Підприємства, які шукають високоякісну платформу для вирішення складних операційних вимог.

\u200b

Висновок

При виборі між Help Scout та ServiceNow важливо врахувати конкретні потреби вашої організації. Довідник Scout - чудовий вибір для малих та середніх підприємств, що спеціалізуються на обслуговуванні клієнтів, пропонуючи зручність використання та потужні функції підтримки без складностей більшої платформи управління ІТ.

\u200b

З іншого боку, ServiceNow ідеально підходить для великих підприємств, які шукають комплексне, налаштоване рішення управління ІТ, здатне приводити до цифрової трансформації. Хоча воно і має високі витрати та складність, його широкі можливості можуть значно сприяти організаціям з високими вимогами.

\u200b

У кінцевому рахунку, найкращим вибором буде залежати від розміру вашої організації, бюджету та конкретних потреб щодо керування підтримкою та операційною ефективністю. Уважно оцінюючи ці фактори, ви можете вибрати інструмент, який найкраще відповідає вашим бізнес-цілям.