Вступ

У сучасному швидкому бізнес-середовищі надання виняткової підтримки клієнтів є вирішально важливим для збереження задоволеності та лояльності клієнтів. Re:amaze - це передова довідкова система і платформа для спілкування з клієнтами, призначена для оптимізації та покращення підтримки клієнтів на веб-сайтах, магазинах та додатках. Із своїм багатогранним підходом Re:amaze об'єднує в собі онлайн-чат, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS, VOIP та бази знань FAQ для надання безшовного досвіду підтримки. Цей посібник розкриє все, що вам потрібно знати про Re:amaze, його основні особливості, найкращі варіанти використання та як почати роботи. Також ми розглянемо, як інтеграція Re:amaze з Guru може подальше покращити ваші можливості підтримки клієнтів.

\u200b

Для кого призначений Re:amaze

Re:amaze ідеально підходить для підприємств будь-якого розміру, які прагнуть забезпечити винятковий сервіс для клієнтів через єдину платформу. Чи ви власник інтернет-магазину, постачальник SaaS чи розробник мобільних додатків, Re:amaze може задовольнити ваші потреби у підтримці клієнтів. Він особливо корисний для:

• Команд підтримки клієнтів, які прагнуть оптимізувати свої робочі процеси.
• Маркетингових команд, які беруть участь у заходах з взаємодією з клієнтами.
• Команд продажів, що прагнуть підвищити взаємовідносини з клієнтами через своєчасну підтримку.
• Відділів ІТ, що зосереджені на підтримці надійних каналів спілкування.

\u200b

Основні функції

Re:amaze виділяється своїм комплексним набором функцій, призначених для спрощення та покращення операцій обслуговування клієнтів.

\u2800

1. Підтримка багатьох каналів

Re:amaze підтримує різноманітні канали зв'язку, що дозволяє підприємствам зв'язуватися з клієнтами через онлайн-чат, електронну пошту, соціальні мережі, мобільні SMS/MMS та VOIP. Це дозволяє гарантувати, що жодний запит клієнта не залишиться без відповіді, незалежно від каналу, який вони виберуть.

\u200b

2. Об'єднана скринька прийому

Функція об'єднаної скриньки прийому об'єднує всі клієнтські взаємодії з різних каналів в один перегляд. Це допомагає агентам підтримки ефективно керувати та відповідати на запити клієнтів, не перемикаючись між різними платформами.

\u200b

3. Автоматизація та робочі процеси

Re:amaze пропонує потужні засоби автоматизації для оптимізації повторюваних завдань. Використовуйте автоматизовані відповіді, тригери та робочі процеси для забезпечення своєчасної та послідовної взаємодії з клієнтами. Це не лише зберігає час, але й підвищує загальну ефективність команди підтримки.

\

4. Бази знань FAQ

Створюйте та управляйте вичерпними розділами ЧАП, до яких клієнти можуть легко отримати доступ. Це допомагає зменшити обсяг типових запитань і дозволяє клієнтам знаходити рішення самостійно.

​

5. Аналітика та звітність

Re:amaze надає детальні аналітичні та звітні функції для вимірювання та аналізу результативності вашої підтримки. Отримуйте відомості про час реакції, задоволення клієнтів та продуктивність агентів, щоб приймати обґрунтовані рішення.

\u200b

6. Налаштовувані віджети

Реалізуйте налаштовані віджети на вашому веб-сайті або додатку, щоб запропонувати інтерактивний та зручний досвід підтримки користувачів. Ці віджети можуть бути налаштовані під ваші брендові естетичні вимоги та функціональність.

\u200b

Найкращі варіанти використання

Re:amaze відмінно справляється в різних сценаріях, роблячи його універсальним інструментом для різних команд та галузей.

\u200b

Інтернет-магазини

Для інтернет-магазинів Re:amaze гарантує своєчасну та ефективну підтримку клієнтів, що є ключовим для збереження задоволеності клієнтів та збільшення продажів. Використовуйте його для обробки запитів щодо продуктів, проблем замовлення та процесів повернення без зшивання.

\u200b

Компанії SaaS

Компанії SaaS можуть використовувати Re:amaze для надання технічної підтримки, управління запитами на передплату та допомоги у процесах впровадження. Функції автоматизації та інтеграції допомагають оптимізувати операції підтримки та покращувати утримання клієнтів.

\

Розробники мобільних додатків

Розробники мобільних додатків можуть використовувати Re:amaze для спілкування з користувачами безпосередньо через внутрішню систему повідомлень. Це допомагає реагувати на відгуки користувачів, звіти про помилки та запити щодо функцій вчасно.

\u200b

Маркетингові команди

Маркетингові команди можуть використовувати Re:amaze для управління кампаніями залучення клієнтів, відстеження відповідей з різних каналів та забезпечення послідовної стратегії комунікацій.

\u200b

Початок роботи

Ось поетапний посібник, щоб допомогти вам почати використовувати Re:amaze:

​

1. Реєстрація: Відвідайте веб-сайт Paylocity та зареєструйтесь для отримання облікового запису. Виберіть план, який найкраще підходить для вашого бізнесу.
2. Налаштування каналів: Налаштуйте різні комунікаційні канали, які ви хочете підтримувати, такі як онлайн-чат, електронна пошта, соціальні медіа та SMS.
3. Створення бази знань FAQ: Створіть вичерпний розділ FAQ, додавши загальні запитання та їх відповіді. Це допоможе зменшити обсяг повторюваних запитань.
4. Налаштування віджетів: Розробіть та впровадьте власні віджети підтримки для вашого веб-сайту або додатка.
5. Налаштування автоматизації: Налаштуйте автоматизовані відповіді, робочі процеси та тригери, щоб оптимізувати ваші процеси підтримки.
6. Запрошення членів команди: Додайте членів вашої команди підтримки до облікового запису Re:amaze та призначте їм ролі та дозволи.
7. Моніторинг і оптимізація: Використовуйте інструменти аналітики та звітності для моніторингу вашої продуктивності та вносьте необхідні коригування.

\u200b

Поради та кращі практики

Для максимізації переваг Re:amaze розгляньте наступні поради та кращі практики:

\u200b

Постійний брендінг

Переконайтеся, що всі ваші комунікаційні канали та підтримувальні віджети відображають ідентичність вашого бренду. Це створює послідовний та професійний досвід для клієнтів.

\u200b

Розумно використовуйте автоматизацію

При використанні автоматизації для підвищення ефективності важливо вміло нею користуватися. Переконайтеся, що ваші автоматизовані відповіді персоналізовані та релевантні, щоб уникнути розчарування клієнтів.

\u200b

Використовуйте аналітику

Регулярно оглядайте аналітику та звіти, надані Re:amaze, щоб виявляти області для поліпшення. Відстежуйте ключові показники, такі як час відповіді, оцінки задоволеності клієнтів та результативність агентів.

\u200b

Оновлення ЧаП

Майте постійно оновлювану базу знань ЧаП, регулярно переглядаючи та додавши нову інформацію. Це дозволяє клієнтам мати доступ до точних та корисних ресурсів.

\u200b

Тренуйте свою команду

Інвестуйте в регулярне навчання для вашої служби підтримки, щоб вони володіли навичками використання Re:amaze та забезпечували винятковий сервіс для клієнтів.

\u200b

Інтеграція з Guru

Інтеграція Re:amaze з Guru може подальшим чином підвищити ваші можливості підтримки клієнтів, використовуючи штучний інтелект Guru.

\u200b

Оптимізоване управління знаннями

З Guru ви можете безперервно керувати та мати доступ до внутрішніх знань вашої компанії. Під час інтеграції з Re:amaze агенти підтримки можуть швидко знаходити та ділитися точною інформацією під час спілкування з клієнтами.

\u200b

AI-Powered Search

Пошук Guru заснований на штучному інтелекті розуміє природну мову та контекст, надаючи персоналізовані відповіді на запитання клієнтів. Це зменшує час, витрачений на пошук інформації та покращує час відповіді.

\u200b

Одне джерело правди

Централізуйте свою базу даних, інтегруючи Guru з Re:amaze. Це забезпечує, що всі члени команди мають доступ до однорідної та актуальної інформації, мінімізуючи помилки та підвищуючи продуктивність.

\u200b

Управління дозволами

Guru зберігає дозволи джерела, забезпечуючи, що чутлива інформація доступна лише авторизованим користувачам. Це додає додатковий рівень безпеки до операцій з обслуговування клієнтів.

\u200b

Висновок

Re:amaze - потужна довідкова система та платформа обміну повідомленнями для клієнтів, яка може перетворити операції з обслуговування клієнтів. Вона пропонує комплексні можливості, включаючи підтримку кількох каналів, об'єднану скриньку вхідних повідомлень, інструменти автоматизації, бази знань FAQ та детальну аналітику. Інтегруючи Re:amaze з Guru, ви можете подальшим чином оптимізувати управління знаннями та покращити час відповіді за допомогою пошуку, дотепер на базі AI. Почніть використовувати Re:amaze вже сьогодні та використовуйте повний потенціал своєї команди з обслуговування клієнтів, щоб забезпечити винятковий сервіс та прискорити зростання бізнесу.