Вступ

Zendesk - це рішення для обслуговування клієнтів, оптимізоване за допомогою штучного інтелекту для компаній, що прагнуть оптимізувати свої операції з підтримки клієнтів. Простий у налаштуванні, використанні та масштабуванні, Zendesk надає готові рішення, які можна швидко адаптувати для відповіді на зростаючі потреби. За допомогою передової технології штучного інтелекту Zendesk допомагає командам обслуговування вирішувати проблеми клієнтів швидше та точніше. Побудований на мільярдах точок взаємодії з клієнтами, Zendesk AI підвищує цілкомі обслуговування—від опцій самообслуговування та підтримки агентів до адміністративного нагляду—забезпечуючи підприємствам зростання та ефективну роботу у масштабі.

\u200b

У сьогоднішньому швидкому бізнес-середовищі ефективне та ефективне управління обслуговуванням клієнтів є необхідним. Zendesk відповідає на ці потреби, надаючи міцну, інтелектуальну платформу, яка може перетворити команди обслуговування високопрофесійних підрозділів, здатних доставляти відмінні враження клієнтам постійно.

\n

Для кого підходить Zendesk

Zendesk ідеально підходить для компаній будь-якого розміру та галузей, які надають пріоритет відмінності в обслуговуванні клієнтів. Платформа особливо добре пристосована для:

\u2800

• Команд обслуговування клієнтів: Дозволяє агентам служби підтримки ефективно вирішувати проблеми, підвищуючи задоволеність клієнтів.
• Менеджерів службових операцій: Упорядковує операції обслуговування, роблячи процеси швидшими та надійнішими.
• Відділів ІТ: Підтримує надійність системи та підвищує ефективність підтримки ІТ.
• Професіоналів зі CX: Допомагає покращити загальний досвід клієнтів за допомогою передових можливостей штучного інтелекту та оптимізованих робочих потоків.
• Адміністраторів: Надає всебічний огляд та інструменти для керування та оптимізації операцій обслуговування.

\n

Основні функції

Zendesk насичений функціями, призначеними для підвищення підтримки клієнтів та ефективності операцій:

\

• AI-приведене самообслуговування: Zendesk дозволяє підприємствам створювати гнучкі опції самообслуговування за допомогою штучного інтелекту для направлення клієнтів на необхідні ресурси, зменшуючи навантаження на підтримку агентів.
• Підтримка усіх каналів: Платформа підтримує різноманітні канали—електронну пошту, чат, голос, соціальні мережі тощо—забезпечуючи безшовний досвід спілкування з клієнтами на всіх дотиках.
• Розширені аналітичні дані: Надає глибокі звітність та інструменти аналізу для відстеження показників продуктивності, задоволення клієнтів та операційної ефективності.
• Налаштовані робочі процеси: Легко адаптовні процеси для задоволення конкретних бізнес-потреб, забезпечуючи еволюцію платформи разом з організацією.
• Можливості інтеграції: Zendesk легко інтегрується з безліччю сторонніх додатків, покращуючи її функціональність та забезпечуючи безперервний потік даних між системами.
• Користувацький інтерфейс: Інтуїтивний інтерфейс, який забезпечує зручність використання як для агентів, так і для адміністраторів.
• Міцні функції безпеки: Покращені протоколи безпеки для забезпечення захисту даних та відповідність галузевим регулюванням.
• Zendesk AI: Побудований на великій кількості точок взаємодії, Zendesk AI дозволяє персоналізоване обслуговування клієнтів, автоматизує рутинні завдання та надає дієві уявлення для підвищення ефективності.

\

Кращі варіанти використання

Zendesk відзначається у різних сценаріях, що робить його універсальним інструментом для різних команд та галузей:

\n

• Обслуговування клієнтів: Для команд підтримки, що мають справу з великими обсягами запитань, Zendesk оптимізує час відповіді та підвищує досвід клієнтів шляхом інтелектуальної маршрутизації та допомоги на основі штучного інтелектув.
• Електронна комерція: Онлайн-роздрібні продавці можуть керувати запитаннями клієнтів, відстеженням замовлень та поверненнями ефективно, забезпечуючи безперервний досвід покупок.
• Компанії SaaS: Технічні компанії можуть використовувати Zendesk для надання оперативної підтримки ІТ, ефективного управління квитками та збору цінних відгуків від клієнтів.
• Охорона здоров'я: Організації можуть вирішувати питання пацієнтів, графік прийому та надавати інформацію безперервно через кілька каналів.
• Фінанси та банківська справа: Zendesk сприяє опрацюванню запитань щодо облікових записів, транзакцій та фінансових консультацій безпечно та ефективно.

-

Приклади:

• Компанія з ПЗ використовує Zendesk для оптимізації процесу обслуговування клієнтів, скорочуючи час відповіді та підвищуючи задоволення клієнтів.
• Платформа електронної комерції інтегрує Zendesk з системою управління замовленнями для вирішення запитань клієнтів щодо замовлень, що призводить до більш ефективної системи підтримки.
• Постачальник медичних послуг використовує Zendesk для управління взаємодіями з пацієнтами та запитаннями по різних комунікаційних каналах з метою поліпшення догляду за пацієнтами.

-

Початок роботи

1. Зареєструйтеся: Почніть, створивши обліковий запис на веб-сайті Zendesk. Виберіть план, що відповідає потребам вашого бізнесу та завершіть процес реєстрації.
2. Налаштуйте свій прилад: Налаштуйте свою панель приладів Zendesk, щоб відображати вашу діяльність. Налаштовуйте робочі процеси, додавайте учасників команди та налаштовуйте канали підтримки.
3. Інтегруйте застосунки: Підключіть Zendesk до ваших існуючих інструментів, таких як системи управління відносинами з клієнтами, платформи зв'язку та інші сторонні застосунки для покращення функціональності.
4. Налаштуйте опції самообслуговування: Створіть базу знань та налаштуйте функції штучного інтелекту для самообслуговування, щоб допомогти клієнтам швидко знаходити відповіді.
5. Навчіть свою команду: Переконайтеся, що ваші агенти з підтримки та адміністратори знають функції та найкращі практики використання Zendesk через навчальні сесії та ресурси.
6. Запустіть та моніторте: Запустіть свою систему підтримки, яка працює на платформі Zendesk, та постійно моніторте її ефективність за допомогою доступних на платформі інструментів аналітики.

​

Поради та найкращі практики

• Використовуйте Автоматизацію: Використовуйте функції автоматизації Zendesk для вирішення повторюваних завдань, вільно дозволяючи вашій команді з підтримки зосередитися на більш складних питаннях.
• Створіть Комплексну Базу Знань: Розробіть детальну базу знань для клієнтів та агентів, щоб мінімізувати потребу у безпосередній взаємодії з підтримкою.
• Регулярне Навчання: Тримайте вашу команду в курсі з регулярними навчальними сесіями щодо нових функцій та найкращих практик.
• Моніторинг Аналітики: Регулярно переглядайте аналітику, щоб виявляти тенденції, оцінювати ефективність та робити рішення на основі даних для постійного вдосконалення.
• Відгуки Клієнтів: Активно збирайте та аналізуйте відгуки клієнтів, щоб виявити області для покращення та поліпшити задоволеність клієнтів.
• Консистентність По Каналах: Переконайтеся в постійній якості підтримки на всіх каналах зв'язку для безперервного досвіду клієнта.
• Проактивне Обслуговування Клієнтів: Використовуйте штучний інтелект Zendesk для передбачення потреб клієнтів та надання проактивної підтримки, мінімізуючи виникнення проблем.

\u200b

Інтеграція з Guru

Інтеграція Zendesk з Guru дозволяє вам активувати пошук за допомогою штучного інтелекту безпосередньо в Zendesk, отримуючи доступ до надійної інформації там, де працює ваша команда. З розширенням Guru в Zendesk ви можете:

\u200b

• Збільште Продуктивність: Отримуйте перевірену інформацію миттєво, не залишаючи ваш потік роботи. Це заощаджує час і робить процеси підтримки більш ефективними.
• Контекстні Пропозиції: Отримуйте контекстні пропозиції знань під час роботи, щоб мати певність, що надана вами інформація є точною та відповідною.
• Оптимізований Робочий Процес: Спрости пошук інформації для ваших агентів з підтримки, допомагаючи їм вирішувати проблеми клієнтів швидше та точніше.
• Покращене Управління Знаннями: Guru забезпечує, що критична інформація оновлюється та легко доступна, зменшуючи ризик застарілої інформації та поліпшуючи загальну якість обслуговування.

\u200b

Використання Zendesk у поєднанні із пошуком за допомогою штучного інтелекту Guru надає потужне рішення для підприємств, які прагнуть поліпшити свої операції з підтримки клієнтів. Інтеграція дозволяє безперервний потік інформації, забезпечуючи, що агенти служби підтримки мають необхідні ресурси під рукою.

\u200b

Висновок

Zendesk пропонує комплексне рішення для обслуговування клієнтів, оптимізоване за допомогою штучного інтелекту, призначене для покращення операцій обслуговування клієнтів, що робить його невід'ємним інструментом для компаній, що прагнуть покращити ефективність та задоволеність клієнтів. З ключовими функціями, такими як самообслуговування на платформі штучного інтелекту, підтримка всією кількістю каналів та розвинена аналтика, Zendesk відповідає критичним потребам сучасного робочого місця. Застосовуючи найкращі практики та використовуючи його потужні можливості, компанії можуть трансформувати свої операції з підтримки клієнтів.

\u200b

Інтеграція Zendesk з Guru подальшим чином підвищує цю можливість, надаючи миттєвий доступ до надійної інформації та оптимізуючи робочі потоки. Підприємства, які прагнуть підвищити свою продуктивність та забезпечити вищий рівень задоволення клієнтів, повинні розглянути можливість використання Zendesk та її інтеграцію з Guru для оптимальної продуктивності. Спробуйте Zendesk вже сьогодні та відчуйте майбутнє обслуговування клієнтів.