Введення

Freshdesk, продукт компанії Freshworks Inc., дозволяє підприємствам легко радувати своїх клієнтів сучасним і інтуїтивно зрозумілим програмним забезпеченням підтримки клієнтів. Freshdesk перетворює запити, надходячи з різних каналів, таких як електронна пошта, веб-сайт, телефон, чат, повідомлення та соціальні медіа, в квитки, уніфікуючи вирішення квитків на різних платформах. Сильні можливості автоматизації та штучного інтелекту оптимізують процес підтримки шляхом автоматизації призначення квитків, пріоритизації квитків, допомоги агентам та надання готових відповідей. Freshdesk підвищує співпрацю команд, інтегрується з численними інструментами сторонніх виробників, пропонує прогностичну підтримку та керує полями послуг. Функції звітності та аналітики надають важливі уявлення для зростання бізнесу.

-

У сьогоднішньому швидкоплинному бізнес-середовищі маючи міцну систему підтримки клієнтів є важливим для збереження задоволеності та лояльності клієнтів. Freshdesk виділяється тим, що надає централізоване рішення для ефективного та ефективного оброблення запитів клієнтів, що робить його важливим інструментом для сучасних робочих місць.

-

Для кого підходить Freshdesk

Freshdesk призначений для широкого спектру підприємств, від невеликих стартапів до великих підприємств, які прагнуть надати виняткову підтримку клієнтів. Ідеальними користувачами є:

\u2800

• Команди підтримки клієнтів: Для вчасного та ефективного вирішення проблем клієнтів.
• Команди підтримки ІТ: Для управління внутрішніми та зовнішніми квитками з підтримки ІТ.
• Менеджери успіху клієнта: Для забезпечення задоволеності та утримання клієнтів.
• Операційні команди: Для оптимізації процесів та підвищення оперативної ефективності.
• Команди територіального обслуговування: Для управління запитами та завданнями обслуговування на місці.

\u200b

Freshdesk ідеально підходить для будь-якої організації, яка має на меті покращити свою здатність до надання підтримки клієнтам, покращити час відповіді та забезпечити безшовне спілкування по різних каналах.

\u200b

Основні функції

Freshdesk має повний набір функцій, призначених для спрощення та покращення підтримки клієнтів:

\u200b

• Багатоканальні квитки: Конвертує запити з електронної пошти, веб-сайту, телефону, чату, повідомлень та соціальних мереж у квитки та об'єднує їхнє вирішення.
• Автоматизація та ШІ: Автоматизує призначення, пріоритизацію та відповіді на квитки, що допомагає оптимізувати процеси підтримки. Штучний інтелект може допомагати агентам, запропонувати рішення та сприяти швидшим вирішенням.
• Співпраця команд: Покращує співпрацю за допомогою функцій, таких як спільна власність, батьківські-дитячі квитки та внутрішні записи для забезпечення плавної роботи в команді.
• Портал самообслуговування: Надає клієнтам базу знань та форуми спільноти для самообслуговування, що зменшує навантаження на команди підтримки.
• Інтеграції з третіми сторонами: Інтегрується безперервно з різними засобами третіх сторін, такими як системи управління взаєминами з клієнтами, платіжні шлюзи та засоби управління проектами.
• Управління командами територіального обслуговування: Управляє командами обслуговування на місці із функціями планування, направлення та відстеження.
• Попередня підтримка: Використовує історичні дані та ШІ для передбачення потреб та проблем клієнтів, що дозволяє активну підтримку.
• Міцна звітність та аналітика: Пропонує детальні звіти та аналітику для відстеження результативності, ідентифікації джерел заторів та збору висновків для поліпшення.

\u200b

Кращі варіанти використання

Freshdesk відмінно справляється в різних сценаріях, демонструючи свою універсальність та ефективність в різних командах та галузях.

​

• Платформи електронної комерції: Управляє великим обсягом запитів клієнтів щодо продуктів, замовлень та повернень ефективно.
• Компанії SaaS: Надають своєчасну технічну підтримку, обробляють запити щодо функцій та забезпечують задоволення клієнтів.
• Охорона здоров'я: Допомагає пацієнтам та клієнтам у записі на прийоми, доступі до медичних записів та вирішенні питань.
• Фінанси: Вирішує запити клієнтів щодо рахунків, транзакцій та фінансових продуктів безпечно та ефективно.
• Роздрібна торгівля: Управління підтримкою клієнтів як для онлайн, так і для офлайн взаємодій, включаючи вирішення проблем продуктів та обробку повернень.

\u200b

У кожному з цих сценаріїв Freshdesk дозволяє командам оптимізувати свої процеси, поліпшити час відповіді та надавати видатні враження клієнтам, сприяючи лояльності та утриманню.

\u200b

Початок роботи

1. Зареєструватися: Створіть обліковий запис на веб-сайті Freshdesk та оберіть тарифний план, який підходить для вашого бізнесу.
2. Налаштувати свій обліковий запис: Налаштуйте свій обліковий запис Freshdesk, вказавши профіль вашої компанії, додавши агентів підтримки та налаштувавши канали підтримки.
3. Налаштувати канали: Інтегруйте різні канали підтримки, такі як електронна пошта, чат, телефон та соціальні мережі, щоб об'єднати управління квитками.
4. Автоматизувати робочі процеси: Використайте функції автоматизації Freshdesk, щоб налаштувати правила призначення квитків, пріоритизувати квитки та створювати стандартні відповіді.
5. Створити базу знань: Розробіть портал самообслуговування зі статтями та ЧаВО для допомоги клієнтам у самостійному вирішенні загальних питань.
6. \"Integrate with Tools\": \"\": Connect Freshdesk with other third-party tools your business uses to streamline operations further.
7. \"Train Your Team\": Ensure your support team is trained on using Freshdesk effectively, leveraging all its features for optimal performance.
8. \"Launch\": Once everything is configured, launch your Freshdesk account and start managing customer queries efficiently.

\"\"

Поради та найкращі практики

• \"Utilize Automation\": Automate repetitive tasks to free up agents' time for more complex issues.
• \"Leverage AI Capabilities\": Use AI-powered features like agent assist and predictive support to enhance the customer support experience.
• \"Maintain Updated Knowledge Base\": Regularly update your self-service portal to ensure customers have access to the most accurate information.
• \"Monitor Analytics\": Use reporting and analytics to track your support team's performance and identify areas for improvement.
• \"Foster Team Collaboration\": Encourage teamwork by using shared ownership and internal notes to ensure agents are aligned and issues are resolved efficiently.
• \"Regular Training\": Continuously train your team on new features and best practices to maintain high standards of customer support.
• \"Feedback Loop\": Implement a feedback loop with customers to gather insights and continuously improve your support services.

-

Інтеграція з Guru

\"Guru integration description:\" Guru complements Freshdesk by providing a unified and contextual search experience, connecting scattered company information from various sources. \" \"​:\"\"’s AI search capabilities, teams can find accurate information instantly, enhancing efficiency and productivity.

-

Інтеграція Freshdesk з Guru пропонує численні переваги:

-

• \"Enhanced Knowledge Management\": Guru’s AI-powered search helps support agents quickly find the answers they need, reducing resolution times.
• Безшовний Доступ до Інформації: Guru діє як єдине джерело правди, дозволяючи агентам отримувати важливу інформацію без виходу з Freshdesk.
• \"Seamless Information Access\": Guru acts as a single source of truth, enabling agents to access vital information without leaving Freshdesk.
• \"Proactive Support\": Guru can push relevant information to agents as they assist customers, ensuring they have the right information at the right time.

\"\"

Ця потужна інтеграція забезпечує вашій службі підтримки всю необхідну інформацію на витяг руки, дозволяючи їм надавати швидші та точні відповіді клієнтам.

-

Висновок

Freshdesk виділяється як повне рішення підтримки клієнтів, яке допомагає підприємствам ефективно керувати та вирішувати запити клієнтів. З функціями, такими як багатоканальна обробка квитків, автоматизація, можливості штучного інтелекту та гнучка звітність, Freshdesk підвищує співпрацю команд та покращує загальне задоволення клієнтів. \"\"

-

Готові змінити свою підтримку клієнтів? Спробуйте Freshdesk та інтегруйте її з Guru, щоб відчути безперервне та ефективне обслуговування клієнтів, ніколи раніше. Спробуйте Freshdesk та інтегруйте його з Guru, щоб відчути безшовне та ефективне обслуговування клієнтів, як ніколи раніше.