LivePerson є глобальним лідером у підприємницьких розмовах, що надає силу сотням провідних світових брендів, включаючи HSBC, Chipotle та Virgin Media. Використовуючи платформу розмовної хмари LivePerson, підприємства можуть безпечно та відповідально залучатися до мільйонів споживачів. LivePerson забезпечує мільярди конверсаційних взаємодій щомісяця, використовуючи унікальний набір даних та передові інструменти безпеки для використання потужності Генеративного ШІ та Великих Мовних Моделей для досягнення відмінних бізнес-результатів.

\u200b

У швидкому бізнес-середовищі сьогодення ефективний та продуктивний контакт з клієнтами та зацікавленими сторонами надзвичайно важливий. Комплексний набір інструментів та можливостей LivePerson спроектований для задоволення зростаючих вимог щодо взаємодії з клієнтами та є важливим активом для будь-якої організації, яка прагне оптимізувати та покращити свої стратегії зв'язку.

\u200b

Для кого LivePerson

LivePerson призначено для різноманітної аудиторії користувачів у різних секторах. Ідеальні користувачі включають:

Великі підприємства зі значними вимогами до залучення клієнтів.
Команди обслуговування клієнтів, які мають на меті надавати своєчасну та ефективну підтримку.
Відділи маркетингу, які прагнуть взаємодіяти з споживачами в реальному часі.
Команди продажів, які акцентують увагу на догляді за потенційними клієнтами через постійну та персоналізовану комунікацію.
Будь-яка організація, яка прагне використовувати розмови на базі ШІ для посилення досвіду клієнтів.

Основні функції

LivePerson виділяється своїми надійними та інноваційними функціями, які відповідають різноманітним потребам підприємств. Ось основні функції та функціонал:

Розмовний ШІ та Автоматизація

Чатботи, що працюють на штучному інтелекті LivePerson обробляють рутиині запити та транзакції, звільняючи людських агентів, щоб вони могли зосередитися на більш складних питаннях. Функціональні можливості платформи з автоматизації LivePerson забезпечують цілодобову підтримку клієнтів, поліпшуючи час реакції та загальне задоволення клієнтів.

\u200b

Платформа Розмовного Хмари інтегрується незаможно з відомими каналами спілкування, включаючи веб-чат, SMS, соціальні мережі та мобільні додатки.

Це забезпечує підприємствам можливість зв'язку зі своїми клієнтами через їхній обраний засіб спілкування. Це гарантує, що бізнес може зв'язатися зі своїми клієнтами за допомогою їх обраного комунікаційного засобу.

\u200b

Розширені Аналітика та Звітування

Отримуйте іншайти від клієнтських взаємодій за допомогою іншаційних аналітичних та звітних інструментів. Платформа LivePerson надає реальний часові дані та налаштовані звіти, що дозволяють бізнесам приймати обґрунтовані рішення про їх стратегії залучення клієнтів.

Безпечні та Відповідні Розмови

З інструментами безпеки, призначеними для захисту даних споживачів, LivePerson гарантує, що підприємства можуть спілкуватися безпечно. Платформа відповідає стандартам та правилам галузі, забезпечуючи безпечне середовище як для бізнесу, так і для споживачів.

Проактивні Повідомлення

Активна взаємодія з клієнтами за допомогою персоналізованих повідомлень на основі їх поведінки та вподобань. Ця функція допомагає передбачати потреби клієнтів та постачати відповідний вміст або підтримку навіть до того, як вони просять про це.

\u200b

Кращі варіанти використання

LivePerson відзначається в різних сценаріях, демонструючи свою універсальність серед різних команд та промисловостей:

\u200b

Підтримка клієнтів

LivePerson покращує підтримку клієнтів, надаючи негайні відгуки за допомогою ШІ ботів та забезпечуючи гладку перехід до людських агентів щодо складних питань. Наприклад, компанія з телекомунікацій може використовувати LivePerson для ефективної обробки запитів з оплати та технічною підтримкою.

\u200b

Продажі та маркетинг

Торговельні відділи можуть використовувати LivePerson для залучення потенційних клієнтів в реальному часі, відповіді на їх питання та керівництва ними в процесі покупки. Команди маркетингу можуть запускати просунуті кампанії повідомлень для просування нових продуктів чи послуг, адаптованих до індивідуальних вподобань клієнтів.

\u200b

Фінансові послуги

У фінансовому секторі LivePerson допомагає банкам та фінансовим установам надавати безпечну, сумісну та миттєву підтримку своїм клієнтам. Чи вирішуючи питання рахунків, чи надаваючи інформацію про нові фінансові продукти, LivePerson забезпечує задоволеність клієнтів і їх лояльність.

\u200b

Роздрібна торгівля та електронна торгівля

Платформи електронної торгівлі вигідно використовують LivePerson, пропонуючи миттєву підтримку клієнтам з питань замовлень, повернень та рекомендацій продуктів. Ця спілкування в реальному часі може значно знизити відсоток відмовів від корзини та збільшити відсоток конверсії.

\u200b

Початок роботи

Зареєструйся: Відвідай веб-сайт LivePerson та зареєструйся для облікового запису. Виберіть план, що найкраще підходить для вашого бізнесу.
Налаштуйте профіль: Заповніть профіль свого бізнесу, включаючи інформацію про компанію та деталі підтримки клієнтів.
Інтегруйте месенджери: Пов'яжіть ваші улюблені месенджери, такі як веб-чат, SMS, соціальні медіа та мобільні додатки з платформою Conversational Cloud.
Налаштуйте чатботи ШІ: Налаштуйте ШІ чатботи для обробки рутииних запитів та транзакцій. Налаштуйте їх, щоб вони відповідали тону та підходу вашого бренду.
Створіть Проактивні Кампаніі: Розробіть та запустіть просунуті кампанії прямого спілкування, щоб залучати клієнтів на основі їх взаємодій та вподобань.
Моніторинг та Оптимізація: Використовуйте розширені аналітичні та звітні інструменти для моніторингу взаємодій, збору даних та постійної оптимізації стратегій залучення.

\u200b

Поради та найкращі практики

Для максимізації користі від LivePerson розгляньте наступні практичні поради:

\u200b

Регулярно Оновлюйте Чатботи ШІ: Переконайтеся, що ваші чатботи постійно оновлюються новими даними та навчанням для ефективного оброблювання широкого спектру запитань клієнтів.
Використовуйте Проактивне Спілкування: Використовуйте проактивне спілкування, щоб передбачити потреби клієнтів та надавати важливу інформацію або пропозиції, що підвищують задоволеність і конверсію.
Моніторіть Взаємодії з Клієнтами: Регулярно переглядайте аналітику взаємодій, щоб виявляти шаблони, розуміти поведінку клієнтів та налагоджувати стратегії відповідно.
Забезпечте Відповідність: Будьте в курсі галузевого регулювання та законів про конфіденційність, щоб забезпечити безпечні та відповідні розмови з клієнтами.
Інтегруйте з CRM-системами: Синхронізуйте LivePerson з вашою CRM-системою, щоб забезпечити точне відстеження та запис всіх взаємодій з клієнтами.

\u200b

Інтеграція з Guru

LivePerson безперешкодно інтегрується з Guru, що дозволяє здійснювати пошук за допомогою штучного інтелекту в LivePerson та безпосередньо отримувати надійну інформацію там, де працює ваша команда. Ця інтеграція значно підвищує продуктивність, пропонуючи митевий доступ до знань та контекстуальні рекомендації, не залишаючи ваш потік роботи.

\u200b

Можливості пошуку ШІ від Guru підвищують функціональність LivePerson за допомогою:

Надання швидких та точних відповідей на запитання клієнтів, зменшення часу відповіді та поліпшення задоволеності клієнтів.
Надання працівникам швидкого доступу до відповідної інформації, мінімізація перешкод та покращення загальної ефективності.
Забезпечення того, що вся надана інформація є актуальною та точною, зберігаючи тим самим високі стандарти обслуговування клієнтів.

\u200b

Висновок

LivePerson – потужний інструмент для підприємств, які прагнуть покращити свої стратегії залучення та спілкування з клієнтами. Його визначні функції, від розмовного штучного інтелекту до продвинутої аналітики, надають надійну платформу для підприємств у різних галузях промисловості.

\u200b

Інтеграція LivePerson з Guru подальше посилює ці переваги, забезпечуючи митевий доступ до важливої інформації та оптимізацію робочих процесів. Використовуючи LivePerson та Guru спільно, бізнес може досягти вищої продуктивності, покращити задоволеність клієнтів та поліпшити результати діяльності.

\u200b

Відчуйте майбутнє підприємницьких розмов з LivePerson та підвищте ефективність стратегій залучення клієнтів. Запишіться вже сьогодні та інтегруйтеся з Guru, щоб розблокувати небачену ефективність і ефективність комунікації.

Основні висновки 🔑🥡🍕

Як я можу інтегрувати Liveperson з Guru для робочих викликів?

Для інтеграції Liveperson з Guru переконайтеся, що обидва платформи налаштовані та підключені. Використовуйте функціонал чату Liveperson в Guru, щоб сприяти співпраці в реальному часі серед членів команди. Ця інтеграція спрощує комунікацію та підвищує продуктивність в розв'язанні сучасних робочих викликів.

Які є найкращі практики ефективного використання Liveperson?

Використовуйте функції Liveperson, такі як персоналізовані чат-боти, активне повідомлення та докладна аналітика для ефективної взаємодії з клієнтами. Впровадьте структурований підхід до комунікації, переконайтеся вчасно відповідати та регулярно аналізувати дані для оптимізації взаємодій. Дотримуючись цих найкращих практик, ви можете використовувати повний потенціал Liveperson для взаємодії з клієнтами.

Як я можу використати функції Liveperson для підвищення взаємодій з клієнтами?

Використовуючи функції Liveperson, як от автоматизацію на основі штучного інтелекту, персоналізовані повідомлення та безшовну інтеграцію з системами управління відносинами з клієнтами, ви можете створити індивідуальні та захоплюючі досвіди для клієнтів. Використовуйте інструменти аналітики Liveperson, щоб отримувати відомості про поведінку та уподобання клієнтів, що дозволяє вам надавати персоналізовані та ефективні взаємодії, які забезпечують задоволення та лояльність клієнтів.