Вступ

У швидкісному світі обслуговування клієнтів ефективність та швидкий доступ до відповідної інформації є вирішальними. Kustomer - це відчайдушна платформа CRM для обслуговування клієнтів, призначена для управління великими обсягами підтримки та оптимізації досвіду клієнтів протягом всього їх шляху обслуговування. Застосовуючи всебічний підхід до обслуговування клієнтів, Kustomer оптимізує операції та покращує загальний досвід клієнтів, зробивши його невід'ємним інструментом для сучасних робочих місць, які прагнуть залишатись конкурентоспроможними.

\u2800

Для кого Kustomer

Kustomer призначений для підприємств будь-якого розміру, які повинні керувати великими обсягами запитів клієнтів, не жертвуючи якістю обслуговування. Це особливо підходить для відділу обслуговування клієнтів, команд підтримки та будь-якої організації, присвяченої наданню швидких та персоналізованих відповідей на запитання клієнтів. Найбільш вигідно від Kustomer скористаються такі ідеальні користувачі:

• Команди підтримки клієнтів: Надавайте своєчасні та точні відповіді на запитання клієнтів.
• Менеджери іміджу клієнта: Оптимізуйте шлях обслуговування клієнтів від початку до кінця.
• Торгові команди: Відстежуйте взаємодії з клієнтами та налаштовуйте залучення для покращення конверсійної ​​швидкості.
• Малі та середні підприємства (МСП): Оптимізувати процеси підтримки користувачів для підвищення ефективності.

\u2800

Основні функції

Kustomer пропонує набір потужних функцій, розроблених для трансформації роботи команд обслуговування клієнтів:

\u2800

• Об'єднаний часовий розклад клієнта: Отримайте повний огляд клієнта, переглядаючи всі взаємодії по каналах в одному розкладі. Це включає минулі покупки, сервісні квитки та історію спілкування, що гарантує, що агенти мають потрібний контекст для надання виняткової підтримки.

\u200b

• Підтримка по всім каналам: Обробляйте запитання клієнтів з різних каналів, таких як електронна пошта, чат, телефон та соціальні мережі, в одній платформі. Це гарантує, що жоден запит клієнта не залишиться непоміченим, створюючи безшовний досвід.

\u2800

• Налаштовувані робочі процеси: Автоматизуйте рутинні завдання та створюйте індивідуалізовані робочі процеси для забезпечення послідовності та ефективності при роботі з квитками підтримки. Ця функціональність дозволяє командам налаштувати систему під свої потреби.

\

• База знань: Створіть всеосяжний репозиторій інформації, до якого клієнти та агенти можуть мати доступ для самообслуговування та підтримки. Це зменшує залежність від живих агентів у вирішенні типових проблем.

\

• Звітності та аналітика: Отримуйте детальну аналітику для вимірювання продуктивності операцій обслуговування клієнтів. Визначайте тенденції, відстежуйте ключові показники ефективності (KPI) та робіть рішення на основі даних для постійного покращення якості обслуговування.

\

Кращі варіанти використання

Kustomer відмінно працює в різних сценаріях, покращуючи ефективність команд підтримки різних галузей:

\u200b

• Електронна торгівля: Керуйте великими обсягами запитань клієнтів щодо статусу замовлення, повернень та інформації про продукцію ефективно. Прикладом є автоматичне маршрутизування запитів клієнтів про відстеження замовлення до статті з бази знань самообслуговування.

​

• Фінансові послуги: Надавайте персоналізовану підтримку для складних запитань, пов'язаних з управлінням рахунками, транзакціями та змінами в політиці. Наприклад, Kustomer може витягти детальний хронологічний перелік взаємодій та транзакцій клієнта, що допоможе агентам швидко зрозуміти та вирішити проблеми.

\u200b

• Охорона здоров'я: Забезпечте швидкі та точні відповіді на запитання пацієнтів щодо записів, рахунків та медичних документів. Kustomer дозволяє надійно обробляти конфіденційну інформацію, підтримуючи міцний зв'язок з пацієнтами.

\u200b

• Технологічні компанії: Пропонуйте технічну підтримку та усунення неполадок для програмного забезпечення та апаратних засобів, забезпечуючи швидке вирішення проблем. Прикладом використання є автоматизація категоризації квитків на основі типу проблеми, повідомленої клієнтами, спрощуючи процес підтримки.

\u200b

Починаючи користуватися

1. Підписатися на Kustomer: Відвідайте веб-сайт Kustomer та підпишіться на обліковий запис. Оберіть відповідний план згідно з потребами вашого бізнесу.
2. Налаштуйте свій профіль: Введіть дані своєї компанії, включаючи інформацію про команду підтримки та контактні дані.
3. Інтегруйте канали зв'язку: Підключіть Kustomer до своєї електронної пошти, облікових записів у соціальних мережах, телефонної системи та інших каналів зв'язку для початку отримання та обробки запитань в одному місці.
4. Налаштуйте свої робочі процеси: Використовуйте засоби автоматизації робочих процесів Kustomer для налаштування індивідуалізованих процесів. Визначте правила для маршрутизації квитків, ескалації та автоматизованих відповідей, щоб забезпечити послідовні та ефективні операції.
5. Створіть вашу базу знань: Заповніть свою базу знань статтями, частими запитаннями та керівництвами, які можуть допомогти як клієнтам, так і агентам швидко знаходити відповіді.
6. Навчіть свою команду: Надайте навчання вашим агентам підтримки про те, як користуватися інтерфейсом Kustomer, керувати квитками та використовувати базу знань.
7. Моніторінг і Оптимізація: Регулярно переглядайте аналітику продуктивності та збирайте відгуки від своєї команди, щоб постійно вдосконалювати та поліпшувати процеси підтримки.

​

Поради та найкращі практики

• Регулярне Оновлення Вашої Бази Знань: Всебічно оновлюйте свою базу знань регулярним переглядом та оновленням статей на основі відгуків клієнтів та нової інформації. Це гарантує, що клієнти та агенти мають доступ до точних, актуальних відповідей.

\u200b

• Використовуйте Автоматизацію: Використовуйте можливості автоматизації Kustomer для виконання рутинних задач, таких як призначення квитків, нагадування про відповідь та шаблони відповідей. Це звільнить ваших агентів підтримки для фокусу на більш складних питаннях.

​

• Персоналізуйте Взаємодію з Клієнтом: Використовуйте в повній мірі можливості хронології клієнта для персоналізації взаємодій. Посилання на минулі взаємодії, уподобання та історію покупок може значно підвищити досвід клієнтів.

​

• Моніторіть Ключові Метрики: Стежте за важливими КПІ, такими як час першої відповіді, час вирішення квитка та оцінки задоволення клієнта. Використовуйте інструменти аналітики Kustomer для виявлення областей для покращення.

​

• Сприяти Співпраці: Заохочуйте ваших агентів підтримки співпрацювати та обмінюватися інсайтами в рамках платформи Kustomer. Це може призвести до швидкого вирішення проблем та більш єдиної командного підходу.

​

Інтеграція з Guru

Інтеграція Kustomer з Guru дозволяє використовувати штучний інтелект для пошуку безпосередньо в рамках платформи Kustomer, забезпечуючи командам підтримки митливий доступ до надійної інформації. Ось як ця потужна інтеграція може приносити користь вашій організації:

\u200b

• Розширені Можливості Пошуку за Допомогою Штучного Інтелекту: З інтегрованою Guru в Kustomer, агенти підтримки можуть виконувати пошук за допомогою природної мови для швидкого знаходження відповідей та інформації. Guru розуміє контекст і надає відповідні пропозиції, що спрощує для агентів точно та оперативно відповідати на запити клієнтів.

• Безперервний Доступ до Знань: Агенти можуть отримати доступ до обширної бази знань Guru, не залишаючи інтерфейс Kustomer. Це означає, що вони можуть концентруватися на вирішенні проблем клієнтів, не перемикаючись між різними інструментами.

• Контекстні Рекомендації: Guru пропонує контекстні рекомендації знань на основі розмови, що відбувається в рамках Kustomer. Цей прогностичний підхід забезпечує агентам найбільш актуальну інформацію на витяг руки, скорочуючи час розв’язанн

• Підвищена Продуктивність: З інтеграцією Guru до Kustomer, організації значно покращують продуктивність. Агенти витрачають менше часу на пошук інформації та більше часу спілкуючись з клієнтами, що призводить до вищих рівнів задоволеності.

​

Висновок

Kustomer виділяється як всеосяжна CRM-платформа, спеціально адаптована для команд обслуговування клієнтів, підвищуючи можливість ефективно обробляти великі обсяги підтримки. Її набір функцій, від об'єднаного часового розкладу клієнта до налаштованих робочих процесів і підтримки з усіх каналів, робить її невід'ємним інструментом для сучасних підприємств, які мають на меті покращити свої операції з обслуговування клієнтів.

​

При інтеграції з Guru, можливості Kustomer стають ще потужнішими, надаючи можливості штучного інтелекту для пошуку та контекстні рекомендації знань, що оптимізують робочий процес та підвищують продуктивність. Завдяки прийняттю Kustomer і використанню його інтеграції з Guru, організації можуть досягти помітної ефективності та надавати видаючіся враження клієнтів.

​

Спробуйте Kustomer сьогодні та підвищте свою подорож обслуговування клієнтів на нові висоти, все це, інтегруючись з Guru для додаткового шару інтелекту, заснованого на штучному інтелекті.